最 常 提到 的 理由 是 孔 的 數目 和 大小 。 「 左邊 是 裝 鹽 的 ， 因 它 有 較多 的 孔。 」 「 左邊 是 裝 胡椒 的 ， 因 它 有 較多 的 孔 。 」 誰 對 誰 錯 ？ 這 並 不 重要 。 就 看裝 的 人 怎麼 想 。 鹽罐 和 胡椒罐 ， 說明 了 另 一 類 的 複雜性 ： 文化 。 它們 看起來 是 簡單 的 物品 ， 可是 它們 是 社會 系統 的 一 部分 。 一 個 人 負責 裝罐 ， 其他 的 人 使用 。 一 個 好 的 設計師 會 想到 這 類 的 事 ， 設計 時 會 提供 適當 的 使用 線索 ─ 指意 。 這 需要 特殊 的 才能 ： 同理心 （ empathy ） 。 設計師 應 設身處地 為 使用 者 著想 ， 提供 適當 操作 所 需 的 資訊 ， 同時 又 無損 於 美觀 和 功能 ， 也 不 增加 成本 。 這 是 設計 的 挑戰 ： 如何 處理 這 中間 的 緊繃 關係 。 比較 缺乏 同理心 的 設計師 （ 有時 ， 我 認為 他們 佔 大多數 ） ， 只 注意到 設計 的 一 、 兩 個 層面 ， 也許 是 外表 、 也許 是 工程 上 實際 考量 、 也許 是 成本 。 結果 ， 設計出 像 鹽罐 、 現代 電視機 ， 或是 第1 章 提到 的 樂蘭牌 數位 鋼琴 。 設計師 如果說 ： 「 可是 大家 都 知道 哪 一 個 是 鹽 。 」 是 不可 原諒 的 。 要 適當 的 使用 這些 鹽罐 和 胡椒罐 ， 需要 每 人 有 同樣 的 知識 ， 需要 社會性 同步 （ social synchroni-zation ） ， 而 社會性 同步 是 所有 活動 裡面 最 困難 的 。 我 曾 向 飯店 經理 和 服務 人員 詢問 他們 辨識 罐子 的 方法 。 我 總是 得到 權威性 的 答覆 ， 只 是 ， 不同 的 飯店 ， 有 相當 不同 的 回答 。 有 一 次 在 阿姆斯特丹 一 家 很 高級 的 飯店 ， 他們 告訴 我 ： 當 鹽罐 和 胡椒罐 放 在 同 一 桌 上 時 ， 鹽罐 的 位置 必須 比較 靠近 餐廳 的 門 。 我 隨機 詢問 了 一些 服務 人員 ， 而 他們 都 同意 這 說法 ： 很 明顯 的 ， 他們 都 訓練有素 。 然後 ， 我 就 走進 這 飯店 的 幾 間 餐廳 ， 測試 我 剛 得到 的 新知 。 我 發現 有 好幾 桌 沒 依照 這 方法 擺設 。 我 很 快 找到 一 個 經理 並 問 他 為什麼 這樣 ？ 他 很 快 的 調好 罐子 的 位置 ， 然後 說 ： 「 哦 ， 這樣 做 不 對 。 」 有 規則 是 好 的 ， 除非 不 被 遵守 。 這 故事 讓 我們 引以為鑒 ， 這 都 與 我們 的 科技 那麼 難以 運用 的 原因 有關 。 第一 ， 要 了 解 在 這 世界 上 如何 正常 生活 ， 我們 必須 了 解 人 與 人 之間 的 關係 。 第二 ， 在 這 許多 未知 、 不 確定 、 不 是 我們 可以 完全 控制 的 現實 世界 裡 ， 最 好 的 策略 是 ： 「 謹言慎行 。 」 可能 的話 ， 先 做 個 小 實驗 。 所以 ， 很多 人 使用 那 不 透明 的 金屬 鹽罐 時 （ 見 圖 4.2 ） ， 會 先 灑 一點 在 手 上 ， 確定 裡頭 裝 的 是 鹽 還是 胡椒 。 第三 ， 好 的 設計 ， 能 使 整 個 問題 消失 。 圖 4.3 所 示 的 透明罐 ， 罐 內 東西 清晰 可 見 ， 毫無 問題 。 圖 4.2 所 示 的 罐子 缺乏 社會 思索 。 它們 需要 仰賴 裝罐 者 和 使用 者 具有 共同 的 文化 知識 ， 然而 大多數 人 不 相信 這 是 事實 ， 所以 他們 自己 要 撒鹽 或 胡椒 在 食物 上 之前 ， 要 先 做 個 嘗試 錯誤 小 試驗 ， 或是 觀察 旁邊 其他 客人 用 哪 一 個 罐子 。 有 很多 方法 可以 把 社會性 加入 這些 器具 設計 之中 ， 目前 ， 已 有 很多 鹽罐 和 胡椒罐 這樣 做 。 為 了 克服圖 4.2 的 罐子 帶給 我們 的 困惑 ， 常見 的 方法 有 ： 將 罐子 設計成 透明 的 ， 讓 使用 者 看清瓶 內 的 東西 （ 如 圖 4.3 a ） ； 用 文字 表明 ， 如 圖 4.3 b ； 把 小 孔 排列成 Ｓ 或 Ｐ形 （ 譯註 ：Ｓ 代表 鹽 〔 salt 〕 ； Ｐ 代表 胡椒 〔 pepper 〕 ） 。 這些 不同 的 方法 都 是 把 知識 放 在 大家 可以 看到 的 外界 ， 使 操作 清楚 明瞭 。 當然 ， 這些 簡單 的 物品 是否 有 社會性 ， 在 我們 的 生活 裡 並 沒有 重要 影響 。 可是 ， 這些 簡單 例子 主要 是 用來 說明 我們 每 天 幾乎 都 會 碰到 的 設計 原則 。 當 物品 變 得 更 複雜 時 ， 有 精密 的 機械 、 電子 、 通訊 科技 時 ， 同樣 的 設計 原則 ， 照樣 適用 。 雖然 要 判斷 哪 一 個 罐子 裝 什麼 東西 的 社會性 困難 ， 可以 用 上述 幾 個 適當 的 設計 方法 加以 解決 ， 我 要 強調 的 一 點 仍然 重要 ： 文化 的 闡釋 很多 是 看 不 見 的 。 因此 ， 除非 設計 者 盡力 提供 什麼 是 適當 行為 的 訊息 ， 否則 會 給 使用 者 不 必要 的 複雜性 和 可能 的 困惑 、 錯誤 ， 甚至 難堪 。 功能 的 設計 ─ 這 一 部分 的 設計 是 讓 我們 周遭 的 物品 有用 且 容易 了解 ─ 主要 是 關於 溝通 。 如果 沒有 適當 的 溝通 ， 輕者 導致 挫折 ， 重 者 導致 意外 事件 和 災難 。 適當 的 設計 ， 能 減少 神祕 知識 的 使用 或 做 試驗 的 需要 。 我們 生活 在 一 個 現代 社會 裡 ， 為 了 舒適 的 生活 ， 我們 需要 了 解 人群 、 文化 和 社會 互動 的 角色 。 社會 指意 ： 世界 如何 讓 我們 了解 要 做 什麼 像 月臺 上 有 人 或 無 人 的 社會 指意 ， 或是 馬路 上 畫 的 線 ， 都 是 訊息 系統 的 例子 。 對 動物 和 人 彼此 間 如何 互通 訊息 感興趣 的 生物學家 、 人類學家 和 其他 社會 科學家 早 就 注意到 訊息 的 重要性 。 在 學術界 稱 之 為 符號學 （ semiotics ） 的 領域 ， 專門 從事 社會 生活 中 的 訊息 研究 。 有 些 情況 ， 訊息 是 由 演化 而 來 ， 例如 ： 動物 以 其 身體 大小 、 吼叫 、 犄角 來 展現 牠 的 力量 。 訊息 有時 是 由 行為 表現 ， 像 ： 動物 求偶 儀式 ； 或 甚至 像 強壯 的 動物 有 一些 「 應對 障礙 」 的 行為 ， 用來 虛張 牠們 克服 障礙 的 能力 。 孔雀 的 長 尾巴 應該 是 屬於 後者 ： 長 尾巴 有礙 飛行 ， 但是 目前 的 理論 認為 它 有 虛張聲勢 的 作用 。 有 著 長 尾巴 的 公孔雀 正 顯現 了 牠 有