網站 和 影片 ， 存取 和 播放 圖片 、 音樂 、 錄影 資料庫 中 的 資料 ， 玩 電腦 遊戲 ， 在 顯示器 閒置 時 做為 相框 播放 喜愛 的 家庭 照片 ， 甚至 可以 看 電視 、 聽 音樂 或 廣播 。 所以 ， 很多 不同 功能 的 設備 都 連 在一起 ， 每 一 個 都 得 控制 。 結果 就 是 一 大 堆 混雜 的 遙控器 。 單獨 一 個 都 已經 不 太 容易 了解 ， 一 大 堆 在一起 簡直 是 無法 忍受 （ 見 圖 8.2 a ） 。 圖 8.2 指出 好 的 設計 能 使 複雜 的 系統 看起來 簡單 。 娛樂 系統 的 設計師 所 犯 的 錯誤 是 相信 使用 者 要 控制 的 是 系統 裡 的 單一 的 部分 。 因此 ， 我們 得到 的 遙控器 很 複雜 ， 每 一 個 都 有 很多 功能 ， 幾乎 沒有 提供 一 個 清楚 、 可以 理解 的 概念 模式 讓 我們 知道 這些 設備 在 真實 情況 下 該 怎麼 使用 。 有些 廠商 了 解 使用 者 可能 同時 使用 好幾 個 設備 ， 所以 他們 設計 一 個 「 通用 」 控制器 可以 控制 好幾 部 機器 。 然而 ， 他們 仍然 最 重視 自己 產品 的 控制 裝置 ， 結果 增加 了 主觀 的 和 實際 的 複雜性 。 羅技 萬用 遙控器 （ Logitech Harmony remote control ） 則 解決 了 這樣 的 問題 。 圖 8.2 b 、 c 和 d 的 控制器 ， 採用 以 活動 為 中心 方式 （ activity-centered approach ） 。 即 是 ： 操作 不 是 針對 是 DVD 播放器 、 收音機 或是 電玩 遊戲機 ， 而是 針對 活動 ： 看 電影 、 看 電視 或 聽 音樂 。 要 使用 這 個 系統 時 ， 先 選擇 一 個 活動 （ 圖 8.2 c ） ， 然後 控制器 的 螢幕 會 顯示出 與 這 活動 有關 的 資訊 （ 圖 8.2 d 的 螢幕 ， 是 選 了 「 電影 」 以後 出現 的 ） 。 右邊 的 機械式 控制鍵 ， 是 大部分 活動 必要 的 工作 項目 ： 控制板 、 音量 控制鍵 和 頻道 選擇 鍵 （ 看 電影 時 不需 用到 ） ， 還 有 靜音鍵 。 以 活動 為 中心 的 模式 是 根據 使用 者 真正 的 需求 而 設計 的 ， 因此 ， 適當 的 將 複雜 的 控制 行動 模組化 ， 大大 減少 堆積如山 的 遙控器 ， 只 用 僅僅 一 個 雅緻 、 簡單 的 遙控器 。 這 是 一 個 適當 的 、 操作 項目 的 概念 模式 。 在 加州 大學 聖地牙哥 校區 （ University of California , San Diego ） 認知 科學系 的 克希 （ David Kirsh ） 細查 人們 如何 組織 其 環境 來 簡化 他們 的 操作 、 組織 他們 的 行動 ， 還 有 如何 在 被 外界 干擾 之後 能 記得 回到 干擾 之前 的 地方 。 他 稱 這些 工作 為 「 適意 認知 」 （ cognitive congeniality ） 。 克希 說明 ： 若 把 事物 加以 適當 安排 ， 就 能 減少 記憶 的 負荷 ， 簡化 對 當事人 認知 上 的 負擔 。 設想 準備 晚餐 用 的 沙拉 ， 有 好幾 種 蔬菜 需要 清洗 、 削 皮 、 切片 。 有 經驗 的 廚師 會 把 已 洗好 的 與 尚未 清洗 的 蔬菜 分開 放 在 不同 的 地方 。 在 任何 時刻 ， 只要 看 一 眼 就 知道 還 有 多少 事 要 做 。 如果 廚師 有事 需要 暫時 離開 廚房 ， 回來 時 馬上 知道 如何 接下去 繼續 準備 晚餐 。 表面 上 看來 ， 把 不同 的 東西 放 在 不同 的 地方 ， 似乎 是 無關緊要 的 芝麻 小 事 ， 可是 表面 之下 的 哲學 確實 是 很 有 效力 。 藝術家 或是 珠寶 設計師 的 工作室 也 有 近似 的 配置 。 有些 擺設 強調 一些 明顯 需要 做 的 事 ， 有些 要 引起 注意 做 比較 可能 做 的 事 ， 另外 有 些 故意 隱藏 或是 利用 遮掩 的 動作 來 阻擋 不 希望 發生 的 事 （ 比如 ： 把 已經 裝滿 的 容器 移到 旁邊 ， 以免 意外 的 潑出 ） 。 空間 可 用來 做為 動作 順序 的 提示 ， 就 像 備忘錄 一樣 ， 或是 用來 阻擋 不 希望 發生 的 事 等等 。 如 克希 所 言 ： 「 我們 調整 環境 ， 不 是 調整 自己 。 」 這些 操作 ， 都 是 用 空間 位置 做為 指意 。 空間 是 一 個 強而有力 的 工具 ， 如 圖 8.3 所 示 。 嘗試 算算圖 中 一共 有 幾 個 圓圈 ， 不要 用 手 或 其他 方法 幫助 。 相當 困難 ， 不 是 嗎 ？ 數 並 不 困難 ， 難 在 記得 哪 個 數 過 、 哪 個 還 沒 數 過 。 現在 數 圖 8.4 上面 的 同樣 數量 的 圓圈 ， 同樣 不用 手指 或 任何 其他 工具 。 容易 多 了 ， 是 不 是 ？ 這些 是 同樣 數量 的 圓圈 ， 可是 分成 六 組 ， 除了 一 組 之外 ， 其餘 都 是 每 組 五 個 圓圈 。 每 組 的 數目 小 、 容易 算 ， 甚至 很 快 看 一下 就 曉得 。 而且 ， 把 這 六 組 分散 於 空間 中 ， 我們 比較 容易 有 系統 的 從 一 堆數 到 另 一 堆 ， 比較 容易 記得 哪 一 堆 數 過 ， 哪 一 堆 還 沒 數 過 。 兩 個 圖 的 不同 之 處 ， 改變 了 工作 要求 。 圖 8.3 的 困難 之 處 ， 在於 記住 哪些 項目 已經 算 過 ， 同時 又 要 計畫 下 一 步 往 前 移動 的 路線 ， 每 一 項目 僅 算 一 次 。 在 圖 8.4 ， 當 理解到 每 五 個 圓圈 被 分為 一 組 ， 只要 簡單 數出 一共 有 幾 組 即可 ， 這些 圓圈 的 空間 分布 也 使數 的 工作 變 得 比較 容易 。 如果 這些 是 真 的 小 片 圓板 ， 你 可以 把 已經 算 過 的 放 在 一 堆 ， 就 像 廚師 將 洗 過 的 和 尚未 洗 過 的 青菜 分成 兩 堆 一樣 。 所有 認知 上 合適 的 方法 都 是 這樣 運作 的 ： 將 作業 轉變為 符合人 的 認知 結構 。 如此 ， 困難 就 會 減少 。 圖形 和 影像 的 力量 ， 決定 於 圖像 表徵 與 與 人 的 知覺 系統 之間 的 符合 程度 。 環境 的 規劃 不但 能 使 我們 的 工作 有 組織 ， 也 有 重要 的 社會 利益 ： 讓 我們 比較 容易 解釋 工作 ， 他人 也 比較 容易 幫助 我們 。 ❖ 自動化 有 了 自動化 之後 ， 我們 就 不再 需要 操作 了 。 大部分 現代 技術 ， 因為 自動化 增加 ， 越來越 簡單 。 溫度 調節器 維持 白天 、 晚上 不同 的 室溫 ， 有 人 和 沒 人 時 設定 不同 的 室溫 。 微波爐 和 冰箱 用 微處理器 控制 。 電子 書信 系統 ， 決定 很 複雜 的 輸送 途徑 ， 把 人 能 讀 的 地址 和 人名 轉換成 機器 可以 讀 的 形式 。 現代