右邊 ？ 對 大多數 人 來 說 ， 要 花 相當 大 的 工夫 ， 才 能 想起 問題 指 的 是 哪 一 棟 房子 ， 再 加上 用 第2 章 中 描述 的 方法 ， 把 自己 放 在 那 個 情境 裡 去 重建 一 個 答案 。 這 是 一 個 程序性 記憶 （ 如何 做 一 件 事 的 記憶 ） 的 例子 ， 而 不 是 陳述 性 記憶 （ 有關 事實 的 記憶 ） 。 這 兩 種 記憶 都 可能 需要 相當 的 時間 和 精神 才 能 得出 答案 。 此外 ， 檢索 答案 的 方式 不會 像 看 一 本 書 或 一 個 網站 一樣 清楚 。 我們 的 答案 是 經過 重建 的 知識 ， 所以 有時 是 偏差 或 扭曲 的 。 記憶 中 的 知識 是 有 意義 的 ， 因此 在 檢索 的 時候 ， 一 個 人 的 回憶 可能 會 受到 不同 詮釋 的 影響 ， 產生 不同 的 意義 ， 而 非 完全 準確 。 長期 記憶 的 主要 困難 之 一 是 組織 。 我們 如何 找到 長期 記憶 裡 的 東西 ？ 大多數 人 在 試圖 想出 一 個 名字 或 一 個 詞 的 時候 ， 都 有 過 「 舌尖 現象 」 （ tip-of-tongue ） 的 經驗 ： 明明 覺得 自己 知道 ， 卻 怎麼 都 想 不 起來 。 一 段 時間 過後 ， 在 做 一些 其他 事情 的 時候 ， 這 個 名字 卻 突然間 跳 了 出來 ， 進入 到 我們 的 意識 範圍 。 人們 檢索 記憶 內容 的 機制 尚未 完全 被 理解 ， 但是 很 可能 牽涉到 某 種 「 形式 匹配 」 （ pattern matching ） 的 機制 ， 再 加上 一 個 確認 的 過程 來 檢查 目標 和 檢索 結果 的 一致性 。 這 就 是 為什麼 當 你 拚命 想 一 個 名字 ， 可是 不斷 想出 錯誤 的 名字 ， 而 你 知道 它 是 錯 的 。 因為 這 種 錯誤 的 檢索 妨礙 了 正確 的 檢索 ， 所以 你 必須 下意識 地 重新 設定 記憶 檢索 的 過程 。 因為 檢索 是 一 個 重建 的 過程 ， 它 也 可能 出錯 。 我們 對 事件 的 重建 可能 變成 我們 所 希望 的 樣子 ， 而 不 是 我們 真正 的 經歷 。 造成 這樣 的 記憶 偏差 是 相當 容易 的 ， 有時候 甚至 形成 偽造 的 記憶 ： 人們 聲稱 他們 能 清楚 回憶 生活 中 發生 過 的 事件 ， 「 歷歷在目 」 ， 可是 這些 事件 事實 上 從未 發生 過 。 這 就 是 為什麼 目擊 者 在 法庭 上 的 證詞 往往 很 不 可靠 。 有 大量 的 心理學 實驗 證明 ， 在 人腦 中 植入 虛假 的 記憶 是 多麼 容易 ， 以及 這些 記憶 的 感覺 有 多麼 真實 ， 人們 甚至 拒絕 承認 這些 記憶 是 從未 發生 過 的 事件 。 在 腦 中 的 知識 實際 上 就 是 記憶 中 的 知識 ： 所謂 的 「 內在 知識 」 。 如果 我們 研究 人們 如何 使用 回憶 ， 以及 如何 檢索 知識 ， 我們 會 發現 好幾 個 類別 。 其中 兩 個 類別 對 設計 很 重要 ： 1 .
 
__UNDEF__ 對 無意義 （ arbitrary ） 的 東西 的 記憶 。 要 記憶 的 東西 似乎 是 任意 的 ， 彼此 之間 沒有 關聯 ， 或者 和 已 知 的 東西 沒有 特別 關係 。 2. 對 有 意義 的 東西 的 記憶 。 要 記憶 的 東西 是 彼此 有 關聯 的 ， 或者 和 已 知 的 東西 有 特別 關係 。 對 無意義 和 有 意義 的 東西 的 記憶 對 無意義 的 東西 的 記憶 ， 也 可以 說 是 沒有 深層 意義 或 結構 的 知識 。 舉 一些 例子 來 說 ： 記憶 字母 之間 的 順序 、 記 人名 、 記 外語 的 詞彙 ， 或 記 沒有 明顯 結構 的 資料 。 這 也 適用 對於 任意 文字 序列 、 指令 、 手勢 ， 或 科技 使用 程序 的 學習 。 這些 需要 死記 硬背 的 知識 是 現代 生活 的 致命傷 。 有 些 事情 是 需要 死記 的 ， 如 英文 字母 。 但是 即使 如此 ， 我們 還是 可以 添加 結構 來 記住 這些 無意義 的 字母 ， 例如 把 字母 編成 一 首 歌 ， 用 押韻 和 節奏 的 自然 局限 創造 一些 結構 幫助 記憶 。 死記 硬背 的 學習 會 產生 問題 。 首先 ， 因為 內容 沒有 道理 ， 學起來 很 困難 ， 可能 需要 相當 長 的 時間 和 精神 。 第二 ， 當 你 記錯 時 ， 記憶 內容 的 順序 無法 告訴 你 出 了 什麼 問題 ， 或 建議 怎麼 解決 這 個 問題 。 雖然 有 些 事情 可以 硬 背下來 ， 大多數 的 事 不能 死記 。 令 人 感嘆 的 是 ， 在 許多 學校 或是 訓練 課程 裡 ， 死記 還是 主要 的 教學 方式 。 很多 人 用 這 種 方式 學會 使用 電腦 或 做飯 ， 或 學習 如何 使用 新 的 （ 設計 不良 的 ） 工具 或 科技 產品 。 我們 用 增添 結構 的 方式 來 學習 無意義 的 序列 。 大多數 如何 提高 記憶量 或 幫助 記憶 的 書籍 和 課程 ， 會 教 你 使用 數 種 添加 結構 的 方法 來 記住 沒關聯 的 東西 如 購物 清單 、 人 的 長相 或 他們 的 名字 。 如 前面 所 提到 的 ， 如果 可以 將 資料 納入 一 個 有 意義 的 結構 ， 甚至 連 長 串 的 數字 都 能 記得 住 。 沒有 受 過 這 種 訓練 的 人 也 會 試 著 用 一些 方式 把 數字 串連 起來 ， 但是 結果 往往 不 是 很 理想 。 世界 上 大多數 的 事情 有 一 個 合理 的 結構 ， 因而 大量 減少 了 記憶 的 負擔 。 如果 事情 是 合理 的 ， 它們 能 對應 我們 已 有 的 知識 ， 新 的 資料 就 容易 被 理解 、 詮釋 ， 並 與 先前 得到 的 知識 相 融合 ， 我們 就 可以 使用 規則 和 局限 來 幫助 我們 處理 。 有 意義 的 結構 可以 將 周圍 的 混亂 整理出 一 個 秩序 。 還 記得 第1 章 中 所 提到 的 概念 模型 嗎 ？ 概念 模型 的 好處 在於 它 能夠 為 事物 提供 意義 。 讓 我們 用 一 個 例子 來 說明 ， 有 意義 的 解釋 如何 將 一 個 看起來 無意義 的 安排 轉換成 一 件 自然 、 有 意義 的 事 。 要 注意 ， 適當 的 解釋 起初 可能 並 不 明顯 。 它 也 是 種 知識 ， 所以 也 得 被 發現 和 理解 。 我 的 一 位 日本 同事 ， 日本 東京 大學 的 佐伯胖 （ Yutaka Sayeki ） 7 教授 ， 記 不 住 該 怎麼 使用 摩托車 左邊 車把上 的 方向燈 開關 。 把 開關 往 前 推 是 表示 右轉 ， 往後 推 是 左轉 。 開關 的 意義 是 清晰 明確 的 ， 但 它 移動 的 方向 和 摩托車 的 轉向 之間 的 關係 卻 不 清楚 。 佐伯 教授 一直