。 我們 知道 ， 自己 與 陌生人 一起 生活 ， 沒 人 會 揭發 我們 粗魯 無禮 的 行為 ， 我們 可以 逃開 懲罰 ； 在 情感 聯繫 緊密 的 社區 裡 ， 我們 會 因為 無禮 而 感到 羞愧 ， 不過 跟 陌生人 一起 生活 ， 這 種 羞恥心 蕩然無存 。 駕駛 甲 超車 到 駕駛 乙 前方 ， 駕駛 乙 比 出 不雅 的 手勢 ， 駕駛 甲 認為 自己 不能 失 了 面子 ， 於是 也 用 無禮 的 手勢 回敬 ， 喇叭聲 頓時 夾雜 著 挫敗 和 恐嚇 意味 不斷 響起 ， 緊繃 情勢 演變成 怒火 沸騰 的 場面 ， 兩 輛 車 越 靠 越 近 ， 最後 衝突 一觸即發 ， 可能 的 結果 是 車禍 、 拳頭 鬥毆 、 開槍 ， 或者 以上 情況 同時 發生 。 現在 ， 假設 這 起 衝突 事件 上演 到 一半 ， 兩 位 駕駛 各自 比出 不雅 手勢 後 ， 才 發現 彼此 認識 ， 除非 他們 是 死敵 ， 不然 這 場 小 糾紛 的 發展 可能 完全 不同 ： 兩 人 覺得 很 尷尬 ， 立刻 冷靜下來 ， 他們 共同 的 新 目標 就 是 大 事 化 小 ， 小 事 化 無 。 他們 露出 微笑 ， 揮揮手 ， 爭相 讓 對方 先 走 ， 或許 還 會 帶有 禮貌 意味 的 揮手 。 為什麼 衝突 場面 這時 會 化解 ？ 因為 衝突 的 其中 一 個 要素 消失 了 ， 那 就 是 突然之間 ， 敵人 不再 是 沒名 沒 姓 的 個體 ， 也 不再 是 開車 的 無名小卒 ， 而是 認識 的 人 。 匿名 的 因素 消除 了 ， 這 就 足以 重建 禮貌 社交 的 規則 ， 確保 小 紛爭 有 個 好 結果 。 功成名就 的 欲望 d 有 人 問 哈佛 精神科 醫師 艾德華 ． 哈洛威 （ Edward M .
 
Hallowell ） ， 為什麼 我們 變 得 比較 無禮 ？ 他 回答 ： 「 我們 太 忙碌 了 ， 一心 只 想 達到 目標 。 」 換句話說 ， 因為 我們 努力 達成 工作 目標 ， 認為 只 為了 禮貌 而 放慢 腳步 ， 根本 沒有 意義 ， 所以 我們 無禮 。 哈洛威 醫生 的 答案 引出 下列 問題 ： 「 為什麼 我們 如此 忙碌 ， 一心 只 想 達到 目標 ？ 」 嗯 ， 在 充滿 挑戰 的 職場 上 ， 我們 當然 必須 努力 達到 收支平衡 ， 不過 問題 不只 是 我們 個人 的 收支平衡 而已 。 在 平等 的 社會 裡 ， 到處 都 是 我們 不 認識 的 陌生人 ， 我們 每 天 努力 建立 自己 的 特色 ， 留下 自己 的 印記 。 在 階級 制度 劃分 的 傳統 社會 中 ， 人們 的 自我 價值感 主要 來自 對 某 個 家族 或 階級 的 歸屬感 ， 人們 以 自己 的 身分 深感 自豪 ， 於是 成功 的 驕傲 顯得 無足輕重 。 此外 ， 在 這 種 社會 裡 ， 人們 的 社會 地位 很少 有 機會 提昇 ， 於是 人們 缺乏 謀求 成功 的 動機 。 不論 歸屬於 某 個 家族 或 階級 ， 都 會 讓 人 自豪 或 逆來順受 ， 個人 身分 有所 保障 ， 而 現在 這 種 制度 已經 無法 恢復 了 。 過去 數百 年 來 ， 人人 平等 的 概念 開始 流行 ， 結果 我們 越來越 需要 成就 來 凸顯 自己 。 「 人人 平等 」 是 我們 價值觀 的 基礎 ， 我們 抱 著 這 個 心態 ， 受 此 驅策 ， 努力 追求 成功 ， 為 的 是 建立 個人 身分 ； 我們 承認 人人 平等 ， 但是 我們 也 想 與眾不同 ， 因此 我們 努力 競爭 。 當 我們 全力以赴 ， 腦 裡 只有 成功 的 狂熱 念頭 ， 於是 就 往往 不顧 禮貌 的 規範 了 。 __UNDEF__ 壓力 d 我們 一直 專注 於 追求 成就 ， 壓力 於焉 而 生 。 如果 一 個 人 充滿 壓力 ， 疲憊不堪 ， 或是 苦惱 憂傷 ， 此 人 就 容易 變 得 很 沒 耐心 ， 容忍力 也 比較 低 ， 無法 三思 而後 行 ， 無法 察覺 別人 的 需求 ， 最後 這 個 人 很 可能 就 出現 無禮 的 言行 。 如果 我們 努力 減少 生活 壓力 ， 我們 與 人 的 衝突 就 會 降低 。 追求 清醒 明智 的 頭腦 有 各 種 方法 ， 像是 減少 工時 ， 或是 換 個 精神 較 不 緊繃 的 工作 ， 不過 這些 方法 都 要 付出 代價 ， 例如 職場 成就 降低 ， 薪水 報酬 減少 等 。 我們 是否 願意 認真 考慮 好好 取捨 ？ 我 希望 答案 是 肯定 的 ， 這 是 為 了 我們 自己 好 。 __UNDEF__ 競賽 方式 d 下列 兩 個 訊息 ， 無時無刻 都 充斥 在 我們 生活 裡 ： 訊息 一 ： 你 可以 達成 所有 想 達成 的 目標 ， 你 可以 變成 自己 想要 的 模樣 ， 做 自己 想 做 的 事情 ， 沒有 極限 。 訊息 二 ： 生命 的 要事 就 是 贏 。 不論 靠 什麼 方法 取勝 ， 贏家 就 是 英雄 ， 贏家 通吃 。 我們 全 都 能 明白 訊息 一 的 優點 ： 它 為 我們 建立 自信 ， 帶來 希望 ， 鼓勵 我們 努力 完成 高尚 目標 。 然而 ， 它 可能 讓 我們 認為 成功 才 是 絕對 價值 ， 成就 凌駕 一切 。 舉例 來 說 ， 我們 可能 認為 目標 很 重要 ， 人 不 重要 。 此外 ， 訊息 一 可能 助長 不切實際 的 期望 ， 如果 你 小時候 不斷 聽到 大人 說 你 未來 可以 當 美國 總統 或是 出色 的 職業 運動員 ， 最後 你 也許 真的 相信 自己 可能 辦 得 到 ， 使得 你 可能 無法 接受 自己 未來 當 個 建築 工人 或 優秀 的 護士 。 等到 你 長大 ， 伴隨 而 來 的 失望 感受 可能 擊垮 你 。 訊息 二 對 個人 和 社會 都 很 危險 。 如果 勝利 是 唯一 重要 的 事 ， 你 可能 認為 打擊 別人 而 邁向 成功 根本 不足為奇 ， 如果 你 碰巧 輸 了 ， 那麼 你 就 失去 一切 ， 你 的 世界 崩塌 粉碎 。 當 你 發洩 挫折感 ， 你 可能 會 嚴重 傷害 自己 和 別人 。 不妨 想想 輸掉 冠軍賽 的 球隊 球迷 們 ， 有時 會 出現 蠻行 和 暴力 ； 遭 解僱 的 人 犯下 可怕 的 職場 殺人案 ， 原因 也 一樣 。 假設 我們 灌輸 年輕人 以下 信念 ： 雖然 勝利 很 重要 ， 但是 競賽 方式 更加 重要 ； 假設 我們 說服 他們 ： 如果 我們 盡 全力 去 比 ， 尊重 競賽 規則 和 對手 ， 那 我們 就 已經 做到 最 好 。 不妨 想像 ， 這 種 新 的 心態 會 帶來 什麼 樣 的 改變 。 在 這 種 新 社會 裡 ， 我們 可以 輸掉 比賽 ， 並 仍 對 自己 做 的 事 感到 滿意 。 我們 或許 不 滿意 最後 的 成績 ， 不過 真正 重要 的 是 ， 我們 按照 自己 的 心意 和 良心 好好 比賽 ， 失敗 不會 減損 我們 的 價值 。 因此 ， 我們 可以 忍受 失敗 ， 失敗 是 學習 的 機會 ， 而 不 是 嚴重 的 打擊 ， 我們 可以 輕鬆 與 失敗 和平 共處 ， 把 失敗 拋 在 腦 後 ， 展望 下