、 毛躁 、 不 敬業 、 不 負責 、 經驗 不 夠 、 眼高手低 。 而 年輕人 則 認為 年紀 大 的 人 保守 、 退化 、 墨守 成規 、 缺乏 創意 。 彼此 對 問題 的 觀念 看法 、 想法 ， 往往 是 南轅北轍 ， 衝突 自然 在所難免 。 八 導論 九 ◎ 立場 與 目標 的 不同 　　 每 個 人 或 每 個 群體 ， 因為 職責 不同 、 立場 互異 ， 工作 目標 也 形成 極 大 的 差異 。 對 目標 認識 的 不 協調 和 不 一致 ， 總 導致 各 部門 間 激烈 的 衝突 ， 引起 組織 極 大 的 震撼 。 決策 者 在 諸多 衝突 的 原因 中 ， 只有 這 一 點 是 最 能夠 有效 掌握 的 。 優越感 、 重要性 或 價值觀 所 引起 的 衝突 ， 容 或 有 許多 無法 克服 的 困難 存在 ， 不過 也 未必 就 沒有 好處 。 但是 ， 如果 各 部門 間 對 工作 的 目標 認識 不 一致 ， 而 你 也 沒有 下達 明確 的 目標 指示 ， 那麼 對於 任務 的 達成 ， 各 部門 一方面 在 嘗試 錯誤 ， 一方面 在 瞎子 摸象 。 這 種 情形 所 引起 的 衝突 ， 必然 是 時間 與 資源 的 浪費 ， 對 組織 來 說 是 有 百 害 而 無 一 利 。 　　 各 部門 對 工作 目標 的 認識 不同 ， 常常 來自於 本位主義 ， 例如 業務 人員 認為 公司 應該 重視 顧客 對 產品 的 反應 與 售後 服務 ， 生產 人員 認為 生產線 的 生產 方式 比較 經濟 ， 財務 經理 關心 的 是 資金 的 周轉 與 成本 問題 ， 工程 部門 特別 強調 創新 與 品質 ， 經營層 可能 著重 在 最 大 的 利潤 。 再 比方說 ， 一 個 公司 廣告 的 目標 ， 在 各 部門 間 也 很 可能 存在 著 極 大 的 差異 。 業務 經理 始終 認為 廣告 是 為了 增加 銷售 ， 廣告 經理 則 希望 藉 廣告 來 建立 一 個 品牌 的 權威性 ， 財務 經理 也許 認為 廣告 是 不 必要 的 浪費 ， 而 總經理 則 希望 由 廣告 來 樹立 公司 的 形象 與 聲望 。 這 種 不 一致 或 不 協調 的 目標 衝突 ， 決策 者 都 應 主動 的 加以 調和 或 溝通 ， 才 能 使 任務 在 合理 而 有效 的 安排 下 ， 順利 而 圓滿 的 達成 。 　　 任何 組織 或 群體 ， 都 無法 避免 衝突 ， 但是 如何 不 使 衝突 演變成 敵對 ， 則 有賴 決策 者 對 衝突 因素 的 正確 理解 ， 只要 你 能 掌握 衝突 的 來源 ， 瞭解 衝突 的 原因 與 癥結 所在 ， 自然而然 就 能 找出 防止 衝突 升高 或 化解 衝突 的 方法 來 。 換句話說 ， 遏止 衝突 變成 敵對 的 方法 ， 就 是 謀略 ， 也 就 是 所謂 的 智慧 。 　　 談完 了 組織 內 的 競爭 、 摩擦 、 衝突 、 敵對 ， 現在 我們 就 再 來 看看 來自 企業 組織 外 的 競爭 、 摩擦 、 衝突 、 敵對 。 　　 企業 組織 外 的 競爭 、 摩擦 、 衝突 、 敵對 ， 主要 來自於 政府 機構 的 法令 政策 和 同業 同行 間 的 相忌 或 市場 爭奪 。 法令 政策 的 影響 　　 民主 國家 在 法令 制訂 或 政策 形成 的 過程 中 ， 因 公共 投資 的 方向 或 預算 資源 分配 的 優先 順序 ， 常 會 造成 有利 或 不利 於 某 種 產業 。 企業 為了 自 或 生存 ， 只有 透過 輿論 、 民意代表 、 公會 或 壓力 團體 ， 以 示威 、 請願 、 訴訟 等 方法 與 政府 官員 鬥智 鬥力 鬥法 ， 因而 產生 摩擦 、 衝突 、 乃至 誓不兩立 的 敵對 情況 ， 實 所在多有 。 嚴重 的 甚至 對簿公堂 、 纏訟 不休 。 例如 美國 的 反 托拉斯法 ， 使 許多 大 企業 面臨 分割 、 解體 的 威脅 ， 因而 不惜 採取 各 種 反擊 、 杯葛 的 措施 ， 造成 極 大 的 爭論 和 傷害 。 微軟 （ Microsoft ） 目前 就 面臨 「 不 公平 競爭 」 的 官司 ， 而 有 被 分割為 三 家 公司 的 危機 。 因此 ， 它 與 同業 和 司法部 正 處於 極端 敵對 的 狀態 中 。 一 導論 一一 　　 近年 來 ， 不但 環境 保護 、 消費者 保護 漸 受 重視 ， 企業 的 社會 責任 也 高唱入雲 。 因此 ， 政府 不得不 制訂 許多 和 管制 污染 、 噪音 、 廢棄物 等 有關 反 公害 的 法律 ， 〈 消費者 保護法 〉 〈 商品 標示 法 〉 〈 公平 交易法 〉 的 制訂 已 是 大勢 所 趨 。 這些 法律 和 政策 的 制訂 及 執行 ， 都 會 對 企業 的 生存 發展 帶來 威脅 和 損失 。 為 了 既得利益 的 維護 ， 企業界 莫不 使出 渾身解數 ， 想 辦法 加以 阻止 或 拖延 ， 在 這 個 過程 中 ， 摩擦 、 衝突 和 敵對 ， 更 是 無法 避免 的 。 　　 企業 的 決策 者 對於 來自 政府 法令 與 政策 的 威脅 ， 除了 做 些 消極 有限 的 抵制 之外 ， 最 重要 的 還是 要 自我 調整 ， 以 快速 的 行動 適應 時代 的 變遷 和 需要 ， 才 能 為 企業 帶來 新 的 機會 ， 企業 形象 也 才 不致 受到 影響 ， 而 免於 步入 滅亡 的 命運 。 同行 競奪 的 原則 　　 至於 同業 同行 間 的 相忌 和 市場 爭奪 而 引起 的 競爭 、 摩擦 、 衝突 、 敵對 ， 本 是 十分 正常 的 現象 ， 實 不足 為 怪 。 不過 ， 決策 者 在 處理 類似 的 問題 時 ， 若 能 運用 謀略 ， 掌握 遵循 若干 原則 ， 不但 能 達到 保護 自己 的 目的 ， 即使 要 付出 代價 ， 亦 可 將 風險 降低到 最 小 的 程度 。 這些 原則 簡單 歸納 起來 ， 有 如下 數 點 。 ◎ 避免 同業 合而 謀我 　　 市場 地位 或 占有率 第一 的 企業 ， 因為 樹大招風 ， 最 易 為 其他 同業 合謀 孤立 ， 聯合 打擊 ， 這 是 市場 領導 者 很 難 避免 的 挑戰 。 決策 者 除了 平常 多 做 公共 關係 之外 ， 亦 要 隨時 體察 市場 狀況 的 演變 ， 敵我 情勢 的 消長 ， 主動 積極 的 出擊 ， 不僅 防範 「 合 而 謀 我 」 的 形成 於 未 然 ， 進一步 採取 「 合而謀彼 」 的 策略 ， 方 能 鞏固 既有 的 市場 地位 。 　　 春秋 戰國 時代 ， 秦孝公 用商 鞅變 法 ， 前後 僅 十九 年 ， 秦國 已 強大 得 使 其他 六 雄 震恐 不已 ， 連 超級 強國 魏國 都 對 秦國 俯首稱臣 ， 割地 遷都 ， 從此 一蹶不振 ， 更 遑論 其他 的 國家 。 此時 六 國 之間 產生 兩 種 不同 的 戰略 思想 和 外交 政策 ， 那 就 是 蘇秦 的 「 合縱 」 和 張儀 的 「 連橫 」 。 　　 蘇秦 是 周 王國人 ， 他 主張 六 國 採取 聯合 行動 共同 抗秦 。 六 國 國君 正 苦於