世界 上 發生 的 事件 所 引發 ， 在 這 種 情況 下 ， 我們 把 它 叫做 資訊 驅動 （ data-driven ） 或 事件 驅動 （ event-driven ） 的 行為 。 一 個 這樣 的 循環 始於 環境 的 狀態 ， 然後 經過 三 個 評估 階段 。 許多 日常 事務 中 ， 目標 和 意圖 都 沒有 明確 的 定義 ： 它們 是 機會性 的 而 不 是 計畫性 的 。 機會性 的 行動 依 情況 決定 ； 我們 日常 生活 裡 的 活動 並 不 完全 依照 詳盡 的 分析 規劃 ， 有 許多 事情 因 當時 的 環境 和 機會 而 引發 。 例如 說 ， 我們 也許 沒想到 要 去 一 家 新 的 咖啡店 ， 或 問 朋友 一 個 問題 ， 但是 如果 剛好 經過 一 家 沒 去 過 的 咖啡店 又 有點 時間 ， 或 湊巧 遇到 了 一 個 朋友 ， 就 有 機會 進行 這些 活動 。 對於 關鍵性 的 事務 ， 我們 則 會 有意 地 花 力氣 去 完成 。 機會性 的 行為 比 計畫性 的 行為 來得 不 精確 ， 但 它們 花 的 精力 少 、 方便性 高 。 有時候 我們 會 因為 日常 生活 中 的 這些 機會 調整 步調 ， 有時候 我們 會 製造 生活 中 的 事件 來 完成 目標 驅動 的 行為 。 例如 說 ， 當 我 有 必須 完成 的 重要 工作 時 ， 我 會 請 人 幫 我 設 一 個 期限 ， 然後 用 這 個 期限 來 要求 自己 準時 完成 工作 。 也許 我 會 拖到 期限 截止 前 的 幾 個 小時 才 做完 ， 但是 重要 的 是 它 因此 而 及時 完成 了 。 這 種 自我 設定 的 外在 事件 ， 是 與 七 個 階段 分析 完全 相符 的 。 這 七 個 階段 提供 了 產品 設計 的 指導 方針 。 執行 及 評估 的 障礙 是 明顯 的 出發點 ， 因為 兩 者 都 提供 改良 產品 的 機會 。 關鍵 是 要 有 足夠 的 觀察 能力 來 發現 這些 機會 。 大多數 的 創新 來自 對 既有 產品 的 不斷 改良 。 有 人 會 問 ： 「 那麼 革命性 的 想法 呢 ？ 那些 獨創一格 的 嶄新 產品 又 算 什麼 ？ 」 這些 想法 和 產品 還是 來自於 對 目標 的 重新 考量 ， 不停 地 追問 什麼 是 才 是 真正 的 目標 ： 我們 所謂 的 根本 原因 分析 。 哈佛 商學院 的 行銷學 教授 萊維特 （ Theodore Levitt ） 2 曾經 指出 ： 「 人們 不 是 想 買 四分之一 英寸 的 鑽頭 ； 他們 是 想要 鑽 一 個 四分之一 英寸 的 洞 ！ 」 萊維特 的 意思 是 我們 應該 專注 於 真正 的 目標 ， 但是 這 個 例子 只 對 了 一半 。 到 店 裡 買 鑽頭 不 是 他們 真正 的 目標 ， 而 又 為什麼 會 有 人 只 想 鑽 一 個 四分之一 英寸 的 洞 ？ 顯然 ， 鑽 一 個 洞 也 只 是 過渡性 的 目標 ， 也許 他們 想 在 牆 上 裝 一 個 書架 。 萊維特 教授 的 例子 結束 得 太早 了 。 一旦 你 意識到 這 點 ， 也許 不 需要 鑽頭 ， 或許 也 不見得 需要 那 個 洞 。 他們 只 想 裝 個 書架 ， 為什麼 不 開發 一 種 不 需要 鑽洞 就 能 裝 書架 的 方法 ？ 或是 發明 不 需要 書架 的 書 ， 例如 像 電子書 之類 的 。 人類 的 思想 ： 大部分 是 下意識 的 為什麼 我們 需要 了 解 人 的 心理 ？ 因為 東西 是 設計 來 讓 人 使用 的 。 不 對 人 的 心理 進行 深刻 的 了解 ， 設計 就 容易 出錯 ， 變 得 難以 使用 ， 難以 理解 。 這 就 是 為什麼 我 要 考慮 七 個 行動 階段 。 大多數 人 相信 我們 已經 理解 人類 的 行為 和 心理 ， 畢竟 我們 都 是 人類 ， 而 我們 對 自己 多少 有些 了解 。 但 事實 上 ， 大多數 人 的 行為 是 下意識 心理 歷程 的 結果 。 我們 並 不見得 了解 或 知覺到 這樣 的 過程 。 於是 ， 許多 我們 對 人 的 行為 （ 包括 對 自己 行為 ） 的 理解 是 錯誤 的 。 這 就 是 為什麼 我們 會 發展出 社會 和 行為 科學 ， 而且 結合 了 數學 、 經濟學 、 電腦 科學 、 資訊 科學 ， 和 神經 科學 來 了 解 人類 。 考慮 以下 的 簡單 實驗 。 執行 這 三 個 步驟 ： 1. 晃動 你 的 食指 。 2 .
 
晃動 同 一 隻 手 的 中指 。 3. 描述 你 前面 這 兩 個 動作 ， 做 了 什麼 不同 的 事 。 表面 上 看 ， 答案 似乎 很 簡單 ： 我 先 想 著 要 移動 我 的 手指 ， 然後 它們 就 動 了 。 兩 次 之間 不同 的 是 ， 我 每 次 想 的 手指 不 一樣 。 沒 錯 ， 但是 那 個 想法 怎麼 傳遞到 行動 ， 形成 不同 的 指令 ， 導致 手臂 的 不同 肌肉 分別 控制 手指 肌腱 ， 而 使得 手指 能夠 晃動 ？ 這 個 過程 完全 是 不 經由 意識 層面 的 。 人類 的 大腦 非常 複雜 ， 經過 長期 的 演化 ， 演變成 許多 不同 結構 。 對 心智 的 研究 是 許多 專業 領域 的 課題 ， 包括 行為 與 社會 科學 、 認知 科學 、 神經 科學 、 哲學 ， 以及 資訊 和 電腦 科學 。 儘管 我們 的 理解 已經 有 許多 進展 ， 但 還 有 太多 尚未 了解 的 問題 。 其中 的 一 個 問題 是 意識性 的 活動 和 下意識 的 活動 之間 的 性質 和 區別 。 大腦 大部分 的 運作 都 是 下意識 的 ， 是 隱藏 在 意識 之下 ， 我們 無法 察覺 的 。 只 有 最 高 層次 、 反思性 的 歷程 ， 才 是 意識性 的 。 意識性 的 注意力 對 學習 大多數 事情 是 必要 的 ， 但 在 最初 的 學習 之後 ， 經過 數千 個 小時 或 幾 年 下來 不斷 的 實踐 和 練習 ， 會 產生 心理學家 所 說 的 「 過度 學習 」 （ overlearning ） 。 一旦 一 項 技能 已經 被 過度 學習 ， 表現 這 項 技能 似乎 毫不 費力 ， 想 都 不 想 ， 可以 自動 完成 。 舉例 來 說 ， 請 回答 下列 問題 ： 你 最 好 的 朋友 ， 電話 號碼 是 ？ 貝多芬 的 電話 號碼 是 ？ 下列 國家 的 首都 是 ？‧ ？‧ ？‧ 美國 ？ ‧ 愛沙尼亞 ？ 想想 你 如何 回答 這些 問題 。 如果 你 知道 這些 問題 的 答案 ， 答案 會 自然 浮現 ， 但是 你 不 知道 這 是 怎麼 發生 的 ， 你 「 就是 知道 」 。 即使 是 錯 的 答案 ， 也 是 下意識 地 浮現 在 腦海 中 。 你 可能 會 有些 疑問 ， 但 不會 知道 這些 名字 怎麼 進入 你 的 意識 。 如果 你 不 知道 答案 ， 你 會 毫不 費力 地 知道 「 你 不 知道 」 這 件 事情 。 即使 你 以為 你 知道 ， 但是