？ 怎麼 會 這樣 ？ 我 走過去 仔細 檢查 了 那些 管子 ， 發現 它們 是 橡膠 做 的 ， 所以 車輛 可以 輕易 地 從 上面 壓過去 。 這 是 個 非常 聰明 的 指意 。 經由 一 個 明顯 的 反向 預設 用途 ， 它 指示 的 是 「 車輛 勿 入 」 ， 但是 如果 你 知道 的話 ， 就 直接 開進去 了 ， 對 管理 人員 很 方便 。 總而言之 ： ‧ 預設 用途 是 人 與 環境 之間 的 互動 可能性 。 有 些 預設 用途 是 可以 知覺 的 ， 有些 則 不行 。 ‧ 可以 知覺 的 預設 用途 往往 會 成為 一 種 指意 ， 但是 它們 不見得 是 清楚 的 。 ‧ 指意 是 種 指示 的 信號 ， 指出 什麼 樣 的 行動 是 可行 的 ， 以及 該 怎麼 做 。 指意 必須 是 可 感知 的 、 清楚 的 ，否則 是 無效 的 。 在 設計 中 ， 指 意比 預設 用途 來得 重要 ， 因為 它 傳達 如何 使用 這 項 設計 。 指意 可以 是 文字 、 圖形 說明 ， 或者 只 是 一 項 明確 的 預設 用途 。 設計師 花 很多 的 工夫 在 指意 上頭 。 有 創意 的 設計師 能 將 指示性 的 元素 融入 一 個 完整 的 體驗 裡 。 因為 預設 用途 和 指意 是 良好 設計 的 基本 原則 ， 它們 在 本 書 裡 會 經常 出現 。 當 你 看到 門 上 、 開關 上 ， 或 產品 上 貼 著 事 後 用 手寫 的 標籤 ， 告訴 你 怎麼 用 ， 該 做 什麼 ， 不 該 做 什麼 ， 你 看到 的 就 是 不良 的 設計 。 預設 用途 和 指意 ： 一 段 對話 一 位 設計師 去 找 他 的 指導 老師 。 他 正在 設計 一 個 讓 使用 者 依 自己 或 朋友 的 喜好 來 找 餐廳 的 評薦 系統 。 可是 在 測試 的 時候 ， 他 發現 沒有 人 用到 系統 裡 所有 的 功能 。 「 為什麼 不 用 呢 ？ 」 他 問 他 的 老師 （ 在 此 向 蘇格拉底 致歉 5 ） 。 設計師 __UNDEF__ 指導 老師 我 覺得 好 挫折 。 人們 沒有 好好 使用 我 設計 的 應用 。 __UNDEF__ 說說 看 ， 怎麼 一 回 事 ？ 應用 的 畫面 會 顯示 我們 推薦 的 餐廳 。 這些 推薦 符合 使用 者 和 他 的 朋友 的 喜好 。 如果 他們 想要 看 其他 的 推薦 ， 他 可以 向 左 或 向 右 滑 。 想 多 了 解 這 家 餐廳 ， 他們 可以 往 上 滑看 菜單 ， 或 往 下 滑 看看 有 沒 有 朋友 在 那裡 用餐 。 人們 似乎 有 找到 其他 的 推薦 餐廳 ， 但是 不會 去 看 菜單 或 看 他們 的 朋友 ？ 我 搞 不 懂 為什麼 。 __UNDEF__ 你 覺得 是 為什麼 ？ 我 搞 不 懂 。 也許 我 該 加 幾 個 預設 用途 ？ 例如 在 上下 兩 邊 加 個 箭頭 或 標籤 什麼 的 。 很 好 。 但是 你 為什麼 把 它們 稱為 預設 用途 ？ 他們 已經 可以 做 這些 動作 了 ， 預設 用途 已經 存在 了 ， 不 是 嗎 ？ 是 啦 ， 沒有 錯 ， 但是 預設 用途 不 明顯 。 我 想 把 它們 變 得 明顯 一些 。 是 的 ， 所以 你 加 了 個 動作 的 指示 。 我 不 是 這麼 說 的 嗎 ？ __UNDEF__ 不 太 對 ─ 你 稱 之 為 預設 用途 ， 但是 這些 東西 並 沒有 提供 新 的 互動 方式 。 它們 指出 這些 動作 以及 位置 ， 所以 正確 的 說法 應該 叫做 指意 。 哦 ， 我 明白 了 。 不過 ， 為什麼 設計師 要 在乎 預設 用途 ？ 也許 我們 該 把 注意力 集中 在 指意 上頭 。 __UNDEF__ 說 得 好 。 溝通 是 好 設計 的 一 個 關鍵 ， 而 指意 是 有效 溝通 的 關鍵 。 啊 ， 我 知道 我 哪裡 搞錯 了 。 能 指出 意義 的 是 指意 ， 是 一 個 標示 。 這 很 明顯 嘛 。 __UNDEF__ 深奧 的 想法 ， 一旦 了解 的 話 都 很 明顯 。 對應性 對應性 是 從 數學 借來 的 專業 用語 ， 意指 兩 個 集合 的 元素 間 的 關係 。 如果 在 教室 或 禮堂 的 天花板 上 有 很多 燈 ， 而 在 入口 的 牆 上 有 一 排 開關 。 開關 和 這些 燈 的 對應 關係 ， 應該 要 指出 哪 一 個 開關 控制 哪 一 盞 燈 。 對應性 在 控制 介面 和 顯示器 的 安排 上 是 一 個 重要 的 設計 概念 。 如果 依照 控制器 和 受 控制 的 對象 兩 者 之間 的 空間 對應 來 安排 的話 ， 使用 上 就 很 容易 。 開車 的 時候 ， 方向盤 順時 針轉 ， 車子 會 朝 右轉 ； 方向盤 的 上端 跟 車子 會 轉 同 一 個 方向 。 請 注意 ： 相反 的 設計 也 是 可行 的 。 早期 的 汽車 的 轉向 是 由 一 系列 的 機械 結構 ， 包括 舵柄 、 把手 和 拉繩 來 控制 的 。 即使 在 今天 ， 某些 車輛 ， 例如 電腦 遊戲 裡 的 賽車 ， 則 是 用 搖桿 來 控制 的 。 在 用 舵柄 操控 的 汽車 上 ， 開車 就 像 開船 一樣 ： 舵柄 向 左 打 ， 車子 會 向 右 轉 。 拖拉機 、 推土機 和 起重機 等 建築 機具 ， 或 軍用 坦克 是 用 履帶 行進 的 ， 而 不 是 用 輪子 。 這些 履帶 的 方向 和 速度 都 有 各自 的 控制器 。 想 向 右轉 時 ， 左邊 的 履帶 要 加速 ， 而 右邊 的 履帶 要 減速 ， 甚至 逆轉 。 輪椅 也 是 這麼 轉向 的 。 這些 不同 的 對應 方式 都 可以 用得上 ， 因為 每 一 種 方式 背後 都 有 心理 上 能 成立 的 概念 模型 。 如果 在 輪椅 上 加快 左輪 ， 而 右輪不動 ， 我們 可以 很 容易 想像 輪椅 會 以 右輪 為 軸 ， 原地 轉圈圈 。 在 一 條 小 船 上 ， 我們 可以 很 快 地 理解 舵桿 的 功能 。 當 舵桿 往 左 推 ， 船舵 往 右 擺 ， 水 會 推向 船舵 而 讓 船 的 右側 前進 得 比較 慢 ， 所以 船 就 向 右 轉 了 。 這些 概念 模型 是否 精確 並 不 重要 ， 重要 的 是 它們 提供 了 一 個 了解 和 記住 對應 的 方式 。 如果 控制 的 介面 、 人 的 行動 ， 和 想 得到 的 結果 三 者 之間 的 對應 容易 理解 的話 ， 控制 的 方式 就 很 容易 學會 。 自然 的 對應 利用 空間 的 相似性 來 引導 直接 的 了解 。 例如 ， 把 控制 介面 往 上 移動 ， 被 控制 的 物體 也 就 往 上 移動 。 在 一 個 大 房間 內 ， 想要 讓 人 很 容易 找出 哪 一 個 開關 控制 哪 一 盞 燈 ， 就 把 開關 排成 跟燈 一樣