、 什麼 圖像 ？ 你 對 它 有 什麼 暱稱 嗎 ？ Ｂ 認同 9 ) 你 會 怎麼 描述 你 自己 這 個 人 ？ __UNDEF__ 提示 ： 你 是 哪 一 類 的 人 ？ 最 重要 的 特質 ： 快樂 、 情緒化 、 鎮靜 。 10 ) 腎病 和 洗腎 有沒有 改變 你 對 自己 的 看法 ？ 提示 ： 如果 有 ， 你 怎麼 看待 現在 的 自己 已經 不同於 洗腎 前 的 自己 ？ 你 對於 自己 的 改變 會 怎麼說 ？11) 怎麼 比較 得 腎病 前後 的 你 ？12) 別人 怎麼 看 你 ？ 提示 ： 你 的 家人 、 朋友 ？ 變 了 嗎 ？ Ｃ 因應 13 ) 「 疾病 」 這 個 詞 對 你 的 意義 是 ？ 你 怎麼 定義 ？14) 你 多 常 想到 自己 的 身體 健康 方面 ？15 ) 你 會 把 自己 當成 生病 的 人 嗎 ？ 提示 ： 總是 、 有時候 ？ 你 會 說 自己 是 病人 嗎 ？16) 在 日常 生活 中 ， 你 怎麼 處理 得 到 腎病 這 件 事 ？ 提示 ： 你 有 幫助 自己 的 策略 嗎 ？ 因應 的 方式 、 實際 的 、 精神 上 的 。17) 你 常常 想到 未來 嗎 ？ Box 4.3 __UNDEF__ 漏斗 注入 1 ) 你 對 當前 的 政府 政策 有 什麼 看法 ？2) 你 對 當前 健康 與 福利 救濟 這 方面 的 政府 政策 有 什麼 看法 ？3) 您 認為 政府 在 這些 方面 的 政策 需要 改變 嗎 ？4) 如果 需要 改變 ， 那麼 ， 應該 有 怎麼樣 的 變化 ？5) 有 人 建議 政府 政策 應該 朝向 讓 個體 自立 更生 的 方向 走 ， 認為 福利 救濟 系統 只是 為 沒有 經濟 獨立 能力 的 人 提供 的 安全網 。 如果 此 項 建議 變成 政策 ， 你 有 什麼 想法 ？ ‧ 問題 應該 價值 中立 。 __UNDEF__ 不 好 的 問法 ： 您 覺得 總理 有 做好 他 的 工作 嗎 ？ __UNDEF__ 較 好 的 問法 ： 到 目前 為止 ， 你 對 總理 的 工作 表現 有 怎樣 的 看法 ？ ‧ 避免 專業 術語 或 行話 。 盡量 用 受 訪 者 熟悉 而 舒服 的 用詞 。 __UNDEF__ 不 好 的 問法 ： 你 對於 人類 染色體 技術 有 什麼 看法 ？ __UNDEF__ 較 好 的 問法 ： 你 對於 遺傳學 的 最 新 發展 有 什麼 看法 ？ 很 明顯 的 ， 第一 個 問題 根本 是 跟 生物學家 談話 才 會 使用 的 語言 。 ‧ 用 開放 而 不 封閉 的 問句 。 封閉 的 問句 鼓勵 受 訪 者 用 是 ／ 否 來 回答 問題 ， 沒辦法 表達 想法 和 感受 。 __UNDEF__ 不 好 的 問法 ： 你 認為 經理 該不該 辭職 ？ __UNDEF__ 較 好 的 問法 ： 你 認為 經理 現在 應該 做 什麼 ？ 然而 ， 問句 是 開放 的 或是 封閉 的 須 視 情況 和 脈絡 來 判定 ， 有時候 一 個 看起來 封閉 的 問題 其實 是 為 了 要 讓 受 訪 者 表達出 更多 的 想法 。 研究 者 應該 在 訪談 前 ， 藉由 擬定 訪談表 的 過程 用心 學習 與 思考 ， 等到 正式 訪談 時 ， 這些 問題 就 成為 訪談 者 心 中 自由 靈活 使用 的 導引 素材 ， 而 不需 再 對照 著 使用 。 訪談 半 結構 訪談 通常 很 花 時間 （ 通常 至少 一 個 小時 以上 ） ， 而且 隨著 議題 的 特殊性 ， 訪談 可能 變 的 很 緊張 而且 涉入 很 深 ， 訪談 最好 不要 中途 打斷 ， 而且 最好 只有 訪談 者 和 受 訪 者 兩 個 人 ， 不過 當然 有時候 也 會 有 例外 ， 比方說 訪談 幼兒 的 時候 。 在 不同 的 地點 訪談 也 會 有 不同 效果 ， 人 通常 在 熟悉 的 環境 裡 比較 舒服 ， 像 自己 的 家 ， 不過 有時候 可能 沒辦法 在 家 裡 進行 訪談 ， 就 要 另外 挑選 適合 的 地點 。 在 開始 進入 主題 前 ， 最好 讓 受 訪 者 輕鬆 自在 的 閒談 ， 讓 他 覺得 跟 你 談話 很 舒服 ， 如果 可以 ， 應該 讓 整 個 訪談 都 在 這 種 氣氛 下 進行 。 訪談 者 應該 要 促進 、 導引 談話 的 進行 ， 而 不 是 明確 的 指導 或 命令 受 訪 者 發言 ， 如果 訪談 者 在 事 前 認真 學習 訪談表 內容 ， 就 可以 專注 在 訪談 者 所 說 的 內容 上 ， 偶爾 檢查 訪談表 的 主題 是 不 是 都 被 談到 ， 並 在 受 訪 者 有 困難 的 時候 ， 適時 的 提供 暗示 ， 受 訪 者 應該 可以 決定 訪談 應 進行 的 方式 和 內容 。 訪談 不一定 要 照 訪談表 的 順序 來 進行 ， 也 不一定 要 問完 所有 的 問題 ， 當然 更 不必 用 一模一樣 的 方式 訪談 不同 的 受 訪 者 。 訪談 者 可以 隨 受 訪 者 的 回答 決定 問 問題 的 順序 ， 同樣 的 ， 問題 是 不 是 能 引導 受 訪 者 談論 則 部分 仰賴 於 訪談 者 對 受 訪 者 狀態 的 判斷 。 受 訪 者 的 談話 可能 會 和 訪談表 的 設定 越來越 沒有 關係 ， 訪談 者 必須 判斷 、 決定 可以 接受 的 脫離 程度 ， 訪談 也 可能 會 進入 研究 者 事 前 完全 沒想到 的 、 但 對 受 訪 者 以及 研究 整體 都 很 重要 的 範圍 裡 去 ， 事實 上 這 可能 就 是 訪談 最 有 價值 的 地方 ， 因為 這 是 受 訪 者 在 沒有 導引 的 情形 下 ， 自發性 的 說出 對 他們 而言 特別 重要 的 部分 ， 因此 研究 者 必須 讓 他們 有 充分 表達 的 自由 ， 不過 訪談 者 也 必須 加以 拿捏 ， 不要 讓 談話 內容 離開 研究 主題 太 遠 。 以下 是 一些 訪談 技巧 ： ‧ 不要 太 急促 。 提出 下 一 個 問題 之前 ， 讓 受 訪 者 有 時間 把 話 說完 ， 有時候 ， 最 有趣 的 問答 會 耗費 一點 時間 ， 太 急促 會 讓 訪談 者 錯失 豐富 的 回答 。 ‧ 用 最少 的 導引 。 當 受 訪 者 開始 談論 一 個 有趣 的 領域 ， 用 最少 的 導引 讓 他們 繼續 談論 ， 如 ： 關於 這 個 事情 ， 你 可以 多 說 一點 嗎 ？ 你 對 那 件 事 有 什麼 感覺 ？ ‧ 一 次 問 一 個 問題 。 同時 問 很多 問題 會 讓 受 訪 者 不 知道 該 回答 哪 一 個 ， 也 會 讓 你 在 轉錄 訪談稿 的 時候 搞 不 清楚 受 訪 者 的 回答 究竟 是 在 回答 哪 個 問題 。 ‧ 隨時 注意 訪談 對 受 訪 者 的 影響 。 有時候 我們 可以 從 受 訪 者 的 肢體 語言 或 回答 方式 感覺到 他們 對 特定 問題 的 不 舒服 ， 訪談 者 必須 加以 回應 ， 比方說 ， 退回來 用 比較 溫和 的 方式 再 問 一 次 ， 或者 決定 不要 再