很 美滿 的 。 然而 ， 若 其中 一 人 厭倦 此 種 安排 ， 平行 的 關係 於是 被 破壞 ， 麻煩 就 來 了 。 圖 五．五 表示 陳 先生 （ 父母 ） 和 陳 太太 （ 兒童 ） 間 的 互補式 人際 溝通 ： 陳 先生 （ 看 著 報紙 ） ： 「 新聞 真 不少 。 南部 颱風 過境 ， 災情 慘重 。 不良 少年 光天化日 搶劫 路人 。 金光黨 騙走 一 個 鄉下 老太婆 十二萬 塊 錢 。 高速 公路 發生 連環 車禍 。 有 人 隨地 吐 痰 ， 被 罰 了 六百 塊 … … 太太 ， 你 覺 不 覺得 我們 應該 徹底 消除 髒亂 ？ 」 陳 太太 ： 「 你 說 的 對 極了 ！ 」 兒童 — 成人 溝通圖 五．六 表示 兒童 — 成人 的 溝通 。 自覺 不 好 的 人 可能 會 要求 別人 給 他 實際 的 保證 。 假設 丈夫 正 面臨 升遷 難關 ， 雖然 從 各 方面 看來 ， 他 都 是 最佳 人選 ， 但 他 被 兒童 壓 得 透 不 過 氣 來 ： 我 一定 不會 成功 的 。 因此 他 對 妻子 說 ： 「 我 一定 不會 成功 的 。 」 希望 妻子 能 為 他 說出 一些 實際 理由 ， 保證 他 一定 會 成功 — 假如 他 不 被 自己 不 好 的 兒童 破壞 了 機會 的話 。 他 知道 妻子 有 個 很 好 的 成人 ， 於是 借用 一下 。 妻子 的 反應 並 不 是 父母 （ 不顧 事實 地 保證 ） ， 也 不 是 兒童 （ 「 當然 你 會 成功 的 ， 不要 傻 了 ！ 」 ） ， 而是 了 解 事實 後 ， 理智 地 對 他 說明 ， 這 就 是 成人 的 反應 。 成人 — 父母 溝通 圖 五．七 表示 成人 — 父母 間 互補式 人際 溝通 。 例如 ， 有 個 人 想 戒煙 ， 他 有 足夠 的 成人 資料 ， 了 解 戒煙 對 身體 的 重要 。 不過 ， 他 仍然 要求 妻子 扮演 父母 ， 希望 妻子 在 發現 香煙 時 把 它們 丟掉 ， 或是 發現 他 抽煙 時 處罰 他 。 這 種 溝通 模式 很 有 可能 變成 一 種 遊戲 。 一旦 戒煙 變成 妻子 的 父母 的 責任 ， 丈夫 就 可能 變成 淘氣 的 小 男孩 ， 時時 玩 著 「 如果 不 是 為了 你 ， 我 就 … … 」 或 「 來 抓 我 吧 」 這 種 遊戲 。 非 互補式 或 交叉式 人際 溝通 會 引起 麻煩 的 是 交叉式 人際 溝通 （ 請 參閱圖 五．八 ） 。 柏恩 曾 舉出 一 個 最 典型 的 例子 。 丈夫 問 ： 「 親愛的 ， 我 的 袖扣 在 哪裡 ？ 」 （ 成人 刺激 ， 尋求 消息 ） ， 妻子 互補式 的 回答 應 是 ： 「 在 你 衣櫥 左邊 最 上 層 抽屜 。 」 或是 ： 「 我 沒有 看見 ， 不過 我 來 幫 你 找找 看 。 」 但是 ， 假如 妻子 累 了 一 天 ， 滿 肚子 氣 和 委屈 正 無 處 發洩 ， 她 可能 會 咆哮 ： 「 就 在 你 掉 的 地方 ！ 」 這 就 是 交叉式 人際 溝通 ， 刺激 屬於 成人 ， 而 妻子 的 反應 變成 父母 。 因此 ， 人際 溝通 的 第二 原則 是 ， 當 刺激 和 反應 在 Ｐ—Ａ —Ｃ 圖 上 發生 交叉 時 ， 溝通 停頓 。 丈夫 和 妻子 無法 再 討論 袖扣 的 問題 ， 他們 必須 先 解決 為什麼 丈夫 老是 丟 東西 。 倘若 妻子 的 反應 屬於 兒童 （ 「 為什麼 你 老是 對 我 大喊 大叫 ？ 」 請 參閱圖 五．九 ） ， 同樣 會 發生 僵局 。 這 種 交叉式 人際 溝通 會 引起 一連串 的 爭吵 ， 演變成 如 下 的 遊戲 ： 「 都 是 你 ！ 」 「 如果 不 是 為了 你 ， 我 就 … … 」 「 現在 我 可 抓到 你 了 ， 你 這 混蛋 ！ 」 … … 我們 在 第七 章 再 詳細 說明 。 非 成人 反應 是 來自 兒童 的 不 好 感覺 。 被 不 好 的 感覺 支配 的 人 ， 會 「 讀入 」 一些 並 不 存在 的 批評 ： 「 你 從 哪兒 弄來 這些 牛排 的 ？ 」 「 這 牛排 有 什麼 不 好 嗎 ？ 」 ； 「 我 喜歡 你 的 新 髮型 。 」 「 你 的 喜歡 從來 不 持久 。 」 ； 「 我 聽說 你 要 搬家 了 。 」 「 其實 我們 也 負擔不起 ， 但是 這 個 社區 愈來愈 破敗 了 。 」 ； 「 親愛的 ， 請 把 馬鈴薯 傳給 我 。 」 「 你 嫌 我 肥 嗎 ？ 」 就 如同 我 一 個 病患 說 的 ： 「 我 先生 說 我 甚至 可以 從 食譜 裡 讀到 『 一些 』 東西 。 」 其他 交叉式 人際 溝通 的 例子 病患 （ Ａ ） ： 我 真 希望 能夠 在 這樣 的 醫院 裡 工作 。 護士 （ Ｐ ） ： 你 自己 的 問題 都 還 解決不了 呢 ！ （ 請 參閱圖 五．一○ ） 母親 （ Ｐ ） ： 去 收拾 你 的 房間 。 女兒 （ Ｐ ） ： 你 不能 命令 我 。 你 不 是 這裡 的 老闆 ， 爸爸 才 是 ！ （ 請 參閱圖 五．一一 ） 醫師 （ Ａ ） ： 你 生活 中 最 主要 的 問題 是 什麼 ？ 病患 （ Ｃ ） ： 形式 主義 ， 形式 主義 （ 敲 桌子 ） ， 去 他 的 形式 主義 ！ （ 請 參閱圖 五．一二 ） 兒子 （ Ａ ） ： 我 今天 晚上 必須 趕完 一 篇 報告 ， 明天 要 交 。 父親 （ Ｐ ） ： 為什麼 你 總是 臨時 抱佛腳 ？ （ 請 參閱圖 五．一三 ） 男子 （ Ａ ） ， 和 朋友 站 在一起 ： 車子 壞 了 ， 你 能 幫 我們 修理 嗎 ？ 服務站 人員 （ Ｐ ） ： 誰 搞 的 ？ （ 請 參閱圖 五．一四 ） 小女孩 （ Ａ ） ： 髒 衣服 比較 溫暖 。 母親 （ Ｐ ） ： 去 洗 個 澡 。 （ 請 參閱圖 五．一五 ） 少女 （ Ｐ ） ： 坦白 說 ， 我 父親 最 喜歡 棕櫚泉 。 朋友 （ Ｐ ） ： 我們 家 都 盡量 不 去 觀光 勝地 。 （ 請 參閱圖 五．一六 ） 小女孩 （ Ｃ ） ： 我 恨 湯 ， 我 不要 喝 ， 你 煮 得 難 喝死 了 ！ 母親 （ Ｃ ） ： 那 我 走好了 ， 你 自己 去 煮飯 吧 ！ （ 請 參閱圖 五．一七 ） 小 男孩 （ Ｃ ） ： 我 爸爸 有 一百萬 。 小女孩 （ Ｃ ） ： 那 沒有 什麼 了不起 。 我 爸爸 有 好多 、 好多 ， 數不清 的 錢 。 （ 請 參閱圖 五．一八 ） 女兒 （ Ａ ） ： 我 知道 ， 不過 … … ， 我 想 貢獻 自己 的 力量 ， 我 希望 為 原住民 服務 ， 不 知道 有 沒 有 百貨公司 願意 讓 我 在 裡面 成立 一 個 社會 服務處 ， 擺 幾 張 椅子 … … 父親 （