產品 的 設計 ？ 第1 章 和 第2 章 介紹 了 許多 由 人類 認知 和 情感 的 研究 中 衍生出來 的 設計 原則 。 本 章 介紹 如何 將 外界 的 知識 與 腦 中 的 知識 相 結合 。 腦 中 的 知識 存在 於 人類 的 記憶 系統 ， 所以 本 章 將 簡要 地 討論 設計 所 需 有關 記憶 系統 的 基本 認識 。 我 要 強調 ， 出於 實用 目的 ， 我們 並 不 需要 知道 科學性 記憶 理論 的 細節 。 我們 需要 的 是 一 個 簡單 、 一般性 的 概念 敘述 ， 因為 簡化 的 模型 是 成功 應用 的 關鍵 。 本 章 最後 會 討論 如何 利用 自然 對應 來 呈現 外界 的 訊息 ， 使 這些 訊息 容易 解釋 和 使用 。 外界 的 知識 無所不在 如果 做 一 件 事 需要 的 知識 ， 在 做 這 件 事 的 環境 裡 是 現成 可 得 的 ， 我們 就 不 需要 特別 學習 它 。 例如 說 ， 儘管 我們 認得 出 普通 的 硬幣 ， 我們 對 其 細節 缺乏 清楚 的 了解 （ 見 圖 3.1 ） 。 對於 貨幣 的 外觀 ， 我們 並 不 需要 知道 所有 的 細節 ， 只要 知道 怎麼 分辨 不同 的 貨幣 面值 就 好 。 只有 少數 的 人 才 有 必要 知道 這些 細節 ， 而 他們 的 知識 足以 區分 偽幣 和 合法 的 貨幣 。 換 個 話題 ， 我們 來 考慮 一下 打字 這 件 事 。 許多 人 並 沒有 熟記 鍵盤 。 通常 每 個 鍵 上 都 有 標記 ， 所以 打字不熟 的 人 可以 依靠 外界 的 知識 （ 鍵 上 的 標記 ） 逐字 逐 鍵 的 打 ， 而 不用 學 打字 。 問題 是 這樣 的 打字法 是 緩慢 而 艱難 的 。 隨著 經驗 的 累積 ， 這 種 打法 的 人 會 學到 鍵盤 上 許多 字母 的 位置 ， 即使 沒 上 過 課 ， 打字 速度 也 會 顯著 增快 ， 迅速 地 超越 了 手寫 ， 而 達到 了 相當 快 的 速度 。 周邊 視覺 （ peripheral vision ） 和 鍵盤 的 手感 對 字鍵 的 位置 提供 了 一定 的 線索 。 經常 使用 的 字鍵 會 被 完全 學習 ， 不 常用 的 字鍵 則 學 不 太 起來 。 只要 打字 的 人 還 需要 看 鍵盤 ， 打字 的 速度 都 是 有限 的 。 他 依賴 的 知識 大多 仍然 存在 於 鍵盤 上 ， 而 不 是 在 腦 中 的 知識 。 如果 一 個 人 經常 要 輸入 大量 的 資料 ， 進一步 的 投資 是 值得 的 ： 上 打字課 ， 找 一 本 教 打字 的 書 ， 或者 使用 互動性 的 打字 教學 程式 。 最 重要 的 事情 就 是 要 學會 手指 在 鍵盤 上 的 標準 位置 ， 學 著 不要 看 鍵盤 ， 把 有關 鍵盤 的 知識 從 外界 （ 鍵盤 上 的 標記 ） 搬到 腦 中 （ 對 字鍵 位置 的 記憶 ） 。 要 打 得 好 ， 要 花上 幾 個 星期 來 學 ， 和 幾 個 月 的 練習 。 但是 努力 的 回報 是 打字 速度 提高 了 ， 打 得 更 準 ， 在 打字 的 時候 ， 心理 負荷 和 打字 需要 的 時間 都 減少 了 。 做 我們 想 做 的 事 ， 只 需要 記住 足夠 的 知識 ， 不用 記住 所有 的 知識 。 因為 許多 知識 是 存在 於 環境 中 的 ， 我們 真正 需要 學習 而且 記住 的 東西 少 得 令 人 驚訝 。 這 是 人們 可以 在 環境 中 運作 ， 而 仍然 無法 描述 自己 做 了 什麼 的 原因 之 一 。 人們 透過 使用 兩 種 知識 來 運作 ： 是 什麼 的 知識 和 怎麼 做 的 知識 。 是 什麼 的 知識 ， 即 心理學家 所 說 的 陳述 性知識 包括 對 事實 和 規則 的 知識 。 「 紅燈 就 要 停 」 ， 「 紐約市 比 羅馬 的 緯度 高 」 ， 「 中國 的 人口 是 印度 的 兩 倍 」 ， 「 要 拔出 紳寶 汽車 的 鑰匙 ， 排擋 必須 先 打到 倒車檔 」 。 陳述 性知識 容易 寫出來 ， 也 容易 教 。 要 注意 ： 對 規則 的 知識 並 不 意味 人們 會 遵從 規則 。 許多 城市 的 司機 相當 了 解 交通 規則 ， 但 他們 不一定 遵守 。 此外 ， 陳述 性知識 並 不一定 是 真 的 。 紐約市 實際 上 是 在 羅馬 以南 ， 中國 的 人口 只 比 印度 多 個 10％ 。 人們 可能 知道 很多 事情 ， 這 並 不 意味 著 他們 知道 的 都 是 對 的 。 怎麼 做 的 知識 ， 也 就 是 心理學家 所謂 的 程序性 知識 ， 是 讓 一 個 人 成為 熟練 的 音樂家 ， 在 打網球 時 順利 接到 對方 的 發球 ， 或 在 說 「 可怕 的 老 巫婆 」 時 把 舌頭 放 在 正確 位置 的 知識 。 程序性 知識 幾乎 不可能 寫下來 ， 也 很 難 教 。 最 好 的 方式 是 示範 教學 ， 並 反覆 練習 。 即使 是 最 好 的 老師 ， 也 常常 不能 清楚 地 描述 自己 在 做 什麼 。 程序性 知識 大體 上 是 下意識 的 ， 存在 於 行為 層次 的 心理 歷程 。 外界 的 知識 通常 很 容易 取得 。 指意 、 物理性 的 使用 局限 和 自然 對應 都 是 存在 於 周 遭 世界 上 的 知識 ， 也 是 如何 使用 東西 的 線索 。 我們 常 覺得 這 種 類型 的 知識 是 理所當然 的 ， 因為 它們 如此 普遍 ， 無 處 不 在 ： 鍵盤 上 標示 的 字母 位置 ， 燈光 開關 和 標記 提示 它們 的 用途 以及 燈光 當前 的 狀態 （ 是 開 還是 關 ） 。 工業 設備 上 各 種 各 樣 的 信號燈 、 指示 和 警告 。 我們 廣泛 地 使用 便條 ， 我們 把 某些 東西 放 在 特定 的 位置 來 提醒 自己 。 在 一般 生活 裡 ， 人們 會 安排 自己 的 環境 ， 提醒 自己 許多 生活 上 該 注意 的 事情 。 好比 說 ， 許多 人 用 空間 的 分配 來 安排 自己 的 生活 ， 在 這裡 堆 了 一 堆 東西 ， 那裡 一 堆 東西 ， 每 一 堆 代表 某些 要 做 的 事 ， 或是 某些 活動 的 進展 。 每 個 人 在 某些 程度 上 都 使用 這樣 的 安排 。 看看 你 的 周圍 ， 人們 用 各 種 方式 安排 自己 的 房間 和 書桌 。 安排 方式 也許 不同 ， 但是 從不 改變 的 是 ， 這些 安排 傳達 了 事物 的 相對 重要性 。 意外 的 準確性 要求 一般而言 ， 人們 並 不 需要 做 精確 的 判斷 ， 只 需要 聯合 腦 中 和 外界 的 資訊 來 做出 決定 。 大致上 不會 出 什麼 問題 ， 除非 周遭 的 環境 發生 變化 ， 使得 聯合 的 知識 已經 不足以 做 明確 的 判斷 ， 而 導致 嚴重 的 混淆 。 至少 有 三 個