其 具 兩 項 功能 ， 首先 ， 它們 是 新聞 工作者 處理 新聞 的 先前 知識 ， 以 此 理解 與 掌握 新聞 事件 意義 。 其次 ， 新聞 工作 者 亦 得 依靠 這些 知識 ， 分辨 當下 事件 情境 特性 ， 進一步 設定 準確 的 問題 情境 ， 修改 或 找出 最佳 解題 策略 ， 才 能 順利 完成 採訪 工作 。 如果 再 進一步 細分 ， 路線 情境 知識 又 分成 處理 某 路線 新聞 會 經常 用到 的 一般 知識 ， 以及 採訪 特定 新聞 事件 所 需 的 特定 知識 。 例如 財政部 記者 採訪 一 則 企業 倒閉 新聞 時 ， 除了 需要 熟知 重要 財政 官員 、 相關 法規 、 財政 理論 等 一般 知識 外 ， 還 得 再 配合 該 企業 本身 的 財務 、 歷史 等 特定 知識 ， 才 可能 理解 新聞 事件 的 意義 ， 並 進一步 設定 問題 情境 ， 找出 最佳 解題 策略 。 (2) 報社 情境 知識 這 部分 是 指 與 報社 本身 有關 的 知識 ， 例如 老闆 對 新聞 的 觀點 、 報社 歷史 ， 以及 更 細部 有關 某些 特定 新聞 的 處理 方式 等 。 前面 曾 討論 過 ， 新聞 工作 不 是 在 真空 中 進行 ， 報社 本身 就 是 一 個 重要 情境 ， 其中 有 許多 因素 會 影響 新聞 工作 解題 過程 ， 因此 新聞 工作者 需要 各自 報社 的 情境 知識 ， 作為 修正 程序性 知識 的 基礎 ， 才 不會 讓 自己 的 新聞 與 報社 整體 風格 格格不入 。 也就是說 ， 新聞 工作 除 需 路線 情境 知識 理解 新聞 事件 ， 更 得 同時 配合 報社 情境 知識 ， 修正 解題 策略 。 基本 上 ， 報社 情境 知識 亦 屬於 外顯 知識 ， 只不過 因為 有些 報社 情境 知識 ， 例如 報社 對 特定 新聞 的 觀點 ， 經過 長期 內化 會 直接 附著 在 解題 程序性 知識 ， 成為 報社 特定 工作 常規 的 一 部分 ， 因此 可能 無法 用 文字 表達出來 。 3 .
 
新聞 工作 的 後設 認知 能力 後 設 認知 是 一 種 有關 知識 的 知識 ， 會 影響 知識 學習 與 運用 （ Flavell , 1979； Hartman , 1998 ； Weiner , 1987 ） ， 專家 便 擁有 較 強 的 後設 認知 能力 （ Sternberg , 1998 ） 。 在 解決 問題 過程 中 ， 我們 得 藉由 這 種 知識 才 可能 掌握 自己 有 哪些 認知 層面 的 限制 ， 知道 什麼 、 不 知道 什麼 （ Davidson , Deuser & Sternberg , 1994 ） ， 以及 在 什麼 情境 該 用 什麼 知識 等 ， 並 同步 監控 當下 解題 過程 （ Schraw , 1998 ） ， 知道 自己 正在 做 什麼 ， 必要 時 即刻 修正 前 一 刻 採用 的 策略 。 就 新聞 工作 而言 ， 由於 涉及 複雜 的 情境 問題 ， 每 個 新聞 事件 不 只 有 其 獨特 個案 情境 ， 且 會 隨 事件 發展 不斷 加入 新 的 情境 變項 。 為 應付 這 種 動態 情境 特質 ， 新聞 工作 不只 需要 大量 情境 知識 ， 更 需 足夠 後 設 認知 知識 隨時 監控 情境 變化 ， 即興 主導 解題 策略 的 創作 或 修改 ， 並 藉 此 掌握 自己 還 缺少 哪些 知識 ， 才 能 向 外 尋找 分散 在 情境 中 的 知識 。 這 也 正 與 前面 提 過 依 情境 調整 原有 解題 策略 ， 以及 在 情境 中 尋找 資源 的 分散 智能 能力 相 契合 。 不過 由於 這些 即興 創作 能力 是 一 種 默會 知識 ， 只有 在 與 問題 情境 碰撞 的 剎那 才 會 展現出來 ， 因此 它們 與 程序性 知識 一樣 ， 藏 在 個人 身 上 。 總結 本 節 討論 ， 我們 將 從 解決 問題 角度 ， 以 知識 本質 與 知識 表現 形式 兩 個 主要 構面 ， 配合 新聞 工作 知識 特性 ， 提出 以下 的 知識 分類 架構 ， 作為 報社 知識 儲存 圖像 與 知識 分享 圖像 的 基本 觀察 架構 。 在 此 架構 中 ， 我們 先 依 知識 表現 形式 ， 將 新聞 工作 知識 區分成 外顯 知識 與 默會 知識 兩 大 類 ， 前者 是 指 可 用 語言 文字 呈現 的 知識 ， 包含 文字 與 口語 兩 種 形式 ； 而 後者 則 是 無法 形諸 語言 文字 的 知識 。 接著 再 依 知識 本質 進行 細部 區分 ， 又 把 外顯 知識 分為 解題 步驟 知識 、 路線 情境 知識 、 報社 情境 知識 ； 默會 知識分成 程序性 知識 與 後設 認知 。 在 初步 完成 此 一 新 知識 分類 架構 後 ， 我們 將 藉 此 進行 細部 觀察 ， 分別 勾勒出 現今 報社 組織 知識 儲存 圖像 與 知識 分享 圖像 ， 以 了 解 報社 知識 管理 現況 與 相關 問題 。 不過 我們 得 強調 ， 本 研究 雖然 做 了 以上 的 知識分類 ， 但 各 類 知識 間 其實 保有 許多 灰色 地帶 ， 並非 截然 劃分 永 不可 變 的 。 例如 默會 知識 經過 不斷 反思 還是 有 可能 轉變成 外顯 知識 ， 也 因此 ， 報社 知識 管理 作為 也 將 保有 一定 彈性 。 參 、 現今 報社 的 組織 知識 儲存 圖像 「 知識 儲存 在 組織 哪些 地方 」 一直 是 知識 管理 的 重點 （ Davenport , 1997 ； Davenport & Prusak , 1998 ） ， 特別 對於 缺乏 相關 研究 的 報業 ， 知識 儲存 圖像 的 建立 更 是 基本 且 重要 的 工作 ， 藉 此 才 能 跨出 報業 知識 管理 的 第一 步 。 基本 上 ， 受限於 知識 表現 形式 ， 保持 默會 型態 的 程序性 知識 與 後設 認知 仍 是 以 個人 為 儲存 地點 ， 但 其他 外顯 知識 ， 理論 上 都 應 依 其 特質 轉存 於 各 種 機制 ， 才 能 徹底 超越 個人 層次 成為 組織 成員 共享 的 知識 資產 。 也就是說 ， 理想 的 報社 知識 儲存 圖像 ， 除 包含 擁有 默會 知識 的 個別 新聞 工作者 外 ， 還 應 包含 許多 藏放 著 各 類 外顯 知識 的 儲存 機制 。 因此 ， 本 節 將 先 針對 三 類 外顯 知識 ， 討論 現今 報社 可能 存在 的 知識 儲存 機制 ， 然後 再 針對 現狀 進行 問題 分析 。 不過 從 分析 結果 來 看 ， 現今 報社 極度 缺乏 知識 管理 ， 以致 報社 知識 儲存 圖像 十分 貧瘠 ， 外顯 知識 多半 零散 藏放 在 個人 身 上 ， 未 轉換成 可 管理 的 組織 知識 。 一 、 解題 步驟 知識 儲存 機制 的 現狀 分析 新聞 工作 涉及 大量 默會 形式 的 程序性 知識 ， 而 其 主要 管理 方式 之 一 便是 設法 把 它 文字化 ， 變成 外顯 的 解題 步驟 知識 。 傳統 透過 工作 流程 分析 寫成 的 操作 手冊 或 標準化 作業 程序 ， 便是 解題 步驟 知識 儲存 機制 （ Cohen , 1996； Cyert & March , 1963； Weick , 1979 ） 。 例如 統一 超商 （ 李仁芳 , 1995 ） 、 麥當勞 速食店 （ 韓定國 譯, 1987 ） 、 聯合報系 印務 部門 （ 姚正聲 , 1994 ） 便 透過 工作 分析 ， 將 程序性 知識 轉換成