一 個 邏輯 推論 ： 大家 都 希望 物品 能 做 更多 的 事 ， 所以 ， 他們 要 更多 的 功能 。 大家 都 希望 物品 好用 ， 所以 ， 他們 要 物品 簡單 。 可是 ， 這 簡單 邏輯 也 是 錯誤 的 邏輯 ， 因為 它 是 從 後 往 前 推論 。 如果 我 說 ： 出 太陽 　➡　 不會 下雨 這 意思 是 如果 不 下雨 ， 就 出 太陽 嗎 ？ 當然 不 是 。 上面 的 箭頭 由 左 向 右 ： 這 不能 告訴 我們 由 右 向 左 是 什麼 狀況 。 所以 ， 能 做 更多 的 事 ， 不一定 需要 更 多 功能 。 同樣 的 ， 易用性 並 不一定 需要 簡單性 。 我 的 結論 是 ： 多功能 和 簡單 之間 的 辯論 被 誤導 了 。 人們 也許 要求 做 更多 的 事 和 易用性 ， 可是 我們 不 應 把 這些 與 更多 的 功能 和 更 簡單 畫上 等號 。 人們 要 的 是 好用 、 容易 了解 的 用品 。 以 人 為 中心 的 設計 精髓 就 是 要 駕馭 複雜性 ， 要 把 看來 繁雜 的 工具 變 得 適用 於 工作 ， 使 它 可以 了解 、 可以 使用 ， 用起來 很 享受 。 簡單 和 複雜 之間 的 取捨 哪裡 不 對 一些 人 一 聽到 我 在 寫 有關 複雜 的 書 ， 說 這 只不過 是 眾所周知 的 簡單 和 複雜 之間 的 取捨 。 不 是 的 ： 我 認為 這 取捨 是 錯 的 ， 因為 它 是 來自 一 個 錯誤 的 假設 。 我 已經 說明 ， 簡單 並 不 是 複雜 的 反面 ： 複雜 是 一 個 外界 存在 事實 ， 而 簡單 存 於 心 中 。 這樣 的 取捨 假設 兩 件 事 ： 第一 ， 簡單 是 目標 ； 第二 ， 我們 必須 放棄 某些 事 以便 得到 我們 想要 的 簡單 。 這 種 取捨 的 錯誤 在於 真正 的 目標 是 容易 了解 、 容易 使用 ， 和 使用 者 想要 的 功能 。 在 兩 者 之間 取捨 假設 了 所謂 的 「 零和 遊戲 」 （ zero-sum game ） ， 即 我們 為了 得到 更多 的 簡單性 ， 我們 就 得 減少 一些 複雜性 。 可是 ， 我們 沒有 必要 犧牲 不可 少 的 複雜性 來 換取 也 是 不可 少 的 易 理解性 。 設計 的 挑戰 就 是 要 處理 複雜性 ， 不要 讓 人 覺得 繁雜 。 多功能 的 誘惑 每 次 我 去 以前 沒 去 過 的 國家 ， 我 的 消遣 之 一 就 是 逛逛 當地人 去 的 商店 和 市場 ， 還 有 什麼 了 解 當地 文化 更 好 的 方法 呢 ？ 食物 不同 、 衣著 不同 ， 而且 在 以往 連 廚房 、 庭院 、 商店 的 工具 也 不同 。 起初 幾 次 到 南韓 ， 我 請 招待 人員 帶 我 去 市區 的 商場 ， 特別 是 百貨公司 。 在 百貨公司 ， 我 看到 了 傳統 的 大型 家電 ： 冰箱 和 洗衣機 。 店 裡 明顯 囤滿 了 韓國 公司 像是 樂金 （ LG ） 和 三星 （ Samsung ） 的 產品 ， 當然 也 有 奇異 （ GE ） 、 百靈 （ Braun ） 和 飛利浦 （ Philips ） 的 外國 產品 。 韓國製 的 產品 看起來 比 外國 產品 複雜 ， 即使 它們 的 規格 和 價格 是 相同 的 。 我 問 帶 我 去 逛街 的 兩 位 設計系 學生 ： 「 為什麼 ？ 」 他們 的 回答 是 ： 「 因為 韓國人 喜歡 看起來 複雜 的 東西 。 複雜 代表 身分 地位 。 」 在 美國 和 歐洲 ， 我 也 發現 了 相同 的 現象 。 廚房 裡 擺 了 很少 用到 的 、 昂貴 的 不銹鋼 烤箱 ， 即使 主人 很少 做菜 ； 還 有 高級 的 洗衣機 ， 即使 連 主人 也 不好意思 說 他們 不 知 該 如何 設定 。 家用 電器 越來越 複雜 ， 尤其 是 向來 簡單 的 烤 麵包機 、 冰箱 和 咖啡機 。 它們 都 有 數 個 控制 刻度 旋鈕 、 液晶 顯示器 和 很多 操作 選項 。 很 久 以前 ， 烤 麵包機 只 有 一 個 旋鈕 用來 控制 烘烤 的 程度 。 就 這樣 而已 。 按 一下 水平 按 把 ， 麵包片 就 往 下 進入 機器 並 同時 啟動 烤 麵包 過程 。 當時 的 烤 麵包機 很 便宜 。 可是 在 今日 的 商店 裡 ， 烤 麵包機 並 不 便宜 ， 甚至 是 由 著名 設計師 和 設計 公司 設計 ； 還 標榜 複雜 的 控制鍵 ， 降下 麵包片 、 烤完 後 自動 向 上 推出 都 是 電動 控制 。 液晶 面板 顯示 著 神祕 的 圖形 標示 、 圖案 和 數字 。 簡單 嗎 ？ 再 來 檢視 一下 現在 的 汽車 。 同樣 的 ， 也 是 複雜 。 以 我 的 年紀 ， 我 記得 以前 的 汽車 方向盤 只 有 一 個 功能 ： 控制 汽車 進行 方向 ， 後視鏡 只 做 鏡子 用 。 現今 的 方向盤 是 複雜 的 控制 構造 ： 有 多 個 按 紐 和 控制鍵 、 包括 音樂 和 電話 的 音量 控制 、 多重 控制桿 可以 控制 方向燈 、 定速 控制 、 前燈 和 雨刷 。 後視鏡 現在 也 有 多 種 控制 和 顯示 功能 。 為何 人們 捨 簡單 、 便宜 的 烤 麵包機 ， 而 購買 複雜 、 昂貴 的 烤 麵包機 ？ 為何 方向盤 和 後視鏡 裝置 那些 按鈕 和 控制鍵 ？ 因為 ， 人們 相信 這些 功能 是 他們 要 的 。 這 是 決定 購買 與否 的 重要 因素 ， 這些 功能 的 重要性 也 只 在 購買 的 時候 顯現 。 我們 為何 故意 設計 事物 來 困惑 使用 者 ？ 答案 是 ： 因為 人們 想要 這些 功能 。 因為 所謂 的 要 事物 簡化 的 要求 ， 是 一 個 迷思 。 這 迷思 如果 曾經 存在 的話 ， 也 已 過時 。 人們 不 買 簡單 的 產品 。 如果 有 選擇 ， 他們 寧可 買有 更多 功能 的 物品 。 儘管 人們 了解 ， 增加 功能 即 是 增加 複雜性 ， 多功能 還是 贏過 簡單 。 我 相信 你 也 是 如此 。 你 是否 曾經 比較 過 兩 樣 產品 ， 功能 比 功能 ， 然後 選 了 功能 比較 多 的 那 項 產品 ？ 丟臉 哪 ！ 你 的 行為 就 像 ， 嗯 ， 一般人 一樣 ！ 買 複雜 、 昂貴 的 烤 麵包機 ？ 它 賣 得 很 好 。 然而 讓 我 困惑 的 是 ： 當 一 個 製造商 想出 了 方法 ， 把 一 個 神祕 的 操作 過程 自動化 ， 我 當然 期待 新 產品 會 比較 簡單 。 不 ， 結果 適得其反 。 舉 一 個 例子 ： 西門子 （ Siemens ） 在 網站 上 宣稱 他們 的 新式 洗衣機 「 設有 聰明 的 感測器 ， 可以 辨識 待 洗 衣物 的 布料 和 骯髒 程度 。 使用 者 只 需 從 兩 個 設定 選 一 ： 熱水 和 有色 衣物 洗法 ， 還 有 易 洗 衣物 洗法 。 其他 的 ， 完全 留給 機器 處理 。 」 恭喜 ！ 現在 整 個 清洗 過程 都