必須 含有 數字 的 規定 。 其他 經常 使用 的 密碼 ， 包括 ： 12345 、 jesus （ 耶穌 ） 、 love （ 愛 ） 。 系統 安全 專家 很 擔心 這 類 的 密碼 ， 因為 駭客 很 容易 解破 這 類 密碼 。 他們 只 需 花 幾 分鐘 於 使用 者 的 社交 網路 ， 便 能 發掘 使用 者 的 私人 資料 ， 而 這些 私人 資料 常 被 當成 密碼 。 結果 ， 系統 安全 專家 只好 增加 更多 規定 ： 密碼 必須 包含 字母 和 數字 、 要 長 、 要 有 大小寫 或 其他 符號 、 必須 經常 更換 、 用 過 的 密碼 不能 再 用 、 不能 用 有 意義 的 簡單 字串 等等 。 這些 規定 都 是 用心良苦 ； 可是 ， 卻 使 簡單 的 選擇 和 記憶 密碼 ， 成為 一 件 複雜 的 活動 。 況且 ， 我們 每 個 人 都 有 好幾 組 密碼 ， 使 複雜 加上 複雜 。 系統 安全 人員 要求 我們 在 選用 密碼 時 ， 要 遵守 他們 的 規定 。 這 的確 使 駭客 、 小偷 、 罪犯 、 麻煩 製造 者 更 難 查出 密碼 。 可是 ， 在 此 同時 ， 也 使 我們 無法 記住 自己 的 密碼 。 請 注意 鎖 和 密碼 引發 問題 的 相似 處 。 如果 只 擁有 一 組 密碼 ， 我們 可以 毫無 困難 的 遵照 規定 。 可是 密碼 一 多 ， 生活 就 繁雜 。 我 曾 嘗試 向 安全 專家 解釋 他們 為了 安全 而 設置 的 許多 規定 ， 反而 有 負面 作用 ， 可惜 都 沒 成功 。 我 服務 的 大學 ， 似乎 已經 決定 我 是 一 個 怪人 ， 最好 不要 理 我 。 人們 如何 應付 這 狀況 ？ 他們 寫下 密碼 ， 然後 放 在 看 不 到 的 、 方便 的 地方 ， 像是 鍵盤 下方 。 令 人 驚訝 的 是 ， 有些 人 竟然 貼 在 電腦 螢幕 上面 。 我 太太 和 我 把 我們 所有 用於 網路 的 密碼 和 代號 存在 一 個 特別 的 電腦 檔案 裡 。 這 檔案 共有 十九 頁 ， 用 小號 字體 顯示 ， 是 一 個 五千 字 的 文件 。 是 的 ， 我們 把 這 檔案 加密 了 ， 如此一來 ， 如果 有 人 取得 這 個 檔案 也 無法 閱讀 內容 。 可是 為了 檔案 加密 ， 我們 得 額外 再 多 用 一 個 消耗 腦力 的 密碼 ： 一 個 用於 密碼 檔案 的 密碼 。 有 些 公司 靠 著 賣 管理 大量 密碼 的 軟體 賺錢 。 有些 軟體 能 自動 填入 姓名 、 住址 、 信用卡 資料 ， 當然 ， 還 有 登入 帳號 跟 密碼 。 如此 的確 方便 了 使用 者 ， 但 也 同時 方便 了 宵小 。 很多 人 為 了 解決 不同 密碼 造成 的 困擾 ， 於是 將 同 一 組 密碼 使用 於 各 處 ， 這 當然 違反 了 安全 規定 。 （ 甚至 許多 負責 系統 安全 的 專業 人員 承認 ， 私底下 他們 也 這樣 做 。 ） 很多 人 的 因應 方式 是 使用 容易 記 的 密碼 、 拒絕 定期 經常 更換 密碼 、 寫下 密碼 貼 在 容易 找到 的 地方 。 人們 把 家 裡 大門 鑰匙 藏 在 門口 地墊 下 ， 同樣 的 把 電腦 密碼 貼 在 鍵盤 下面 ， 或 如 圖 3.2 a 和 3.2 b 所 示 ， 貼 在 電腦 螢幕 上 。 我們 把 這些 資料 公諸於世 ， 因為 我們 的 腦海 裡 已經 擠滿 了 東西 。 將 資料 公諸於世 當 我們 需要 記住 大量 簡單 瑣碎 的 資料 ， 結果 會 讓 簡單 的 工作 變 得 複雜 而且 令 人 困惑 。 該 如何 因應 這 種 狀況 ？ 答案 很 簡單 ： 把 所 需 資料 公諸於世 。 當然 ， 這 個 解決 方法 並 不 適合 用於 密碼 ， 如果 我們 這樣 做 （ 如 圖 3.2 a 和 3.2 b ） ， 就 與 保密 原意 不符 。 可是 很多 日常 需要 記住 的 事物 不 需要 保密 ， 將 它們 放 在 大家 看 得 到 的 地方 ， 大家 受益 。 看看 圖 3.3 飛機 停 在 登機 門口 的 照片 。 駕駛員 如何 知道 飛機 要 停 在 什麼 位置 ， 才 能 適當 的 與 登機 走道 對好 ？ 看 圖 3.3， 地面 上 用 油漆 做 記號 ， 表明 不同 機型 的 飛機 ， 前輪 應 停 在 哪裡 。 （ 駕駛員 看 不 到 機輪 ， 因此 由 機場 地勤 人員 用 手勢 指示 駕駛員 何時 停止 。 ） 同樣 道理 ， 航空 公司 的 設備 應 如何 安排 才 能 讓 飛機 順利 使用 ？ 什麼 位置 隨時 可以 使用 又 不會 擋到 通道 ？ 答案 如 圖 3.3 ， 用 油漆 做 記號 。 這 個 方法 廣泛 的 用於 工廠 ， 你 如 有 機會 到 一 個 秩序 井然 的 工廠 看看 ， 可以 注意 一下 線條 、 符號 、 障礙物 被 用來 幫助 記憶 和 組織 。 《 可見 的 工作 場所 ， 可 見 的 思考 》 （ Visual Workplace , Visual Thinking ） 一 書 ， 即 敘述 這 類 方法 的 有效 運用 。 如果 工廠 和 航空 公司 可以 這樣 做 ， 你 也 可以 這樣 做 。 解決之道 在於 ： 貼 些 幫助 記憶 的 記號 、 警示 、 圖案 。 把 幫助 記憶 的 記號 （ 比如 ： 線條 、 標誌 、 名稱 、 說明 ） ， 置於 你 需要 時 可以 找到 的 地方 。 這樣 做 ， 能 大大 簡化 需要 記憶 的 事物 ， 減少 記憶 不同 狀況 的 負荷 。 把 所 需 資料 存 於 外界 ， 就 無須 存 於 已經 擁擠 的 腦 中 ； 而 你 需要 時 ， 仍然 方便 使用 。 多 年 前 ， 我 的 一 個 研究生 史塔伯 （ Hank Strub ， 他 現在 是 一 位 資深 專業 人員 ） ， 教 我 小 貼紙 的 重大 用途 。 他 建議 我 購買 一些 小小 圓圓 的 、 有 顏色 的 小 貼紙 。 每 次 在 一 個 位置 需要 記住 一些 簡單 動作 時 ， 就 在 那裡 貼 小 貼紙 。 這 類 貼紙 有 一 種 在 包裝盒 標示 「 顏色 辨識 標籤 」 ， 我 則 稱 它 為 「 綠色 小 點 」 ， 不管 它 實際 上 是 什麼 顏色 。 把 它 貼 在 你 需要 記得 的 控制器 上 、 你 該 轉動 鑰匙 的 方向 ， 也 貼 在 上鎖 的 位置 和 開鎖 的 位置 。 直到 今日 ， 我 出門 都 記得 攜帶 一 包 小 貼紙 。 什麼 顏色 都 可以 ， 重要 的 是 容易 看到 。 我 到處 使用 ： 辦公室 的 鎖 、 音響 器材 上 的 所有 轉鈕 、 幫助 我 記得 牆 上 開關 控制 哪 個 電源 插座 、 甚至 用 在 我 車子 的 儀表板 上 幫助 我 記得 加油口 在 哪 一 邊 。 圖 3.1 顯示 的 點 幫 我 記得 上鎖 時 轉鈕 應該 朝向 何方 。 現在 每 晚 要 確定 所有 的 門 都 鎖上 ，