回饋 角色 。 假使 回饋 因 它 能 提供 令 人 滿意 的 狀態 ， 那麼 老師 們 應 要 避免 批判性 的 回饋 ， 因為 批判性 的 回饋 會 讓 人 感覺 不 舒服 。 假使 回饋 是 因為 它 能 提供 訊息 而 發揮 效用 ， 那麼 教師 們 應該 要 使用 批判性 回饋 ， 且 它 必須 是 特定 的 ， 也 是 訊息性 的 ， 且 是 可 讓 個體 了 解 世界 上 的 一些 相關 法則 。 在 1970年代 ， 研究 者 找出 了 一些 聰明 的 方法 來 分離 回饋 的 愉悅性 與 訊息性 角色 __UNDEF__ （ Estes , 1972； Guthrie , 1971； Surber and Anderson , 1975 ） 。 舉例 來 說 ， 在 Estes （1972） 的 實驗 當中 ， 受 試 者 被 要求 要 去 假裝 他們 是 某 個 航空 公司 中 管制 飛行 交通 燈號 的 工作 者 ； 他們 必須 坐 在 電腦 螢幕 前 ， 看 著 一組組 指示 某 飛機 的 箭號 （ 參見 圖 16.12 ） 。 他們 所 要 做 的 工作 便是 要 選擇 一 個 指令 （ 兩 個 鍵 當中 的 一 個 ） 來 發出 信息 給 飛行員 。 假使 他們 選擇 了 正確 的 指令 ， 那麼 「 SAFE 」 （ 安全 ） 這 個 字 便會 出現 在 螢幕 上 ， 代表 該 飛機 已經 避開 了 可能 的 碰撞 。 但 假使 他們 選擇 了 錯誤 的 指令 ， 則 「 FAIL 」 （ 失敗 ） 這 個 字 便會 出現 在 螢幕 上 ， 代表 該 飛機 可能 會 遭遇到 碰撞 。 受 試 者 必須 學習 配對 鍵 中 的 哪 一 個 鍵 能 用來 溝通 正確 的 訊息 ， 因為 在 稍後 的 作業 （ 在 練習 過 其它 配對鍵 的 一些 嘗試 之後 ） 中 ， 她 將 會 再度 看到 該 相同 的 配對鍵 ， 且 她 會 被 要求 要 去 作 選擇 。 在 一 個 正常 的 情境 中 ， 一 個 「 SAFE 」 嘗試 產生出 如 圖 16.12 上方 所 示 的 螢幕 呈現 。 在 該 螢幕 下方 顯示 了 兩 個 選擇鍵 （ 「 A 」 或 「 B 」 ） 。 在 A 下方 的 線指 的 是 該 受 試 者 選擇 了 「 A 」 這 個 指令 ； 而 在 螢幕 上方 那些 箭號 則 描述 的 是 飛機 本身 ， 其後 的 字 敘述 了 該 飛機 的 駕駛員 所 接收到 的 信息 （ 「 A 」 或 「 B 」 ） ， 以及 其 所 導致 的 結果 （ 在 本 例 中 為 「 SAFE 」 ， 安全 的 ） 。 因此 ， 在 正常 的 情境 中 ， 由 受 試 者 所 發出 的 信息 便是 飛行員 所 接收到 的 信息 。 儘管 如此 ， 在 某些 嘗試 當中 ， 飛行員 會 接收到 一 個 與 受 試 者 所 發出 的 不同 信息 ， 這些 乃 被 稱為 是 「 衝突性 回饋 」 （ conflicting feedback ） 的 嘗試 。 一 個 這 類 嘗試 的 例子 乃 如 圖 16.12 下方 的 圖 所 示 。 在 該 例子 中 ， 受 試 者 選擇 的 是 「 A 」 ， 但是 飛行員 所 接收到 的 信息 卻 是 「 B 」 。 這些 受 試 者 曾 被 警告 過 ， 有時 會 由於 在 地面 控制 基地 與 飛機 之間 的 雷達 溝通 發生 有些 噪音 的 干擾 ， 因此 有時 飛機 駕駛員 便會 接收到 與 控制台 所 發出 的 信號 不同 的 信息 。 在 本 例 中 ， 該 飛行員 只有 在 他 接收到 不 是 受 試 者 所 選擇 的 信息 時 ， 其 飛行 才 會 是 安全 的 （ 「 SAFE 」 ） 。 如此一來 ， 在 衝突性 回饋 的 嘗試 當中 ， 其 回饋 的 愉悅性 與 訊息性 角色 彼此 乃是 互 不 相關 的 。 而 受 試 者 因為 飛行員 避免 撞擊 所 帶來 的 愉悅感 ， 應該 會 引導 其 提高 其 以 相同 方式 作 反應 （ 如 ： 在 圖 16.12 下方 的 例子 中 ， 提高 選擇 「 A 」 的 機會 ） 。 儘管 如此 ， 該 受 試 者 所 接收到 的 訊息 卻 告訴 她 ， 那 個 沒有 被 選擇 的 鍵 （ 在 此 例 中 的 「 B 」 ） 在 最多 時候 才 是 真正 能夠 導致 安全 飛行 結果 的 按鍵 。 因此 該 回饋 的 訊息性 角色 應該 會 導致 受 試 者 在 未來 會 去 選擇 那 個 未 被 選擇 的 指令鍵 。 那麼 在 這些 衝突性 回饋 的 嘗試 之後 ， 受 試 者 實際 上 到底 作 了 些 什麼 呢 ？ 平均 來 說 ， 在 這樣 的 嘗試 之後 ， 他們 表現出 在 反應 中 減少 選擇 那 個 先前 選 過 之 指令鍵 的 趨勢 。 這 個 情形 與 在 正常 嘗試 之後 ， 受 試 者 於 反應 時 增加 選擇 先前 所 選 的 指令鍵 之 結果 乃是 相反 的 。 換句話說 ， 受 試 者 並 未 以 最近 曾 導致 某 個 愉悅性 結果 的 方式 來 作 反應 ； 反倒 是 ， 他們 會 根據 在 回饋 中 所 接收到 的 訊息 ， 而 以 他們 期望 中 、 將 會 在 未來 帶來 愉悅 結果 的 方式 來 做 反應 。 因此 ， 雖然 在 絕大部分 的 增強 情境 中 ， 行為 主義 與 認知 學派 兩 個 觀點 會 導致 相同 的 預期 ， 然而 在 某些 情況 之下 ， 二 者 的 預期 卻 會 有所 不同 。 而 當 它們 果真 不同 時 ， 通常 認知 理論 架構 對於 結果 會 有 較 佳 的 解釋 。 人們 似乎 較 像 是 個 訊息 的 尋求 者 __UNDEF__ （ seekers ） ， 而 不 是 立即 愉悅感 的 追求 者 。 這樣 的 定向 對於 我們 的 物種 而言 乃是 一 種 適應 行為 ， 因為 它 會 引導 我們 去 探索 新 環境 ， 以 企圖 了 解 環境 ， 最終 並 能 學習 如何 在 這些 新 環境 中 生存 。 假使 我們 在 過去 的 四百萬 年 中 ， 為了 尋求 愉悅感 ， 因而 犧牲 了 訊息 的 習取 ， 那麼 我們 很 可能 不會 是 個 尚 能 生存 於今 的 物種 了 。 第六 節 　 結論 與 未來 研究 的 方向 本 章 的 主題 乃是 強調 「 內在 事件 （ internal events ） 對於 動機 而言 ， 扮演 了 一 個 很 重要 的 角色 」 。 我們 藉由 描述 衝突性 想法 、 對 成功 的 歸因 與 預測 、 以及 對於 他人 達成 目標 所 做 行為 的 記憶 等 ， 來 說明 了 上述 重點 。 想法 對於 動機 的 影響 效果 可 幫助 我們 解釋 為什麼 兩 個 具有 相似 的 增強 經驗 歷史 的 人 ， 卻 不 必然 導致 他們 產生 類似 的 動機 層次 。 個人 必須 知道 一 個 人 會 如何 去 解釋 他 自己 的 成功 與 失敗 ， 以及 他 對 別人 的 成功 和 失敗 所 能 回憶 的 是 什麼 ， 如此 才 能 了解 增強 作用 在 那 人 身 上 所 發生