書 都 值得 大力 推薦 。 從 初版 到 修訂 經過 了 二十五 年 ， 這 仍然 是 一 本 值得 一 讀 再 讀 的 經典 。 在 此 ， 請 容 我 敘述 一些 在 專業 上 的 轉變 歷程 ， 以 自身 的 經歷 來 見證 本 書 的 意義 。 我 既 不 是 心理學家 ， 也 不 是 設計師 。 多 年 前 我 是 個 網站 規劃 者 及 行銷 顧問 ， 現在 是 個 「 使用 者 經驗 」 （ User Experience , UX ） 的 實踐 者 。 UX 對 我 來說 是 一 門 學以致用 的 學問 ， 不 是 口號 ， 更 不 是 潮詞 。 除了 應用 UX 的 知識 協助 客戶 規劃 產品 ， 我 也 將 UX 落實 於 各 種 生活 及 工作 場域 之中 。 受教 於 臺灣 最 棒 的 電腦 科學 學府 ， 以及 任職 於 全球 最 頂尖 的 網路 行銷 集團 ， 這 兩 段 經歷 幫助 我 立足 於 資訊業 及 行銷業 ， 創造出 不錯 的 工作 成績 。 隨著 網路 發展 熱潮 ， 我 轉戰 到 網路 行銷 ， 在 行銷 領域 闖出 一 片 天地 ， 幫助 金融 、 電信 、 汽車 、 消費 產品 等 國內外 知名 品牌 ， 在 網路 世界 打出 江山 。 身為 一 個 資訊 技術 者 或是 網路 行銷 顧問 ， 我 只 擅長 「 完成 任務 」 ， 能 面對 目標 ， 在 時限 內 使命 必 達 。 雖然 作出 了 些 成果 ， 隨著 經驗 累積 ， 我 不免 覺得 工作 內容 固定 循環 ， 也 卻 少 了 真正 幫助 客戶 的 成就感 。 於是 我 開始 尋求 個人 境界 的 提升 ， 以及 能 提供給 客戶 的 創新 價值 。 知道 自己 的 不足 ， 我 為了 做出 更 好 的 網站 規劃 而 尋求 知識 ， 因而 開啟 了 這 段 學習 過程 ， 踏入 使用 者 經驗 的 門檻 。 我 取得 的 第一 張 門票 是 「 資訊 架構學 」 （ Information Architecture ） ， 第二 張 門票 是 「 易用性 」 （ Usability ） 。 資訊 架構 源自於 圖書館學 ， 用來 解決 資訊 的 組織 問題 ， 幫助 人們 在 龐大 複雜 的 資訊 空間 裡 找到 需要 的 資訊 。 易用性 則 是 非常 清楚 的 產品 指標 ， 與 資訊 架構 與 介面 設計 融合 。 解決 易用性 問題 不僅 有助於 使用 者 與 網站 的 互動 ， 還可以 提升 行銷 效益 。 透過 這 兩 門 學問 ， 我 認識 了 許多 專家 ， 長 了 不少 見識 ， 更 看懂 了 許多 優秀 網路 服務 背後 的 設計 原理 。 我 更 驚訝 地 發現 ， 這些 公司 除了 有 資訊 技術 與 服務 創意 的 基礎 ， 還 有 一 群 多元 領域 的 團隊 ， 例如 心理學家 、 社會學家 和 人類學家 。 他們 為何 出現 在 這些 創新 的 網路 服務 裡 ？ 他們 究竟 做 些 什麼 ？ 對於 只 認識 電腦 運作 原理 的 我 來 說 ， 這 是 個 全然 陌生 的 世界 。 我 渴望 知道 答案 ， 也 感覺到 一 個 新 的 突破 就 在 眼前 。 2009年 臺灣 使用 者 經驗 設計 協會 邀請 高雄 醫學 大學 的 蔡志浩 老師 來 演講 ， 讓 我 深受 啟發 ， 了 解到 認知 心理學 對 產品 設計 的 價值 。 原來 在 心理學 中 存在 著 強大 的 力量 ， 可以 讓 產品 脫胎換骨 。 其 關鍵 就 在於 判斷 什麼 才 是 真正 的 問題 。 人們 容易 就 眼前 看到 的 事情 引發 直覺 判斷 （ 像 這樣 的 東西 ， 就 該 拿來 做 什麼 ） 。 花 點 時間 去 想 ， 你 能 找出 背後 的 運作 原理 （ 由 甚麼 組成 ， 可以 做 些 什麼 ） ﹔ 更 深入 一點 ， 可以 發現 這 個 現象 存在 的 社會 脈絡 （ 這樣 的 現象 是 什麼 原因 造成 的 ） 。 最 有 價值 也 是 最 根本 的 核心 往往 是 最後 一 個 問題 ， 但 它 也 最 難 被 理解 。 心理學 的 訓練 能夠 幫助 我們 看穿 表象 問題 ， 進一步 理解 使用 者 的 行為 脈絡 ， 挖掘 深層 的 動機 ， 甚至 分析 社會 框架 ， 讓 我 能 更 深入 地 理解 問題 的 本質 。 在 這 個 變動 劇烈 的 時代 ， 這 是 我們 極為 需要 的 能力 ， 因為 這 會 使得 產品 與 服務 的 創新 具備 扎實 的 基礎 。 學習 使用 者 經驗 的 起點 ， 來自於 對 人 的 關切 。 唐納‧諾曼 在 1980年代 提出 「 使用 者 經驗 」 這 個 詞 ， 用 一 個 包容性 的 概念 來 將 產品 的 外觀 到 使用 程序 都 納入 設計 工作 之中 。 如果 用 一 句 話 來 解釋 ， 「 使用 者 經驗 」 是 一 種 從 發現 根本 問題 ， 到 尋求 最佳 解答 的 思維 及 態度 。 了解 這 種 思維 與 態度 ， 正 是 我 從 資訊 技術 及 行銷 轉變 過來 的 經歷 。 這些 內容 在 本 書 的 第6 章 有 更 深入 的 探討 。 領略到 「 使用 者 經驗 」 的 力量 ， 我 不斷 地 在 協助 客戶 規劃 產品 與 服務 的 過程 裡 ， 帶入 這些 觀念 與 方法 。 這 幾 年 來 ， 我 陸續 在 知名 科技業 、 網際網路 業 、 企業 資訊 系統 、 與 政府 公共 服務 中 去 應用 它們 。 使用 者 經驗 早 就 不 是 一 個 學術 名詞 ， 而是 企業 產品 與 服務 創新 的 重要 方法 。 在 一 項 2012年 的 調查 中 ， 全球 有 超過 30 個 國家 ， 300 場 以上 大型 研討會 探討 使用 者 經驗 ， 參與 的 行業 跨越 科技 、 網路 、 服務 、 商業 、 交通 、 醫療 、 學術 、 公共 服務 等等 。 可惜 的 是 ， 國內 還 有 太多 企業 在 口頭 上 談 創新 ， 可是 對 使用 者 經驗 的 了解 投入 不 夠 ， 有 更多 的 企業 則 是 完全 不 曾 嘗試 去 認識 使用 者 ， 傾聽 使用 者 的 心聲 。 臺灣 使用 者 經驗 設計 協會 、 HPX 、 IxDA 三 個 專業 團體 在 這 幾 年 來 ， 不斷 舉辦 公開 的 研討會 ， 工作坊 和 講座 ， 他們 很 願意 幫助 每 位 有 興趣 的 人 進一步地 理解 這 個 領域 。 為 了 承續 我們 引以為傲 的 臺灣 經驗 ， 讓 臺灣 恢復 競爭力 ， 我們 渴望 這 種 以 人 為 核心 的 思維 能 在 產業界 普及 ， 更 能 應用到 個人 、 家庭 、 社會 與 政府 。 非常 慶幸 在 這 個 時候 能 見到 本 書 的 升級版 ， 尤其 是 看到 作者 加入 許多 新 元素 與 內容 ， 用 深入淺出 的 方式 讓 我們 知道 ， 原來 道理 這麼 淺顯 ， 而 實踐 上 的 挑戰 又 在 哪裡 。 能夠 透過 中文 輕鬆 閱讀 這 本 經典 著作 更 是 一 件 愉快 的 事情 ， 而且 看到 設計 與 心理學 名詞 得到 準確 的 中文 翻譯 ， 更 讓 人 開心 。 用心 的 讀者