在 一 段 有限 時間 內 的 商務 活動 。 在 新 的 資本主義 體制 下 ， 實體 物質 將 退居 幕後 ， 短暫 存在 的 商務 活動 會 成為 主流 。 人際 關係 商品化 在 現實 生活 中 ， 一 個 人 理想 中 的 天堂 ， 往往 是 另 一 個 人 的 地獄 。 假設 哪 天 你 一 覺 醒來 ， 發現 你 的 存在 不過 是 為 了 進行 一 次 又 一 次 的 交易 ， 生活 完全 是 由 購物 經驗 所 堆積 而 成 ； 這樣 的 世界 ， 你 能 想像 嗎 ？ 現代化 資本主義 的 主要 特徵 ， 是 將 人類 生活 的 各 個 面向 轉換成 商務化 的 互動 關係 。 原本 屬於 家庭 活動 的 土地 、 勞力 、 與 生產 事務 ， 以及 社會性 活動 ， 都 逐漸 融入 市場 中 ， 成為 商品化 的 標的物 。 在 所有 的 商務 活動 中 ， 只要 是 屬於 買方 與 賣方 間 的 獨立性 交易 ， 商品化 程序 本身 就 擺脫不了 時間 與 空間 的 限制 ， 必須 以 商品 的 交易 協商 與 轉手 或是 提供 服務 的 模式 來 進行 。 至於 其他 的 時間 ， 則 是 市場 觸角 所 不能 及 的 範圍 。 但是 在 新興 的 虛擬 經濟 環境 中 ， 網絡 力量 將 所有 傳統 商務 活動 之外 的 時間 ， 一一 納入 商務 領域 ， 讓 所有 的 組織 或 個人 都 成為 商務 活動 下 的 俘虜 。 事實 上 ， 我們 可以 說 ， 使用權 的 紀元 將 由 人類 生活 體驗 的 商品化 定義 而 成 。 在 各 類型 商務 網絡 的 相互 交織 下 ， 人類 的 生活 如 蛹 般 的 包裹 其中 。 同時 ， 人類 生活 經驗 的 每 個 片段 也 一一 注入 商務 的 特性 。 在 以 財產 為主 的 資本主義 紀元 中 ， 商務 的 重心 在於 商品 與 服務 的 銷售 ； 但是 在 虛擬 經濟 體制 下 ， 由於 人際 關係 的 商品化 ， 使得 實體 貨物 與 服務 退居 商務 活動 的 次要 角色 。 在 迅速 變遷 的 網絡 經濟 環境 下 ， 要 完全 掌握 顧客 的 注意力 ， 最佳 的 手段 ， 便是 盡可能 的 控制 他們 的 時間 。 從 局限於 時間 與 空間 的 獨立性 市場 交易 ， 到 時空 無限 延伸 的 關係 商品化 ， 未來 ， 在 新 的 商務 領域 中 ， 人類 的 日常 生活 將 一點一滴 的 融入 商務 熔爐 之中 。 今天 ， 隨便 翻開 一 本 行銷 管理 顧問師 、 經濟學家 、 趨勢學家 、 以及 未來學家 的 著作 ， 都 可 清楚 的 瞭解 ︰ 在 新 世紀 中 ， 成功 是 屬於 那些 能夠 以 行銷 導向 取代 產品 導向 ， 以 關係 建立 取代 商品 銷售 的 企業家 。 斯坦‧戴維斯 與 克里斯多夫‧梅亞 在 他們 的 著作 《 新 商業 革命 ： 模糊化 時代 工作 聖經 》 （ Blur ︰ The Speed of Change in the Connected Economy , __UNDEF__ 中譯本 時報 出版 ） 中 指出 ， 在 舊 經濟 時代 中 ， “ 創意 的 價值 在於 刺激 重複性 購買 ， 以 連結 一連串 的 獨立性 交易 。 ” 行銷 顧問師 唐‧派柏斯 （ Don Peppers ） 與 瑪莎‧羅傑斯 （ Martha Rogers ） 在 他們 的 著作 《 1:1 行銷 》 （ The One to One Future , __UNDEF__ 中譯本 時報 出版 ） 中 寫道 ︰ “ 不管 你 的 企業 多麼 具有 創意 與 革新 的 能力 ， 與 顧客 間 的 關係 ， 才 是 唯一 真正 的 價值 所在 。 ” 他們 又 說 ︰ “ 所有 商品 的 生命 都 是 短暫 的 ， 只有 你 的 顧客 才 是 真 的 。 ” 顧客 就是 市場 在 工業 經濟 時代 中 ， 透過 產品 的 量產 與 銷售 ， 市場 的 占有 幾乎 是 每 一 位 企業家 的 終極 目標 。 但是 ， 在 使用權 的 紀元 中 ， 由於 所有 事務 的 焦點 完全 集中 於 特殊 服務性 商品 的 銷售 ， 以及 各 種 專業 知識 的 提供 ， 也 因此 ， 供應 者 的 角色 有 著 顯著 的 變化 。 惠普 科技 的 羅蘭 說道 ︰ “ 我們 的 角色 ， 從 純 利益 導向 的 商品 銷售 者 搖身一變 ， 成為 一 個 值得 顧客 信賴 的 專業 指導 者 。 ” 新 經濟 體制 下 的 全新 行銷 概念 ， 是 將 注意力 從 市場 的 占有 轉向 顧客 的 占有 。 派柏斯 與 羅傑斯 便 指出 ， 在 網絡 經濟 下 ， “ 你 主要 的 任務 ， 並 不 在於 盡可能 的 將 一 項 商品 推銷給 所有 的 顧客 ， 而是 必須 試 著 將 所有 的 商品 推銷給 同 一 位 顧客 ─ 也 就 是 與 顧客 建立 長期 的 交易 關係 ， 並且 試圖 橫跨 不同 的 產品線 。 ”當 企業 放棄 傳統 的 行銷 概念 ─ 盡可能 將 同 一 項 商品 銷售給 所有 顧客 ─ 轉而 將 焦點 放 在 與 每 一 位 顧客 建立 長期 的 商務 關係 ， 事實 上 ， 他們 真正 要 做 的 ， 是 將 顧客 的 所有 生活 體驗 商品化 。 行銷 專家 使用 “ 終身 價值 ” 一 詞 ， 來 強調 以 使用權 導向 取代 商品 導向 的 優勢 。 畢竟 ， 在 使用權 的 時代 中 ， 每 一 筆 獨立 的 市場 交易 的 重要性 ， 絕對 比不上 與 顧客 建立起 一 輩子 的 商務 關係 。 譬如 ， 汽車 經銷商 卡爾‧西衛爾 （ Carl Sewell ） 就 預估 ， 每 一 位 走進 凱迪拉克 （ Cadillac ） 汽車 經銷點 的 潛在 顧客 ， 都 具有 322,000 美元 的 終身 潛在 交易 價值 。 這 個 數字 所 反映 的 ， 是 一 位 顧客 一 輩子 中 所 可能 購買 的 汽車 總價值 ， 以及 可能 使用 的 相關 維修 服務 之 加總 。 美國 技術 支援 研究 計畫 研究所 （ Technical Assistant Research Programs Institution ） 總裁 馬克‧葛納 （ Mark Grainer ） 估計 ， 每 一 位 忠誠 的 超級市場 消費者 ， 每 年 擁有 超過 3,800 美元 的 交易 價值 。 在 新 的 紀元 中 ， 企業 成功 的 關鍵 ， 就 在於 是否 能 找到 一 個 完全 掌握 顧客 終身 價值 的 機制 。 顧客 終身 價值 的 計算 方式 ， 就 是 將 顧客 一生 可能 與 企業 產生 的 所有 商務性 互動 ， 以 現值 的 方式 計算 加總 。 信用卡 、 雜誌 出版 、 以及 郵購 等 高度 依賴 訂閱戶 與 會員 系統 的 公司 ， 長期 以來 就 普遍 採用 終身 價值 的 推估 方法 ； 而 現在 ， 經濟 體制 下 的 其他 成員 也 開始 加入 這 個 行列 。 企業 能 從 顧客 身 上 取得 的 潛在 商務 價值 ， 實際 上 與 顧客 生命 的 長短 有 直接 的 關係 。 也 因 如此 ， 許多 公司 都 盡可能 趁早 與 顧客 進行 接觸 ， 以 將 顧客 的 潛在 終身 價值 最大化 。 知名 飯店 業者 凱悅 （ Hyatt Hotel ） 便 以 凱悅營 （ Camp Hyatt ） 活動 以及 商務 通訊 專刊 ， 來 吸引 年輕 的 顧客群 ； A&P 在 商店 中 配置 兒童 專用 的 購物車 ， 以 方便 小孩子 自行 選購 商品 ； 達美 航空 ， 則 專 為