。 設計 結果 背後 產生 的 意義 ， 代表 了 有 某些 因素 導引 設計 思考 與 認知 發展 的 差異化 ， 同時 也 主導 創意 的 發生 與 發展 。 因此 ， 誠如 愛因斯坦 曾 說 ： 「 精確 地 陳述 問題 比 解決 問題 重要 得 多 。 」 要 有效 的 思考 設計 問題 ， 就 得 問出 一連串 有效 的 好 問題 ， 再 由 思考 問題 ， 產生 一些 好 的 設計 解決 方法 。 由於 長期 以來 對 設計 行為 與 設計 思考 等 議題 就 極 感興趣 ， 過去 在 英國 攻讀 博士 學位 研究 設計 思考 的 論文 中 ， 曾 引用 諾曼 先生 Things That Make us Smart 與 The Design of Everyday Things 書 中 的 經典 論述 。 除 工業 設計 為主 ， 近 十 年 來 在 個人 發展 空間 設計 專業 的 過程 中 ， 確信 在 Industrial Design 及 Spatial Design 兩 者 專業 發展 與 觀念 對應 間 ， 存在 著 一定 程度 的 相關性 ， 特別 在 對 「 使用 者 」 的 思考 與 認知 發展 、 問題 解決 等 ， 應用 了 部分 共通 的 觀念 。 很 高興 遠流 出版 公司 能 續將 諾曼 先生 《 設計 的 心理學 》 中文版 出版 。 本 書 在 現今 資訊 獲取 太過於 容易 而 氾濫 的 商業 環境 裡 ， 面對 設計 的 問題 解決 過程 ， 尤其 在 對應 不可 見 的 需求 與 「 深層 設計 」 的 多元 思考 中 ， 對 設計 資訊 的 篩選 與 分析 ， 提供 具體 與 系統化 的 思考 方法 ─ 特別 是 在 解決 複雜 的 「 人 」 的 議題 上 。 【 推薦 者 簡介 】 梁桂嘉 ， 國立 臺灣 師範 大學 設計 學系 教授 、 中華 設計 創作 學會 名譽 理事長 。 國立 成功 大學 工業 設計 工學士 ／ 英國 設計 博士 。 專長 於 工業 設計 與 空間 設計 實務 ， 設計 思考 研究 。 曾 任 銘傳 大學 商品 設計 系 系主任 ／ 國立 臺灣 師範 大學 設計 研究所長 。 【 推薦 序 2 】 放 諸 四海 皆 準 的 設計 原理 黃啟梧 唐納‧諾曼 教授 在 本 書 第一 版 中 所 提出 的 設計 者 、 使用 者 與 系統 三 者 所 形成 的 設計 概念 模型 ， 是 迄 今 最 常 廣泛 被 設計 研究 者 引用 的 文獻 之 一 ， 距離 1988年 出版 至今 已經 超過 四分之一 世紀 。 我 1993年 在 英國 修讀 博士 學位 期間 接觸到 這 本 書 ， 當時 我 的 論文 題目 為 《 易用性 ─ 產品 語意學 與 設計 教育 之 研究 》 ， 這 模型 解答 了 我 心 中 許多 的 疑惑 ， 根據 這 模型 我 進行 了 一連串 的 使用 者 實證 研究 ， 而 推論出 要 設計 容易 使用 的 產品 ， 設計師 必須 去 了 解 使用 者 ， 去 研究 使用 者 心 中 的 模式 究竟 為 何 。 這 就 是 所謂 的 人本 設計 ， 以 使用 者 為 中心 的 設計 思想 。 諾曼 厲害 的 地方 是 把 很 生澀 難懂 的 認知 心理學 專有名詞 ， 用 生動 有趣 的 日常 故事 娓娓道來 ， 讓 讀者 很 容易 理解 ， 例如 ： 大樓 的 大門推 或 拉開 ， 飯店 浴室 水龍頭 的 開關 等 ， 都 是 我們 日常 生活 所 常 碰到 的 問題 ， 但 一般人 都 選擇 責怪 自己 笨 ， 而 不 去 抱怨 設計 不良 ； 只 見 他 信手 捻來 ， 深入淺出 地 說 一 番 道理 ， 結論 是 設計師 沒有 設計好 ， 他 指引 設計師 們 設計 東西 時 必須 以 使用 者 為 中心 。 在 20世紀 末 ， 個人電腦 普及 ， 網路 及 電子 郵件 剛剛 起步 ， 在 科技 發展 的 推動 下 ， 許多 功能 被 添加 到 產品 中 來 吸引 顧客 ， 因而 產生 許多 產品 不易 使用 之 問題 ， 諾曼 的 理論 的確 給 設計師 們 帶來 許多 啟發 。 到 了 21世紀 ， 諾曼 更 進一步 注意到 ： 為何 好看 的 東西 ， 人們 總是 覺得 比較 好用 ； 剛 洗 過 的 車子 ， 好像 比較 好 開 。 這 不 是 和 易用性 相 矛盾 嗎 ？ 因此 ， 2004年 出版 了 《 情感 @ 設計 》 這 本 書 ， 來 解答 這 個 疑問 。 他 運用 了 認知 三 層次 的 理論 ， 將 產品 設計 由 易用性 推進到 使用 者 經驗 的 境界 。 諾曼 有感於 他 所 提出 的 理論 至今 仍 是 放 諸 四海 皆 準 的 原理 ， 只 是 四分之一 世紀 前 所 舉 的 例子 已經 不 存在 或 過時 了 ， 例如 ： 錄放影機 、 幻燈機 都 已經 被 淘汰 ， 於是 大幅 改寫 ， 更新 補充 新 的 例子 ， 並 增加 了 他 在 產業界 服務 多 年 的 經驗 、 產品 開發 的 方法 ， 以及 如何 運用 設計 思維 來 改善 人們 的 生活 。 本 書 深入淺出 ， 讀來 輕鬆 易懂 ， 不但 適合 學習 設計 的 學生 閱讀 ， 也 很 適合 一般 普羅 大眾 。 誠如 書 中 所 言 ， 本 書 讓 一般 使用 者 碰到 不易 使用 的 東西 時 ， 不再 怪 自己 ， 該 怪 就 怪 設計師 沒有 充分 了 解 使用 者 ， 好好 的 設計 。 【 推薦 者 簡介 】 黃啟梧 ， 英國 Manchester Metropolitan University 博士 ， 現任 國立 臺北 科技 大學 工業 設計系 副教授 兼 系主任 、 中華民國 設計 學會 理事 。 研究 領域 包括 ： 產品 語意學 、 使用性 工程 、 人本 設計 、 高齡 輔具 設計 。 設計 專長 為 家 具 設計 、 文具 設計 、 生活 用品 設計 。 【 推薦 序 3 】 實踐 使用 者 經驗 思維 ， 重新 認識 世界 蔡明哲 如果 你 讀 過 本 書 的 第一 版 ， 你 應該 讀 一 次 升級版 ， 因為 經過 改寫 ， 升級版 加入 了 更 符合 時代 的 具體 案例 與 詮釋 。 再 讀 一 次 不僅 不 是 浪費 時間 ， 你 會 因此 獲得 更多 的 知識 與 啟發 。 如果 你 不 曾 讀 過 這 本 書 ， 那麼 不論 你 將 它 視為 設計 入門 ， 或者 如同 我 一樣 ， 將 它 視為 一 本 改造 思維 與 生活 態度 的 著作 ， 這 本 書 都 值得 大力 推薦 。 從 初版 到 修訂 經過 了 二十五 年 ， 這 仍然 是 一 本 值得 一 讀 再 讀 的 經典 。 在 此 ， 請 容 我 敘述 一些 在 專業 上 的 轉變 歷程 ， 以 自身 的 經歷 來 見證 本 書 的 意義 。 我 既 不 是 心理學家 ， 也 不 是 設計師 。 多 年 前 我 是 個 網站 規劃 者 及 行銷 顧問 ， 現在 是 個 「 使用 者 經驗 」 （ User Experience , UX ） 的 實踐 者 。 UX 對 我 來說 是 一 門 學以致用 的 學問 ， 不 是 口號 ， 更 不 是 潮詞 。 除了 應用 UX 的 知識 協助 客戶 規劃 產品 ， 我 也 將 UX 落實 於 各 種 生活 及 工作 場域 之中 。 受教 於 臺灣 最 棒 的 電腦 科學