產品 重要 的 一 部分 。 因此 ， 總是 等到 最後 匆忙 了事 ， 甚至 用 電子版 手冊 出版 以 節省 經費 ， 即使 明知 這 種 版本 不易 取得 和 使用 。 編製 這些 手冊 的 人 非常 了解 這 種 狀況 ， 可是 愛莫能助 。 無論如何 ， 比 好 的 使用 手冊 還要 更 好 的 選擇 是 不 需要 使用 手冊 的 系統 。 而 最 適合 幫忙 設計 這 種 產品 的 人選 是 科技 作家 （ technical writer ） ， 他們 就 是 目前 負責 撰寫 使用 手冊 的 人 。 他們 最 清楚 使用 者 面臨 的 困難 ， 他們 了解 要 向 人 解釋 一 項 產品 是 多麼 困難 的 事 ！ 所以 他們 幫忙 設計 的 產品 即使 不 是 不 需要 說明 ， 也 會 是 很 容易 向 人 解釋 的 。 一 家 公司 理應 了 解 ， 最 好 的 產品 就 是 讓 人 有 最好 體驗 的 產品 。 何必 讓 強調 可能 危險性 與 法律 警語 的 手冊 ， 糟蹋 了 絕佳 的 體驗 ？ 明明 可以 很 有 效率 的 呈現 產品 允諾 能 實現 的 美好 事物 時 ， 何必 用 沉悶 無聊 的 功能 清單 破壞 產品 的 體驗 ？ 設法 使 手冊 變成 簡要 而 有 價值 ， 也 是 體驗 必要 的 一 部分 。 使用 者 的 原則 ： 因應 複雜性 就 如 設計師 有 責任 把 產品 和 服務 設計 得 容易 了解 ， 我們 也 應 做 我們 分內 的 事 ： 用 時間 去 了 解 和 駕馭 它們 。 不管 設計 得 多 好 ， 不管 概念 模式 、 回饋 、 組織 和 模組化 這些 做 得 多 成功 ， 複雜 的 活動 就 是 必須 花 時間 去 熟練 ， 有 些 得 花上 數 小時 、 數 天 甚至 數 個 月 去 學習 、 練習 。 這 就 是 我們 這 個 複雜 世界 的 運作 方式 。 設計師 做 了 他們 應 做 的 事 之後 ， 接下來 就 靠 我們 這些 系統 的 使用 者 了 。 我們 要 駕馭 複雜性 ， 最基本 的 方法 就 是 要 接受 ： 接受 複雜 的 事物 就 是 要 花 時間 和 努力 才 能 精通 的 事實 ， 那 這 場 戰爭 就 成功 了 一半 。 如果 需要 一些 原則 ， 下面 是 一些 建議 。❖ 接受 放鬆 。 了解 生活 本 是 複雜 。 換句話說 ， 每 個 人 都 必須 努力 了 解和 使用 複雜 的 系統 。 你 一定 也 學得 會 。 當然 ， 這 要 花 時間 ， 可是 想想 ： 你 已經 會 的 技能 也 都 是 辛苦 學來 的 。 生活 的 複雜 不會 消失 。 我們 的 心態 最 重要 ： 學習 接受 複雜 ， 也 學習 征服 它 。 一旦 知道 如何 適當 處理 ， 一旦 將 它 分割成 相對 容易 學習 的 小 單元 ， 一旦 我們 了解 系統 ， 一旦 能 發現 並 應用 系統 中 的 線索 和 提示 ， 我們 就 能 化繁為簡 。 要 征服 複雜 的 第一 步 就 是 ： 接受 。❖ 各 個 擊破 把 工作 分成 小 的 、 可以 了解 的 模組 。 一 次 學習 一 個 模組 。 學會 每 一 個 模組 之後 帶來 的 成就感 ， 可以 幫助 你 有 動機學 下 一 個 模組 。 ❖ 適時 學習 不必 嘗試 一下子 學會 所有 事 ： 只 學習 讓 你 感興趣 的 事 需要 的 功能 。 然後 慢慢 的 加上 其他 的 。 慢慢 的 學會 進階 的 功能 。 學 你 正 需要 的 東西 。 ❖ 了 解 ， 不要 死記 嘗試 發展 關於 一 種 科技 的 概念 模式 ： 它 到底 在 做 什麼 ？ 它 是 怎麼 做 的 ？ 你 如果 能 明白 這些 ， 那 這些 運作 看起來 就 會 很 合理 ， 你 就 能 學到 科技 的 竅門 。 不幸 的 ， 似乎 很多 科技 發展 的 路線 ， 就 是 要 讓 人 難以 理解 。 請 盡 你 所 能 避免 這 種 狀況 。 ❖ 觀察 別人 觀察 別人 使用 科技 ： 他們 在 做 什麼 ？ 怎麼 做 ？ 不要 遲疑 請 人 幫忙 ， 更 重要 的 是 了 解 他們 為何 那麼 做 。 你 可以 問 一下 ： 「 我 看到 你 這樣 做 。 你 是 怎麼 做 的 ？ 」 大多數 人 都 很 願意 幫忙 。 甚至 專家 也 用 這 種 方法 學到 一些 他們 本來 不 知道 的 小 祕密 。 小孩 也 是 這樣 學會 基本 人生 技巧 ： 觀察 、 模仿 父母 行為 。 這 是 自然 、 有效 的 學習 方法 。 盡量 做 。 讓 別人 知道 你 在 做 什麼 ： 「 我 正在 學習 如何 使用 這 個 ， 你 介不介意 我 看 一下 你 怎麼 做 ？ 」 說出 你 的 目的 ， 免得 讓 人家 懷疑 你 為什麼 要 看 ， 或是 以為 你 在 窺視 機密 ， 引起 無謂 的 難堪 。 這樣 做 也 會 讓 他們 願意 進一步 說明 和 提供 幫助 。❖ 利用 世上 已 有 的 知識 ： 意指 、 預設 用途 和 局限 就 如 你 跟隨 別人 留下 的 足跡 穿過 森林 或是 下雪 的 城市 ， 你 也 可以 搜尋 別人 使用 科技 留下 的 軌跡 。 尋覓 意指 ， 無論 是 實質 的 ， 像是 人們 進行 某些 活動 後 留下 的 痕跡 ； 社會 的 ， 像是 人們 的 活動 或 態度 ； 或是 設計 的 ， 像是 那些 設計師 特別 加上 用來 在 你 注意到 時 幫助 你 的 。 探索 預設 用途 ： 發揮 創造力 發現 不尋常 、 新奇 的 做 事 方法 。 開發 、 利用 局限 的 力量 ， 做為 你 生活 上 能不能 做 、 該不該 做 的 指標 。 ❖ 利用 世上 已 有 的 知識 ： 製作 標籤 、 標記 和 記號 這 本 書 從頭到尾 舉 了 很多 關於 外部 的 標籤 、 標記 和 記號 使用 的 例子 ， 包括 ： 交通 號誌 、 標線 ， 甚至 是 在 需要 的 地方 貼上 圓點 貼紙 和 標籤 。 主動 出擊 ： 每當 你 做 某 件 事 感到 困難 或 迷惑 時 ， 花 點 時間 想 一下 哪 個 步驟 最 讓 你 迷惑 ， 標記下來 。 用 指甲油 、 便條紙 、 麥克筆 ， 勇敢 的 加上 你 需要 的 記號 。 不要 擔心 記號 有 沒 有 品味 、 好不 好看 ， 重要 的 是 能否 幫助 你 完成 工作 。 不管 怎樣 做 都 沒關係 ， 只要 做 就 對了 。❖ 利用 世上 已 有 的 知識 ： 列 清單 駕馭 科技 最 有效 的 方法 之 一 是 列 清單 。 可是 它 卻 是 最 不 被 了解 、 最 受到 詬病 的 方法 之 一 。 我們 大部分 人 寫下 備忘錄 當成 提醒 ： 待 辦 事項 ， 日常 採購 物品 。 清單 是 記憶 的 延伸 ， 把 要 做 的 事情 和 步驟 等等 提示 記於 外界 。 有 一 種 特殊 的 清單 叫做 檢核表 （ checklist ） 。 以 購物 清單 來 說 ， 上面 項目 的 購買 順序 並 不 重要 ， 又 因 通常 與 安全