的 販售 是 以 時間 或 智慧 來 衡量 。 買方 與 賣方 間 實體 商品 的 製造 與 轉手 ， 將 會 繼續 存在 現實 生活 中 ， 特別 是 在 傳統 市場 中 ； 只是 這 類 商務 行為 將 會 逐漸 變成 商務 世界 中 的 次級 活動 。 而 所謂 第一 級 的 商務 交易 ， 將 是 人類 生活 體驗 的 銷售 與 購買 。 電影 產業 是 新 商務 紀元 的 先驅 ， 在 其中 ， 每 一 位 消費者 的 生活 體驗 將 被 商品化 ， 同時 轉化成 一連串 的 戲劇性 經驗 ， 以及 個人 內在 意識 的 轉換 。 當 世界 經濟 漸漸 由 實體 市場 走向 網際 空間 ， 並且 從 實體 商品 與 服務 轉換 至 人類 生活 經驗 的 商品化 ， 好萊塢 組織 的 運作 將 持續 被 視為 組織 商務 活動 的 標準 模式 。 失重 的 經濟體 實體 的 經濟 架構 正 以 驚人 的 速度 萎縮 。 假如 我們 把 實體 資本 與 資產 的 累積 當成 工業 時代 的 表徵 ， 那麼 在 新 的 紀元 中 ， 由 資訊 以及 智慧 資產 所 凝聚 而 成 的 無形 力量 ， 將 是 最 珍貴 的 資源 。 事實 上 ， 實體 商品 ─ 人類 長久 做為 財富 衡量 的 標準 ， 正 逐漸 面臨 “ 非 物質化” （ dematerialized ） 的 現象 。 1996年 10月 ， 美國 聯邦 儲備 理事會 （ Federal Reserve Board ） 主席 亞倫‧葛林斯潘 （ Alan Greenspan ） 提及 美國 與 全球 經濟 正 面臨 一 項 重大 的 改變 ─ 經濟體 的 無 重 現象 。 更新 更 輕 的 建築 材料 、 各 類 商品 的 微型化 、 資訊 內容 取代 實體 商品 、 以及 服務性 商品 比重 的 提升 等 ， 在在 說明 了 物質性 商品 的 萎縮 現象 。 葛林斯潘 觀察到 ： “ 儘管 經濟 產出物 本身 的 重量 ， 可能 只 比 半 世紀 以前 重 了 一些 ， 但是 ， 經過 價格 變動 換算 之後 的 商品 附加 價值 ， 卻 提升 了 將近 三 倍 之多 。 ” 根據 經濟 合作 發展 組織 （ Organization for Economic Cooperation and Development ） 統計 ， 每 一 美元 出口 物品 的 平均 重量 ， 從 1990年 到 1996年 間 減少 了 一半 。 黛安‧科伊爾 （ Diane Coyle ） 在 她 的 著作 《 無 重量 世界 》 （ The Weightless World , __UNDEF__ 中譯本 先覺 出版 ） 中 提到 ， 直到 近期 ， 仍 有 許多 國家 僅 以 “ 重量 ” 來 衡量 進口 與 出口 的 比重 。 譬如 ， 英國 一直 到 1985年 ， 都 是 以 重量 來 估量 進出口值 ； 即使 是 電腦 設備 的 輸入值 ， 也 是 以 重量 計算 。 今天 ， 一 張 內含 電腦 晶片 生日卡 的 的 運算 能力 ， 可能 遠 超過 1945年 全球 電腦 的 運算力 ， 以 重量 來 估計 電腦 價值 的 做法 ， 實在 是 教 人 有點 啼笑皆非 。 電腦 是 無數 面臨 “ 非 物質化” 的 實體 商品 中 的 一 項 ， 同時 也 是 “ 無 重” 族群 中 的 一 份子 。 讓 我們 稍稍 回顧 一下 ： 1981年 問世 的 IBM 個人電腦 重達 44.3 磅 ； 相對 的 ， 1995年 上市 的 麥金塔 Power Book 5300 C 筆記型 電腦 ， 卻 只有 6.2 磅 ， 而且 擁有 高出 五百餘 倍 的 運算 能力 。 另外 ， 就 僅僅 幾 磅 重 的 光纖 與 以 噸 計重 的 銅材 來 進行 傳輸 性能 的 比較 ， 也 是 一 個 明顯 的 對比 。 不動產 的 萎縮 在 無 重 的 電子 商務 世界 中 ， 並 非 只有 一般性 商品 面臨 非 物質化 的 現象 ， 房地產 商品 也 在 萎縮 中 。 企業 紛紛 提出 一些 創新 的 空間 設計 ， 以 因應 更為 開放性 的 網絡 類型 組織 架構 。 辦公室 中 ， 個人 的 空間 逐漸 消失 。 在 科層式 的 企業 組織 架構 下 ， 以 辦公室 隔板 或 牆壁 將 工作 人員 分開 的 封閉式 概念 ， 效果 算是 不錯 ； 但是 在 網絡 環境 中 ， 私人 空間 將 由 社群 空間 所 取代 。 專案 小組 成員 在一起 工作 ， 由於 需要 不斷 分享 資訊 、 知識 、 以及 專業 技術 ， 因此 需要 一 個 開放性 的 空間 ， 以 鼓勵 小組 成員 進行 面對面 的 溝通 。 在 新 的 辦公室 環境 的 配置 下 ， 私人 空間 與 閉門造車 ─ 所有權 概念 的 象徵 ─ 將 有違 組織 的 使命 。 在 未來 這 個 使用權 的 紀元 ， 與 工作 夥伴 取得 立即性 以及 開放性 的 溝通 管道 ， 將 是 優先 考慮 的 要件 。 許多 公司 為了 鼓勵 網絡 架構 式 的 溝通 管道 ， 重新 設計 辦公室 空間 配置 。 寶鹼 公司 （ Procter & Gamble , P&G ） 在 美國 辛辛納提 （ Cincinnati ） 的 新 辦公 建築 ， 各 工作 小組 成員 都 是 在 一 個 開放式 的 小 隔間 ─ 稱 之 為 harbors─ 中 工作 。 所有 的 檔案 都 放置 在 裝有 輪子 的 活動櫃 中 ， 以 方便 存取 。 除了 harbors 之外 ， 寶鹼 特別 設計 了 特殊 用途 的 會議室 以及 較 大 空間 ， 以利 小組 腦力 激盪 之 用 。 甚至 辦公室 走道 也 加寬 ， 並 放置 長 沙發 ， 以 鼓勵 員工 進行 溝通 。 寶鹼 開架式 保養 產品 研發 副總裁 瓊斯 （ J . P .
 
Jones ） 說道 ， 開放 空間 的 網絡式 辦公 環境 將 帶來 20 - 30% 的 生產力 提升 ， 因為 “ 訊息 的 分享 是 立即性 的 ， 同時 高品質 決策 的 產生 將 更加 迅速 。 ” 除了 工作 空間 的 重新 配置 外 ， 企業 高階 管理 階層 也 嘗試 新 的 主意 ， 以 減少 辦公 空間 的 使用 。 許多 公司 ， 像 IBM ， 正 逐漸 減少 員工 辦公桌 的 數量 ， 公司 配給 員工 行動電話 以及 筆記型 電腦 ， 鼓勵 他們 在 公司 辦公室 以及 家 中 以外 的 地方 ─ 如 客戶 的 辦公室 ─ 以 更 有 效率 的 方式 工作 。 此外 ， IBM 以及 許多 公司 提出 “ 旅館式 辦公室 ” 的 概念 ： 員工 可以 以 電話 事先 預約 電腦 工作站 、 辦公室 、 以及 會議室 。 有 些 公司 的 旅館式 辦公室 ， 甚至 真的 以 旅館 的 管理 方式 來 運作 。 致遠 管理 顧問 公司 （ Ernst &Young ） 在 位於 華盛頓 的 辦公室 配置 一 名 門房 ， 以 隨時 為 “ 員工 旅客 ” 提供 服務 。 當 員工 抵達 辦公室 時 ， 他們 會 發現 自己 的 名字 標示 在 門 上 ； 而 事 前 要求 的 相關 文件 與 用品 ， 也 一併 備妥 於 辦公桌 上 ； 電話 的 轉接 也 事先 設定 完成 ； 同時 ， 員工 家人 的 數位 照片 也 在 電腦 螢幕 上 ， 歡迎 他們 的 到來 。 另外 ， 目前 IBM 在 美國 的 2萬 名 業務 人員 及 顧客 服務 人員 ， 也 以 旅館 辦公室 的 機制 分享 辦公室 。 刊登 於 《 哈佛 商業 評論 》 （ Harvard Business Review ） 中 的 一 篇 研究 報告 指出 ， 透過 旅館 辦公室 機制 的 導入 、 去除 平時 浪費 的 辦公室 空間 、 以及 將 辦公 地點 移至