能 成立 的 概念 模型 。 如果 在 輪椅 上 加快 左輪 ， 而 右輪不動 ， 我們 可以 很 容易 想像 輪椅 會 以 右輪 為 軸 ， 原地 轉圈圈 。 在 一 條 小 船 上 ， 我們 可以 很 快 地 理解 舵桿 的 功能 。 當 舵桿 往 左 推 ， 船舵 往 右 擺 ， 水 會 推向 船舵 而 讓 船 的 右側 前進 得 比較 慢 ， 所以 船 就 向 右 轉 了 。 這些 概念 模型 是否 精確 並 不 重要 ， 重要 的 是 它們 提供 了 一 個 了解 和 記住 對應 的 方式 。 如果 控制 的 介面 、 人 的 行動 ， 和 想 得到 的 結果 三 者 之間 的 對應 容易 理解 的話 ， 控制 的 方式 就 很 容易 學會 。 自然 的 對應 利用 空間 的 相似性 來 引導 直接 的 了解 。 例如 ， 把 控制 介面 往 上 移動 ， 被 控制 的 物體 也 就 往 上 移動 。 在 一 個 大 房間 內 ， 想要 讓 人 很 容易 找出 哪 一 個 開關 控制 哪 一 盞 燈 ， 就 把 開關 排成 跟燈 一樣 的 配置 。 某些 自然 的 對應 則 是 跟 文化 或 生物性 有關 ， 例如 把 手 舉起來 表示 更多 ， 放下去 表示 較少 ， 這 就 是 為什麼 用 垂直 位置 來 表示 強度 、 金額 或 數量 是 適當 的 。 其他 的 自然 對應 遵循 知覺 的 原則 。 分組 （ groupings ） 和 接近性 （ proximity ） ， 是 完形 心理學 裡 對應 的 重要 原則 。 相關 的 控制器 應該 被 放 在一起 ， 而且 控制器 和 被 控制 的 對象 不 該 離 得 太 遠 。 該 注意 的 是 ， 有 很多 感覺 上 「 自然 」 的 對應 事實 上 是 由 特定 文化 決定 的 ， 在 一 種 文化 裡 覺得 自然 ， 在 另 一 種 文化 裡 並 不見得 如此 。 在 第3 章 中 ， 我 將 討論 不同 文化 對 時間 的 觀點 ， 和 這些 觀點 對 某些 類型 的 對應 方式 產生 的 影響 。 當 一 個 裝置 容許 的 動作 很 明顯 ， 而 控制器 和 功能 符合 自然 對應 時 ， 就 很 容易 使用 。 這 個 道理 很 簡單 ， 但是 卻 很少 被 納入 設計 之中 。 良好 的 設計 需要 細心 規劃 和 思考 ， 以及 了 解 人們 的 行為 。 回饋 你 有沒有 看過 等 電梯 的 人 不停 地 按上 樓鍵 ？ 或是 等 著 過 馬路 的 人 反覆 按 著 「 行人 觸動 號誌 」 的 按鈕 ？ 你 是否 曾經 停 在 十字路口 ， 等 了 很 久 的 紅燈 ， 一直 不 確定 燈號 系統 有沒有 偵測到 你 的 車 （ 自行車 常 碰到 的 問題 ） ？ 在 這些 情況 下 缺少 的 是 回饋 ： 讓 你 知道 系統 已經 看到 了 你 ， 接收到 你 的 動作 ， 或是 正在 處理 你 的 請求 的 某 種 方法 。 回饋 傳達 一 個 動作 的 結果 ， 是 控制 理論 （ control theory ） 和 資訊 理論 （ information theory ） 中 眾所周知 的 概念 。 想像 一下 ， 在 看 不 見 目標 的 情況 下 試圖 用 球 擊中 這 個 目標 ， 不 太 可能 吧 ？ 甚至 用 手 拿起 一 個 玻璃杯 這麼 簡單 的 事 ， 都 需要 回饋 機制 來 幫 你 用 手 對準 杯子 ， 握住 玻璃杯 ， 然後 舉起 它 。 放錯 位置 的 手 會 把 杯 裡 的 東西 灑出來 ， 握 得 太 緊 會 壓破 杯子 ， 握 得 太 鬆 杯子 會 掉 。 人類 神經 系統 配備 了 大量 的 回饋 機制 ， 包括 視覺 、 聽覺 、 觸覺 、 平衡感 和 肢體 感覺 系統 來 監測 身體 姿勢 和 肢體 動作 。 回饋 如此 重要 ， 令 人 驚訝 的 是 卻 有 很多 產品 設計 忽略 了 它 。 回饋 必須 是 立即 的 ， 即使 十分之一 秒 的 延宕 也 會 令 人 不 舒服 。 如果 延宕 時間 過 長 ， 人們 常常 放棄 等待 ， 去 做 別的 事情 。 這 是 很 惱人 的 事 ， 同時 也 可能 浪費 許多 資源 ； 當 系統 花 了 大量 時間 和 力氣 處理 使用 者 的 要求 ， 然後 才 發現 使用 者 已經 不見了 。 回饋 必須 清楚 翔實 ； 許多 公司 試圖 使用 便宜 的 零件 來 提供 回饋 ， 這些 簡單 的 閃燈 或 蜂鳴聲 與其 說 有用 ， 不如 說 很 煩人 。 這些 信號 告訴 我們 有事 發生 ， 可是 說 不 清 到底 發生 什麼 事 ， 然後 我們 應該 做 些 什麼 。 如果 這 個 信號 是 個 聲音 ， 很多 時候 我們 甚至 無法 確定 到底 有沒有 聽到 。 如果 是 一 個 燈號 ， 除非 我們 的 視線 擺在 正確 的 方向 及 位置 ， 不然 也 可能 錯過 它 。 劣質 的 回饋 還不如 完全 沒有 回饋 ， 因為 它 令 人 分心 ， 不能 提供 有效 的 訊息 ， 在 許多 情形 下 令 人 更 焦慮 。 太多 的 回饋 有時候 比 太少 的 回饋 更 煩人 。 我 的 洗碗機 喜歡 在 凌晨 三點 用 嗶聲 告訴 我 它 洗完 了 ， 完全 違反 我 讓 它 半夜 洗碗 以免 吵 人 的 原意 。 但 最 糟糕 的 是 不 適當 、 也 不可 理解 的 回饋 。 煩人 的 「 後座 司機 」 （ backseat driver ， 意指 坐 在 後座 ， 卻 一直 指點 司機 怎麼 開車 的 人 ） 是 許多 笑話 的 主角 。 後座 司機 往往 是 對 的 ， 只 是 他們 的 意見 又 多 又 雜 ， 令 人 分心 ， 反而 是 幫倒忙 。 給 太多 回饋 的 系統 就 像 後座 司機 ： 連續 的 閃燈 、 嗶聲 、 多餘 的 文字 或 語音 不僅 煩人 ， 甚至 危險 。 太多 的 通知 使 人 容易 忽略 它們 ， 或者 乾脆 把 它們 關掉 ， 因此 重要 的 訊息 就 被 錯過 了 。 回饋 是 不可 少 的 ， 但是 不能 對 平靜 和 輕鬆 的 使用 環境 造成 干擾 。 設計 不良 的 回饋 往往 是 因為 要 降低 成本 。 與 其 使用 多重 燈號 ， 訊息 清楚 的 顯示 ， 或 豐富 的 音效 ， 過分 強調 壓低 成本 迫使 設計 者 重複 使用 同 一 個 燈號 或 聲音 來 傳達 不同 的 訊息 。 如果 用 的 是 一 個 燈 ， 閃 一 次 可能 表示 一 件 事 ， 快閃 兩 次 表示 另 一 件 事 ， 一 個 長 燈 表示 第三 件 事 ， 一 個 長 燈 跟 著 一 次 快閃 則 是 第四 件 事 。 如果 選擇 的 信號 是 一 個 聲音 ， 常常 會 選擇 最 便宜 的 ， 只 能 發 一 個 高音 的 發聲器 。 就 像 燈號 一樣 ， 你 唯一 能 做 區別 的 方式 是 改變 嗶聲 的 節奏 。 所有 這些 不同 的 節奏 是 什麼 意思 ？ 我們 有 辦法 學習 並 記住 它們 嗎 ？ 更 麻煩 的 是 ，