不 到 的 ） 轉軸 那 一 邊 ， 所以 他 推錯 邊 ， 難怪 推 不 開 。 這 門 很 漂亮 、 有 型 ， 搞不好 還 得 過 設計獎 。 優良 設計 的 兩 個 最 重要 的 特點 ， 是 容易 發現 和 容易 理解 。 我們 稱 這 兩 個 特性 為 可 發現性 （ discoverability ） ： 使用 者 能不能 發現 可以 做 的 動作 ， 以及 如何 執行 這些 動作 ； 還 有 易 理解性 （ understanding ） ： 這 是 什麼 意思 ？ 這 產品 該 怎麼 用 ？ 這些 不同 的 控制器 和 設置 又 有 什麼 意義 ？ 這 個 故事 裡 的 玻璃門 說明 設計 缺乏 可 發現 性 時 ， 會 發生 什麼 麻煩 。 不管 是 一 扇 門 、 一 個 爐子 、 一 支 手機 或 一 座 核電廠 ， 相關 的 組件 必須 是 看 得 見 的 ， 而且 必須 傳達 正確 的 訊息 ： 可以 做 什麼 動作 ， 這些 動作 怎麼 進行 ？ 在 哪兒 做 ？ 如果 是 一 扇 推 門 ， 設計師 必須 提供 「 往 這裡 推 」 的 自然 信號 。 這些 信號 不見得 會 破壞 美感 。 在 推 的 那 一 側 裝塊 垂直 的 板子 ， 或 把 支撐 的 門軸 做 得 明顯 一點 。 不需 額外 的 標示 ， 垂直 的 板子 和 看 得 到 的 門軸 就 是 自然 的 信號 ， 會 自然 地 被 看到 的 人 詮釋 ， 使 他們 很 容易 知道 該 怎麼 做 。 如果 是 個 複雜 的 設備 ， 可 發現 性 和 易 理解性 就 得 借助 手冊 或 特別 指導 ， 但是 簡單 的 事物 不應該 需要 這些 手冊 或 指導 。 許多 產品 不易 理解 ， 就 是 因為 有 太多 的 控制器 和 功能 。 我 不 認為 簡單 的 家電 ， 像 瓦斯爐 、 洗衣機 、 音響 和 電視 ， 應該 長 得 像 好萊塢式 的 太空船 駕駛艙 。 讓 我們 驚愕 的 是 ， 今天 它們 已經 很 像 了 。 面對 令 人 眼花撩亂 的 控制器 和 顯示器 ， 我們 只好 記住 一兩 個 符合 需要 的 固定 設置 ， 其他 的 就 不 管 了 。 有 一 回 ， 我 在 英國 拜訪 一 戶 人家 ， 他們 有 一 部 義大利製 的 頂級 洗衣機 兼 烘乾機 ， 上面 有 一 堆 按鈕 及 許多 符號 ， 具備 任何 人 所 能 想到 的 一切 清洗 和 烘乾 衣物 的 功能 。 丈夫 （ 一 位 人因 工程 心理學家 ） 說 他 根本 不 想 碰 它 。 妻子 （ 一 位 醫生 ） 說 她 只 記住 了 一 種 設定 ， 完全 不管 其它 功能 。 我 要求 看 操作 手冊 ， 結果 手冊 跟 機器 一樣 難懂 。 整 個 原本 的 設計 目標 都 喪失 了 。 現代 裝置 的 複雜性 所有 人造 的 東西 都 是 設計出來 的 。 無論 是 一 個 房間 裡 的 家具 擺設 ， 穿過 花園 或 森林 的 一 條 小徑 ， 或 電子 設備 裡 的 錯綜複雜 ， 某 一 個 人 或 某些 人 必須 決定 其中 的 配置 、 運作 和 機制 。 並 不 是 所有 的 設計 都 涉及 物理 結構 。 服務 、 課程 、 規則 和 程序 ， 企業 的 組織 以及 政府 形式 都 不 具有 物理 結構 ， 但是 它們 運作 的 規則 都 必須 經過 設計 。 有 些 設計 活動 是 非正式 的 ， 有些 則 包含 精確 的 記錄 和 界定 。 即使 人們 從 史前時代 就 開始 設計 東西 ， 設計 成為 一 個 專業 領域 還是 比較 近期 的 事 ， 而且 區分成 許多 範圍 。 從 衣服 ， 家具 到 複雜 的 控制室 和 橋粱 ， 不同 設計 範圍 的 數量 繁多 。 這 本 書 涵蓋 的 是 日常 事物 ， 著重 於 科技 和 人 之間 的 相互 作用 ， 以及 強調 產品 應該 容易 理解 、 容易 使用 ， 確實 滿足 人類 的 需要 。 一 項 好 的 產品 ， 除了 功能 ， 也 應該 讓 人 愉悅 及 享受 。 這 表示 產品 不僅 要 達到 工程 、 製造 ， 和 人體工學 的 條件 ， 也 必須 注意 整體 的 使用 經驗 ， 包括 形態 上 的 美感 和 與 人 互動 的 品質 。 跟 這 本 書 密切 相關 的 設計 領域 是 工業 設計 （ industrial design ） 、 互動 設計 （ interaction design ） ， 以及 體驗 設計 （ experien ce design ） 。 這些 領域 都 沒有 很 清楚 的 界限 ， 不過 它們 的 著眼點 是 不同 的 。 工業 設計師 強調 形態 和 材質 ， 互動 設計師 強調 易 理解性 和 易用性 （ usability ） ， 體驗 設計師 強調 情感 上 的 影響 。 簡單 地 說 ： 工業 設計 ： 用 創造 及 發展 概念 和 規格 來 優化 產品 或 系統 的 功能 、 價值 及 外觀 ， 使得 使用 者 和 製造商 能 互惠 互利 的 一 種 專業 服務 （ 摘 自 美國 工業 設計 協會 網站 ） 。 互動 設計 ： 重點 在於 人 如何 與 科技 互動 。 目標 是 提高 人們 對 可能 的 操作 方式 ， 產品 正在 做 什麼 ， 以及 剛剛 發生 什麼 事 的 認識 。 互動 設計 仰賴 心理學 、 設計 、 藝術 及 情感 的 原理 來 設計 正面 、 愉快 的 經驗 。 體驗 設計 ： 在 設計 產品 、 程序 、 服務 、 工藝 、 活動 和 環境 的 實務 工作 中 ， 強調 整體 經驗 的 品質 和 享受 。 設計 關注 的 是 事物 如何 產生 功用 、 如何 使用 ， 以及 科技 與 人 之間 互動 的 本質 。 如果 設計 得 好 ， 結果 將 是 聰明 的 、 令 人 愉悅 的 產品 。 如果 設計 得 不 好 ， 產品 會 無法 使用 ， 引起 強烈 的 挫折 及 煩惱 。 它們 也 可能 勉強 可 用 ， 但是 卻 強迫 我們 配合 產品 帶來 指定 的 行為 方式 ， 而 不 是 我們 希望 的 行為 方式 。 機器 畢竟 是 由 人類 構思 、 設計 和 製造 的 。 以 人 的 標準 來 說 ， 機器 受到 相當 多 的 限制 。 他們 無法 跟 人類 一樣 保存 豐富 的 生活 經驗 。 經由 共通 的 經驗 ， 我們 得以 與 其他 人 建立 共識 以及 來往 互動 。 與 此有 別 ， 機器 通常 遵循 相當 簡單 、 僵化 的 行為 規則 。 如果 我們 為 機器 設定 的 規則 是 錯誤 的 ， 無論 多 不 合理 或 多 不 合 邏輯 ， 機器 只 會 照著 這些 規則 運作 。 人類 有 許多 想像力 、 創造力 和 各 種 各 樣 的 常識 ； 這些 是 多 年 的 生活 經驗 建立 起來 的 寶貴 知識 。 機器 沒有 這 種 優勢 ， 機器 要求 使用 的 人 要 準確 精密 ， 而 這 卻 不 是 我們 擅長 的 事 。 機器 不留餘地 ， 也 無所謂 常識 ， 而且 許多 機器 遵循 的 規則 只有 機器 本身 和 它 的 設計 者 才 知道 。 當 人們 不 遵守 這些 奇怪 又 祕密 的 規則 ， 使用 機器