內 發生 作用 等 疑慮 上 。 如果說 核心 能力 提供 競爭 優勢 ， 那麼 它 似乎 理應 存在 於 各 事業 部門 的 層次 上 。 某些 相當 成功 的 公司 ， 就 是 由 彼此 之間 無 加成 效果 的 事業 部門 所 組成 。 嬌生 公司 （ Johnson & Johnson ） 製造 醫療 手術 儀器 的 艾思康 部門 （ Ethicon Division ） ， 其 技術 知識 和 製造 洗髮精 等 的 消費品 部門 便 少有 雷同 。 惠普 （ Hewlett Packard ） 公司 醫療 儀器 部門 和 磁性 記憶 產品 部門 兩 者 間 的 技術 知識 ， 也 截然不同 。 但 這 並 不 表示 這些 部門 無法 在 市場 或 產品 的 層次 上 結合 技術 能力 ， 製造出 單一 部門 所 無法 製造 的 產品 。 惠普 的 經理人 就 已 宣稱 ， 希望 能 結合 測量 、 通訊 和 計算 方面 的 能力 ， 以 創造出 具有 加成 效果 的 產品 。 惠普 能夠 贏得 福特 （ Ford ） 汽車 六千三百萬 美金 的 合約 ， 為 其 製造 可 追 引擎 績效 、 將 結果 回報 中央 電腦 並 加以 分析 的 診斷 系統 ， 就是 因為 惠普 在 某 方面 略 勝 ＩＢＭ 一籌 — — ＩＢＭ 雖然 可 提供 通訊 和 計算 （ MC ） 能力 ， 不 具備 感應 和 控制 儀器 所 需 的 測量 技術 。 　　 再者 ， 即使 公司 擁有 數 個 不同 的 市場 ， 仍 可 藉著 減少 技術 的 分歧性 ， 而 得到 某些 共同點 。 ３Ｍ 便 將 公司 的 事業 界定為 「 可 拋棄 的 化學 製品 」 ， 自 塗料 乃至 投影機 所 使用 的 投影片 無所不包 。 全錄 則 將 自己 定位為 「 文件 」 公司 。然而 ， 這 類 將 公司 各 項 業務 降低 至 極 具 共通性 的 作法 ， 只 能 在 用來 引導 、 識別 、 培育 和 開發 知識 基礎 時 發揮 效用 ， 例如 協助 經理人 設計 和 控制 日常 活動 。 而 測試 某 項 核心 能力 的 描述 是否 有用 ， 最佳 方法 便是 衡量 它 能夠 有 價值 地 作業化 的 程度 。 這 也 是 本 書 強調 創造 和 導引 知識 活動 的 設計 ， 而 非 該 使用 何 種 陳述 或 專有名詞 ， 才 能 明確 表達 公司 科技 身分 的 原因 。 2728 　　 在 深入 審視 開發 、 孕育 和 提昇 內部 能力 的 過程 前 ， 我們 必須 先 建立 討論 的 架構 和 詞彙 。 今日 有 許多 公司 都 在 為 界定 其 能力 而 煩惱 。 僅 用 「 獨特 」 、 「 優勢 競爭力 」 ， 甚或 「 資源 調度 佈署 」 來 形容 這些 能力 ， 顯然 已 力有未逮 。 我們 需要 以 明確 方式 討論 這些 能力 ， 如此 方 能 判別 我們 是否 帶動 了 正確 的 知識 創新 活動 。 下 一 節 將 詳加 討論 在 查布洛 所 見 的 核心 能力 四 個 構面 。 核心 科技 能力 的 性質 　　 本 書 當中 ， 科技 能力 （ technological capabilities ） 一 詞 包含 活動 的 系統 、 實體 系統 、 技能 和 知識庫 、 教育 和 報酬 管理 系統 ， 以及 為 公司 整體 或 某 個 事業 部門 創造 特殊 優勢 的 價值 理念 。 如同 先前 所 說 ， 這 類 系統 可以 是 補助性 的 、 必要性 的 或是 核心 的 。 補助性 的 科技 能力 固然 多多益善 ， 非 絕對 必要 。 必要性 的 科技 能力 為 公司 在 產業 內 競爭 ， 所 必備 的 最基本 條件 ， 但 本身  不能 構成 特殊 的 競爭 優勢 。 只有 核心 科技 能力 能夠 使 公司 與眾不同 ， 並 提供 公司 競爭 優勢 。 　　 替 某些 能力 冠上 「 科技 」 一 詞 ， 容易 讓 人 誤以為 這 類 競爭 優勢 僅 包含 科技 知識 。 事實 上 ， 即使 科技 成分 居多 的 能力 也 是 多 種 構面 的 系統 ， 其中 只 有 一 構面 在 本質 上 是 完全 或 主要 是 科技化 的 。 如同 前述 對 查布洛 的 描述 ， 核心 或 策略性 能力 至少 包含 四 個 相互 依存 的 構面 ， 其中 兩 個 可 視作 動態 的 知識 儲存 ， 另外 兩 個 則 可 視為 知識 控制 或 導引 機制 （ 見 圖 １‧３ ） 。 　　 ‧ 員工 知識 和 技能 　 此 構面 最 顯而易見 。 　　 ‧ 實體 技術 系統 　 科技 能力 不僅 在 人們 腦海 裡 逐漸 累積 ， 假以時日 ， 也 會 表現 在 人們 所 建立 的 實體 系統 ， 如 資料庫 、 機器 和 軟體 程式 上 。 　　 ‧ 管理 系統 　 人們 知識 的 累積 係 由 公司 的 教育 、 報酬 和 激勵 系統 加以 導引 和 監督 。 這些 管理 系統 ， 尤其 是 激勵 系統 ， 創造 了 知識 取得 和 流通 的 管道 ， 同時 對 不 合 需要 的 知識 活動 設立 障礙 。 　　 ‧ 價值觀 和 規範 　 價值觀 和 規範 決定 應 追求 和 培育 何 種 知識 ， 以及 何 種 知識 創造 活動 可 被 容許 和 鼓勵 。 各 種 科技 知識 所 衍生 的 階級 和 身分 系統 、 行為 儀式 及 強烈 的 信心 ， 其 堅定 和 複雜 的 程度 並 不亞於 一般 宗教 。 因此 ， 價值觀 可 做為 知識 篩選 和 控制 的 機制 。 2930 　　 雖然 ， 這 四 個 構面 的 某些 層面 易 為 外人 所 模仿 、 吸收 ， 但是 整 個 系統 之間 的 聯繫 和 加成 效果  難以 被 轉移 或 模仿 ， 而 這 正 是 公司 的 策略 優勢 所在 。□ 技能 和 知識 的 基礎 　　 員工 具備 的 知識 和 技能 ， 最 常 被 認為 是 核心 能力 的 構面 之 一 。 這 項 技能 和 知識 構面 ， 同時 包含 公司 專屬 的 技術 和 科學 理念 。 舉例 來 說 ， 查布洛 的 某 個 工程師 是 公認 的 鑄模 設計 產業 專家 。 惠普 公司 的 某 工程師 曾經 是 參與 設定 原子 時間 標準 的 少數 人員 之 一 ， 其 科學 成果 裨益 全 世界 共享 ； 此外 他 還 協助 設計 了 一 組 測量 儀器 ， 其中 包括 一 個 準確度 高達 二百萬 年 僅 會 有 一 秒鐘 誤差 的 時鐘 。 米利普 （ Millipore ） 公司 新近 脫手 的 液體 部門 ， 專門 從事 高壓 液體 套色版 系統 的 製造 。 這 個 系統 的 要件 之 一 ， 是 刺激 將 藉 分離 程序 而 分解 的 化學 混合劑 流動 的 唧筒 。 設計 這 種 唧筒 需 具備 流體 力學 的 知識 ， 並 運用 這些 原理 依 分子 的 大小 分離 液體 。 這些 科學 原理 早已 成為 人人 皆 可 獲得 的 大眾 知識 ，然 而 ， 該 液體 部門  雇用 了 世界 頂尖 的 應用 專家 ， 來 從事 該 機器 的 設計 。 　　 這 類 技術 稱 之 為 Ｔ型 技術 ， 因為 它們 既 深 且 廣 ， 應用 者 可以 同時 探索 個別 的 知識 領域 ， 以及 知識 在 產品 上 的 各 種 應用 。 對於 這些 介面 的 了解 ， 是 使 這些 技能 成為 組織