常 被 叫做 「 組織 文化 」 ， 它 被 形容為 「 無知 之 見 的 損失 」 （ DeMonchaux , 1992 ） 。 如果 實踐 者 質疑 研究 者 的 理論 對於 實際 狀況 的 適用性 ， 或 它們 與 實踐 者 本身 看法 是否 契合 ， 或者 研究 者 的 實際 行為 是否 與 他們 的 主張 一致 時 ， 那麼 被 排斥 就 是 可能 的 結果 。 如果 研究 者 以 專家 直覺 在 從事 活動 的話 ， 那麼 被 排斥 或 被 依賴 都 是 可能 的 結果 ， 但 其中 各 有 不同 的 原因 。 研究 者 直覺式 的 專門 知識 ， 對於 實踐 者 而言 ， 很 容易 晦暗 不明 ， 因此 他們 或多或少 必須 盲目 地 選擇 ， 是 要 在 依賴 的 基礎 上 採納 它們 ， 或者 是 排斥 它們 。 我們 很 難 想像 ， 以 直覺式 呈現 的 專門 知識 ， 如何 使 一 名 實踐 者 從中 學到 東西 。 沒有 錯 ， 運動員 和 藝術家 有時候 似乎 確實 只 藉著 觀察 和 模仿 ， 便 可以 從 別人 身 上 學到 東西 ； 但 即使 我們 姑且 同意 ， 組織 實踐 者 有時 可能 以 這 種 方式 從 研究 者 那裡 獲得 學習 ， 但 只要 這 種 專門 知識 是 不可 言傳 的 ， 那麼 不論 是 實踐 者 或 研究 者 ， 都 不可能 精確 地 加以 思考 ， 並 在 某 種 限度 內 做出 理性 的 選擇 ， 在 某些 特定 方面 去 接受 它 。 以 研究 為本 的 專門 知識 ， 不論 是否 呈現 秘傳式 理論 或 直覺 的 形式 ， 傳統 的 專家 ─ 實踐 者 的 互動 模式 ， 都 忽略 了 實踐 者 的 探究 、 他們 本身 的 看法 及 推理 的 方式 ， 或 想法 的 檢驗 。 如同 傳統 教育 模式 忽略 學生 自發性 的 理解力 一樣 ， 實踐 者 已 有 的 知識 受到 了 忽略 。 如此 ， 與 一 位 以 研究 為本 的 專家 互動 之後 ， 怎麼 能 期待 一 名 實踐 者 的 探究 能力 可以 被 強化 呢 ？ 實踐 者 即 探究 者 我們 建議 顛覆 研究 者 和 實踐 者 之間 的 傳統 關係 。 我們 不 把 實踐 者 當作 專門 知識 的 被動 接受 者 ， 而是 杜威論式 的 探究 者 。 由 此 ， 我們 要 問 ， 「 這些 實踐 者 已經 知道 些 什麼 ？ 」 「 他們 如何 進行 探究 和 學習 ？ 」 對於 實踐 組織 學習 和 研究 組織 學習 所 感興趣 的 議題 中 ， 我們 發現到 非常 顯著 的 相似點 。 這 兩 組 人 都 喜歡 以 工具式 的 角度 來 理解 組織 經驗 ： 他們 都 想 知道 ， 什麼 能 構成 有效 的 組織 行動 。 因為 他們 都 想 了 解 ， 組織 如何 能 運作 ， 組織 如何 能 改變 ， 還 想 知道 組織 行動 和 結果 之間 的 因果 關係 。 他們 也 有 興趣 了 解 ， 造成 組織 過去 成功 或 失敗 的 經驗 中 ， 其 思維 和 行動 的 模式 各 是 什麼 ， 組織 中 的 個人 又 如何 對 這 兩 種 結果 發生 影響 。 如果 組織 經驗 過程 中 所 產生 的 意外 或 難題 使 他們 印象 深刻 的話 ， 他們 會 力圖 理解 ， 並 加以 模式化 。 組織 實踐 者 對於 日常 執行 組織 探究 事務 的 過程 ， 可能 會 感到 好奇 。 他們 有 能力 對 組織 運作 常 做 反省 ， 然而 ， 這 方面 卻 很 容易 被 研究 者 當作 只有 他們 才 會 做 的 事 。 有時候 實踐 者 也 很 好奇 ， 從 組織 的 角度 中 ， 如何 定義 成功 與 失敗 ， 如何 設立 目標 與 優先 順序 ， 如何 選擇 理想 的 行動 結局 。 實踐 者 和 研究 者 都 一樣 ， 對於 威脅到 組織 學習 效度 的 事 可能 也 會 感興趣 ， 他們 的 思維 和 行動 模式 ， 可能 就 導致 他們 從 過去 經驗 中 上 了 扭曲 的 幾 堂 課 （ 譯者 註 ： 指 資訊 、 理解 與 行動 的 誤失 與 扭曲 ） 。 他們 常常 發現 ， 由於 專注 在 局部性 的 立即 事務 上 ， 使 他們 忽略掉 行動 上 較 具 整體性 的 意義 。 漸漸 地 ， 他們 會 懷疑 ， 在 變化 的 環境 中 ， 現行 的 架構 和 誘因 系統 是否 使 他們 無法 順利 運作 。 他們 有 許多 人 想要 知道 如何 創造 新 的 框架 和 動機 ， 以及 如何 獲得 新 的 技巧 ， 使 他們 能夠 提升 所屬 組織 的 學習 能力 。 實踐 者 和 學術 研究 者 探究 這 類 議題 的 方法 ， 在 某些 方面 很 相似 ， 但 在 另一方面 又 極 不 相同 。 Geoffrey Vickers （1975） 描述 有 兩 種 類型 的 探究 者 ， 對於 探究 分別 代表 了 鮮明 的 立場 。 他 使用 「 旁觀者 ─ 操縱 者 」 （ spectator-manipulator ） 這 個 詞 來 指涉 遠 距離 的 觀察 者 ， 這些 人 對於 研究 對象 保持 距離 ， 本身 不 涉入 研究 對象 的 環境 中 ， 只是 在 謹慎 控制 的 條件 下 ， 偶爾 干擾 一下 那些 環境 ， 目的 是 要 觀察 研究 對象 的 反應 。 相反 的 ， 所謂 「 中介 者 ─ 經歷 者 」 （ agents-experient ） 則 是 把 自己 置身 在 問題 情況 中 作為 相關 人 ， 「 藉著 對 情境 的 更加 掌握 ， 而且 事實 證明 這 種 了解 對 其 所 關切 之 事 有益 ； 他們 的 行動 和 感知 可能 有 一 部分 會 被 這 種 了解 所 引導 或 因此 而 改變 。 」 組織 實踐 者 必然 是 中介 者 ─ 經歷 者 。 只有 在 奇想 時 ， 或是 退縮 時 ， 他們 才 能 當 旁觀 者 。 他們 所 處 的 情況 正 是 他們 所 極 欲 了解 的 ， 而 在 這些 情況 中 ， 他們 以 新 的 方式 去 看待 和 行動 ， 因而 參與 了 情境 的 建構 。 透過 他們 的 感知 、 言語 、 思維 及 行動 ， 他們 協同 地 建立 了 探究 的 目標 。 他們 是 一 種 設計 者 ， 但 不 是 設計界 的 那 種 設計 者 ， 而是 指 一 種 比較 概括性 的 意思 ： 也就是說 ， 他們 在 複雜 及 不 確定 的 條件 下 創造 事物 。 他們 所 設計 的 東西 包括 產品 、 服務 、 政策 、 行銷 策略 、 資訊 系統 、 組織 角色 及 架構 、 職位 、 報酬 方案 及 生涯 階梯 等 ， 甚至 可能 成為 整 個 組織 的 設計 者 。 他們 尤其 會 設計 每 日 的 行動 策略 。 實踐 者 和 學術 研究 者 一樣 ， 都 喜歡 對 組織 世界 建立 解釋性 的 模型 。 他們 也 試圖 去 解釋 他們 認為 相關 的 資料 ， 對於 推翻 證據 也 常常 在所不惜 。 但是 實踐 者 的 模型 必須 同時 符合 設計 的 目的 。 然而 ， 引人 興致 的 模型 可能 成為 探究 或 解釋 的 工具 ， 它們 「 行得通