解決 公司 Posth , Martin／ 馬丁‧波斯 Powell , Simon／ 賽門‧ 鮑威爾 Prodigy／ 神童 Project Whirlwind／ 旋風 專案 Prototypes／ 原型 QQuantum Corporation／ 昆騰 公司 RRadiation , Inc .
 
／ 放射線 公司 R&D contracts／ 研發 合約 Raychem／ 瑞化 公司 Raytheon／ 雷斯恩 公司 RCA／ 美國 收音機 公司 Red Shark／ 紅鯊 Research Corporation／ 研究 公司 Reuthe , Beth／ 貝絲‧魯特 RF Communications／RF 通訊 RISC／ 精簡 指令集 運算 Robinson , James／ 詹姆士 ‧ 羅賓森 Rochester Polytechnic Institute／ 羅契斯特 理工 學院 Rock , Stuart／ 史都華‧洛克 Rogers , Everett M .
 
／ 羅傑斯 Rogers Cable TV／ 羅傑 有限 電視 Rongji , Zhu／ 朱鎔基 Roosevelt , Theodore／ 羅斯福 Rumelt , Richard P .
 
／ 理查 ‧魯梅爾特 S Sagawa , Paul／ 保羅‧薩加瓦 Sandvik／ 桑德維克 Schein , Ed／ 艾德‧席恩 Schneiderman , Howard／ 華德‧史耐得曼 Schoonhoven , Claudia Bird／ 熊哈芬 Schrage , Michael／ 麥可‧史拉奇 Schwartz , Peter／ 彼德‧史瓦茲 Scientific Atlantic／ 大西洋 科學 Sculley , John／ 約翰‧史卡利 Sears , Roebuck／ 羅伯克‧席爾斯 Sema Tech／ 賽瑪 科技 Shanghai Movie and Photo Industries Company ( SMPIC ) ／ 上海 影像 產業 公司 Shanghai Volkswagen／ 上海 福斯 Shapiro , James／ 詹姆士 ‧ 夏皮洛 Sharp Corporation／ 夏普 公司 Shiba , Shoji／ 向 馬庫司 Shield Electronics／ 希爾德 電子 Siemens／ 西門子 公司 Signature skills／ 招牌 技巧 Simon , Denis Fred／ 丹尼斯 ‧佛列德 ‧ 賽門 Simon & Schuster／ 賽門 和 休斯特 公司 Singapore , Hewlett-Packard／ 新加坡 惠普 Sinha , Deepak／ 辛哈 Sino-American Shanghai　　 Squibb／ 中美 上海 施貴寶 藥廠 Smith & Hawken／ 史密斯 和 霍肯 Smith Kline／ 史克美 占 Snyder , Richard／ 理查 ‧ 史耐得 Sonnenberg , Steven／ 史蒂芬‧桑納柏格 Sony／ 新力 Spectradyne／ 史派克達 因 Squibb Pharmaceuticals／ 施貴寶 製藥廠 Stead , Jerre L .
 
／ 傑利‧史蒂德 Stein , Gertrude／ 傑楚德‧史坦 因 Stempel , Robert／ 羅伯‧史坦普 Structure-based rational drug design ( SBRDD ) ／ 理性 藥劑 設計 Sun, Lin／ 林珊 Sun Microsystems／ 昇陽 微電腦 系統 公司 TTandy／ 譚迪 Techsonic Industries／ 音波 技術 產業 Tecmar／ 泰克瑪 Texas Instruments／ 德州 儀器 Thermos Company／ 膳魔師 公司 Thill , George／ 喬治 ‧ 席爾 TI/Intermetics／ 中間 測量 Time Warner／ 時代 華納 Torkzadeh , Gholamreza／ 托克札德 Toshiba／ 東芝 Toyota／ 豐田 汽車 Truax , Charles／ 查理斯‧楚艾斯 Truskuba／ 築場 Tullis , Richard／ 理查‧杜利斯 UUnites States Steel／ 美國 鋼鐵 University of California at Irvine／ 加州 大學 爾灣 分校 U.S. Alcohol Testing of America／ 美國 酒精 測試 公司 U.S.-China Business Council／ 中美 商業 協會 U .
 
S . Navy／ 美國 海軍 US Travel／ 美國 旅遊 US West／ 美西 電話 公司 USX／ 美國 鋼鐵 公司 VValue Matrix／ 價值 矩陣 Van de Ven , Andrew／ 范德凡 Vertex Pharmaceuticals／ 頂尖 藥品 公司 Videologic／ 影視 邏輯 Video Lottery Technologies／ 影像 彩卷 科技 Volkswagen Shanghai／ 上海 福斯 von Hippel , Eric／ 馮‧希波 von Neumann , John／ 約翰‧馮‧紐曼 WWal-Mart／ 威名 商場 Walton , Sam／ 山姆 ‧ 華爾頓 Wang Corporation／ 王安 電腦 Welch , Jack／ 傑克‧魏曲 Westinghouse Electric Corporation／ 西屋 電器 Wheelwright , Steven C .
 
／ 惠爾萊特 Williamson , Gilbert／ 吉伯特‧威廉生 Wilson , Paul／ 保羅‧威爾森 Witek , Richard／ 理查‧韋特克 Wood , Steve／ 史蒂夫‧伍德XXerox Corporation／ 全錄 YYamatake-Honeywell／ 山竹 - 漢偉 公司 Young , Allegra／ 艾樂格‧楊 Yunnan Tobacco／ 雲南 菸廠 ZZaltman Metaphor Elicitation Technique／ 查特曼 隱喻 誘發 技巧 Zirger , Billie／ 齊爾格 知識 創新 之 泉 序言 　　 本 書 所 要 討論 的 是 聽 似 抽象 ， 實則 相當 具體 、 切合 實際 需要 且 極 重要 的 一 個 過程 ， 即 公司 知識 資產 的 管理 。 公司 和 個人 一樣 ， 均 需 在 知識 的 創造 和 利用 上 一較長短 ， 也 因此 ， 知識 管理 的 重要性 並 不下於 財務 管理 。 換句話說 ， 公司 是 財務 的 ， 也 是 知識 的 組織 ， 是 知識 的 寶庫 和 泉源 。 專業 知識 和 技能 在 員工 腦海 裡 日漸 累積 ， 同時 也 具體 呈現 在 機器 、 軟體 和 日常 組織 作業 程序 當中 。 某些 知識 足以 讓 公司 立足 或 和 競爭 者 並駕齊驅 ， 但 只有 核心 或 策略性 能力 （ core or strategic capabilities ） 才 能 賦予 公司 競爭 優勢 。 策略性 知識 的 管理 決定 公司 生存 、 調適 和 競爭 的 能力 。 在 本 書 中 ， 我 試圖 同時 引用 若干 製造業 公司 經理人 成功 及 失敗 的 經驗 ， 來 說明 企業 如何 由 一般性 和 策略性 的 系統化 決策 ， 來 制定 、 行動 、 建立 和 改變 核心 科技 能力 （ core technological capabilities ） 。 　　 本 書 重點 因此 放 在 以 科技 而 非 以 個人 服務 、 取得 天然資源 、 藝術 才能 或 行銷 專利 等 為 核心 能力 的 組織 。 這些 策略性 的 科技 是 一 種 有機 系統 ， 由 經年累月 所 創造出 的 各 個 相依 存構面 所 組成 ， 並 具有 持續性 。 要 在 短期 之內 模仿 、 移轉 或 重新 導引 這些 能力 並非 易 事 ， 且 組織 也 無法 以 管理 有形 資產 的 方式 來 管理 核心 能力 或 知識 。 　　 管理 知識 並非 簡單 任務 ， 而 閱讀 本 書 也 難以 速成 。 本 書 並 未 提供 立即 成功 的 祕訣 ， 僅 是 提示 若干 可 採行 的 管理 措施 。 要 能夠 妥善 管理 知識 資產 ， 不僅 必須 找出 這些 資產 ， 更 必須 深刻 了 解 其 複雜性 、 出處 、 成長 或 萎縮 的 原委 ， 以及 經理人 的 作為 對 它們 的 影響 。 我們 也 必須 了 解 在 設計 具 學習 和 更新 能力 的 組織 上 ， 經理人 所 扮演 的 角色 。 　　 為了 生存 ， 公司 具有 在 必要 時 自我 調適 的 能力 ， 而 這 種 調適力 的 重要性 正 與日俱增 。 然而 成功 的 調適 並非 變色龍 似地 對 刺激 產生 立即 反應 ， 也 非 快速 轉向 或 併購 一 個 新 的 事業 。 相反地 ， 成功 的 調適 乃是 以 深思熟慮 及 循序漸進 的 方式 ， 來 調整 技能 和 知識 的 方向 ， 促使 今日 的 專業 能夠 成為 明日 能力 的 基礎 。 當然 ， 組織 有時 也 需 急遽 地 調整 優先 次序 或 領導 ， 以免 進步 受阻 。 然而 不論 如何 ， 成功 的 調適 都 必須 由 我們 所在 之 地 出發 。 由於 無法 預見 未來 ， 我們 唯一 可 應對 的 方法 便是 精心 規劃 ， 使 公司 重要 的 策略性 知識 資產 ， 即 公司 的 核心 能力 可以 不斷 更新 。 　　 在 我們 一生 當中 可能 有 機會 目睹 企業 競爭 優勢 的 消長 。 我們 會 記得 ＩＢＭ 一度 被 視為 電腦 產品 最 穩當 的 來源 ， 以及 全錄 （ Xerox ） 和 影印機 劃上 等號 的 時代 。 當 這些 科技 巨人 開始 走下坡 時 ， 各 方 批評 立即 如 潮水 般 湧來 ， 而 經理人 也 難免 感到 絕望 。 一九八 年代 ， ＡＴ＆Ｔ 和 全錄 成 了 各 方 笑柄 。 一九九年代 ， 批判 ＩＢＭ 的 管理 及 嘲諷 柯達 的 失敗 蔚為 新 的 風尚 。 無疑地 ， 這些 公司 的 傳統 競爭 基礎 都 已 遭受 某 種 程度 的 損害 ， 但 就 過往 的 經驗 看來 ， 要 判 它們 出局 似乎 也 言之過早 ， 因為 它們 仍 有 豐富 、 深刻 的 知識 可 賴 以 東山再起 。 這些 公司 的 經理人 是否 能 持續 地 將 科技 轉化為 商業化 的 產品 ， 仍 有待 觀察 ， 不過 就 目前 的 情形 看來 ， 這些 公司 可能 是 面臨 暫時性 的 逆境 ， 而 非 永久性 的 一蹶不振 。 34 　　 許多 公司 在 世代 交替 中 展現 了 驚人 的 彈性 ， 每每 以