別人 權益 ， 你 就 可以 放心 。 有些 批評 是 有 道理 的 ， 當時 接受 別人 的 指正 也 沒有 困難 ， 你 要 落落 大方 接受 它 。 「 你 的 建議 很 寶貴 ， 我 願意 接受 你 的 指教 ， 納入 方案 來 考慮 。 」 如果 你 一時 不能 接受 ， 對方 所 講 的 也 有 道理 ， 你 應該 採取 拖延 的 方式 ， 「 你 的 看法 也 有 道理 ， 值得 深入 探討 ， 找 個 時間 我 來 向 你 請教 。 」 這 能 支持 對方 ， 又 能 降低 對方 過 強 的 氣焰 ， 使 你 有 機會 得到 別人 真正 的 指教 。 倘若 你 不 同意 別人 的 批評 ， 例如 對方 的 立場 站不住 ， 要 避免 得 理 不 饒 人 的 態度 ， 而 抓住 機會 批判 他 一 頓 ； 那 會 造成 負面 的 氣氛 ， 留下 人際 衝突 的 棘手 問題 。 你 不妨 說 ： 「 我 明白 你 的 想法 ， 但 很 抱歉 ， 我 的 想法 和 你 的 不 一樣 。 」 如果 對方 要 你 提出 說明 ， 你 宜 作 簡要 說明 ， 或者 婉轉 表示 你 立場 的 不同 。 受到 批評 時 ， 要 控制 情緒 ； 不要 把 別人 的 善意 批評 ， 想像成 對 自己 的 人身攻擊 ； 切忌 把 別人 的 意見 ， 誤會為 給 自己 難堪 。 我們 要 認清 ， 善意 的 批評 是 不能 免 的 ， 它 是 我們 增廣 見識 必須 付出 的 代價 。 心理學家 葛伯 （ Richard F .
 
__UNDEF__ Graber ） 指出 ： 「 對於 批評 ， 十 有 八九 的 人 認為 它 是 可怕 的 ， 有 破壞性 的 。 也許 只有 少數 人 才 會 見到 批評 的 建設性 ， 認為 它 能 讓 自己 周延 老練 。 但 你 要 注意 受 批評 時 保持 冷靜 ， 並 注意到 自己 與 別人 保持 適當 的 互動 ， 讓 彼此 不致 造成 難堪 。 」 我們 不但 要 知道 如何 應付 批評 ， 為了 保護 自己 、 維持 家庭 、 事業 、 婚姻 、 子女 的 發展 ， 有時 要 勇於 擔當 一 位 批評 者 。 批評 時 請 注意 ：● 批評 要 對 事 不 對 人 。 ● 在 私下 提出 較 好 。 ● 要 選擇 適當 時間 ， 當 對方 心情 不悅 時 要 避免 批評 。 ● 了 解 自己 批評 的 動機 ， 是 出於 善意 ， 或 維護 正當 權益 ， 並 讓 對方 了 解 你 的 感受 。 ● 批評 要 簡要 ， 避免 冗長 。 ● 批評 之後 也 要 有 建設性 的 誇獎 。 做為 主管 是 可以 批評 部屬 的 ， 但 要 表達 得 恰到好處 ， 「 這 項 業務 耽擱 到 今天 才 處理 ， 會 對 公司 造成 影響 ； 以後 不能 再 有 類似 的 情況 發生 。 」 批評 要 私下 進行 ， 要 言簡意賅 ， 對 事 不 對 人 ， 這 會 收到 較 好 的 效果 。 有些 人 模仿 政治 人物 ， 在 公眾場合 作 批評 ， 往往 造成 反效果 。 政治 人物 公開 批評 施政 ， 是 針對 公共 政策 和 事務 ， 出於 它 的 必要性 ， 一般人 要 避免 公開 批評 ， 特別 是 對於 同事 、 子女 或 朋友 。 我 也 相信 父母親 對 子女 作 必要 的 批評 ， 對 孩子 正當 行為 的 養成 確 有 助益 。 「 孩子 ！ 今天 我們 去 作客 ， 你 的 言行 態度 都 很 好 ， 不過 吃 東西 忽略 了 餐桌 禮貌 ， 夾菜 時 挑來挑去 ， 當時 我 覺得 很 不雅 ， 請 改進 。 」 或者 「 孩子 ！ 在 公共 場所 過度 喧嘩 ， 影響 別人 安寧 ， 我 覺得 很 不好意思 。 」 沒有 批評 就 等於 沒有 回饋 ， 這 對於 婚姻 是 不利 的 。 你 必要 時 還是 要 批評 ， 「 如果 你 必須 晚 些 回家 ， 就 請 打電話 告訴 我 ； 孩子 和 我 等 你 開飯 的 滋味 不 好受 ， 擔心 你 有 什麼 意外 事故 更 不 好受 。 如果 你 打電話 回來 ， 我們 就 會 安心 。 」 或者 「 我 不 希望 你 下班 之後 還 在外 留連忘返 ， 孩子 和 我 都 在 等 你 回來 ， 你 經常 如此 ， 令 我們 不安 。 」 等 他 有 改變 時 ， 要 及時 予以 讚美 。 批評 不 是 一 件 壞 事情 。 無論 你 被 批評 或 批評人 ， 只要 懂得 掌握 基本 技巧 ， 就 能 收到 好 的 效果 。 不妨 用 新 的 觀點 來 看 批評 ， 學習 使用 ， 讓 它 成為 建設性 的 工具 ， 促進 人際 的 成長 。 想法 帶動 心情 急轉彎 在 發生 挫折 和 困難 時 ， 大多數 的 人 有 誇張 消極面 的 傾向 ， 所以 務必 要 把 事情 真相 澄清 才 行 。 人生 免不了 碰上 波折 ， 例如 生 一 場 大 病 、 失戀 、 婚姻 出 問題 、 受 他人 惡意 攻訐 、 失業 等等 ， 都 會 產生 壞 心情 ， 引起 情緒 失衡 。 這些 挫折 形成 的 巨大 壓力 往往 使 人 失控 ， 甚至 精神 崩潰 。 所以 生活 在 變化 無常 的 現代 社會 裡 ， 要 有 些 心理 急救 的 認識 ， 否則 萬一 碰上 心情 急轉直下 時 ， 會 造成 失控 ， 甚至 毀掉 健康 和 前途 。 多 年 前 一 個 年輕人 因 意外 而 嚴重 受傷 ， 可能 終身 不良於行 。 於是 治療 期間 心情 陷入 沮喪 ， 對於 未來 的 前途 憂慮 ， 精神 生活 頓時 陷入 危機 。 根據 研究 ， 大概 有 百分之六 、 七十 的 人 ， 在 生病 時 會 發生 情緒 問題 ； 這 位 年輕人 當然 是 情緒 嚴重 惡化 者 之 一 ， 因為 他 的 創傷 嚴重 ， 對 未來 的 憂慮 是 難免 的 。 他 在 第一 次 晤談 時 說 ： 「 我 知道 一切 都 完 了 ， 你 看 一 個 行動 不便 的 人 會 有 什麼 前途 ？ 」 他 似乎 在 說服 我 同意 他 的 厄運 和 絕望 。 他 皺 著 眉頭 說 了 幾 句 沮喪 洩氣 的 話 ， 言談 中 透露 著 自暴自棄 的 絕望 。 我 了 解 他 痛苦 的 心情 ， 引導 他 說出 自己 面對 的 現實 。 我 問 他 ： 「 你 煩惱 的 是 什麼 ？ 」 「 我 不能 接受 我 這 個 模樣 ── 殘障 、 不 方便 、 別人 以 異樣 眼光 看 我 。 你 知道 ， 這樣 的 遭遇 我 不能 接受 。 上蒼 未免 太 不 公平 。 」 「 『 受不了 』 和 『 上蒼 對 你 不 公平 』 是 很 含糊 的 概念 。 你 能否 具體 一點 說說 令 你 所 煩惱 的 事 ， 也 就是 面對 你 必須 設法 解決 的 問題 。 」 於是 他 列舉 一些 問題 ， 例如 就業 的 困難 、 經濟 生活 困擾 、 在 社會 上 抬 不 頭 來 、 可能 被 瞧不起 、 行動 不 方便 等等 。 我 說 ：