了解 複雜 的 事物 。 所有 這些 原則 都 是 來自 兩 個 想法 ： 有 意義 的 溝通 和 令 人 信服 的 概念 模式 。 ❖ 指意 本 書 前前後後 不斷 提到 的 指意 ， 就 是 任何 為 適當 行為 提供 可 感知 的 信號 ， 不管 這 信號 是 有意 製造出來 ， 或是 無意 的 。 設計師 可 用 指意 做為 有力 的 工具 ， 用 很 自然 、 很 舒適 的 方式 進行 溝通 ， 無論 是 使用 者 或 設計師 都 能 感到 很 舒服 自在 。 指意 的 作用 就 像 自然 的 一 部分 ， 如此 ， 溝通 也 會 輕鬆 又 適切 。 人們 利用 世界 提供 的 廣大 資訊 ， 引導 他們 每 日 的 活動 。 這些 提供 引導 的 資訊 就 在 那裡 ， 有時 是 外顯 的 實體 資料 ， 有時 是 內隱 的 ， 有時 是 社會 公認 的 適當 行為 。 圖 8.1 是 四 種 簡單 但 有效 的 指意 。 指意 是 很 有效 的 設計 工具 。 設計師 已經 用到 它 。 不幸 的 是 ， 指意 經常 與 意思 很 接近 的 預設 用途 混淆 。 預設 用途 是 一 種 關係 ： 它 可以 說 是 一 個 人 對 一 個 物體 有 可能 採取 的 所有 動作 。 這 觀念 ， 最早 是 由 知覺 心理學家 吉伯森 （ J .
 
J .
 
__UNDEF__ Gibson ） 提出 。 他 把 這 觀念 應用 於 所有 個體 、 所有 環境 。 吉伯森 認為 預設 用途 是 ： 所有 存在 於 真實 世界 上 ， 可能 的 個體 和 可能 的 物件 之間 的 關係 ， 不管 人們 知不知道 它們 的 存在 。 我 於 1988年 把 預設 用途 的 概念 運用到 設計 上 。 雖然 這 概念 立即 被 接受 ， 而且 目前 廣泛 被 使用 ， 可是 經常 受到 誤解 。 吉伯森 的 看法 是 ： 不管 人們 有沒有 注意到 ， 預設 用途 都 是 存在 的 。 對 設計師 而言 ： 如果 人們 沒有 注意到 預設 用途 的 存在 ， 那 與 不 存在 沒有 分別 。 換言之 ， 設計師 的 興趣 是 感知 的 預設 用途 。 「 感知到 的 」 是 必要 的 。 設計師 正確 的 觀察到 ， 有些 人 對 使用 某 產品 有 困難 ， 是 因為 他們 沒有 注意到 預設 用途 ， 所以 ， 設計師 故意 加上 可 看到 的 記號 ， 來 表明 預設 用途 的 存在 。 可是 當 他們 這樣 做 時 ， 因為 缺少 適當 的 用詞 ， 他們 說 ： 「 為 產品 加上 一 個 預設 用途 。 」 而 事實 上 ， 預設 用途 已經 存在 ， 他們 只是 把 它 變成 可以 看到 。 他們 所 做 的 是 加上 一 個 指意 。 那時 指意 一 詞 尚未 存在 ， 所以 設計師 沒有 選擇 用詞 的 餘地 。 因此 ， 在 設計界 ， 「 預設 用途 」 一 詞 是 指 「 可以 看到 」 的 意思 。 我 極力 呼籲 ， 設計界 區別 預設 用途 和 指意 。 大致 而言 ， 預設 用途 可以 棄 而 不 用 ， 因為 設計界 只 關心 可以 感知到 的 ， 那 就 是 指意 。 注意 ： 所有 感知 的 預設 用途 和 指意 ， 都 是 溝通 的 方法 。 選擇 適當 的 指意 是 設計師 重要 的 技能 ； 好 的 設計 含有 可 感知 的 、 富於 資訊 的 指意 ， 同時 又 美觀 、 愉悅 ， 與 整 個 產品 很 協調 。 想 找 不良 設計 ？ 缺乏 適當 指意 的 例子 ？ 不妨 看看 一些 教 人 如何 使用 東西 的 標示 。 例如 ： 門 如果 好好 設計 ， 上面 的 「 拉 」 、 「 推 」 字眼 ， 根本 沒有 必要 ， 那些 需要 貼上 記號 還 有 手寫 標示 指示 大家 如何 使用 的 設備 都 是 不良 設計 。 所有 這些 標籤 、 貼紙 等等 ， 實際 上 都 是 社會 指意 ， 一些 人 加上 去 以便 幫助 另 一些 人 的 輔助 工具 。 預設 用途 是 重要 的 ； 它們 是 世界 的 一 部分 ， 使 行動 有 可能 。 設計 者 的 職責 在 確定 他們 設計 的 事物 和 系統 ， 使用 適當 的 預設 用途 ， 可是 如果 這些 預設 用途 不 容易 覺察到 ， 那 就 不能 得到 預期 效果 。 設計 者 需要 經由 指意 與 使用 者 溝通 各 種 可能 行動 。 指意 對於 溝通 ， 是 十分 重要 的 。❖ 結構化 使 一 個 複雜 的 系統 簡化 的 方法 之 一 就 是 結構化 。 把 工作 組織成 方便 處理 的 模組 ， 每 個 模組 既 簡單 又 容易 學習 。 這 就 是 第2 章 討論到 銀匠 使用 展平 鐵鎚 的 祕訣 。 銀匠 的 工作室 （ 見 圖 2.4 c ） 非常 繁雜 ， 是 一樣 一樣 工具 累積出來 的 ， 而 學習 其中 每 一 樣 工具 ， 是 可以 做到 的 、 可以 理解 的 。 結果 對於 銀匠 而言 ， 看似 複雜 的 工作室 ， 是 大量 的 簡單 工具 ， 以 合理 、 容易 了解 的 方式 組合 起來 。 另 一 個 簡化 的 方法 是 重新 概念化 。 從 人 的 角度 重新 思考 問題 ， 就 可以 找出 全新 的 解決 方法 。 把 電視 節目錄製下來 這 種 技術 的 改變 就 是 一 個 好 例子 。 早期 可以 將 電視 播放 的 節目錄起來 的 技術 就 是 卡式 錄放影機 （ VCR ） 的 設備 。 這 種 機器 設計 不良 ， 很多 使用 者 連 想 改 上面 的 時間 都 有 困難 。 這 個 困難 還 成為 美國 全國性 的 笑話 。 老 布希 （ George H .
 
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Bush ） 總統 於 1990年 在 首都 華盛頓 舉行 記者會 晚宴 時 宣布 ： 「 我們 有 一 個 遠景 ： 我 希望 當 我 卸任 時 ， 每 一 個 國民 都 會 在 錄影機 上面 設定 時間 。 」 （ 他 並 沒有 成功 。 ） 設定 時間 已經 很 困難 了 ， 錄製 電視 節目 更加 讓 人 卻步 。 舉例 來 說 ， 要 錄製 第37 頻道 每 星期三 晚上 九點 到 十點 的 節目 ， 你 必須 先 確定 錄影機 上面 的 時鐘 準確 ， 然後 ， 進入 設定 程序 ， 告訴 錄影機 每 星期三 晚上 九點 ， 設定到 第37 頻道 ， 錄製 六十 分鐘 的 節目 。 這 不 是 件 容易 的 事 。 當然 ， 你 得 先 從 報紙 或是 電視 節目表 上 找到 播出 時間 。 要 馴服 錄影機 的 複雜性 ， 祕密 不 是 經由 聰明 、 精進 的 人 機 界面 設計 ， 而是 認清 處理 問題 的 方法 不 對 。 為什麼 要 設定 時間 ？ 一般人 只是 想要 錄下 節目 ， 在 其他 的 時間 觀賞 而已 ， 他們 不 在意 節目 到底 是 在 什麼 時間 播放 。 那 他們 為什麼 需要 設定 日期 、 時間 或是 頻道 ？ 目前 大多數 的 節目 錄製 系統 已經 將 這 個 工作 重新 概念化 。 現在 使用 者 只要 輸入 節目 名稱 ， 其餘 的 一概 由 系統 自己 去 處理 。 現在 設定 錄影機 根本 不 需要 知道 錄影機 在 做 什麼 。 在