指意 的 缺乏 是 一 個 真正 的 缺點 。 這些 設備 並 不 完美 ， 但是 至少 它們 的 對應 是 正確 的 。 在 控制 瓦斯爐 的 問題 上 ， 顯然 不可能 把 控制 的 開關 直接 裝 在 爐頭 上 。 在 大多數 情況 下 ， 把 開關 直接 裝 在 爐頭 旁邊 也 很 危險 ， 不 只是 因為 怕 會 燙到 使用 者 ， 而且 也 會 干擾 炊具 的 放置 。 瓦斯爐 的 開關 通常 位於 側面 、 背部 ， 或者 前面 的 面板 上 。 在 這 種 情況 下 ， 它們 應該 用 空間 對應 的 方式 ， 和 將 爐頭 和 開關 的 位置 相對 安排 ， 如 圖 3.2 中 的 C 跟 D 。 有 了 良好 的 自然 對應 ， 爐頭 和 控制 開關 之間 的 關係 有 完整 的 使用 局限 ， 人類 記憶 的 負荷 會 大大 減少 。 反之 ， 不良 的 對應 會 增加 記憶 的 負荷 ， 會 讓 人 花 更多 的 精神 ， 出錯 的 機率 也 更 高 。 沒有 良好 的 對應 ， 沒用 過 這 個 爐子 的 人 無法 確定 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 爐頭 ， 甚至 常 用 的 人 也 還是 會 偶爾 犯錯 。 為什麼 瓦斯爐 的 設計 堅持 將 爐頭 安排成 二維 的 方形 ， 而 開關 卻 是 一 直線 ？ 我們 知道 這 是 個 多麼 糟糕 的 安排 ， 大概 已經 有 一 個 世紀 了 。 有 些 爐子 上 有 聰明 的 示意圖 來 表示 哪 一 個 開關 控制 哪 一 個 爐頭 ， 有時候 有 文字 標示 。 但是 適當 的 自然 對應 不 需要 示 意圖 ， 不 需要 標示 ， 也 不 需要 說明書 。 奇怪 的 是 ， 就 爐具 設計 的 例子 來 說 ， 這 不 是 件 很 困難 的 事 。 人體工學 、 人因 工程 、 心理學 和 工業 工程 的 教科書 已經 討論 這 個 問題 和 解決 方式 有 五十多 年 了 。 有些 爐具 廠商 會 使用 好 的 設計 ， 奇怪 的 是 ， 有時 最好 和 最 差 的 設計 是 由 同 一 家 公司 製造 的 ， 並且 在 他們 的 產品 目錄 裡 排 在一起 。 為什麼 使用 者 仍然 購買 這麼 麻煩 的 爐具 ？ 為什麼 不 抵制 不良 的 設計 ， 拒絕 購買 這 種 產品 ， 直到 開關 和 爐頭 之間 有 一 個 合理 的 關係 ？ 爐子 的 問題 看似 微不足道 ， 但 類似 的 對應 問題 到處 都 有 ， 包括 商業 和 工業 環境 中 因為 按鈕 、 轉盤 或 把手 的 選擇 錯誤 ， 導致 重大 的 經濟 影響 ， 甚至 傷亡 。 在 工業 環境 中 ， 良好 的 對應性 有 特殊 的 重要性 ， 不管 是 一 架 遙控 駕駛 的 飛機 ， 一 部 操作員 在 安全 距離 外 操縱 的 大型 建築 吊車 ， 或是 一 輛 普通 的 汽車 ： 在 高速 行駛 時 或 擁擠 的 街道 中 ， 駕駛 可能 希望 調整 溫度 或 車窗 。 在 這些 情況 下 ， 最 好 的 控制 通常 是 使用 空間 的 對應 。 在 大部分 的 車子 裡 我們 都 能 看到 這 種 適當 的 設計 ， 讓 駕駛 能 利用 空間 的 對應性 操縱 每 一 扇 車窗 。 易用性 在 購買 過程 中 常 被 忽略 。 除非 在 一 個 實際 的 環境 裡 ， 用 平常 使用 的 習慣 測試 好幾 種 機型 ， 否則 你 可能 不會 注意到 使用 的 難易 程度 。 如果 你 只是 看看 東西 ， 只要 看來 不 複雜 ， 一連串 的 功能 似乎 是 個 優點 。 你 可能 沒有 意識到 買回去 之後 會 弄 不 清楚 該 怎麼 用 這些 功能 。 我 勸 你 在 購買 產品 之前 模擬 試用 一下 ， 例如 購買 新 的 爐具 之前 ， 在 店 裡 假裝 你 正在 做飯 。 不要 怕 犯錯 或 怕 問 很 笨 的 問題 。 請 記住 ， 如果 你 有 任何 問題 ， 很 可能 是 設計 的 錯 ， 不 是 你 的 錯 。 一 個 常見 的 障礙 是 買方 往往 不 是 使用 者 。 家 裡 的 電器 可能 是 在 搬進去 之前 就 裝好 了 。 在 辦公室 裡 ， 採購 部門 的 決定 可能 根據 價格 、 與 供應商 的 關係 或者 是 耐用 程度 ， 產品 的 易用性 是 很少 考慮 的 。 即使 當 買方 就 是 使用 者 時 ， 我們 也 會 衡量 一下 想要 的 功能 和 不 想要 的 功能 。 以 我 家 的 爐子 為 例 ， 雖然 我們 不 滿意 開關 的 安排 ， 但 我們 還是 買 了 ， 我們 為了 另外 一 個 對 我們 更 重要 的 功能 而 放棄 了 爐子 開關 的 設計 。 但是 我們 為什麼 被 逼 著 做 這 種 取捨 ？ 教 所有 爐子 的 製造商 使用 自然 對應 不 是 件 那麼 困難 的 事 ， 或者 至少 請 他們 都 使用 一致 的 對應 規範 。 文化 與 設計 ： 自然 對應 會 隨 文化 而 改變 我 在 亞洲 做 了 一 場 演講 。 我 的 電腦 連到 了 投影機 上 ， 主辦 單位 給 了 我 一 個 遙控器 ， 用來 操作 演講 的 投影片 。 這 個 遙控器 有 兩 個 按鈕 ， 一 個 在 上 ， 一 個 在 下 。 頭 一 頁 已經 顯示 在 屏幕 上 ， 所以 我 一 開始 只 需要 前進 到 投影片 的 下 一 頁 。 但是 當 我 按 上面 的 按鈕 時 ， 我 很 驚訝 地 發現 我 的 投影片 向 後 退 ， 不 向 前進 。 「 怎麼 會 這樣 ？ 」 我 想 。 對 我 來說 ， 上面 代表 前進 ， 下面 代表 後退 。 這 個 對應 是 明確 的 。 如果 按鈕 是 左右 並排 ， 那麼 控制 方法 是 模糊 的 ： 應該 向 左 還是 向 右 ？ 這 個 遙控器 恰當 地 使用 了 上下 的 對應 。 可是 為什麼 它 剛好 相反 ？ 它 是 設計 不良 的 又 一 例證 嗎 ？ 我 決定 問問 觀眾 。 我 拿 這 個 遙控器 給 他們 看 ， 問 他們 ： 「 要 看 下 一 張 圖片 ， 我 應該 按 哪 一 個 按鈕 ， 上面 或 下面 ？ 」 他們 的 反應 讓 我 又 感到 驚訝 了 ： 觀眾 分成 了 兩 半 。 許多 人 和 我 一樣 ， 認為 應該 按是 上面 的 按鈕 ， 但是 也 有 許多 人 認為 應該 按 下面 的 按鈕 。 哪 一 個 答案 是 正確 的 ？ 我 決定 問 世界 各 地 的 觀眾 。 我 發現 他們 的 觀點 也 分成 兩 半 。 有些 人 堅信 它 絕對 應該 是 上面 的 按鈕 ， 另外 一些 人 用 同樣 堅強 的 信念 ， 堅持 應該 是 下面 的 按鈕 。 每 個 人 都 驚訝 地 發現 有 許多 人 的 想法 和 自己 相反 。 我 對 此 一直 感到 困惑 ， 直到 我 意識到 這 是 看 事情 角度 的 問題 ， 和 不同 文化