不 是 施加 報復 。 你 確定 問題 真的 存在 嗎 ？ 你 確定 自己 確實 知道 問題 的 根源 在 哪裡 嗎 ？ 此刻 適合 提出 批評 嗎 ？ 你 現在 是否 情緒 太 糟 了 ， 所以 晚點 再 提出 批評 可能 比較 好 。 是 這樣 嗎 ？ 被 批評 的 對方 ， 他 此刻 的 情緒 如何 ？ 有 沒有 哪些 不 相關 的 、 不 該 知悉 批評 意見 的 人 在 旁邊 ？ 最後 ， 在 你 提出 批評 的 敏感 話語 之前 ， 請 考慮 是否 要 先 取得 對方 的 同意 ： 「 你 做 的 某 件 事 讓 我 很 訝異 ， 你 介不介意 我 把 自己 的 想法 告訴 你 ？ 」 當然 ， 如果 危險 近在眼前 ， 你 就 必須 立刻 提出 建議 ， 典型 的 例子 是 ： 宴會 後 ， 有 醉酒 的 賓客 想要 開車 離去 ， 我們 就 必須 立刻 告訴 他們 ： 他們 已經 喝 太多 了 ， 不 適合 開車 。 我們 必須 立刻 告訴 他們 。 這 不只 是 為了 賓客 著想 ， 也 是 為了 後來 可能 因此 捲入 事件 而 受傷 的 人 著想 。 如果 要 建議 或 責備 別人 ， 請 想想 ： 公開 或 私下 進行 ？ 現在 就 行動 或是 晚點 再 說 ？ 應該 用 何 種 措辭 ？ 指正 別人 時 不要 露出 怒氣 ， 應該 要 和顏悅色 。 喬治 ． 華盛頓 （ George Washington ） 若要 提出 有 建設性 的 有效 批評 ， 這裡 有 一些 建議 ： 請 找出 問題 ， 而 不 是 抨擊 對方 。 請 指出 具體 事例 。 舉例 來 說 ， 你 可以 說 ： 「 我 覺得 你 昨天 為 團隊 成果 答辯 的 方式 可能 不 太 有效 。 」 請 不要 說 ： 「 你 真是 無 藥可救 。 」 批評 之前 ， 請 考慮 先 稱讚 對方 ， 這樣 對方 比較 願意 接受 你 的 批評 。 提出 對方 的 優點 或是 優秀 的 行為 時 ， 請 注意 ， 不要 用 「 上 對 下 」 的 施恩 語氣 。 請 敘述 觀察 結果 ， 而 不 是 指責 或 詆毀 對方 。 舉例 來 說 ， 你 可以 說 ： 「 大家 似乎 希望 有 更 明確 的 預計 銷售額 。 」 請 不要 說 ： 「 居然 沒 準備好 就 進來 報告 ， 真是 太 蠢 了 。 」 請 讓 對方 明白 ， 你 了解 他們 的 感受 ： 「 我 之前 發生 過 同樣 的 事 ， 而且 不只 一 次 。 你 知道 自己 的 產品 很 棒 ， 你 覺得 大家 似乎 也 該 明白 這 點 。 」 然而 ， 別 忘 了 ， 你 的 重點 不 是 放 在 過去 的 類似 情況 ， 而是 放 在 當下 和 未來 。 請 勿 偏離 當下 的 問題 。 如果 你 覺得 時機 適當 ， 請 提出 解決 方法 ， 你 也 可以 自願 幫忙 。 「 如果 你 希望 我 幫忙 ， 我們 可以 一起 想 辦法 再度 說明 我們 的 主張 。 」 交換 意見 時 ， 請 保持 冷靜 和善 ， 也 請 拿出 同理心 。 請 用 正面 的 話 結尾 ： 「 這 不 是 世界 末日 ， 只是 有點 問題 要 解決 而已 。 」 接受 批評 如果 我們 全盤 否決 別人 對 我們 的 批評 ， 我們 就 會 錯失 知識 和 智慧 的 珍貴 來源 。 我 不 是 指 所有 的 意見 都 很 好 ， 不過 大多數 批評 都 有 值得 認真 看待 的 地方 。 遺憾 的 是 ， 我們 往往 認為 只有 自己 有 資格 評斷 自己 的 行為 。 我們 必須 盡量 放下 我們 「 自以為是 」 的 態度 ， 這樣 才 能 讓 批評 和 忠告 的 內容 ， 成為 我們 改善 與 進步 的 成果 。 每當 有 人 對 我 提出 反駁 意見 的 時候 ， 願 我 永遠 不要 陷入 這 個 卑賤 的 誤解 ： 我 被 迫害 了 。 __UNDEF__ 愛默生 （ Ralph Waldo Emerson ） 不要 把 批評 者 當成 敵人 ， 盡量 試 著 敞開 心胸 。 只要 你 沒有 忙 於 在 捍衛 自己 ， 那麼 就 有 時間 至少 傾聽 別人 的 看法 。 這 是 接受 批評 的 重要 開始 。 傾聽 時 ， 請 想像 批評 者 談 的 是 別人 ， 而 不 是 自己 。 問問 自己 ： 這些 批評 有 道理 嗎 ？ 萬一 這些 批評 聽起來 正確 ， 你 只要 同意 就 好 了 ， 雙方 的 精力 和 時間 都 很 寶貴 ， 別 浪費 在 否認 批評 上面 ， 也 不必 煞費苦心 說明 自己 同意 批評 的 哪些 地方 ， 更 不要 質疑 批評 者 的 動機 。 你 只要 坦然 誠實 說 ： 「 你 說 得 對 。 」 然後 開始 思考 你 想要 改變 的 地方 ； 如果 你 不 願意 這麼 做 ， 慢點 再 回應 絕對 沒關係 ： 「 這 確實 值得 深思 ， 謝謝 你 提出 坦率 的 看法 ， 我 需要 一些 時間 想 一 想 。 」 萬一 批評 的 內容 似乎 完全 沒有 根據 ， 請 平靜 且 堅定 地 說 ： 「 恐怕 我 不能 同意 」 、 「 我 不 認為 我 像 你 說 的 那樣 」 、 「 我 知道 自己 不 是 那 個 意思 」 。 即使 你 認為 批評 者 不 公平 又 充滿 敵意 ， 也 不要 反擊 對方 。 請 堅定 表達 立場 ， 不要 惡言 相向 。 就算 批評 的 背後 懷藏 有 不 友善 的 動機 ， 可是 那 個 批評 本身 也 不一定 完全 沒有 價值 。 這 完全 取決 於 你 。 我 年輕 的 時候 功課 非常 好 ， 這 件 事 也 成為 家人 之間 和 學校 裡 的 話題 。 雖然 大家 的 注意 和 讚美 讓 我 尷尬 ， 不過 我 也 很 高興 。 有 一 天 ， 某 位 朋友 毫不 客氣 對 我 說 ， 「 每 個 人 」 都 在 說 我 功課 有 多 好 ， 他 早 就 聽膩 了 。 顯然 ， 他 認為 我 也 是 「 每 個 人 」 當中 的 一 份子 。 我 立刻 明白 他 的 暴怒 有 價值 ： 事實 上 ， 真的 是 每 個 人 （ 包含 我 自己 ） 不斷 在 講 我 的 功課 有 多 好 ， 已經 講到 令 人 厭煩 了 。 回想 起來 ， 雖然 我 不 知道 我 當年 可以 做 些 什麼 不同 的 事 ， 好 避免 「 每 個 人 」 一直 談論 我 功課 有 多 好 ， 不過 我 也 知道 這 件 插曲 有 其 教訓 ： 再 好 的 事 ， 如果 我們 沒有 拿出 明智 的 方式 來 處理 （ 例如 上述 的 優異 成績 ） ， 那麼 好事 也 很 可能 轉瞬 之間 變成 壞事 。 我們 不 只 是 在 逆境 當中 需要 優異 的 處事 能力 ， 就算 在 順境 當中 也 同樣 需要 。 我 感謝 那 位 朋友 的 批評 ， 讓 我 獲得 簡單 卻 寶貴 的 洞察力 。 經過 這麼多 年 ， 這 個 能力 依舊 影響 我 的 行為 。 稱讚 會 帶來 備受 肯定 的 感覺