無法 中斷 。 柏金斯 還 不 算 困難 呢 ！ 我們 食品店 的 經理 艾略沙 （ W. Elisha ） 足足 費 了 我 好多 年 的 時間 ！ 有 一 次 ， 我 寫信 給 我 的 朋友 羅德 ．史東 ， 他 是 我 母校 北達科他 大學 （ University of North Dakota ） 校友會 的 秘書 ， 我 說 ： 「 羅德 ， 如果 你 發現 真正 優秀 傑出 的 人 ， 把 他 介紹給 我 ！ 但 不要 送 其他 的 人 來 煩 我 。 」 他 只 介紹 一 個 人 給 我 ， 克里斯多佛遜 （ Wes Christopherson ） ， 當然 他 是 現在 公司 的 總裁 了 。 問 ： 你 找 哪 樣 的 人 呢 ？ 答 ： 我 認為 大學 成績 很 好 的 人 ， 至少 有 副 好腦筋 。 雖然 我們 不 堅持 非 這樣 不可 ， 但是 像 克拉蒙 、 柏金斯 、 克里斯多佛遜 這樣 ， 至少 有 好 腦筋 ， 我們 較 有 機會 成功 。 這樣 的 人 不 多 ， 你 必須 費心 找 ！ 問 ： 你 鼓勵 克拉蒙 照顧 年輕 的 柏金斯 嗎 ？ 答 ： 不 ， 克拉蒙 的 工作 是 照顧 許多 人 ， 他 的確 做到 一流 水準 了 。 但 他 也 確實 和 柏金斯 有 師徒 的 關係 。 柏金斯 不 是 個 幸運兒 ， 他 是 憑 自己 的 努力 獲得 一切 的 。 因為 我 知道 他 在 做 什麼 ， 所以 我 從不 逼促 他 ， 當 他 不行 時 ， 我 也 不 特別 注意 他 。 問 ： 你 認為 鼓勵 年輕人 發揮 的 方式 是 讓 他們 逐日 自己 努力 嗎 ？ 答 ： 是 的 ， 你 把 他們 安排 在 一 個 計劃 中 。 我們 把 柏金斯 送到 加州 的 銷售 部門 ， 讓 他 挨家挨戶 旅行 ， 直接 向 家庭 主婦 推銷 。 問 ： 事實 上 ， 你 為 他們 計劃 未來 嗎 ？ 答 ： 是 的 ， 銷售 部門 要 面對 消費者 ， 你 無法 連續 幾 個 月 每 天 都 打入 三 、 四十 家 廚房 ， 同時 你 也 不會 不 曉得 美國 的 廚房 裡 到底 在 做 什麼 。 雖然 當時 你 恨 得 要 死 ， 事 後 又 會 覺得 很 偉大 。 因為 你 直接 面對 各式各樣 的 消費者 ， 面對 推銷 的 各 種 困境 ， 這些 都 是 高層 企業 組織 中 學 不 到 的 。 所以 這 是 很 好 的 基礎 訓練 。 問 ： 就 像 你 騎 腳踏車 挨家挨戶 推銷 的 經驗 嗎 ？ 答 ： 是 的 ， 由 此 我 學到 許多 事情 。 一旦 你 能 出去 一家家 的 敲門 ， 你 就 會 是 個 很 能幹 的 人 。 專訪 克拉蒙蘭丁 是 克拉蒙 的 師父 。 後來 ， 克拉蒙 也 變成 柏金斯 的 師父 。 問 ： 你 認為 爪爾 公司 的 領導 方式 中 ， 師父 的 關係 占 很 重要 的 地位 嗎 ？ 答 ： 絕對 是 的 。 爪爾 公司 的 第一 個 觀念 ， 就 是 「 師父 」 的 觀念 ， 韓考克 引進 蘭丁 ， 然後 蘭丁 引進 另 一 批 年輕人 ， 我 不 知道 蘭丁 怎麼說 ， 但 整 件 事情 就 這麼 開始 了 。 另 一 件 重要 的 事 是 ： 蘭丁 自己 不一定 清楚 ， 當 他 參加 哈佛 大學 企管 研究所 的 課程 之後 ， 他 漸漸 意識到 企業 的 社會 責任 ， 它 不 只是 賺錢 、 做生意 ， 也 不 只 是 用人 、 管 人 而已 。 企業 還 要 給 人 一些 什麼 東西 才 是 ， 結果 蘭丁 給 我 機會 在 企業界 初試 身手 。 問 ： 當 他 那麼 做 時 ， 你 感覺 如何 ？ 答 ： 我 很 困惑 。 當時 我 是 管理 人員 之 一 ， 而且 是 其中 最 年輕 的 ， 有 經驗 的 人 多得是 。 記得 我 告訴 他 ： 「 我 不 知道 哇 ！ 你 把 我 從 那些 人 中 提拔出來 ， 我 不 知道 該 做 什麼 ！ 也 不 知道 怎麼 做 ！ 」 他 就 說 ： 「 好 吧 。 你 為什麼 不 為 他們 做 些 事 呢 ？ 」 那 正 是 我 所 需要 的 。 所以 我 把 各 部門 的 負責人 找來 ： 「 哎 ！ 我 現在 這樣 啦 … … 他 要 我 做 副總裁 ， 這 是 我們 要 做 的 事 ， 這 是 你們 的 任務 。 我 的 工作 ， 依 我 看 是 為 你們 做 些 什麼 事 ， 而 不 是 你們 為 我 做 什麼 事 ， 我 不 是 來 勒 你們 脖子 的 ， 我 只是 在 需要 時 把 你們 集合 起來 。 有時候 大家 的 意見 不 一樣 ， 那麼 我 要 做 個 決定 。 但 基本 上 ， 我 是 來 為 大家 做 事 的 。 」 問 ： 你 感覺到 蘭丁 為 你 做 事 嗎 ？ 答 ： 蘭丁 是 個 領導 人物 ， 他 給 我 和 其他 人 一 種 生活 的 哲學 — 第一 個 師父 的 哲學 。 有 天 他 對 我 說 ： 「 克拉蒙 啊 ！ 你 生活 的 目的 ， 是 讓 爪爾 公司 變成 做 交易 的 好 地方 、 工作 的 好 場所 。 」 我 認為 他 當時 不 清楚 自己 所 說 的 ， 但是 我 接受 了 它 ， 並且 實現 它 。 我們 的 關係 就 是 這樣 ， 他 說 我 做 。 問 ： 蘭丁 和 你 的 關係 ， 使 你 改變 了 嗎 ？ 答 ： 是 的 。 他 給 我 方向 ， 給 我 關於 個人 的 哲學 。 他 把 企業 中 共享 的 觀念 帶給 我 ， 而 我 馬上 把 這 觀念 變成 關懷 與 共享 — 你 關懷 的 愈 多 ， 共享 的 就 愈 多 。 問 ： 你 和 柏金斯 的 關係 怎樣 ？ 答 ： 柏金斯 是 蘭丁 在 一九五三年 引進 的 ， 他 是 我們 公司 第二 個 或 第三 個 企管 碩士 。 不久 我 就 認出 他 是 我 的 繼承人 。 他 有 許多 優異 的 能力 ， 對 數字 、 對 人 都 行 。 他 和 上司 、 同事 、 部屬 都 處 得 很 好 。 有 一 天 ， 他 的 上司 對 我 說 ： 「 柏金斯 很 行 啊 ！ 這 是 我 第一 次 知道 ， 現在 為 我 工作 的 人 ， 將來 我 會 為 他 工作 的 。 」 問 ： 你 認為 柏金斯 最 大 的 特點 是 什麼 ？ 答 ： 他 很 成熟 ， 就 像 我 和 蘭丁 一樣 ， 他 有 許多 勤勉 的 工作 經驗 。 如果 他 懷疑 某 一 個 人 ， 他 會 保密 ， 而 不 傷害 這 個 人 。 然後 他 會 忘掉 這 件 事 ， 繼續 把 事情 做好 。 我 早 在 他 二十幾 歲 就 知道 他 有 一 個 缺點 ， 可是 我 從不 說 什麼 ， 也 不 告訴 他 或 別人 ， 但 我 覺得 我 該 給 他 機會 ，