。 「 被 真正 聽懂 就 像是 一 種 心靈 按摩 ， 那 種 感覺 真的 好 舒服 。 」 葛薇梅 談到 有 一 次 和 朋友 聊天 回來 一直 嚷嚷 那 種 舒服 的 感受 真 棒 。 這 位 朋友 是 專業 諮商 者 ， 有 傾聽 的 習慣 和 技巧 ， 和 她 說話 有如 沐春風 之 舒暢 ， 任何 心結 到 她 那兒 都 好像 是 遇到 巧手 ， 一一 化解 。 這 點 魅力 也 讓 她 成為 朋友 間 的 紅人 ， 大家 都 喜歡 和 她 聚會 。 善聽 者 令 人 如沐春風 有 了 這 份 魅力 ， 既 可以 增加 友情 指數 ， 也 能 增進 工作 能力 。 節目 主持人 謝佳勳 說 ， 她 本來 去 上 諮商 課程 是 為 了 增進 自己 的 助人 技巧 ， 結果 居然 還 有 利息 可 拿 。 諮商 技巧 中 很 重要 一 項 就 是 學習 傾聽 ， 這 個 練習 讓 她 在 工作 和 生活 各 方面 都 產生 神妙 的 改變 。 她 本來 就 善體人意 ， 也 是 朋友 的 傾訴 對象 ， 但是 有時 出於 禮貌 ， 只是 做 個 純 聽眾 ， 累 的 時候 也 就 隨便 敷衍 的 聽聽 。 然而 學習 傾聽 後 ， 做 人物 訪談 時 ， 她 真的 聽到 受 訪 者 的 心聲 ， 而 當 對方 發現 自己 被 聽懂 時 ， 也 就 願意 自動 說出 更 真誠 且 深入 的 話 。 同樣 的 奇妙 經驗 也 發生 在 邱文美 身 上 。 她 平日 就 喜歡 當 救火隊 ， 朋友 有 什麼 生氣 的 、 沮喪 的 或 徬徨 的 事 ， 都 會 來 找 她 傾吐 ， 她 也 喜歡 像是 接受 挑戰 一樣 為 不同 難題 找出 答案 ， 有時候 ， 自己 說 著 說 著 也 陶醉 其中 ， 對 自己 的 靈敏 應對 ， 對 能夠 為 對方 很 快 找出 解決之道 ， 感到 得意 ， 直到 在 諮商 課程 中 學習 傾聽 ， 她 才 恍然大悟 「 自己 是 如此 大錯特錯 ！ 」 《 傾聽 》 （ 遠流 出版 公司 出版 ） 一 書 中 就 提到 ， 傾聽 是 要 以 說話 的 一 方 觀點 為主 ， 聽 的 一 方 要 放下 自己 ， 不加 批判 的 支持 對方 的 情緒 ， 欣賞 對方 的 觀點 。 傾聽 不只 用 耳朵 ， 更 要 用 肢體 、 眼神 和 適時 的 語句 鼓勵 對方 說 。 黃孝明 也 是 在 一 個 同理心 工作坊 後 時時 提醒 自己 要 學習 聽 。 有 回 一 位 碰到 生涯 瓶頸 的 朋友 約 她 聊聊 ， 一 開頭 就 請 她 為 其 出版 計畫 提點 意見 ， 這 回 她 不只 聽到 她 的 請求 ， 更 在 她 的 眼神 中 讀到 「 挫折 」 的 訊息 ， 她 知道 最近 對方 的 工作 不 順利 ， 於是 話鋒 一 轉 ， 文不對題 的 問 她 ： 「 想 不 想 談談 最近 的 工作 ？ 」 果不其然 ， 對方 像是 開 了 閘 的 水庫 ， 開始 流洩 。 談 了 一 個 下午 ， 她 讀到 一 個 不再 緊繃 的 身影 。 會 傾聽 才 能 溝通 專業 諮商師 王天興 說 ， 傾聽 不 是 坐 在 那裡 善意 的 讓 對方 說 個 不休 ， 也 不 是 對方 每 說 三 句 話 就 「 嗯 」 一下 或 「 啊 」 一 聲 ， 而是 有 血 有 肉 的 有來有往 。 有效 且 真誠 的 傾聽 ， 猶如 還 禮 時 要 再 多 包 點 東西 。 例如 ， 甲方 說 ： 「 我 覺得 最近 工作 好 挫折 ， 尤其 是 準備 了 三 個 月 的 企畫案 ， 老闆 還是 不 滿意 ！ 」 乙 方 在 聽完 後 可能 聽出 甲方 的 挫折 不 只 是 生理 上 的 ， 更 重要 是 心理 上 的 ， 可 加上 自己 聽到 訊息 回說 ： 「 的確 ， 付出 這麼多 努力 ， 結果 沒有 被 接受 ， 真是 有些 氣餒 ！ 」 近年 溝通 是 顯學 ， 然而 多半 都 在 強調 說話 和 表達 自我 的 技巧 ， 忽略 了 傾聽 也 是 重要 的 溝通 元素 ； 《 強化 傾聽 能力 》 （ 中國 生產力 中心 出版 ） 一 書 中 ， 即 指出 一 項 針對 哪些 管理 技能 對 經營 成功 最 重要 的 調查 ， 結果 兩百五十 位 經理 選出 的 前 五 項 都 是 溝通 技巧 ， 其中 傾聽 排 在 第一 位 。 東吳 大學 心理系 教授 李瑞玲 說 ， 有 傾聽 才 有 真正 的 溝通 。 例如 甲 告訴 辦公室 同事 他 的 機車 被 偷 ， 一 位 馬上 回說 ： 「 那 有 什麼 了不起 ， 才 兩萬 元 ！ 再 買 一 輛 就是了 ！ 」 另 一 位 同事 則 說 ： 「 真是的 ， 無緣無故 機車 被 偷 ， 讓 人 心疼 又 生氣 。 」 後者 用心 傾聽 ， 讓 甲 得到 情緒 上 的 支持 。 甲 也 覺得 有 人 懂 她 的 感覺 ， 對話 有 了 交集 。 多半 人 也 覺得 能言善道 的 人 比較 有 自信 ， 聽 別人 說話 是 因為 沒有 主見 和 意見 ， 殊不知 願意 傾聽 的 人 更 有 自信 ， 這 就 像 被 愛 要 比 愛人 更 有 勇氣 ， 被 愛 把 主控權 交給 對方 ， 唯有 很 有 把握 可以 做 危機 處理 和 承受 失去 的 人 才 會 大膽 被 愛 。 同理 ， 願意 傾聽 的 人 不 是 受制 的 一 方 ， 反而 是 受益 的 一 方 ； 懂得 傾聽 的 人 ， 會 「 聽懂 」 上司 真正 的 需求 ， 「 聽出 」 朋友 的 情緒 所在 ， 這些 都 是 無形 的 資產 。 《 傾聽 》 的 建議 《 傾聽 》 的 作者 建議 ， 當 你 想 找 一 個 傾聽 的 聽眾 ， 何妨 直接 告訴 對方 你 的 需求 。 例 一 ： 「 我 有 些 話 想要 找 人 傾吐 ， 請 你 聽 我 說 ， 只要 聽 ， 我 就 很 滿意 。 」 例 二 ： 「 我 想 找 個 人 好好 聽 我 說 心 裡 的 話 ， 請 你 不必 提出 建議 。 」 例 三 ： 「 我 請 你 聽 我 說 就 好 ， 你 不必 同意 我 所 說 的 ， 只要 當 個 聽眾 就 幫 了 大 忙 。 」 自學 心訣 25 兩兩 諮商 「 你 最近 兩 週 來 有 什麼 特別 開心 的 事 ？ 」 「 我 和 媽媽 一起 去 倫敦 自助 旅行 ， 我 媽 六十多 歲 第一 次 自助 旅行 好 高興 ， 我 也 很 高興 能 把 自己 喜歡 的 旅行 方式 介紹給 媽媽 ， 小時候 媽媽 牽 著 我 的 小 手 去 動物園 ， 而今 我 牽 著 老媽 的 手 一起 遊 倫敦 大橋 ， 這 趟 旅行 讓 我們 母女 感情 更 好 。 」 人人 都 有 諮商 潛力 這 是 兩兩 諮商 的 基本 方式 ， 兩 人 一 組 ， 一 人 傾訴 ， 另 一 位 夥伴