某些 文化 中 ， 在 經歷 重大 人生 事件 後 也 會 改 名字 。 在 網路 上 很 快 地 搜尋 一下 ， 會 發現 許多 亞洲 國家 的 人 對 美國 或 歐洲 的 護照 表格 感到 困惑 ， 因為 他們 的 名字 不 符合 表格 要求 的 格式 。 當 一 個 賊偷 了 另 一 個 人 的 身分 而 盜用 這 個 人 的 錢 和 信用卡 時 ， 會 發生 什麼 情況 ？ 在 美國 ， 這些 身分 竊賊 甚至 能 依 此 申請 退稅 並 拿到 錢 。 當 真正 的 納稅人 試圖 申請 他們 的 合法 退款 ， 卻 被 告知 錢 早 就 被 領走 了 。 有 一 次 ， 我 參加 了 在 谷歌 （ Google ） 的 總部 舉辦 的 安全 專家 會議 。 如同 大部分 的 高科技 公司 ，谷歌 非常 嚴密 地 保護 他們 的 作業 程序 和 研究 計畫 ， 所以 谷歌 總部 大部分 的 建築 都 有 門鎖 及 守衛 。 除了 原本 就 在 谷歌 工作 的 人 ， 安全 會議 的 與會 者 無法 進入 。 我們 的 會議 在 公共 空間 的 一 間 會議室 裡 ， 但 廁所 都 位於 安檢 區域 內 。 我們 怎麼 應付 這 個 情況 ？ 這些 世界級 的 安全 專家 想出 了 一 個 解決 方法 ： 他們 拿 一 塊 磚 擋住 進入 安檢 區域 的 門 ， 不 讓 它 關 起來 。 安全 措施 就 是 只 能 做到 這麼多 ： 讓 一 件 事 變 得 太過 安全 ， 它 就 會 變 得 一點 都 不 安全 。 我們 該 如何 解決 這些 問題 ？ 如何 保證 人們 能 進入 屬於 自己 的 銀行 帳戶 ， 以及 電腦 系統 ， 而 別人 進 不 去 ？ 幾乎 任何 你 想 得到 的 保護 方式 都 已經 被 提出來 徹底 研究 ， 然後 發現 有 缺陷 。 用 生物 識別 標記 （ biometric markers ） ， 例如 虹膜 或 視網膜 紋路 、 指紋 、 聲紋 辨識 、 體型 ， 或是 去氧核醣核酸 （ DNA ） 之類 的 嗎 ？ 這些 都 可以 偽造 ， 或 在 系統 的 資料庫 裡 作假 。 一旦 有 人 設法 騙 過 系統 ， 有 任何 補救 的 措施 嗎 ？ 生物 識別 標記 是 不可能 改變 的 ， 所以 一旦 它們 指向 了 錯誤 的 識別 對象 ， 要 更正 非常 困難 。 密碼 的 「 強度 」 事實 上 是 不 重要 的 ， 因為 大部分 被 竊取 的 密碼 是 經由 「 鍵盤 記錄器 」 （ key loggers ） 偷來 的 。 鍵盤 記錄器 是 隱藏 在 電腦 中 的 軟體 ， 會 記錄 你 鍵入 的 內容 ， 並 把 它 發送給 壞人 。 當 電腦 系統 被 侵入 ， 數 以 百萬 計 的 密碼 可能 會 被 盜 。 即使 它們 已經 加密 ， 壞人 往往 可以 解密 。 在 這 兩 種 情況 下 ， 密碼 再 怎麼 強 ， 壞人 都 解 得 開 。 目前 最 安全 的 方法 是 要求 多重 識別 ， 最 常見 的 設計 至少 要求 兩 種 形式 ： 「 你 有的 東西 」 加上 「 你 知道 的 東西 」 。 「 你 有的 東西 」 往往 是 物理性 的 識別物 ， 例如 門卡 或 鑰匙 ， 植入 皮膚 下 的 晶片 或是 生物 識別 特徵 ， 如 指紋 或 眼睛 的 虹膜 紋路 。 「 你 知道 的 東西 」 是 你 腦 中 的 知識 ， 通常 是 你 能 記住 的 事 。 這 件 事 不 需要 像 今天 的 密碼 這麼 隱密 ， 因為 沒有 「 你 有的 東西 」 它 是 沒有用 的 。 有 些 系統 允許 第二 個 密碼 ， 作為 警報 。 如果 有 壞人 試圖 脅迫 你 輸入 密碼 ， 你 可以 用 警報 用 的 密碼 進入 系統 ， 而 系統 會 自動 通報 有關 單位 ， 有 人 非法 侵入 。 安全 是 一 個 重大 的 設計 問題 ， 涉及 複雜 的 技術 及 人類 的 行為 方式 ， 其中 有 深刻 的 根本 困難 。 有 根本 的 解決 辦法 嗎 ？ 還 沒有 。 我們 大概 會 卡在 這些 複雜 的 問題 上 很 長 一 段 時間 。 記憶 的 結構 大聲 唸出 以下 的 數字 ： 1 、 7 、 4 、 2 、 8 。 接下來 ， 別 看 ， 再 唸 一 遍 ， 想 再 多 唸 兩 遍 也 行 。 如果 你 閉上 眼睛 ， 你 能 清楚 地 「 聽到 」 自己 的 聲音 仍然 迴盪 在 心 中 。 叫 人 隨便 讀 一 個 句子 給 你 聽 。 句子 裡 有 哪些 字 ？ 對 這 個 瞬間 的 記憶 是 立即 可 檢索 的 ， 清晰 、 完整 ， 不 需要 特別 費力 。 你 三 天 前 的 晚餐 吃 了 些 什麼 ？ 這 個 感覺 就 不 一樣 了 ， 你 需要 時間 來 想 答案 。 這 個 記憶 既 不 明確 、 也 不 完整 ， 不 像 當下 發生 的 事 ， 要 回答 可能 需要費 相當 大 的 精神 。 找回 過去 的 經驗 跟 找回 剛 發生 的 經驗 是 不 一樣 的 ， 需要 更多 的 努力 ， 結果 也 不會 太 清楚 。 事實 上 ， 所謂 的 「 過去 」 也 不 是 太 久 以前 。 別 回去 看 ： 上 一 段 要 你 唸 的 那些 數字 是 什麼 ， 還 記得 嗎 ？ 對 某些 人 來 說 ， 現在 要 回想起 那些 數字 就 得 花 點 時間 ， 費點 功夫 了 。 （ 摘 自作者 所 著 的 《 學習 與 記憶 》 〔 Learning and Memory 〕 ） 心理學家 將 記憶 區分成 兩 大 類 ： 短期 記憶 （ short-term memory ） ， 或 稱 工作 記憶 （ working memory ） ， 以及 長期 記憶 。 這 兩 者 有 很 大 的 區別 ， 對 設計 的 影響 也 不 一樣 。 短期 記憶 ， 又 稱 工作 記憶 短期 記憶 或 稱 工作 記憶 保留 目前 正 想到 的 、 最 新 的 經驗 或 資料 。 它 是 對 當下 這 個 瞬間 的 記憶 ， 裡面 的 資訊 是 自動 保留 的 ， 檢索 毫不 費力 ， 但 能 保留 的 資訊量 受到 嚴重 限制 。 短期 記憶 的 限制 是 五 到 七 個 項目 ， 如果 訊息 被 不斷 重複 （ 心理學家 稱 之 為 「 複誦 」 〔 rehearsing 〕 5 ） ， 數量 可以 往 上 增加 到 十 或 十二 個 。 在 你 的 腦 中 計算 27 乘以 293 。 如果 你 嘗試 用 筆算 的 程序 在 腦 中 計算 ， 你 的 短期 記憶 肯定 容納不了 所有 的 數字 和 互相 干預 的 答案 ， 你 會 算錯 或 算 不 出來 。 傳統 的 乘法 是 設計 來 用 筆 在 紙 上 算 的 ， 沒有 必要 佔用 短期 記憶 的 負荷量 ， 因為 數字 寫 在 紙 上 就 有 暫時 儲存 的 功能 （ 轉化成 外界 的 知識 ） ， 所以 短期 記憶 （ 腦 中 的 知識 ） 的 負荷量 是 相當 有限 的 。 要 心算 複雜 的 乘法 是 有 可能