複合體 行為 時 曾 指出 ， 參與 者 可能 在 採用 某些 第二 型 模式 的 規則 之後 ， 結果 發現 他們 因而 違背 了 另 一些 第二 型 規則 。 發生 這 種 困難 的 原因 之 一 是 ， 一般人 的 注意力 一 次 只 能夠 放 在 少數 幾 件 事情 上 。 當 一 個 人 刻意 將 重點 放 在 某 一 個 第二 型 模式 的 規則 上 ， 對 同 一 情境 中 其他 方面 的 事 他 可能 就 會 不知不覺 又 使用 原本 所 擅長 的 第一型 模式 規則 去 處理 。 還 有 一 個 更 有趣 的 問題 是 ， 使用 甲 規則 和 使用 乙 規則 兩 者 有時候 是 互相 矛盾 的 。 不過 這 種 前後 不一 的 要求 只 是 暫時 的 ； 這 個 現象 會 發生 ， 主要 是 因為 個體 尚未 學會 充分 掌握 什麼 時候 該 用 什麼 規則 ， 以及 如何 將 不同 規則 製造成 行動 。 以後 我們 就 會 明白 ， 這些 前後 不一 的 要求 自有 其 合理 的 結構 ， 關鍵 在於 當 使用 第二 型 模式 規則 時 ， 有時候 必須 去 做 某些 必然 如此 的 決定 與 交換 。 本 章 將 討論 幾 個 很 重要 的 學習 機會 ， 這些 機會 出現 在 當 引用 的 規則 互相 衝突 或 將 先前 學來 的 規則 運用到 介入 行動 ， 結果 證明 錯 了 的 時候 。 如同 一般 的 預料 ， 這 類 狀況 確實 頻頻 發生 。 參與 者 所 學 的 規則 是 被 高度 簡化 的 ， 運用 某 個 規則 還 有 許多 附帶 條件 ， 這些 在 一 開始 沒有 詳細 列舉 ； 這樣 做 是 必須 的 ， 因為 如果 仔細 說明 相關 條件 ， 哪怕 只 是 其中 少數 一 、 二 ， 可能 就 會 令 學生 聽得 傻眼 ， 根本 不 知道 該 怎麼 去 運用 這麼 複雜 的 規則 。 學生會 發現 這些 條件 的 存在 都 是 在 規則 運作 發生 衝突 時 開始 去 探究 後 的 結果 。 這 類 探究 會 將 圓熟 的 技巧 所 需 具備 的 更 深刻 更 深刻 的 推理 過程 發掘出來 。 我們 會 想起 許多 將 規則 做 了 不當 運用 的 狀況 ， 或者 還 不 知道 如何 同時 運用 的 幾 個 規則 的 情形 ； 事實 上 ， 要 培養 更 高水準 的 專精 能力 ， 就 是 要 從 不斷 反思 前述 這 類 狀況 做 起 。 第一 節 　 讓 思考 往 前 走 下面 要 敘述 的 這 一 則 偶發 事件 是 參與 者 在 做 角色 扮演 所 發生 的 片段 ， 所 扮演 的 分別 是 一 名 諮詢 機構 的 主任 瑪莉蓮 ， 以及 她 屬下 的 一 位 幕僚 。 這 位 幕僚 人員 敘說 瑪莉蓮 如何 表現出 不許 別人 批評 她 。 瑪莉蓮 答稱 她 的 所有 言行 舉止 都 因為 幕僚 人員 大家 對待 她 的 方式 所 造成 的 結果 。 有 人 問起 瑪莉蓮 究竟 做 了 什麼 有 問題 的 表現 ， 該 幕僚 人員 敘述 了 一 件 事 並且 說 瑪麗蓮 的 所作所為 ： 「 我 覺得 非常 專制 獨斷 。 」 這樣 進行 了 幾 分鐘 之後 ， 介入 者 插進來 說話 ： 介入 者 ： 還 有 另外 一 個 辦法 可以 處理 這 個 問題 ， 用不著 繼續 說 「 記得 怎樣 怎樣 」 。 〔 幕後 人員 可以 做 的 〕 另外 一 個 辦法 是 告訴 瑪莉蓮 ， 「 我 想 我 已經 說 了 太多 只有 反效果 ， 對 你 毫無 幫助 的話 ， 這 次 我們 就 到 此 為止 吧 ！ 現在 我 想要 做 的 ， 不 是 拚命 去 回想 以前 種種 ， 而是 往 前 去 想 ， 看看 我 是 不 是 能 在 這 一 次 結論 或者 下 一 次 討論 的 時時候 ， 找到 一 個 讓 大家 能 各 得 其 所 的 對待 方式 。 你 認為 這 個 想法 怎麼樣 ？ 」 瑪莉蓮 ： 我 會 歡迎 。 有 個 參與 者 對 介入 者 所 做 建議 提出 反對 ： 保羅 ： 我 覺得 這 個 意見 不 太 對勁 ； 聽起來 好像 你 在 病 幫 人 看病 ， 又 好像 先 讓 大家 脫離 困境 ， 可是 沒有 針對 問題 — — 下 次 大家 都 會 變 得 比較 好 ， 大家 都 抱 著 希望 ， 可是 使用 理論 還是 一樣 ， 觀念 根本 沒有 變 。 凱柔 ： 你 是 不 是 想 讓 瑪莉蓮 覺得 有 人 站 在 她 這 一 邊 ﹖ 否則 你 的 介入 行動 目的 是 什麼 ？ 介入 者 ： 我 站出來 講話 的 時候 ， 腦子 裡 所 想 的 是 ， 如果 她 真的 是 那樣 ， 她 很 混蛋 ； 如果 她 不 是 那樣 ， 她 很 混蛋 ； 他 如果 是 那樣 ， 他 很 混蛋 ； 他 如果 不 是 那樣 ， 他 很 混蛋 。 後來 他 批評 了 一 句 話 類似 ： 「 我 覺得 你 很 自以為是 。 」 這 種 話 屬於 「 在 推論 階梯 高層次 」 ， 是 帶 個人 推測 意味 很 強 的 敘逑 ， 而且 對 她 毫無 幫助 … … 我 相信 的 一 個 理論 是 ， 誰 受到 沒有 益處 的 批評 ， 你 就 幫 誰 。 介入 者 繼續 解釋 ， 他 評估 互動 行為 的 標準 是 根據 他 自己 的 有關 溝通 必須 有所 助益 的 理論 ， 無論 是 誰 違反 這 個 標準 ， 他 都 會 明白 指出 。 這樣 做 可能 會 導致 有 幾 分鐘 他 是 「 站 在 某 一 參與 者 這 一 邊 」 ， 然後 下 一 刻 他 又 變成 「 站 在 另 一 參與 者 那 一 邊 」 。 對 每 個 參與 者 所 犯 的 錯誤 都 要 能 指出 ， 這 是 很 重要 的 一 點 ， 這樣 才 能 避免 被 誤認為 介入 者 持有 偏見 。 習於 第一 型 世界 的 人 會 對 介入 者 在 幫 甲方 或 乙 方 的 跡象 非常 敏感 。 因此 ， 碰到 同時 有 好幾 個 介入 行動 都 值得 做 時 ， 根據 經驗 的 原則 是 ， 選擇 對 獲得 較多 支持 的 一 方 提出 批評 的 介入 行動 。 譬如 介入 者 一連 對 部屬 做 了 許多 批評 之後 ， 為 了 保持 平衡 ， 他 會 做 對 上司 提出 批評 的 介入 ， 以 此 類推 。 使用 這樣 的 策略 有 一 個 先決 條件 ， 介入 者 必須 能 體諒 每 一 個 參與 者 的 心情 。 研討會 成員會 發生 的 困難 之 一 就 是 ， 他們 發現 要 體諒 部屬 的 所 做 所為 比較 容易 ， 但 要 體諒 瑪莉蓮 的 舉止 就 有 困難 ， 大多數 的 討論 都 把 焦點 集中 在 瑪莉蓮犯 的 鍺誤 ； 因此 凱柔 才 問 「 你 是 不 是 要 讓 瑪莉蓮 覺得 有 人 站 在 她 這 一 邊 」 這樣 的 問題 。 介入 者 之後