因 糟糕 的 設計 ， 而 保證 一定 出錯 。 大部分 的 爐子 只 有 四 個 爐頭 和 相 對應 的 四 個 控制 開關 。 為什麼 記住 四 件 事情 有 這麼 難 ？ 原則上 ， 開關 和 爐頭 之間 的 關係 應該 是 很 容易 記住 的 。 然而 ， 實際 上 這 幾乎 不可能 。 為什麼 呢 ？ 因為 開關 和 爐頭 之間 的 不良 對應 。 圖 3.2 描述 了 四 個 爐頭 和 開關 之間 的 可能 對應 方式 。 圖 3.2 A 和 3.2 B 顯示 為什麼 一 維 的 開關 排列 不應該 對應 二維 的 爐頭 安排 。 圖 3.2 C 和 D 則 顯示 兩 種 妥善 的 方式 ： 將 開關 也 安排成 二維 的 方式 （ 如 圖 C ） 或 錯開 爐頭 （ 如 圖 D ） 使 它們 能 成為 從 左 至 右 的 順序 。 更 糟糕 的 是 ， 爐具 的 製造商 無法 彼此 同意 該 用 什麼 樣 的 對應 。 如果 所有 的 爐子 用 同樣 的 安排 ， 即使 它 的 對應 不 自然 ， 每 個 人 只要 學 一 次 就 好 。 如 圖 3.2 的 說明 指出 ， 即使 爐 具 製造商 知道 要 把 左右邊 的 爐頭 和 開關 分開 ， 還是 有 四 種 可能 的 組合 方式 ， 而 這 四 種 方式 在 市面 上 都 有 。 有的 爐子 把 開關 安排成 一 條 垂直線 ， 可能 的 對應 又 更多 了 。 每 一 個 爐子 似乎 都 不 一樣 ， 即使 是 同 一 個 牌子 的 不同 爐子 也 不 相同 。 難怪 人們 會 有 麻煩 ， 開錯 了 爐子 ， 食物 沒 煮熟 ， 而 在 最 壞 的 情況 下 甚至 導致 火災 。 自然 的 對應 是 指 控制 的 方式 和 被 控制 的 對象 之間 有 顯而易見 的 關係 。 根據 情況 ， 自然 對應 可以 藉由 空間 的 安排 產生 。 以下 有 三 個 級別 的 對應性 ， 每 一 個 對應 方式 對 記憶 的 輔助 程度 依次 遞減 ： ‧ 最佳 的 對應 ： 控制器 直接 安裝 在 被 控制 的 對象 上 。 ‧ 佳 的 對應 ： 控制器 和 被 控制 的 對象 盡可能 接近 。 ‧ 不錯 的 對應 ： 控制器 和 被 控制 的 對象 ， 依照 相同 的 空間 分配 予以 排列 。 在 最佳 和 次佳 的 對應 情況 下 ， 對應 的 方式 的確 是 清晰 明確 的 。 想 知道 自然 對應 的 好 例子 ？ 觀察 一下 感應式 的 水龍頭 ， 洗手液 感應器 ， 或 自動 乾 手機 。 在 擦手 紙巾 的 感應器 前 揮揮手 ， 擦 手紙 就 跑出來 ， 或 把 手 伸進 吹風式 乾 手機 ， 它 會 自動 開始 送風 。 請 注意 ， 雖然 這些 設備 的 對應 是 適切 的 ， 也 不 是 沒有 問題 。 首先 ， 它們 的 設計 往往 缺乏 指意 ， 因此 缺乏 可 發現 性 。 因為 是 感應式 的 ， 所以 沒有 看 得 到 的 控制 。 有時候 水流 了 一下 又 停 了 ， 所以 我們 會 上下 移動 我們 的 手 ， 想 找到 一 個 準確 的 位置 讓 水 一直 流 。 當 我 的 手 在 擦 手紙 的 機器 前 揮動 卻 拿不到 紙巾 ， 我 不 知道 是 機器 壞 了 、 紙巾 沒 了 ， 還是 我 的 手 擺錯 位置 。 或者 這 部 機器 不 是 感應式 的 ， 所以 我 應該 要 推 個 什麼 、 拉 個 什麼 ， 或 轉 個 什麼 東西 。 指意 的 缺乏 是 一 個 真正 的 缺點 。 這些 設備 並 不 完美 ， 但是 至少 它們 的 對應 是 正確 的 。 在 控制 瓦斯爐 的 問題 上 ， 顯然 不可能 把 控制 的 開關 直接 裝 在 爐頭 上 。 在 大多數 情況 下 ， 把 開關 直接 裝 在 爐頭 旁邊 也 很 危險 ， 不 只是 因為 怕 會 燙到 使用 者 ， 而且 也 會 干擾 炊具 的 放置 。 瓦斯爐 的 開關 通常 位於 側面 、 背部 ， 或者 前面 的 面板 上 。 在 這 種 情況 下 ， 它們 應該 用 空間 對應 的 方式 ， 和 將 爐頭 和 開關 的 位置 相對 安排 ， 如 圖 3.2 中 的 C 跟 D 。 有 了 良好 的 自然 對應 ， 爐頭 和 控制 開關 之間 的 關係 有 完整 的 使用 局限 ， 人類 記憶 的 負荷 會 大大 減少 。 反之 ， 不良 的 對應 會 增加 記憶 的 負荷 ， 會 讓 人 花 更多 的 精神 ， 出錯 的 機率 也 更 高 。 沒有 良好 的 對應 ， 沒用 過 這 個 爐子 的 人 無法 確定 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 爐頭 ， 甚至 常 用 的 人 也 還是 會 偶爾 犯錯 。 為什麼 瓦斯爐 的 設計 堅持 將 爐頭 安排成 二維 的 方形 ， 而 開關 卻 是 一 直線 ？ 我們 知道 這 是 個 多麼 糟糕 的 安排 ， 大概 已經 有 一 個 世紀 了 。 有 些 爐子 上 有 聰明 的 示意圖 來 表示 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 爐頭 ， 有時候 有 文字 標示 。 但是 適當 的 自然 對應 不 需要 示 意圖 ， 不 需要 標示 ， 也 不 需要 說明書 。 奇怪 的 是 ， 就 爐具 設計 的 例子 來 說 ， 這 不 是 件 很 困難 的 事 。 人體工學 、 人因 工程 、 心理學 和 工業 工程 的 教科書 已經 討論 這 個 問題 和 解決 方式 有 五十多 年 了 。 有些 爐具 廠商 會 使用 好 的 設計 ， 奇怪 的 是 ， 有時 最好 和 最 差 的 設計 是 由 同 一 家 公司 製造 的 ， 並且 在 他們 的 產品 目錄 裡 排 在一起 。 為什麼 使用 者 仍然 購買 這麼 麻煩 的 爐具 ？ 為什麼 不 抵制 不良 的 設計 ， 拒絕 購買 這 種 產品 ， 直到 開關 和 爐頭 之間 有 一 個 合理 的 關係 ？ 爐子 的 問題 看似 微不足道 ， 但 類似 的 對應 問題 到處 都 有 ， 包括 商業 和 工業 環境 中 因為 按鈕 、 轉盤 或 把手 的 選擇 錯誤 ， 導致 重大 的 經濟 影響 ， 甚至 傷亡 。 在 工業 環境 中 ， 良好 的 對應性 有 特殊 的 重要性 ， 不管 是 一 架 遙控 駕駛 的 飛機 ， 一 部 操作員 在 安全 距離 外 操縱 的 大型 建築 吊車 ， 或是 一 輛 普通 的 汽車 ： 在 高速 行駛 時 或 擁擠 的 街道 中 ， 駕駛 可能 希望 調整 溫度 或 車窗 。 在 這些 情況 下 ， 最 好 的 控制 通常 是 使用 空間 的 對應 。 在 大部分 的 車子 裡 我們 都 能 看到 這 種 適當 的 設計 ， 讓 駕駛 能 利用 空間 的 對應性 操縱 每 一 扇 車窗 。 易用性 在 購買 過程 中 常 被 忽略 。 除非 在 一 個 實際 的 環境 裡 ， 用 平常 使用 的 習慣 測試 好幾 種 機型 ， 否則 你 可能 不會 注意到 使用 的 難易 程度 。 如果 你 只是