知道 它 會 給 我 一 個 簡單 的 存檔 方法 。 一 個 本來 只是 提供 錯誤 訊息 的 對話框 ， 已經 成為 完成 另外 一 個 目的 的 快捷 方式 。 有 些 公司 企圖 鎖入 它們 的 顧客 ， 讓 所有 該 公司 的 產品 彼此 密切 融合 ， 但是 故意 與 競爭 者 的 產品 不 相容 。 於是 從 這 家 公司 購買 的 音樂 、 影視 或 電子書 可以 在 這 家 公司 的 裝置 上 播放 ， 但 在 其他 廠牌 的 類似 設備 上 無法 使用 。 這 個 鎖入 的 目標 是 將 設計 作為 一 種 商業 策略 ： 同 一 個 廠牌 產品 之間 的 一致性 ， 使得 一旦 學到 了 這 個 系統 的 顧客 ， 會 留在 這 個 系統 裡 ， 不會 輕易 離開 。 轉換到 不同 公司 的 系統 所 產生 的 混亂 ， 進一步 防止 客戶 更換 系統 。 到 最後 ， 因為 這樣 的 不 方便 ， 不得不 使用 多 個 系統 的 人 輸 了 。 事實 上 ， 除了 產品 能 獨 占 市場 的 公司 之外 ， 大家 都 輸 了 。 對 外 封鎖 鎖入 的 機制 把 人 留在 一 個 空間 裡 ， 或 在 必要 的 操作 完成 以前 ， 阻止 不 適當 的 退出 行動 。 反之 ， 對 外 封鎖 的 機制 防止 有 人 進入 危險 的 空間 ， 或 阻止 意外 事件 的 發生 。 對 外 封鎖 的 一 個 很 好 的 例子 可 見 於 美國 公共 建築 的 樓梯 （ 如 圖 4.7 ） 。 在 發生 火警 的 情況 下 ， 人們 會 倉皇失措 ， 順著 樓梯 往 下 逃生 。 他們 不停 地下樓下樓 下樓 ， 直到 錯過 了 一樓 ， 逃進 了 地下室 ， 然後 在 那裡 他們 會 被 火 困住 而 喪生 。 解決 的 方案 是 不 允許 人 輕易 地 從 一樓 進到 地下室 。 換句話說 ， 把 逃生 的 人 鎖 在 地下室 外面 。 對 外 封鎖 的 使用 ， 通常 是 基於 安全 保護 的 理由 。 例如 保護 嬰 幼兒 用 的 櫥櫃 安全 鎖 ， 插座 上 的 蓋子 ， 以及 藥瓶 瓶蓋 的 設計 。 滅火器 上 的 安全 插梢 是 另外 一 個 例子 ， 要 先 拔掉 插梢 ， 滅火器 才 能 用 ； 插梢 的 對 外 封鎖 功能 可以 防止 滅火器 意外 噴放 。 對 正常 的 使用 目的 來 說 ， 強制性 機能 是 一 種 干擾 ， 結果 是 許多 人 會 故意 規避 強制 機能 ， 因而 抵消 了 它 的 安全 價值 。 聰明 的 設計 者 必須 將 強制性 機能 的 不便 減到 最 低 ， 同時 保留 它 防止 意外 的 安全 價值 。 圖 4.7 中 的 門 是 一 種 聰明 的 妥協 ： 提供 足夠 的 障礙 ， 使 人們 意識到 他們 到 了 一樓 ， 但是 這 個 障礙 並 不 影響 平日 地下室 與 一樓 之間 的 來回 走動 。 其他 的 裝置 也 使用 強制性 機能 。 在 一些 公共 場合 的 廁所 裡 ， 在 廁所 的 隔間 牆 有 一 個 能 往 下 拉 的 置物架 ， 平常 是 用 一 個 彈簧 固定 在 牆 上 的 。 你 進入 廁所 ， 把 它 拉下來 ， 可以 把 東西 放 在 上面 ， 而 東西 的 重量 讓 置物架 保持 平放 。 這 個 置物架 的 設計 具有 一 種 強制性 機能 。 當 置物架 放下來 ， 它 的 位置 會 完全 擋住 門 ， 所以 要 離開 時 ， 你 必須 記得 拿 你 的 東西 ， 然後 置物架 會 彈回去 ， 門 才 能 打開 。 這 種 設計 很 聰明 。 約定俗成 的 習慣 、 局限 和 預設 用途 在 第1 章 中 ， 我們 學到 了 預設 用途 、 感知 的 預設 用途 和 指意 之間 的 區別 。 預設 用途 指 的 是 潛在性 的 互動 可能性 ， 但 這 種 可能性 必須 要 容易 被 發現 ， 成為 感知 的 預設 用途 。 指意 的 目的 是 指出 這些 預設 用途 ， 使 人們 能夠 確定 該 採取 的 行動 。 但 一 個 人 要 如何 從 感知 的 預設 用途 了 解到 該 做 什麼 ？ 在 許多 情況 下 ， 要 靠 約定俗成 的 習慣 作為 媒介 。 門把 的 形狀 ， 有 「 可以 握住 」 的 感知 預設 功能 。 但是 知道 握住 之後 可以 用來 開門 和 關門 這 件 事 ， 是 學習 而 知 的 。 如果 門 上面 裝 了 一 根 棍子 或 一 個 鐵環 ， 這 個 棍子 或 鐵環 在 文化 層面 的 意義 指出 ， 它們 的 目的 是 用來 開門 和 關門 的 。 同樣 的 東西 裝 在 牆壁 上 會 有 不同 的 解釋 ， 例如 它們 可能 會 用來 吊 東西 ， 但 肯定 不會 是 用來 開 牆 的 。 對 感知 預設 用途 的 解釋 是 一 種 文化 中 裡 約定俗成 的 習慣 。 約定俗成 是 一 種 文化性 的 局限 約定俗成 的 慣例 ， 是 一 種 特殊 的 文化 局限 。 例如 說 吃 東西 的 方式 ， 不同 的 文化 用 不同 的 餐具 ： 有的 文化 用 手指 和 麵包 作為 餐具 ， 有的 使用 精緻 的 食器 。 這 種 差異 在 人類 行為 的 各 方面 都 看 得 到 ， 從 穿 的 衣服 ， 到 我們 對待 長者 、 平輩 和 年幼 者 的 方式 ， 甚至 人 進入 或 離開 一 個 房間 的 順序 。 在 一 種 文化 裡 被 認為 是 正確 適當 的 方式 ， 在 另 一 個 文化 裡 可能 被 認為 是 不 禮貌 的 。 雖然 慣例 在 陌生 的 情況 下 提供 寶貴 的 指引 ， 它們 的 存在 也 可以 使 新 的 變化 難以 接受 。 讓 我們 來 看看 聰明 電梯 的 故事 。 當 慣例 改變 時 ： 「 聰明 電梯 」 的 例子 操作 一般 的 電梯 似乎 簡單 到 不 用 腦筋 。 進 電梯 ， 按 個 鈕 ， 電梯 會 往 上 或 往 下 ， 然後 出 電梯 。 然而 對於 這 個 簡單 的 互動 方式 ， 我們 看到 太多 令 人 好奇 的 不同 設計 。 我們 不禁 要 問 ： 這些 新 設計 的 理由 是 什麼 ？ （ Portigal & Norvaisas , 2011 ） 這 段 文字 來自 兩 位 專業 設計 者 。 他們 因為 新 的 電梯 控制 方式 而 感到 憤怒 ， 所以 寫 了 一 整 篇 文章 控訴 這樣 的 改變 。 新 電梯 到底 犯 了 哪 一 條 ？ 它 是 不 是 一 種 真的 非常 糟糕 的 設計 ， 或者 如 作者 所 說 的 ， 是 一 個 對 既有 系統 畫蛇添足 的 更動 ？ 原因 是 這樣子 的 ： 作者 遇到 了 一 個 新 的 設計 規範 ， 名為 「 以 目標 樓層 控制 的 電梯 」 。 （ 譯註 ： 為 求 方便 ， 暫時 稱 之為 「 聰明 」 電梯 。 ） 許多 人 （ 包括 我 ） 認為 它 優於 我們 習慣 用 的 舊式 電梯 。 它 的 主要 缺點 是 它 和 既有 的