接觸 。 雖然 有 許多 優秀 的 設計 從 業者 受 過 良好 的 訓練 ， 但是 基本 上 沒有 理論 基礎 ， 而是 靠 在職 學習 ， 前輩 的 指導 和 經驗 的 累積 來 成長 。 在 學院 裡 做 研究 的 人 也 不了 解 設計 這 個 重要 的 行業 ， 因此 設計 的 領域 ， 尤其 是 視覺 、 傳播 和 工業 設計 ， 在 新興 的 人 機 互動 ， 或者 早已 存在 的 人因 工程 和 人體工學 之外 獨立 發展 。 機械 工程系 也 有 一些 產品 設計 的 課程 ， 但是 與 設計系 也 沒有 交流 。 設計 根本 就 不 被 認為 是 一 個 研究 領域 ， 所以 沒有 機會 和 其他 學科 認識 或 合作 。 雖然 這 種 早期 區隔 的 痕跡 到 今天 依然 存在 ， 近 幾 年 來 ， 設計 逐漸 成為 一 門 有 研究 基礎 的 學問 ， 而 設計系 的 師資 除了 有 實際 經驗 的 設計師 之外 ， 也 開始 有 博士 。 這 種 學科 之間 的 界限 正在 消失 。 這些 彼此 獨立 ， 卻 又 關注 類似 問題 的 學科 ， 給 了 這 個 領域 獨特 的 歷史 ， 也 讓 人 很 難 完整 提供 能 涵蓋 學術 及 實務 兩 方面 的 參考 文獻 。 不管 是 人 機 互動 、 體驗 設計 ， 或者 是 易用性 研究 ， 各 方面 的 書籍 和 期刊 的 數目 非常 龐大 。 我 試 著 將 我 認為 重要 的 資料 列 了 一 個 清單 ， 但是 數目 太多 了 ， 使 它 變成 一 個 心理學家 Barry Schwartz 在 《 只 想 買 條 牛仔褲 》 （ The Paradox of Choice: Why More Is Less ， 中譯本 天下 雜誌 出版 ） 中 提到 的 問題 ： 選擇 太多 了 。 所以 我 決定 大量 簡化 ， 以下 我 只 能 提供 極 少數 的 例子 。 從 這些 例子 裡 你 會 很 容易 找到 其他 資料 ， 包括 本 書 出版 之後 才 發表 的 研究 。 同時 ， 我 要 向 許多 朋友 致歉 ， 我 無法 包括 他們 的 重要 研究 及 貢獻 。 工業 設計師 Bill Moggridge 在 設計界 中 建立 了 互動 設計 的 領域 ， 是 位 非常 有 影響力 的 設計師 。 他 在 第一 部 手提式 電腦 的 設計 中 扮演 重要 角色 ， 也 是 IDEO （ 世界 上 最 有 影響力 的 設計 公司 ） 的 三 位 創始人 之 一 。 透過 採訪 許多 這 個 領域 的 重要 人物 ， 他 寫 了 兩 本 關於 這 個 領域 早期 發展 的 書 ： 《 關鍵 設計 報告 》 （ Designing Interactions ， 中譯本 麥浩斯 出版 ） 以及 Designing Media 。 如同 一般 討論 設計 的 書 ， 他 的 作品 幾乎 完全 著重 於 設計 的 做法 ， 沒有 提到 科學 基礎 。 舊金山 加州 藝術 學院 和 史丹福 設計 學院 的 教授 ， 以及 IDEO 的 研究 院士 Barry Katz ， 在 Ecosystem of Innovation: The History of Silicon Valley Design 一 書 中 為 設計 在 美國 加州 矽谷 的 歷史 做 了 絕佳 的 介紹 。 Bernhard B Design: History , Theory , and Practice of Product Design 是 一 本 非常 好 、 非常 完整 的 產品 設計 史 。 這 本 書 最初 在 德國 發行 ， 但是 有 出色 的 英文 譯本 ， 是 我 能夠 找到 對 產品 設計 最 全面 的 描述 ， 我 強力 推薦給 想要 了 解 歷史 基礎 的 讀者 。 現代 的 設計師 喜歡 形容 自己 的 工作 ， 是 深入 洞察 基本 的 問題 ， 而 不 是 一般人 以為 的 只 是 讓 東西 變 得 漂亮 。 設計師 強調 他們 處理 問題 的 特殊 取向 ， 一 種 稱為 「 設計 思維 」 的 思考 方式 。 一 本 介紹 了 這 個 方式 的 好書 是 由 IDEO 的 執行長 Tim Brown 和 院士 Barry Katz 所 合著 的 《 設計 思考 改造 世界 》 （ Change by Design ， 中譯本 聯經 出版 ） 。 一 本 對 設計 研究 很 好 的 介紹書 是 Jan Chipchase 和 Simon Steinhardt 所 合寫 的 Hidden in Plain Sight 。 這 本 書 記述 設計 研究 者 如何 觀察 人們 的 生活 內容 ， 包括 家庭 、 理髮店 ， 和 世界 各 地 的 居住 方式 。 Chipchase 是 Frog Design 的 全球 設計 研究 總監 ， 在 上海 的 設計 中心 工作 。 Hugh Beyer 和 Karen Holtzblatt 合寫 的 Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems 提出 了 行為 分析 的 有效 方法 ， 還 出 了 一 本 有用 的 工作簿 。 我 同時 想 推薦 以下 這些 優秀 的 書籍 ： ‧ Bill Buxton 的 Sketching User Experience: Getting the Design Right and the Right Design 。 ‧ Del Coates 的 Watches Tell More Than Time: Product Design , Information , and the Quest for Elegance 。 ‧ Alan Cooper 、 Robert Reimann 和 David Cronin 合著 的 About Face 3: The Essentials of Interaction Design 。 ‧ Marc Hassenzahl 的 Experience Design: Technology for All the Right Reasons 。 另外 有 兩 本 參考書 提供 了 有關 本 書 主題 的 全面 ， 詳細 的 探討 ： ‧ Julie Jacko 編纂 的 The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamen-tals , Evolving Technologies , and Emerging Applications 。 ‧ John Lee 和 Alex Kirlik 合著 的 The Oxford Handbook of Cognitive Engi-neering 。 兩 本 參考書 到底 該 看 哪 一 本 ？ 兩 本 都 非常 好 。 雖然 價格 稍微 貴 了 點 ， 對 設計 工作者 是 值得 的 。 如 書名 所 提示 ， The Human-Computer Interaction Handbook 著重 在 人 機 互動 方面 ， 主要 是 討論 由 電腦 增強 的 互動 ， 而 The Oxford Handbook of Cognitive Engineering 廣泛 地 包含 更多 的 層面 。 哪 本 書 比較 好 ？ 這 取決 於 你 想 解決 什麼 問題 。 對 我 而言 ， 兩 本 書 都 不可或缺 。 最後 ， 讓 我 推薦 兩 個 網站 ： www .interaction-design .org ， 互動 設計 協會 。 特別 注意 它 的 百科全書 （ Encyclopedia ） 裡 的 文章 。 www .sigchi.org ， 計算機 協會 （ Association of Computing Machinery , ACM ） 是 全 世界 最 大 的 電腦 科學 的 組織 ， 有 許多 特別 主題 的 研究 團體 （ Special Interest Group , SIG ） 。 其中 一 個 以 人 機 互動 （ Computer-Human Interaction , CHI ） 為 主題 的 團體 ， 名為 SIGCHI 。 1　 日常 事物 的 精神病理學 The Psychopathology of Everyday Things 如果 我 無法 駕駛 新型 噴射 客機 ， 這 件 事 不至於 讓 我 苦惱 。 可是 我 為什麼 連 開 個 門 、 開 個 燈 、 開水 龍頭 或 爐子 都 會 碰到 麻煩 ？ 我 可以 聽到 讀者 問道 ： 「 開門 ？ 你 連 開門 也 有 麻煩 ？ 」 是 的 ， 我 曾經 推 本來 該 拉 的 門 ， 拉 本來 該 推 的 門 ， 以及 撞到 既 不 是 拉 又 不 是 推 ， 而是 該 左右 滑動 的 門 。 而且 我 看到 別人 也 有 同樣 的 麻煩 ─ 這些 不 必要 的 麻煩 。 我 對 這些 門 的 不滿 眾所周知 ， 乃至 這些 難 開 的 門 常 被 稱為 「 諾曼門 」 （ Norman doors ） 。 你 想想 ： 我 居然 靠 難 開 的 門 出 了 名 ， 我 確定 這 絕對 不 在 我 父母 的 料想 之中 。 （ 把 「 Norman doors 」 打進 你 最 喜歡