， 並且 通常 能 獲得 實務界 經理人 的 回響 ， 將 這些 研究 結果 應用 在 企業 中 。 同時 ， 麥克奎格 也 專注 於 管理 新 技巧 的 研究 ， 並且 歸納出 四 種 與 學習 管理 有關 的 重點 ： 專業 知識 、 工作 技術 、 解決 問題 的 技巧 和 群體 互動 。 對於 最後 一 個 重點 「 群體 互動 」 ， 他 認為 這 是 比較 非 傳統 的 領域 ， 在 管理 員工 的 過程 中 ， 採取 支持 和 信任 員工 的 態度 ， 所 能 得到 的 回饋 ， 往往 遠勝 於 正經八百 、 面對面 的 官樣 溝通 。 他 也 提倡 多 用 小組 討論 的 方式 ， 讓 員工 在 沒有 壓力 的 情況 下 暢所欲言 ， 效果 會 更 好 。 在 現今 的 開放 社會 中 ， 大部份 的 資深 經理人 都 相信 他們 所 採用 的 方向 傾向於 Y 理論 ， 雖然 要 完全 照 理論 執行 是 非常 困難 的 ， 但 只要 公司 能夠 像 他們 所 說 的 進行 ， 讓 真正 在 店面 中 努力 的 員工 感受到 公司 的 誠意 ， 而 不 只 是 在 年度 報告 中 吹噓 他們 有 多 重視 員工 ， 這 就 夠 了 。 63 __UNDEF__ 彼得‧ 杜拉克 ， __UNDEF__ 《 管理 的 實踐 》 作者 在 大部份 知識 的 領域 ， 通常 不會 有 全體 一致 認為 最 重要 的 學者 ， 但 在 管理學 中 ， 這 種 爭議 卻 不 存在 ， 不論 從 任何 一 個 角度 看來 ， 彼得‧杜拉克 （ Peter Drucker ） 絕對 是 劃 世紀 的 重要 導師 。 〈 明師 導讀 〉 （ Good guru guide ） 《 經濟 學人 》 雜誌 （ Economist ） 如果 上面 引述 自 《 經濟 學人 》 雜誌 的 這 段 文章 能夠 被 大家 所 接受 的話 ， 那麼 《 管理 的 實踐 》 （ The Practice of Management ） 這 本 書 可以 說 是 有史以來 最 偉大 的 一 本 管理學 巨著 ， 它 所 涉及 的 範圍 很 廣泛 ， 它 的 理論 奠基 於 許多 的 歷史 研究 和 作者 的 個人 經驗 ， 以及 稱職 的 實務 管理 者 多 年 經驗 所 累積下來 的 心得 。 在 這 本 書 中 有 一 個 中心 論點 ， 企業 的 管理 制度 和 經理人 是 所有 經濟 活動 的 主要 基礎 ， 所以 這 本 書 的 偉大 之 處 不只 在於 它 提倡 了 當時 最 新 的 管理 邏輯 ， 更 由於 它 闡明 了 商業 管理 制度 在 二十世紀 扮演 的 重要 角色 。 《 管理 的 實踐 》 這 本 書 是 在 1954年 出版 的 ， 其中 的 許多 理論 到 今天 還是 被 奉為 重要 的 管理 原則 ， 而且 被 證明 是 極 有 遠見 的 想法 。 杜拉克 在 整 本 書 中 謹守 著 商業 第一 的 原則 ， 為 經理人 畫出 一 個 美好 的 遠景 ， 同時 也 定下 對 經理人 的 基本 要求 。 對於 人類 的 商業 活動 ， 杜拉克 的 想法 是 ： 「 商業 活動 的 目的 只有 一 個 ， 就是 尋找 下 一 個 客戶 ， 市場 並 不 是 由 上帝 或是 大自然 所 製造出來 的 ， 商人 才 是 市場 的 創造 者 。 企業家 針對 消費者 的 需求 不斷 的 努力 ， 客戶 也 能夠 感受到 這 種 企圖心 ， 就 好像 在 饑荒 之中 對 食物 的 渴望 ， 因為 這 是 消費者 生活 中 最 重要 的 需求 。 不過 這 是 從 理論 上 所 得到 的 結論 ， 在 現實 生活 中 ， 只有 企業家 找到 一 種 產品 ， 能夠 讓 消費者 缺 之不可 ， 才 能夠 達成 創造 一 個 市場 的 目標 。 」 這樣 的 想法 在 現代 社會 早已 成為 一 種 常識 ， 而 它 正 是 來自於 杜拉克 的 首創 和 試驗 ， 《 管理 的 實踐 》 的 主要 功能 在於 行銷 和 革新 管理 ， 讓 擁有 這 本 書 的 讀者 能夠 在 商場 上 激起 更多 的 靈感 。 從 富有 哲學 意味 的 開頭 後 ， 杜拉克 很 快 的 把 內文 引導到 管理學 的 實務 討論 上 ， 談到 如何 經營 一 個 極 有 發展 前景 的 企業 。 1 .
 
__UNDEF__ 要求 高水準 的 表現 ， 對於 差勁 或者 是 平庸 的 表現 ， 絕對 不可 縱容 ， 而 所有 的 獎勵 都 必須 以 表現 做為 衡量 的 標準 。 2. __UNDEF__ 提升 員工 擔任 各 種 階層 的 管理 職務 ， 要 讓 員工 認為 是 一 種 努力 獲得 回報 的 獎勵 方式 ， 而 不 只 是 一 個 升官 發財 的 踏腳石 。 3 .
 
公司 中 必須 有 一 套 合理 的 升遷 管道 。 4 .
 
__UNDEF__ 在 管理 上 必須 明文規定 ， 誰 擁有 權力 來 決定 各 種 事項 ， 對於 經理人 來 說 ， 必須 給 他們 向 更 高層 申訴 的 機會 。 5 .
 
__UNDEF__ 對於 新任 經理人 的 任命 ， 必須 證明 他 的 公正 不阿 ， 這 是 最基本 的 要求 ， 不能夠 等到 上任 後 再 說 。 在 這 本 書 中 最 被 大家 接受 並且 採用 的 觀念 是 「 目標 管理 」 ， 杜拉克 對 這 個 觀念 的 描述 其實 蠻 有趣 的 ， 與 前面 提 過 的 麥克奎格 《 企業 的 人性面 》 一 書 中 有 相似 的 角度 ， 只有 奉行 Y 理論 的 企業 ， 才 能夠 符合 杜拉克 提到 的 「 一 個 經理人 必須 以 達成 公司 目標 為 努力 的 方向 … … 評估 一 個 經理人 的 表現 必須 從 客觀 的 目標 成績 上 來 做 判斷 ， 而 不 是 由 老闆 個人 的 好惡 來 決定 。 」 當然 《 管理 的 實踐 》 這 本 書 也 引來 些 負面 的 聲音 ， 其中 包括 湯姆．彼得斯 （ Tom Peters ） 的 看法 ， 他 認為 在 實際 的 管理 制度 上 ， 任何 組織 之中 ， 絕對 不能夠 有 超過 七 層 的 管理 階層 ， 才 能 維持 高效率 ， 這 和 杜拉克 的 書 中 主張 有些 不同 。 管理 制度 未來 該 怎麼 發展 ， 在 四十 年 前 出版 的 《 管理 的 實踐 》 ， 就 已經 預言 未來 經理人 的 「 七 項 任務 」 。 1. __UNDEF__ 以 客觀 的 態度 來 管理 員工 。 2. __UNDEF__ 把 眼光 看 得 更 遠 ， 勇於 承擔 更多 風險 。 3. __UNDEF__ 有 能力 做 策略性 的 決定 。 4. 能夠 建立 一 個 正直 不 阿 的 團隊 ， 團隊 中 的 每 一 位 成員 都 有 能力 執行 管理 工作 ， 並且 在 團隊 整體 目標 上 評估 個人 所 達成 的 效果 。 5. 能夠 非常 迅速 而且 清楚 的 傳達 溝通 。 6. 能夠 了 解到 公司 的 整體 目標 ， 並且 把 自己 的 能力 整合 其中 。 傳統 上 ， 一 位 經理人 必須 擁有 一 種 或是 幾 種 的 專業 能力 ， 不過 在 現代 的 企業界 中 ， 這樣 還 不 夠 ， 必須 要 全能 才 行。 7. 擁有 專業 知識 。 在 傳統 上 ， 一 位 經理人