， 管理 從 舊 手機 到 智慧型 手機 的 產品 轉型 ， 又 回到 使用 者 行為 的 研究 上 來 。 在 這 段 過程 中 ， 我 看到 許多 人 對 這 個 專業 的 熱忱 及 投入 。 設計 是 如此 豐富 的 領域 ， 有 太多 的 工作 者 來自 不同 的 訓練 背景 ， 有 不同 的 觀點 以及 不同 專長 。 因為 這些 不同 的 觀點 ， 使得 這 個 行業 變 得 精彩 ， 也 充滿 挑戰 及 挫折 。 在 產業界 ， 我 看到 公司 的 同仁 為 了 創造 更 好 的 產品 而 努力 。 一 個 產品 的 使用 經驗 ， 絕對 不 是 一 位 設計師 或 一 群 設計師 做 得 出來 的 ， 而是 許多 人 在 巨大 的 競爭 壓力 下 ， 掙扎 挫折 ， 痛苦 選擇 累積出來 的 。然而 ， 做出 一 項 好 產品 的 成就感 ， 無可 取代 。 作為 一 個 產品 設計 的 參與 者 ， 我 為 與 我 共事 的 夥伴 們 驕傲 喝采 ！ 諾曼 的 思想 從 心理學 和 科技 工業 的 研究 出發 ， 在 設計界 中 自成 一 家 。 雖然 本 書 的 第一 版 啟發 了 許多 後繼 者 ， 他 也 持續 受到 設計 本位 者 的 批評 挑戰 。 究 其 思想 ， 其實 很 簡單 ： 設計 是 為 使用 者 做 的 ， 而 好 設計 是 對 使用 者 的 良好 溝通 。 溝通 的 方式 ， 就 是 書 中 討論 的 種種 原則 。 好 的 溝通 ， 不 只 是 把 話 講 明白 ， 還 要 引人入勝 ， 令 人 回味 。 設計 得 不 好 ， 就 是 溝通 不良 。 這 也 是 設計 的 困難 ， 因為 設計 的 溝通 不比 交談 。 與 人 談話 ， 如果說 不 清楚 ， 有 許多 機會 可以 澄清 。 設計 的 溝通 是 單向 的 ， 是 設計 者 透過 產品 ， 對 心 中 理解 的 使用 者 所 發出 的 訴求 。 你我 心 中 的 使用 者 並 不見得 相同 ， 但是 做 一 項 產品 又 必須 彙集 所有 部門 的 合作 。 雖然 設計 的 發端 應該 是 對 「 為 誰 設計 」 建立 共識 ， 設計 的 過程 依然 充滿 衝突 。 很 少 有 一 條 設計 原則 在 所有 情況 下 都 適用 ， 而 每 個 設計 的 決定 都 要 有所 取捨 。 這 不 表示 這些 原則 都 是 錯 的 ， 只 能 說 人 和 情境 是 複雜 的 。 一 個 設計 不能 討好 所有 的 人 ， 而 設計 風格 的 完整 ， 是 一 個 設計 團隊 、 一 家 公司 的 挑戰 。 一 個 零碎 、 不 完整 的 使用 者 經驗 ， 也 表示 後頭 有 破碎 、 不 協調 的 組織 。 然而 這 本 書 中 的 原則 是 所有 設計 的 基礎 ， 只要 是 為 了 別人 所 做 的 設計 ， 便 不能不 考慮 。 好 的 設計 ， 來自 對 使用 者 的 真誠 。 一 位 非常 傑出 的 設計師 曾經 告訴 我 ， 即使 他 必須 充滿 自信 ， 帶領 團隊 把 東西 做出來 ， 對 即將 上市 的 產品 能不能 被 人 接受 ， 他 比 任何 人 都 緊張 。 常常 聽說 產品 的 使用 經驗 很 難 顧及 ， 因為 觀念 太 新 了 ， 許多 人 不了解 ， 也 沒 時間 去 管 。 其實 使用 經驗 或 易用性 不 是 個 新 的 觀念 。 從 人類 製作 任何 東西 的 頭 一 天 起 ， 這 個 觀念 就 存在 了 。 一 根 拿 在 手 中 照明 的 火把 ， 長度 不能 太 短 ， 以免 燒 到手 ； 把手 的 地方 用 石片 削圓 一些 ， 比較 好 拿 。 這些 經驗 累積出來 的 做法 ， 不 是 設計 的 一 部分 、 不 是 易用性 ， 又 是 什麼 ？ 我們 只是 因為 技術 的 進步 ， 產品 的 複雜 ， 對 功能 的 渴求 ， 忘記 了 使用 經驗 曾經 是 產品 的 基本 要求 ， 而 不 是 今天 所以為 的 最 高 標準 。 一 件 衣服 穿起來 舒服 ， 我們 只 會 說 「 好 穿 」 ， 不會 說 「 易用性 高 ， 使用 經驗 很 好 」 ， 但是 那 是 同樣 的 意思 。 不 符合 使用 者 需求 的 產品 就 是 「 不能 用 」 ， 而 不 只 是 「 不 好用 」 。 以為 消費者 會 願意 將就 ， 會 自己 想 辦法 習慣 「 不 太 好用 ， 但 可以 用 ， 要 學 著 用 」 的 產品 ， 是 企業 對 顧客 的 不 尊重 ； 願意 去 遷就 這樣 的 產品 ， 是 我們 消費者 對 自己 權益 的 漠視 。 這 本 書 的 意義 也 在於 此 。 無論 食衣住行 ， 使用 各式各樣 的 服務 或 產品 ， 我們 無時無刻 不 被 各 種 設計 所 圍繞 。 「 求 有 」 不 是 個 問題 的 時候 ， 要求 高品質 的 設計 ， 才 能 「 求 好 」 。 一旦 知道 這 一 點 ， 你 會 發現 周圍 的 環境 還是 有 太多 值得 思考 改善 的 地方 。 從 這 本 書 所 提供 的 觀點 去 觀察 自己 周圍 的 事物 ， 是 提升 生活 品質 的 起點 ， 也 是 一 種 樂趣 。 去國 多 年 ， 很 高興 見到 在 臺灣 有 這麼多 的 專業 者 ， 勇敢 迎向 產業界 所 給予 的 挑戰 。 從 早年 幾 位 先進 的 篳路藍縷 ， 到 今天 臺灣 培養出來 的 人才楚材 晉用 ， 專業 社群 的 成長 的 速度 遠 超過 產業 環境 能 提供 的 機會 ， 令 人 憂心 。 臺灣 的 產業界 必須 認清 ， 當 功能 及 成本 不足以恃 ， 使用 者 經驗 已經 是 產品 的 最後 競爭力 ， 以及 企業 的 終極 挑戰 。 中國 在 這 方面 十 年 來 的 成長 有目共睹 ， 也 支撐 了 網路 服務 及 科技業 的 急速 發展 。 從 人才 不足 到 人才 流失 ， 這 是 急於 找回 競爭力 的 臺灣 令 人 扼腕 的 事 。 最後 感謝 內人 秋樺 ， 在 我 深夜 趕稿 時 為 我 遞上 咖啡 。 也 請 容 我 向 第一 版 的 翻譯 者 卓耀宗 先生 致意 。 卓 先生 早年 經常 回 臺灣 講學 ， 也 翻譯 了 三 本 諾曼 的 著作 。 如果 你 讀 過 諾曼 的 其他 著作 ， 你 很 可能 接觸 過 卓 先生 的 譯筆 ， 受益 於 他 的 貢獻 。 書 於 HTC 西雅圖 設計 中心 2014年 4月 各界 推薦 耐心 與 愛心 資深 廣播人 　 陶曉清 我 是 被 宋慧慈 在 教育 上 的 熱情 所 感動 ， 故而 在 她 移民 宜蘭 之後 ， 每 年 寒暑假 都 在 她 的 號召 之下 ， 成為 她 主導 的 教師營 的 師資群 之 一 員 。 我 也 在 她 的 邀約 之下 ， 跟 著 她 到 各 地 去 參加 活動 。 有時候 我 也 偶爾 會 有些 懷疑 ， 她 的 活動 常常 是 只