企業 倒閉 新聞 編寫 的 《 倒閉 報導 指南 》 （ 謝森展 譯, 1986 ） 。 然而 就 現今 台灣 報社 而言 ， 雖然 擁有 編採 手冊 者 不少 ， 其中 亦 記載 著 新聞 工作 解題 步驟 知識 ， 不過 如果 比對 不同 報社 版本 ， 以及 一般 新聞 採寫 教科書 （ 例如 Mencher , 1996 ； 王洪鈞 , 1955 ； 彭家發 , __UNDEF__ 1990 ； 程 之 行 , 1981 ） ， 卻 可 發現 這些 編採 手冊 不但 出版 年代 久遠 ， 且 其 記錄 的 並 不 是 報社 專屬 知識 ， 而 只 是 新聞 產業 共通 工作 常規 ， 內容 與 採寫 教科書 類似 。 不同 報社 的 編採 手冊 間 不只 章節 安排 相近 ， 內容 更 有 許多 雷同 之 處 ， 有 些 地方 甚至 連 用 字 也 完全 相同 。 換言之 ， 現今 報社 編採 手冊 雖 儲存 著 解題 步驟 知識 ， 但 卻 不 是 報社 專屬 知識 。 不過 這 種 情形 在 一 本 民國 88年 新 出版 的 採訪 手冊 中 略 有 改變 ， 與 該 報 舊版 編採 手冊 相比 ， 雖然 記錄 的 仍 多半 是 新聞 產業 共通 解題 步驟 知識 ， 但 因 新版 改由 多 位 報社 資深 工作者 撰寫 ， 並 加入 一些 簡單 案例 輔助 說明 條列化 原則 ， 因此 讀者 除 可 得知 抽象 原則 外 ， 另 有 實際 個案 可以 相互 對照 ， 這 種 方式 稍為 增加 該 採訪 手冊 之 專屬 知識 特性 ， 開始 納入 這些 資深 記者 個人 累積 的 知識 經驗 ， 使 其 具有 報社 專屬性 。 （二） 社刊 在 報社 知識 儲存 圖像 中 ， 解題 步驟 知識 也 分散 出現 於 社刊 、 週報 等 內部 刊物 中 。 不過 綜觀 國內 報社 ， 擁有 社刊 比例 並 不 高 ， 若 再 扣除 報團 報紙 共同 發行 部分 ， 比例 將 會 更 低 。 但 就 本 研究 觀察 之 兩 家 報社 （ 屬 同 報團 報紙 ） ， 每 月 共同 以 雜誌 形式 發行 的 社刊 來 看 ， 除去 一般 社務 文章 ， 例如 人事室 通知 、 年終 獎金 實施 計畫 ， 以下 三 個 部分 與 解題 步驟 知識 有關 。 1 .
 
新聞 處理 經驗談 這 部分 為 報社 或 記者 個人 處理 某些 重大 新聞 、 錯誤 案例 的 心得 經驗 。 例如 有關 九二一 大 地震 的 文章 便 分別 記載 編輯部 、 印務部 、 發行部 各 項 因應 措施 ， 如何 抽換 版面 、 如何 規畫 新聞 、 特定 新聞 事件 採訪 過程 等 ， 藉 此 ， 主事 者 處理 此 事件 的 程序性 知識 便 部分 轉換成 解題 步驟 知識 ， 以 文字 方式 儲存 ， 可 供 日後 未 參與 者 處理 類似 大型 災難 事件 參考 。 進一步 配合 前面 有關 情境 特質 的 討論 ， 這些 經驗談 文章 其實 正 配套 儲存 該 新聞 事件 的 情境 知識 ， 以及 因應 情境 特徵 修正 後 的 解題 步驟 知識 ， 因此 理論 上 ， 它們 儲存 解題 步驟 知識 的 方式 比 編採 手冊 更 符合 知識 的 情境 特質 。 不過 就 量 而言 ， 從 民國 87年 4月號 到 88年 3月號 ， 十二 期 492 篇 文章 中 只有 67 篇 屬於 這 類 文章 ， 更 重要 地 ， 就 內容 而言 ， 新聞 工作者 在 撰寫 此 類 文章 時 ， 多半 把 它 當成 採訪 花絮 ， 因此 缺乏 對 解題 步驟 知識 的 詳細 描述 ， 借用 該 報 受 訪 者 閱讀 經驗 ： 「 這些 文章 不 談 訣竅 ， 看完 只有 多 一 個 故事 的 感覺 。 」 因此 ， 在 質量 均 不足 的 情形 下 ， 經驗談 文章 亦 未 能 充分 發揮 原本 理想 的 知識 儲存 潛力 。 2 .
 
各 中心 週報 摘要 除 經驗 談 文章 外 ， 該 報系 社刊 亦 會 摘要 刊登 各 報 採訪 中心 與 地方 中心 各自 發行 的 週報 。 基本 上 ， 大部分 週報 內容 在 介紹 員工 喜事 趣聞 ， 但 地方 中心 週報 摘要 則 具 知識 管理 功能 ， 可 略 分成 工作篇 、 寫作篇 與 用字篇 ， 每 期 固定 就 一些 新聞 案例 處理 方式 進行 討論 ， 說明 優缺點 。 藉由 這 種 方法 ， 負責 此 項 任務 資深 新聞 工作 者 多 年 累積 的 解題 步驟 知識 便會 轉移出來 。 只不過 同樣地 ， 由於 該 報系 其他 採訪 單位 缺乏 類似 設計 ， 仍 視 週刊 為 傳統 內部 溝通 工具 ， 所以 知識 管理 功能 也 因此 受限 。 3 .
 
新聞 工作 知識 專文 這 類 文章 以 專文 方式 說明 新聞 工作 解題 步驟 知識 。 例如 在 一 篇 名為 〈 五 要 與 五 不要 ： 導言 寫作 研究 〉 的 文章 中 ， 執筆 之 副總編輯 便 將 個人 累積 多 年 的 新聞 寫作 程序性 知識 歸納成 十 個 原則 ， 配合 不同 寫作 示範 與 批評 討論 ， 使 原本 屬於 個人 的 私房 知識 得以 轉換成 文字 形式 的 解題 步驟 知識 ， 並 成為 該 報社 專屬 知識 資產 的 一 部分 。 不過 同樣地 ， 其 數量 甚少 ， 民國 87年 4月號 到 88年 3月號 ， 十二 期 中 只有 十 篇 ， 而且 其中 九 篇 由 兩 位 作者 包辦 。 綜合 來 看 ， 在 現今 報社 知識 儲存 圖像 中 ， 社刊 不 只 是 傳統 內部 公關 工具 ， 更 隱約 透露出 知識 管理 的 潛力 。 理論 上 ， 只要 更為 系統化 ， 社刊 呈現 的 將 不 只 是 產業 共通 知識 ， 而是 個人 累積 的 工作 知識 ， 具有 企業 專質性 ， 同時 更 符合 新聞 工作 知識 特質 ， 可 同時 配套 儲存 情境 知識 與 解題 步驟 知識 。 只不過 由於 質 與 量 的 不足 ， 現今 社刊 如同 編採 手冊 一樣 ， 似乎 都 只 聊備一格 ， 未 能 發揮 理想 之 知識 管理 功能 。 二 、 路線 情境 知識 儲存 機制 的 現狀 分析 作為 一 種 描述 性知識 ， 路線 情境 知識 是 另 一 種 新聞 工作 外顯 知識 ， 有助 記者 理解 新聞 事件 意義 ， 並 進一步 調整 解題 程序性 知識 。 就 研究 資料 分析 ， 路線 情境 知識 主要 儲存 在 報社 資料室 內 ， 編採 手冊 、 社刊 亦 儲存 若干 。 不過 現今 報社 也 未 能 充分 管理 這些 知識 。 （一） 報社 資料室 在 現今 知識 儲存 圖像 中 ， 新聞 工作 所 需 眾多 瑣碎 的 路線 情境 知識 ， 主要 儲存 在 報社 資料室 ， 其中 大量 新聞 剪報 便 提供 與 新聞 事件 有關 的 背景 知識 （ 蔣金龍 , 1983；Ward & Hansen , 1987 ） 。 報社 資料室 最 主要 藏放 的 東西 為 報紙 剪報 ， 其次 為 圖片 資料 、 一般 期刊 或 雜誌 、 政府 公報 、 中西文 圖書 等 （ 張韶雯 , 1998 ） 。 不過 這些 資料 多半 只是 特定 新聞 事件 的 歷史 背景 ， 一方面 ， 它們 並非 企業 專屬 知識 ， 其他 報社 同樣 能夠 擁有 ， 另一方面 ， 單 是 憑藉 它們 ， 記者 頂多 只 能 取得 相關 新聞 的 背景 知識 ， 並 無法 從中 學習 如何 設定