黃常祐 經理 合作 推行 「 原點 管理 」 、 「 目標 管理 」 及 「 情報 管理 」 ， 同時 全面 實施 ＴＷＩ 、 ＶＩＱ 有關 工廠 管理 及 品質 管理 之 教育 訓練 ， 以期 在 員工 自動自發 的 基礎 上 ， 加入 更 具 活力 的 元素 ， 使 員工 再 鼓作氣 。 就 像 火車 一樣 ， 當 企業 採取 的 措施 像 汽笛 「 嗚 」 的 一 聲 ， 拉 向 長空 鳴響 起來 時 ， 各 節 車廂 的 齒輪 也 整齊 地 帶動 了 起來 ， 「 轟 、 轟 、 轟 」 的 既 熱鬧 又 賣力 地 向 前 邁進 ， 這 就 是 繼 「 技術 的 東元 」 後 ， 從 一九六五年 到 一九七六年 約 十 年 的 「 管理 的 東元 」 ， 也 因為 管理 當局 的 領頭 作用 ，方 能 集中 員工 的 戰力 ， 再次 攀向 高峰 ， 並 踏實 東元 的 管理 基礎 。 人 、 物 、 錢 的 目標 管理 首先 ， 林長城 著重 在 「 目標 管理 」 ， 也 就 是 人 、 物 、 錢 的 有效 活用 。 林長城 表示 ， 企業 最基本 的 構成 要素 ， 就 是 人力 、 設備 及 資金 ， 而 舉凡 成本 的 降低 ， 也 都 離 不 開 這 三 方面 的 管理 。 林長城 並 舉例 說明 三 者 互相 牽連 的 關係 ， 「 就 拿 多 一 名 閒置 人力 來 說 吧 ！ 不僅 是 表面 上 要 多 支付 一 筆 薪資 ， 其 衍生出 的 事務 用品 、 車資 及 訓練費 等 也 將 形成 不 小 的 支出 。 」 因此 ， 林長城 在 用人 哲學 上 採取 精兵 政策 ， 組織 架構 側重 精簡 ， 每 個 部門 務必 要 有 明確 的 工作 制度 ， 務實 杜絕 閒置 人力 。 「 由於 工作量 的 增加 ， 我們 常常 會 要求 增加 人力 ， 但是 很少 人 會 真正 去 探究 為什麼 要 增加 工作 ？ 這些 工作 產生 的 原因 何在 ？ 其 服務 的 對象 是 誰 ？ 又 對方 真的 需要 我們 做 這些 工作 嗎 ？ 如此 往 更 深處 的 源頭 去 探索 ， 會 發現 這 項 工作 可能 根本 沒有 存在 的 必要 ， 徒然 浪費 資源 罷了 ！ 就 好像 現在 泛濫 使用 的 電腦 報表 ， 究竟 這些 報表 是 誰 要 用 ？ 一再 追查 的 結果 可能 是 另 一 個 部門 、 又 另 一 個 部門 ， 追到 最後 的 部門 ， 可能 會 發現 該 部門 根本 用不上 ， 這 也 是 為什麼 現在 電腦 報表 滿天飛 的 原因 ， 而 最後 總會 看到 一 大 堆 電腦 報表 被 棄置 在 垃圾桶 。 」 林長城 表示 ， 人們 最 常 犯 的 毛病 就 是 常常 不 知 因 何 而 做 ； 政策 朝令夕改 ， 卻 不 知 為何 而 改 ， 徒然 造成 人 、 物 、 錢 不 必要 的 浪費 。 「 一旦 遇 障礙 就 想 用 錢 解決 一切 的 人 是 不會 成功 的 ， 成功 的 人 懂得 利用 管理 制度 以 設法 克服 難題 。 」 林長城 指出 ， 人 、 物 、 錢 的 有效 管理 ， 必須 以 ５Ｗ１Ｈ （ Who , When , Why , What , Where , How ） 為 主幹 ， Ｐ ‧Ｄ ‧ Ｃ ‧ Ａ （ Plan , Do , Check , Action ） 為 原動力 來 推行 ， 才 可以 成功 。 林長城 並 特別 強調 ， 目標 管理 必須 是 大家 集思廣益 共同 制定 的 ， 「 也 只有 從 下 而 上 制訂 目標 ， 員工 才 會 有 參與感 ， 而且 覺得 目標 是 自己 所 訂 的 ， 不 是 只 為了 應付 公司 而 做 的 ； 否則 由 上 而 下 一味 地 要求 員工 達成 目標 ， 只 會 造成 上 有 政策 、 下 有 對策 的 情況 。 」 此外 ， 要 制定 目標 ， 一切 的 問題 都 必須 以 歸零 的 思考 行為 來 解決 。 例如 ， 在 品質 管理 上 ， 不 是 將 檢查 的 責任 全部 落在 負責 最後 流程 的 品管 人員 身 上 ， 而是 回溯到 生產線 上 的 每 位 作業員 ， 每 個 人 都 應 負起 製造 零 缺點 的 責任 ， 甚至 可能 要 更 往 上游 追溯到 材料 供應商 的 品質 要求 ， 以及 機器 設備 的 維護 等 過程 。 「 有 了 這 層 思考 後 ， 再 將 每 一 個 過程 標準化 、 制度化 ， 讓 每 個 員工 或 各 種 作業 都 有 一 套 標準 的 步驟 及 自我 檢查 的 辦法 ， 這樣 才 能 使 生產出來 的 東西 都 能 達到 平準化 的 要求 ， 使 品質 趨於 平穩 。 」 林長城 再次 強調 ， 防止 不良品 的 發生 ， 不 是 口頭 的 示警 就 能 完全 杜絕 的 ， 而 必須 透過 技術面 及 制度面 的 嚴加 控管 。 對 物 的 管理 亦 是 ， 必須 制定 設備 的 檢查 標準 ， 「 機器 也 會 老舊 ， 應 每隔 一 段 時間 就 要 定期 檢查 、 保養 或 送修 、 換新 ， 以 確保 生產出來 的 產品 品質 。 」 「 人 、 物 、 錢 的 管理 中 ， 又 以 人 的 管理 最 難 、 也 最 重要 ， 因為 金錢 不能 買到 員工 的 信任 ， 它 必須 是 一點一滴 累積出來 的 ， 也 因此 必須 要 讓 員工 去 了 解 、 喜歡 公司 的 管理 制度 ； 而且 身為 管理 者 更 要 以身作則 ， 腳踏實地 ， 並 對 員工 信守 承諾 ， 慢慢 地 員工 的 信賴感 就 會 出來 。 」 林長城 並 舉例 說明 管理 者 對 員工 的 主動 關心 ， 將 會 產生 什麼 樣 意想不到 的 效果 。 就 以 員工 經常 遲到 這 個 最 普遍 的 的 例子 來 說 ， 如果 能 進一步 了 解 其 原因 ， 可能 會 發現 是 夫妻 間 出 了 問題 、 或是 要 送 小孩 上學 … … ， 無論如何 ， 不管 最後 能不能 為 員工 解決 問題 ， 起碼 員工 都 可以 感受到 主管 的 關心 。 「 今天 有 很多 研究 都 證明 ， 只有 在 愛 的 環境 下 ， 人們 的 成長 與 學習 才 能 得到 最 大 的 發揮 ， 而 這 層 道理 對 員工 亦 不 例外 。 」 林長城 直搗 中心 地 說 ， 「 目標 管理 ， 可以 讓 你 成為 一 名 具有 績效 的 管理 者 ， 但是 源源不絕 發自 內心 的 關懷 ， 更 可以 讓 你 成為 最佳 的 管理 者 。 」 顧客 服務 的 目標 管理 至於 顧客 服務 方面 ， 林長城 也 制訂 了 基本 的 目標 管理 ， 「 人 、 物 、 錢 的 管理 ， 多 指 企業 內部 的 管理 活動 ， 其 固然 重要 ， 但 對 顧客 服務 的 管理 更 屬 優先 ， 而 品質 、 交期 、 成本 三 者 ， 即為 使 顧客 滿意 的 三 個 最 基本 條件 。 」 其中 ， 品質 包括 產品 品質 及 服務 品質 ， 是 市場 競爭 的