另 一 個 方法 是 店員 在 等 顧客 準備 或 清理 的 時候 ， 可以 服務 另 一 位 顧客 。 另外 還可以 提供 緩衝區 給 不同 的 顧客 ， 同時 可 進行 不同 的 活動 。 如此 ， 顧客 之間 就 不會 互相 干擾 。 讓 我們 來 看看 一些 解決 方法 。 雙重緩衝 在 電腦 圖形 處理 的 世界 ， 能夠 很 快 、 順利 的 顯示 圖形 是 非常 重要 的 。 為 了 達到 這 個 目的 ， 使用 的 一 種 標準 技術 是 在 兩 個 緩衝區 輪流 運作 。 一 個 緩衝區 在 運算 時 ， 另 一 個 緩衝區 就 輸入 資料 。 如此 ， 當 第一 個 緩衝區 的 顯示 完成 了 ， 就 切換到 第二 個 緩衝區 顯示 ， 所以 不會 打斷 正在 顯示 的 圖形 。 當 第二 個 緩衝區 在 顯示 圖形 時 ， 第一 個 緩衝區 就 開始 輸入 下 一 個 圖形 需要 的 資料 。 同樣 的 步驟 ， 可以 應用 於 遊樂場 ， 或是 任何 一 群 人 同時 接受 服務 的 場合 。 當 一 群 人 正在 享受 看 表演 之類 的 活動 時 ， 另外 一些 人 正在 排隊 。 我們 何不 讓 排隊 變 得 有趣 ？ 讓 排隊 也 能 有 不同 的 體驗 。 我們 可以 把 相同 數量 的 下 一 群 人 ， 帶到 簡報室 或 準備室 。 在 那裡 這些 等待 的 人 也 可以 玩 得 很 高興 ， 也許 安排 一些 任務 讓 他們 聽 解說 時 能 更 投入 ， 或是 告訴 他們 ， 他們 等 著 參加 的 活動 的 一些 背景 故事 。 結果 ， 他們 會 以為 這 是 整 個 活動 體驗 的 一 部分 ， 而 不 是 在 排隊 等候 。 是 的 ， 後面 還是 有 人 在 排隊 ， 可是 至少 ， 他們 前面 少 了 一 群 人 ， 大家 都 得到 了 好處 。 空間性 的 雙重緩衝 ： 雙邊 付款 隊伍 雙重緩衝 方法 的 應用 ， 可以 在 一 個 收銀員 服務 於 雙邊 顧客 的 設計 中 看到 。 收銀員 坐 在 收銀機 前 ， 左右 各 有 一 排 顧客 準備 付款 。 收銀員 在 左邊 顧客 的 結帳 工作 完成 之後 ， 轉向 右邊 為 已經 準備好 付錢 的 顧客 服務 。 這樣 的 安排 讓 左邊 的 顧客 有 時間 可以 整理 東西 然後 離開 ， 也 讓 下 一 位 顧客 準備好 結帳 。 如此 左右 交替 服務 ， 收銀員 不必 等 顧客 把 商品 放 在 櫃臺 上 ， 或是 付 了 錢 之後 等 顧客 收拾 零錢 、 皮包 ， 不用 耽誤 下 一 位 顧客 的 時間 。 舒暢 、 效率 高 ， 皆大歡喜 。 可是 ， 這 種 安排 比較 佔 地方 ， 結帳 櫃臺 的 位置 也 需要 調整 。 這 個 例子 所 用到 的 設計 原理 是 ： 顧客 需要 時間 和 地方 來 準備 結帳 付款 ， 然後 ， 需要 時間 和 地方 來 收拾 處理 ， 才 能 離開 。 提供 兩 個 空間 、 兩 個 緩衝 ， 一 個 顧客 就 不會 延宕 下 一 個 顧客 。 時間性 的 雙重緩衝 ： 結帳 通道 上述 的 雙邊 付款 方式 是 一 種 空間 上 的 雙重緩衝 ： 收銀員 的 兩 邊 都 有 一 排 隊伍 。 雙重緩衝 的 第二 種 做法 是 時間 上 的 ， 提供 足夠 的 直線 空間 來 隔離 運作 ： 放置 好 、 清點 商品 ， 然後 清理 。 如此一來 ， 在 一 個 顧客 尚未 完全 處理 完成 之前 ， 下 一 個 顧客 就 可以 開始 放置 東西 。 超市 的 結帳 程序 就 是 一 個 很 好 的 例子 。 超市 通常 用 線性 的 空間 來 區隔 放置 、 清點 商品 、 清理 的 工作 。 自動 輸送帶 將 顧客 購買 的 商品 從 放置 的 位置 移到 清點 結帳 的 位置 。 輸送 帶有 足夠 的 長度 ， 可以 同時 放置 好幾 個 顧客 的 東西 ， 通常 會 用 一 個 隔離物 將 不同 顧客 的 貨品 隔開 。 當 一 個 顧客 的 貨品 清點 完畢 ， 輸送帶 就 把 下 一 個 顧客 的 貨品 送上 收銀員 的 位置 ， 同時 將 空間 留給 下 一 個 顧客 放置 貨品 。 而且 ， 已 清點 結帳 過 的 貨品 會 被 置放 於 前方 空間 ， 顧客 本人 或 其他 服務員 可以 把 貨品 裝袋 。 在 這 同時 ， 收銀員 可 開始 幫助 下 一 個 顧客 。 時間性 的 雙重緩衝 ： 得來 速 餐廳 得來 速 餐廳 也 是 使用 時間性 的 雙重 緩衝 設計 原理 。 顧客 開車 停 在 點餐 窗口 點餐 。 然後 開車到 取餐 窗口 。 從 點餐 窗口 到 取餐 窗口 之間 的 距離 ， 有時 會 故意 拉長 ， 甚至 在 餐廳 的 另 一 側 ， 使 店員 有 時間 準備 顧客 的 餐點 。 這樣 做 有 兩 個 目的 ： 第一 ， 顧客 開車 離開 點 餐 窗口 ， 讓 下 一 位 顧客 可以 開始 點餐 ； 第二 ， 從 點餐 窗口 到 取餐 窗口 所 需 時間 ， 給 店員 準備 餐點 。 這 種 區分成 點餐 跟取餐 付款 兩 個 步驟 的 線性 區隔 ， 也 提供 足夠 空間 ， 允許 有 兩 條 等候線 ： 一 條 是 等候點餐 （ 這 段 等候 時間 也 被 充分 利用 ， 顧客 可以 用來 研究 菜單 ， 決定 要 訂購 什麼 食品 ） ； 另 一 條 則 是 等候 取餐 然後 付款 。 有 些 系統 ， 在 取 餐 窗口 之前 加上 一 個 專門 的 付款 窗口 ， 可以 提高 更多 效率 。 時間性 的 雙重緩衝 ： 咖啡店 很多 咖啡店 和 速食店 使用 時間性 的 雙重 緩衝 方法 ： 在 一 個 窗口 點餐 ， 在 另 一 個 窗口 取餐 。 再次 說明 ， 這 方法 分隔 運作 ， 可以 得到 更 佳 的 效率 。 顧客 不會 因 前 一 個 顧客 在 付款 和 取餐 而 等候 。 更 進一步 ， 這 種 區隔 方法 可以 提供 更多 空間 排隊 等候 ， 特別 重要 的 是 因為 在 這些 地方 ， 所有 的 餐點 可能 沒辦法 一 次 準備 完成 。 比較 簡單 的 餐點 可以 先 完成 取餐 ， 比較 複雜 的 可以 稍 等 。 如果 只 排成 一 列 的話 ， 就 要 等到 最 慢 的 那樣 餐點 完成 才 能 離開 。 排隊 設計 排成 一 列 ， 多 人 服務 假設 一 家 店 有 十 個 服務 人員 （ 店員 、 收銀員 或 收票員 ） 在 服務 顧客 ， 如果 讓 顧客 排成 十 列 ， 每 列 有 一 位 服務 人員 負責 ， 那麼 每 列 的 人數 是 所有人 的 十分之一 。 但是 每 個 隊伍 的 前進 速度 也 是 十分之一 。 如果 全部 的 人 排成 一 列 ， 隊伍 最 前方 的 人 ， 看到 十 位 服務 人員 中 哪 位 有空 就 可以 過去 結帳 。 這 種 情形 下 ， 排成 一 列 的 前進 速度 是 只 有 一 位 服務 人員 的 十 倍 。 排成 一 列 然後 由 多 人 服務 ， 是 前進 速度 最 快 、 也 是 被 認為