的 是 ， 這 位 員工 並非 用 它 來 事先 提醒 自己 相關 的 約會 ， 而是 事 後 當做 日誌 使用 。 他 的 員工 也 沒有 將 製程 標準化 並 加以 記錄 的 習慣 。 如同 其他 許多 在 中國 境 內 運作 的 公司 ， 藉著 追求 ＩＳＯ ９０００ 證書 的 取得 ， 以 做為 導引 公司 步上 品管 的 手段 ， 上述 經理人 也 加以 仿效 。 他 回憶 道 ， 後來 ， 他 的 員工 對於 追求 ＩＳＯ ９０００ 充滿 了 熱忱 。 「 當 他們 發現 自己 的 績效 可以 帶來 高品質 的 產品 、 較 佳 的 出貨 ， 以及 較 高 的 客戶 滿意度 時 ， 整 個 公司 產生 了 巨大 的 改變 。 」 　　 達成 第二 層次 移轉 的 先決 條件 之 一 是 ， 深入 第二 和 第三 級 的 供應商 ， 逐步 灌輸 生產 高品質 產品 所 需要 的 紀律 。 希望 使用 較 高 當地 零件 比率 （ 或 因 當地 政府 法規 要求 ， 而 必須 逐步 增加 當地 零件 使用 比率 ） 的 經理人 ， 必須 將 廣大 相關 的 公司 和 個人 ， 而 非 僅有 其 合作 夥伴 ， 均 視為 能力 移轉 的 對象 。□ 第三 層次 的 移轉 ： 產品 再 設計 新加坡 惠普 ： 重新 設計 噴 墨 印表機 及 日本 印表機 專案 　　 一九八 年代 後期 ， 新加坡 電腦 產品 公司 （ ＣＰＳ ） 向 負責 「 思考 」 噴 墨 （ ThinkJet ） 印表機 設計 的 溫哥華惠普 提出 ， 由 ＣＰＳ 重新 設計 該 型 噴 墨 印表機 ， 以 達 最 低 製造 成本 和 較 高 品質 的 建議 。 它 的 計畫 包括 將 兩 個 電路板 合而為一 、 將 電源 供應器 移至 印表機 外 、 改變 機械 設計 ， 並 藉由 使 雙向 印表頭 重覆 同 一 行 列印 ， 以 達成 雙點 解析度 ； 或者 直接 移至 下 一 行 ， 成為 顏色 較 淺 的 單點 解析 模式 ， 讓 消費者 能夠 選擇 兩 種 不同 層次 的 331332 列印 品質 。 這 項 重新 設計 ， 由 新加坡 派駐 溫哥華 的 工程師 負責 ， 就近 向 原 印表機 的 設計 人員 請益 。 專案 經理人 林國崑 解釋 ： 「 設計 本身 通常 來自 某 種 演變 — — 人們 改變 事物 背後 的 基本 原因 。 在 重新 設計 時 ， 你 必須 了 解原 設計 者 的 考慮 ， 以免 重蹈 他們 所 遭遇 過 的 問題 。 」 許多 的 考慮 和 問題 並 不會 留下 記錄 ， 即使 在 工程師 實驗室 的 筆記本 裡 ， 恐怕 也 找 不 到 ， 因此 面談 是 無可 避免 的 。 在 溫哥華 工程師 的 協助 下 ， 新加坡 小組 成功 地 達成 使命 。 小組 成員 回到 新加坡 之後 ， 更 將 經驗 應用 在 同 一 系列 、 不同 電腦 介面 的 另 兩 款 印表機 上 。 　　 在 和 溫哥華 方面 共同 開發 日文 印表機 兩 年 而 無成 之後 ， 新加坡 經理人 在 一九九 年 末 ， 提出 完全 由 新加坡 來 開發 此 項 產品 的 提議 。 負責 新加坡 研究 作業 的 駐外 經理人 法蘭克‧克魯提埃 （ Frank Cloutier ） 說 ： 「 由 位處 亞洲 的 我們 為 亞洲 生產 印表機 ， 這 似乎 是 天經地義 的 事 。 」 總經理 湯米‧劉 也 強調 ： 「 我們 覺得 我們 可以 做 得 更多 。 我們 一向 以 能夠 自行 在 新加坡 完成 整 個 產品 為 目標 。 」 為了 簡化 開發 ， 新加坡 使用 了 美國 惠普 的 桌 上 噴 墨 （ DeskJet ） 印表機 的 機械 和 底架 設計 ， 只有 軟體 針對 日本 市場 加以 調整 。 九 個 月 之後 ， 桌 上 噴 墨 ５００ Ｊ 終於 上市 。 初期 的 銷售 頗 令 人 失望 ， 因為 日本 客戶 不 喜歡 傳統 惠普 過於 方正 的 外觀 ， 以及 過 大 的 體積 。 湯米‧劉 總結 ５００ Ｊ 的 績效 說 ： 「 離 全壘打 固然 有 段 距離 ， 但 惠普 至少 在 這 個 棘手 的 市場 中 攻上 了 一壘 。 」 新加坡 小組 相信 只要 持之以恆 ， 他們 一定 能夠 在 日本 市場 打開 一 條 生路 。 一九九二年 ， 美國 惠普 推出 第一 台 噴 墨 彩色 印表機 ５００ Ｃ ， 給 了 ＣＰＳ 小組 第二 次 嘗試 的 機會 。 以 ５０５ Ｃ 為 範本 ， 為 日本 市場 重新 設計 的 ５０５ Ｊ 推出 之後 ， 獲得 相當 的 成功 ， 其中 一 大 原因 是 因為 ， 增加 了 圖像 圖書館 以及 彩色 印刷 的 功能 。 日本 消費者 可以 利用 這些 功能 ， 自製 卡片 給 朋友 和 家人 。 　　 第三 層次 移轉 的 成功 ， 涉及 重新 設計 整 個 產品 ， 而 非 僅 是 零件 的 能力 。 預期 目標 並非 僅 是 一 個 可 在 當地 生產 的 產品 ， 而是 一 個 更 好 的 產品 。 新加坡 惠普 工程師 由 設計 較 理想 的 積體電路板 ， 更 進一步 提昇到 整 個 產品 的 設計 。 自 第三 層次 的 移轉 開始 ， 經理 人才 真正 投入 在 新 產品 開發 能力 的 移轉 和 再 創造 上 。 設備 、 工具 和 作業 流程 的 接收 者 ， 不僅 需 透徹 了 解 設備 本身 ， 更 須 了解 它 內含 的 基本 科技 ， 以便 修改 整 個 產品 或 製程 ， 來 符合 當地 的 生產 或 市場 。 換句話說 ， 第三 層次 的 知識 移轉 ， 由 知 其 然 更 進一步 提昇為 知 其 所以然 。 　　 惠普 新加坡 的 人員 ， 花 了 二十 年 的 時間 才 達到 這 個 境界 。 在 今日 變遷 更為 快速 的 環境 中 ， 中國 境 內 的 公司 正 企圖 縮短 由 層次 一 到 層次 三 的 時間 ， 以 滿足 急劇 成長 的 亞洲 市場 對 創新 產品 的 需求 。 舉例 來 說 ， 愛默生 電子 在 中國 南部 保安廠 設立 了 亞洲 工程 中心 ， 以 協助 產品 的 重新 設計 和 進入 亞洲 的 程序 。 全錄 和 摩托羅拉 也 相繼 宣布 （ 也 已 開始 著手 ） ， 將 協助 中方 夥伴 迅速 地 成長 。 333334 上海 全錄 　　 一九八七年 ， 全錄 公司 和 上海 影像 產業 公司 （ Shanghai Movie and Photo Industries Company , SMPIC ） 合資 ， 在 中國 製造 全錄 的 影印機 。 雙方 一 開始 便 設定 了 在 中國 製造 新 產品 的 目標 ； 全錄 並且 強調 支援 新 產品 開發 ， 以 確保 上海 全錄 能夠 生產 世界級 產品 的 重要性 。 全錄 深知 建立 一 個 有利於 「 高科技 」 移轉 的 環境 ， 以 達成 此 一 目標 的 必要性 。 　　 然而 ， 當地 供應商  沒有 足夠 的 經驗 和 技術 ， 來 製造 全錄 機器 所 需 的 零件 。 為了 縮短 本土化 的 時間 ， 全錄 在 明杭 （ Minhang ） 經濟 特區 內 ， 設計 並 實施 一 套 三 工廠 系統 。 上海 全錄 開始 建立 可 生產 機型 較 舊 的 １０２７ 影印機 工廠 ， 全錄 認為 這 種 機型 非常 適合 大陸 ， 因為 它 的 操作 「 穩定 、 可靠 」 。 一 年 之後 ， 全錄 陸續 建立 了 一 間 調色廠