方法 ─ 特別 是 在 解決 複雜 的 「 人 」 的 議題 上 。 【 推薦 者 簡介 】 梁桂嘉 ， 國立 臺灣 師範 大學 設計 學系 教授 、 中華 設計 創作 學會 名譽 理事長 。 國立 成功 大學 工業 設計 工學士 ／ 英國 設計 博士 。 專長 於 工業 設計 與 空間 設計 實務 ， 設計 思考 研究 。 曾 任 銘傳 大學 商品 設計 系 系主任 ／ 國立 臺灣 師範 大學 設計 研究所長 。 【 推薦 序 2 】 放 諸 四海 皆 準 的 設計 原理 黃啟梧 唐納‧諾曼 教授 在 本 書 第一 版 中 所 提出 的 設計 者 、 使用 者 與 系統 三 者 所 形成 的 設計 概念 模型 ， 是 迄 今 最 常 廣泛 被 設計 研究 者 引用 的 文獻 之 一 ， 距離 1988年 出版 至今 已經 超過 四分之一 世紀 。 我 1993年 在 英國 修讀 博士 學位 期間 接觸到 這 本 書 ， 當時 我 的 論文 題目 為 《 易用性 ─ 產品 語意學 與 設計 教育 之 研究 》 ， 這 模型 解答 了 我 心 中 許多 的 疑惑 ， 根據 這 模型 我 進行 了 一連串 的 使用 者 實證 研究 ， 而 推論出 要 設計 容易 使用 的 產品 ， 設計師 必須 去 了 解 使用 者 ， 去 研究 使用 者 心 中 的 模式 究竟 為 何 。 這 就 是 所謂 的 人本 設計 ， 以 使用 者 為 中心 的 設計 思想 。 諾曼 厲害 的 地方 是 把 很 生澀 難懂 的 認知 心理學 專有名詞 ， 用 生動 有趣 的 日常 故事 娓娓道來 ， 讓 讀者 很 容易 理解 ， 例如 ： 大樓 的 大門推 或 拉開 ， 飯店 浴室 水龍頭 的 開關 等 ， 都 是 我們 日常 生活 所 常 碰到 的 問題 ， 但 一般人 都 選擇 責怪 自己 笨 ， 而 不 去 抱怨 設計 不良 ； 只 見 他 信手 捻來 ， 深入淺出 地 說 一 番 道理 ， 結論 是 設計師 沒有 設計好 ， 他 指引 設計師 們 設計 東西 時 必須 以 使用 者 為 中心 。 在 20世紀 末 ， 個人電腦 普及 ， 網路 及 電子 郵件 剛剛 起步 ， 在 科技 發展 的 推動 下 ， 許多 功能 被 添加 到 產品 中 來 吸引 顧客 ， 因而 產生 許多 產品 不易 使用 之 問題 ， 諾曼 的 理論 的確 給 設計師 們 帶來 許多 啟發 。 到 了 21世紀 ， 諾曼 更 進一步 注意到 ： 為何 好看 的 東西 ， 人們 總是 覺得 比較 好用 ； 剛 洗 過 的 車子 ， 好像 比較 好 開 。 這 不 是 和 易用性 相 矛盾 嗎 ？ 因此 ， 2004年 出版 了 《 情感 @ 設計 》 這 本 書 ， 來 解答 這 個 疑問 。 他 運用 了 認知 三 層次 的 理論 ， 將 產品 設計 由 易用性 推進到 使用 者 經驗 的 境界 。 諾曼 有感於 他 所 提出 的 理論 至今 仍 是 放 諸 四海 皆 準 的 原理 ， 只 是 四分之一 世紀 前 所 舉 的 例子 已經 不 存在 或 過時 了 ， 例如 ： 錄放影機 、 幻燈機 都 已經 被 淘汰 ， 於是 大幅 改寫 ， 更新 補充 新 的 例子 ， 並 增加 了 他 在 產業界 服務 多 年 的 經驗 、 產品 開發 的 方法 ， 以及 如何 運用 設計 思維 來 改善 人們 的 生活 。 本 書 深入淺出 ， 讀來 輕鬆 易懂 ， 不但 適合 學習 設計 的 學生 閱讀 ， 也 很 適合 一般 普羅 大眾 。 誠如 書 中 所 言 ， 本 書 讓 一般 使用 者 碰到 不易 使用 的 東西 時 ， 不再 怪 自己 ， 該 怪 就 怪 設計師 沒有 充分 了 解 使用 者 ， 好好 的 設計 。 【 推薦 者 簡介 】 黃啟梧 ， 英國 Manchester Metropolitan University 博士 ， 現任 國立 臺北 科技 大學 工業 設計系 副教授 兼 系主任 、 中華民國 設計 學會 理事 。 研究 領域 包括 ： 產品 語意學 、 使用性 工程 、 人本 設計 、 高齡 輔具 設計 。 設計 專長 為 家 具 設計 、 文具 設計 、 生活 用品 設計 。 【 推薦 序 3 】 實踐 使用 者 經驗 思維 ， 重新 認識 世界 蔡明哲 如果 你 讀 過 本 書 的 第一 版 ， 你 應該 讀 一 次 升級版 ， 因為 經過 改寫 ， 升級版 加入 了 更 符合 時代 的 具體 案例 與 詮釋 。 再 讀 一 次 不僅 不 是 浪費 時間 ， 你 會 因此 獲得 更多 的 知識 與 啟發 。 如果 你 不 曾 讀 過 這 本 書 ， 那麼 不論 你 將 它 視為 設計 入門 ， 或者 如同 我 一樣 ， 將 它 視為 一 本 改造 思維 與 生活 態度 的 著作 ， 這 本 書 都 值得 大力 推薦 。 從 初版 到 修訂 經過 了 二十五 年 ， 這 仍然 是 一 本 值得 一 讀 再 讀 的 經典 。 在 此 ， 請 容 我 敘述 一些 在 專業 上 的 轉變 歷程 ， 以 自身 的 經歷 來 見證 本 書 的 意義 。 我 既 不 是 心理學家 ， 也 不 是 設計師 。 多 年 前 我 是 個 網站 規劃 者 及 行銷 顧問 ， 現在 是 個 「 使用 者 經驗 」 （ User Experience , UX ） 的 實踐 者 。 UX 對 我 來說 是 一 門 學以致用 的 學問 ， 不 是 口號 ， 更 不 是 潮詞 。 除了 應用 UX 的 知識 協助 客戶 規劃 產品 ， 我 也 將 UX 落實 於 各 種 生活 及 工作 場域 之中 。 受教 於 臺灣 最 棒 的 電腦 科學 學府 ， 以及 任職 於 全球 最 頂尖 的 網路 行銷 集團 ， 這 兩 段 經歷 幫助 我 立足 於 資訊業 及 行銷業 ， 創造出 不錯 的 工作 成績 。 隨著 網路 發展 熱潮 ， 我 轉戰 到 網路 行銷 ， 在 行銷 領域 闖出 一 片 天地 ， 幫助 金融 、 電信 、 汽車 、 消費 產品 等 國內外 知名 品牌 ， 在 網路 世界 打出 江山 。 身為 一 個 資訊 技術 者 或是 網路 行銷 顧問 ， 我 只 擅長 「 完成 任務 」 ， 能 面對 目標 ， 在 時限 內 使命 必 達 。 雖然 作出 了 些 成果 ， 隨著 經驗 累積 ， 我 不免 覺得 工作 內容 固定 循環 ， 也 卻 少 了 真正 幫助 客戶 的 成就感 。 於是 我 開始 尋求 個人 境界 的 提升 ， 以及 能 提供給 客戶 的 創新 價值 。 知道 自己 的 不足 ， 我 為了 做出 更 好 的 網站 規劃 而 尋求 知識 ， 因而 開啟 了 這 段 學習 過程 ， 踏入 使用 者 經驗 的 門檻 。 我 取得 的 第一 張 門票 是 「 資訊 架構學 」 （ Information Architecture ） ， 第二 張 門票 是 「 易用性 」 （ Usability ） 。 資訊 架構 源自於 圖書館學 ， 用來 解決 資訊 的 組織 問題 ， 幫助 人們 在 龐大 複雜 的 資訊 空間 裡 找到 需要 的 資訊 。 易用性 則 是 非常 清楚 的 產品 指標 ， 與 資訊 架構 與 介面 設計 融合 。 解決 易用性 問題 不僅 有助於 使用 者 與 網站 的 互動 ， 還可以 提升 行銷 效益