的 思考 方式 。 一 本 介紹 了 這 個 方式 的 好書 是 由 IDEO 的 執行長 Tim Brown 和 院士 Barry Katz 所 合著 的 《 設計 思考 改造 世界 》 （ Change by Design ， 中譯本 聯經 出版 ） 。 一 本 對 設計 研究 很 好 的 介紹書 是 Jan Chipchase 和 Simon Steinhardt 所 合寫 的 Hidden in Plain Sight 。 這 本 書 記述 設計 研究 者 如何 觀察 人們 的 生活 內容 ， 包括 家庭 、 理髮店 ， 和 世界 各 地 的 居住 方式 。 Chipchase 是 Frog Design 的 全球 設計 研究 總監 ， 在 上海 的 設計 中心 工作 。 Hugh Beyer 和 Karen Holtzblatt 合寫 的 Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems 提出 了 行為 分析 的 有效 方法 ， 還 出 了 一 本 有用 的 工作簿 。 我 同時 想 推薦 以下 這些 優秀 的 書籍 ： ‧ Bill Buxton 的 Sketching User Experience: Getting the Design Right and the Right Design 。 ‧ Del Coates 的 Watches Tell More Than Time: Product Design , Information , and the Quest for Elegance 。 ‧ Alan Cooper 、 Robert Reimann 和 David Cronin 合著 的 About Face 3: The Essentials of Interaction Design 。 ‧ Marc Hassenzahl 的 Experience Design: Technology for All the Right Reasons 。 另外 有 兩 本 參考書 提供 了 有關 本 書 主題 的 全面 ， 詳細 的 探討 ： ‧ Julie Jacko 編纂 的 The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamen-tals , Evolving Technologies , and Emerging Applications 。 ‧ John Lee 和 Alex Kirlik 合著 的 The Oxford Handbook of Cognitive Engi-neering 。 兩 本 參考書 到底 該 看 哪 一 本 ？ 兩 本 都 非常 好 。 雖然 價格 稍微 貴 了 點 ， 對 設計 工作者 是 值得 的 。 如 書名 所 提示 ， The Human-Computer Interaction Handbook 著重 在 人 機 互動 方面 ， 主要 是 討論 由 電腦 增強 的 互動 ， 而 The Oxford Handbook of Cognitive Engineering 廣泛 地 包含 更多 的 層面 。 哪 本 書 比較 好 ？ 這 取決 於 你 想 解決 什麼 問題 。 對 我 而言 ， 兩 本 書 都 不可或缺 。 最後 ， 讓 我 推薦 兩 個 網站 ： www .interaction-design .org ， 互動 設計 協會 。 特別 注意 它 的 百科全書 （ Encyclopedia ） 裡 的 文章 。 www .sigchi.org ， 計算機 協會 （ Association of Computing Machinery , ACM ） 是 全 世界 最 大 的 電腦 科學 的 組織 ， 有 許多 特別 主題 的 研究 團體 （ Special Interest Group , SIG ） 。 其中 一 個 以 人 機 互動 （ Computer-Human Interaction , CHI ） 為 主題 的 團體 ， 名為 SIGCHI 。 1　 日常 事物 的 精神病理學 The Psychopathology of Everyday Things 如果 我 無法 駕駛 新型 噴射 客機 ， 這 件 事 不至於 讓 我 苦惱 。 可是 我 為什麼 連 開 個 門 、 開 個 燈 、 開水 龍頭 或 爐子 都 會 碰到 麻煩 ？ 我 可以 聽到 讀者 問道 ： 「 開門 ？ 你 連 開門 也 有 麻煩 ？ 」 是 的 ， 我 曾經 推 本來 該 拉 的 門 ， 拉 本來 該 推 的 門 ， 以及 撞到 既 不 是 拉 又 不 是 推 ， 而是 該 左右 滑動 的 門 。 而且 我 看到 別人 也 有 同樣 的 麻煩 ─ 這些 不 必要 的 麻煩 。 我 對 這些 門 的 不滿 眾所周知 ， 乃至 這些 難 開 的 門 常 被 稱為 「 諾曼門 」 （ Norman doors ） 。 你 想想 ： 我 居然 靠 難 開 的 門 出 了 名 ， 我 確定 這 絕對 不 在 我 父母 的 料想 之中 。 （ 把 「 Norman doors 」 打進 你 最 喜歡 的 搜尋 網站 ， 你 會 讀到 一些 滿 有意思 的 事情 。 ） 怎麼 連 門 這麼 簡單 的 東西 都 能 令 人 混淆 ？ 門 應該 是 最 簡單 的 一 個 裝置 。 你 能 對 門 做 的 事 很 有限 ： 你 可以 開門 ， 或 關門 。 假設 你 在 辦公 大樓 裡 順著 走廊 ， 來到 一 扇 門 前面 。 這 扇 門 怎麼 開 ？ 該 推 還是 拉 ？ 左邊 還是 右邊 ？ 也許 這 扇 門 會 滑動 。 如果 是 這樣 ， 往 哪 個 方向 滑 ？ 我 看過 門 往 左側 、 右側 ， 甚至 往 天花板 滑進去 。 門 的 設計 應該 顯示 它 的 功能 ， 不 需要 任何 標示 ， 更 不 需要 人 反覆 嘗試 錯誤 。 有 位 朋友 告訴 我 ， 一 回 他 在 歐洲 某 個 郵局 的 入口 受困 的 經驗 。 郵局 入口 有 一 排 六 扇 氣勢 不凡 的 玻璃門 ， 緊跟 著 又 一 排 相同 的 玻璃門 。 這 是 種 標準 的 設計 ： 有助於 減少 建築 裡外 空氣 的 對流 ， 保持 建築 內 的 溫度 。 門 上 看 不 到 任何 配件 ； 顯然 這些 門 可以 向 裡 或 向 外 擺動 。 人 只 需要 推 門 邊 就 可以 進去 了 。 我 的 朋友 從 外頭 進來 ， 推 了 外面 那 排 其中 一 扇 門 。 門 往 內 開 ， 他 就 進來 了 。 然後 ， 在 他 進到 下 一 道 門 之前 分 了 心 ， 轉 了 一下 身子 。 當時 他 並 沒有 意識到 他 往 右邊 挪 了 一點 ， 所以 當 他 推下 一 道 門 時 ， 門 推 不 動 。 「 咦 ？ 」 他 想 ： 「 門 一定 鎖上 了 。 」 所以 他 推 旁邊 那 一 扇 門 ， 還是 推 不 動 。 百思不得其解 ， 我 的 朋友 決定 回到 外面 去 。 他 轉過身 來 ， 試 著 推開 一 扇 門 ， 還是 推 不 動 。 他 又 推 旁邊 另 一 扇 門 ， 推 不 動 。 他 剛 進來 的 那 扇 門 居然 不能 開 了 。 他 再次 轉身過來 ， 試 著 推 裡面 那 道 門 ， 也 推 不 動 。 他 開始 擔心 ， 然後 有點 恐慌 。 他 被 困住 了 ！ 就 在 這時 ， 一 群 人 從 入口 （ 他 的 右手 邊 ） 輕鬆 地 穿過 了 兩 道 門 ， 我 的 朋友 趕緊 跟 在 他們 後面 進去 了 。 怎麼 會 發生 這樣 的 事情 ？ 一 扇 擺動 的 門 有 兩 邊 ， 一邊 有 轉軸 和 鉸鏈 ， 另 一 邊 可以 前後 擺動 。 要 開門 ， 你 必須 推 或 拉 可以 擺動 的 那邊 。 如果 你 推轉 軸 的 那邊 ， 門 就 不會 動 。 我 的 朋友 剛巧 來到 一 個 設計 上 重美觀 、 不 重 實用 的 地方 。 門 上 沒有 擾人 的 線條 ， 也 沒有 看 得 到 的 轉軸 或 鉸鍊 。 在 這 種 情形 下 ， 一般 的 使用 者 怎麼 知道 該 推 哪 一 邊 ？ 我 的 朋友 一 分 心 已經 移到 （ 看 不 到 的 ） 轉軸 那 一 邊 ， 所以 他 推錯 邊 ， 難怪 推 不 開 。 這 門 很 漂亮 、 有 型 ， 搞不好 還 得 過 設計獎 。 優良 設計 的 兩 個 最 重要 的 特點 ， 是 容易 發現 和 容易 理解 。 我們 稱 這 兩 個 特性 為 可 發現性 （ discoverability ）