需求 ， 甚至 無法 察覺 自己 遇到 了 困難 。 設計 最 困難 的 部分 之 一 ， 就是 找出 該 為什麼 東西 制定 規格 ， 因此 ， 人本 設計 的 原則 是 避免 過早 定義 問題 ， 而 利用 重複 漸進 的 方式 來 趨近 問題 ， 快速 地 測試 設計 的 想法 ， 並 在 每 次 測試 後 修改 設計 方式 和 問題 的 定義 。 人本 設計 的 結果 會 是 真正 能 滿足 人們 需求 的 產品 。 在 嚴格 規定 的 時間表 、 預算 ， 及 各 種 限制 之下 從事 人本 設計 是 一 種 挑戰 ； 本 書 的 第6 章 將 探討 這些 問題 。 人本 設計 如何 應用 於 前面 所 提到 的 不同 設計 形態 ， 尤其 是 工業 、 互動 及 體驗 設計 這些 領域 ？ 它們 都 是 彼此 相容 的 。 人本 設計 是 一 種 哲學 和 一 套 步驟 ， 而 其他 的 設計 指 的 是 不同 的 專業 領域 （ 見 表 1.1 ） 。 不論 任何 產品 或 服務 ， 或 任何 設計 專業 ， 人本 設計 的 理念 和 程序 為 這些 領域 加入 了 對 人類 需求 的 深思 和 研究 。 互動 的 基本 原則 優秀 的 設計師 能 創造 愉悅 的 體驗 。 體驗 ： 請 注意 這 個 字眼 。 工程師 往往 不 太 喜歡 它 ， 因為 它 太 主觀 了 。 但是 當 我 問及 他們 最 喜歡 的 汽車 ， 他們 會 高興 地 微笑 ， 討論 車子 的 結構 及 外觀 ， 加速 時 的 馬力 ， 換檔 時 的 輕巧 ， 或 使用 旋鈕 和 開關 的 美妙 感覺 。 這些 就 是 體驗 。 體驗 是 極為 重要 的 ， 它 決定 了 人們 會 如何 回味 他們 與 機器 的 互動 。 整體 的 互動 經驗 是 正面 的 ， 還是 令 人 感到 挫折 及 混淆 ？ 當 家用 科技 以 一 種 我們 無法 解釋 的 方式 運作 時 ， 我們 會 迷惑 、 沮喪 甚至 憤怒 ， 這些 全 都 是 強烈 的 負面 情緒 。 對 科技 運作 的 理解 可以 產生 可 控制 、 熟練 、 滿意 甚至 驕傲 的 感覺 ， 導致 強烈 的 正面 情緒 。 認知 和 情感 緊密 交織 在一起 ， 這 表示 設計 工作 必須 涵蓋 認知 和 情感 。 當 我們 與 產品 互動 ， 需要 弄清楚 如何 使用 它 。 這 包括 發現 它 能 做 什麼 事 以及 該 如何 操作 ： 我們 稱之為 「 可 發現 性 」 。 可 發現 性 來自 下 一 章 會 提到 的 五 個 基本 心理 觀念 ： 預設 用途 （ affordances ） ， 指意 （ signifiers ） 1 ， 使用 局限 （ constraints ） ， 對應性 （ mapping ） 2 和 回饋 （ feedback ） 。 但 還 有 第六 項 觀念 ， 同時 也 是 最 重要 的 觀念 ， 是 對 系統 的 概念 模型 （ conceptual model ） ， 對 系統 的 合理 解釋 。 以下 我 想 談談 這些 基本 原則 ， 從 預設 用途 開始 ， 然後 談 指意 、 對應性 、 回饋 ， 再 談到 概念 模型 。 使用 局限 將 在 第3 和 第4 章 裡 討論 。 預設 用途 我們 生活 的 世界 充滿 了 各 種 事物 ， 有些 是 自然 的 ， 有些 是 人造 的 。 每 一 天 ， 我們 遇到 數千 種 物體 ， 其中 不 乏 全新 的 事物 。 有 許多 新 的 東西 跟 我們 已 知 的 事物 很 類似 ， 也 有 許多 獨特 、 完全 沒 見 過 的 東西 ， 但 我們 應付 得 還 不錯 。 我們 是 怎麼辦到 的 ？ 當 我們 碰到 這些 陌生 的 自然界 事物 ， 我們 怎麼 知道 如何 與 其 互動 ？ 當 我們 碰到 人造 的 器具 ， 我們 又 怎麼 知道 該 如何 應付 ？ 答案 在於 一些 基本 的 原則 ， 而 其中 最 重要 的 是 對 預設 用途 的 考量 。 預設 用途 一 詞 指 的 是 物體 和 人 之間 的 關係 （ 或者 說 ， 物體 跟 任何 操作 者 之間 的 關係 ， 可以 是 動物 、 人類 、 機器 ， 甚至 機器人 ） 。 預設 用途 是 物體 的 屬性 和 操作 者 能否 使用 、 如何 使用 這 個 物體 之間 的 相對 關係 。 椅子 提供 了 支撐 的 功能 （ 或者 說 ， 「 可以 用來 支撐 」 ） ， 所以 提供 「 坐上去 」 這 種 用途 。 大多數 的 椅子 也 可以 由 一 個 人 抬起來 ， （ 它們 提供 「 抬起來 」 這 個 可能 ） ， 但 某些 椅子 只 能 由 一 個 很 強壯 的 人 或 幾 個 人 一起 抬 。 如果 太 年輕 或 身材 纖細 的 人 不能 抬起 這 張 椅子 ， 對 這些 人 來 說 ， 這 張 椅子 就 沒有 「 抬起來 」 這 種 預設 用途 。 預設 用途 存 不 存在 ， 由 物體 的 屬性 和 互動 對象 的 能力 兩 者 共同 決定 。 如何 定義 這 種 相對性 的 關係 ， 對 很多 人 來 說 相當 困難 。 我們 習慣性 地 認為 「 屬性 」 是 屬於 物體 的 特性 ， 但是 預設 用途 並 不 是 一 種 屬性 ， 它 是 種 關係 。 預設 用途 是否 存在 ， 取決 於 物體 和 操作 者 兩 者 的 性質 。 舉例 來 說 ， 玻璃 有 透光 的 功能 。 同時 ， 其 物理 結構 也 不 允許 大部分 的 物體 穿透 它 。 因此 ， 玻璃 提供 了 透視 和 支撐 的 用途 ， 但 不能 提供 透氣 或是 讓 大多數 物質 通過 的 可能 （ 除了 原子 可以 穿透 玻璃 ） 。 這 個 阻擋 穿透 的 特性 可以 被 視為 一 種 反向 預設 用途 （ anti-affordance ） ， 因為 它 阻擋 了 「 穿透 」 這 種 互動 的 可能 。 有效 的 預設 用途 和 反向 預設 用途 必須 要 能 被 發現 、 被 知覺 ， 而 玻璃 在 這 一 點 上 有些 困難 。 我們 喜歡 玻璃 的 原因 是 因為 它 透明 、 不 太 容易 看到 ， 所以 在 一般 的 情形 下 透明 的 窗戶 很 有用 ， 但是 它 阻擋 穿透 的 反向 預設 用途 也 因此 而 看 不 到 。 其 結果 是 ， 鳥 常常 試 著 飛入 玻璃 窗戶 。 同時 ， 每 年 有 數不清 的 人 因為 撞上 玻璃門 或 大 窗戶 而 受傷 。 如果 一 種 預設 用途 或 反向 預設 用途 不 容易 被 知覺 ， 我們 便 需要 提供 一些 信號 ： 我 把 這 個 特質 稱為 指意 （ 將 在 下 一 節 內 討論 ） 。 預設 用途 的 概念 和 它 提供 的 對 事物 的 洞察力 ， 源自於 吉伯森 （ J. J. Gibson ） 。 這 位 傑出 心理學家 的 研究 提升 了 我們 對 人類 知覺 的 了解 。 我 與 吉伯森 來往 多 年 ， 有時 會 在 正式 的 學會 和 研討會 裡 碰面 ， 但 讓 我 得益 最多 的 是 和 他 晚上 一塊兒 喝 啤酒 聊天 。 我們 幾乎 對 每 件 事 都 有