知識 儲存 圖像 中 ， 解題 步驟 知識 也 分散 出現 於 社刊 、 週報 等 內部 刊物 中 。 不過 綜觀 國內 報社 ， 擁有 社刊 比例 並 不 高 ， 若 再 扣除 報團 報紙 共同 發行 部分 ， 比例 將 會 更 低 。 但 就 本 研究 觀察 之 兩 家 報社 （ 屬 同 報團 報紙 ） ， 每 月 共同 以 雜誌 形式 發行 的 社刊 來 看 ， 除去 一般 社務 文章 ， 例如 人事室 通知 、 年終 獎金 實施 計畫 ， 以下 三 個 部分 與 解題 步驟 知識 有關 。 1 .
 
新聞 處理 經驗談 這 部分 為 報社 或 記者 個人 處理 某些 重大 新聞 、 錯誤 案例 的 心得 經驗 。 例如 有關 九二一 大 地震 的 文章 便 分別 記載 編輯部 、 印務部 、 發行部 各 項 因應 措施 ， 如何 抽換 版面 、 如何 規畫 新聞 、 特定 新聞 事件 採訪 過程 等 ， 藉 此 ， 主事 者 處理 此 事件 的 程序性 知識 便 部分 轉換成 解題 步驟 知識 ， 以 文字 方式 儲存 ， 可 供 日後 未 參與 者 處理 類似 大型 災難 事件 參考 。 進一步 配合 前面 有關 情境 特質 的 討論 ， 這些 經驗談 文章 其實 正 配套 儲存 該 新聞 事件 的 情境 知識 ， 以及 因應 情境 特徵 修正 後 的 解題 步驟 知識 ， 因此 理論 上 ， 它們 儲存 解題 步驟 知識 的 方式 比 編採 手冊 更 符合 知識 的 情境 特質 。 不過 就 量 而言 ， 從 民國 87年 4月號 到 88年 3月號 ， 十二 期 492 篇 文章 中 只有 67 篇 屬於 這 類 文章 ， 更 重要 地 ， 就 內容 而言 ， 新聞 工作者 在 撰寫 此 類 文章 時 ， 多半 把 它 當成 採訪 花絮 ， 因此 缺乏 對 解題 步驟 知識 的 詳細 描述 ， 借用 該 報 受 訪 者 閱讀 經驗 ： 「 這些 文章 不 談 訣竅 ， 看完 只有 多 一 個 故事 的 感覺 。 」 因此 ， 在 質量 均 不足 的 情形 下 ， 經驗談 文章 亦 未 能 充分 發揮 原本 理想 的 知識 儲存 潛力 。 2 .
 
各 中心 週報 摘要 除 經驗 談 文章 外 ， 該 報系 社刊 亦 會 摘要 刊登 各 報 採訪 中心 與 地方 中心 各自 發行 的 週報 。 基本 上 ， 大部分 週報 內容 在 介紹 員工 喜事 趣聞 ， 但 地方 中心 週報 摘要 則 具 知識 管理 功能 ， 可 略 分成 工作篇 、 寫作篇 與 用字篇 ， 每 期 固定 就 一些 新聞 案例 處理 方式 進行 討論 ， 說明 優缺點 。 藉由 這 種 方法 ， 負責 此 項 任務 資深 新聞 工作 者 多 年 累積 的 解題 步驟 知識 便會 轉移出來 。 只不過 同樣地 ， 由於 該 報系 其他 採訪 單位 缺乏 類似 設計 ， 仍 視 週刊 為 傳統 內部 溝通 工具 ， 所以 知識 管理 功能 也 因此 受限 。 3 .
 
新聞 工作 知識 專文 這 類 文章 以 專文 方式 說明 新聞 工作 解題 步驟 知識 。 例如 在 一 篇 名為 〈 五 要 與 五 不要 ： 導言 寫作 研究 〉 的 文章 中 ， 執筆 之 副總編輯 便 將 個人 累積 多 年 的 新聞 寫作 程序性 知識 歸納成 十 個 原則 ， 配合 不同 寫作 示範 與 批評 討論 ， 使 原本 屬於 個人 的 私房 知識 得以 轉換成 文字 形式 的 解題 步驟 知識 ， 並 成為 該 報社 專屬 知識 資產 的 一 部分 。 不過 同樣地 ， 其 數量 甚少 ， 民國 87年 4月號 到 88年 3月號 ， 十二 期 中 只有 十 篇 ， 而且 其中 九 篇 由 兩 位 作者 包辦 。 綜合 來 看 ， 在 現今 報社 知識 儲存 圖像 中 ， 社刊 不 只 是 傳統 內部 公關 工具 ， 更 隱約 透露出 知識 管理 的 潛力 。 理論 上 ， 只要 更為 系統化 ， 社刊 呈現 的 將 不 只 是 產業 共通 知識 ， 而是 個人 累積 的 工作 知識 ， 具有 企業 專質性 ， 同時 更 符合 新聞 工作 知識 特質 ， 可 同時 配套 儲存 情境 知識 與 解題 步驟 知識 。 只不過 由於 質 與 量 的 不足 ， 現今 社刊 如同 編採 手冊 一樣 ， 似乎 都 只 聊備一格 ， 未 能 發揮 理想 之 知識 管理 功能 。 二 、 路線 情境 知識 儲存 機制 的 現狀 分析 作為 一 種 描述 性知識 ， 路線 情境 知識 是 另 一 種 新聞 工作 外顯 知識 ， 有助 記者 理解 新聞 事件 意義 ， 並 進一步 調整 解題 程序性 知識 。 就 研究 資料 分析 ， 路線 情境 知識 主要 儲存 在 報社 資料室 內 ， 編採 手冊 、 社刊 亦 儲存 若干 。 不過 現今 報社 也 未 能 充分 管理 這些 知識 。 （一） 報社 資料室 在 現今 知識 儲存 圖像 中 ， 新聞 工作 所 需 眾多 瑣碎 的 路線 情境 知識 ， 主要 儲存 在 報社 資料室 ， 其中 大量 新聞 剪報 便 提供 與 新聞 事件 有關 的 背景 知識 （ 蔣金龍 , 1983；Ward & Hansen , 1987 ） 。 報社 資料室 最 主要 藏放 的 東西 為 報紙 剪報 ， 其次 為 圖片 資料 、 一般 期刊 或 雜誌 、 政府 公報 、 中西文 圖書 等 （ 張韶雯 , 1998 ） 。 不過 這些 資料 多半 只是 特定 新聞 事件 的 歷史 背景 ， 一方面 ， 它們 並非 企業 專屬 知識 ， 其他 報社 同樣 能夠 擁有 ， 另一方面 ， 單 是 憑藉 它們 ， 記者 頂多 只 能 取得 相關 新聞 的 背景 知識 ， 並 無法 從中 學習 如何 設定 當下 問題 情境 ， 即興 修正 程序性 知識 的 能力 。 再者 ， 以 處理 兩岸 協商 新聞 為 例 ， 記者 不只 需要 歷次 協商 資料 ， 更 得 掌握 此 次 談判 主角 人格 特質 、 特殊 聯絡 方式 ， 或者 到 大陸 採訪 新聞 應 注意 事項 ， 如何 避免 觸犯 法律 、 如何 克服 通訊 問題 等 ， 不 屬於 歷史 背景 資料 的 路線 情境 知識 ， 但 這 類 經由 多 年 採訪 經驗 累積 的 知識 便 無法 在 資料室 中 找到 。 另外 ， 訪談 也 發現 ， 由於 新聞 事件 每 天 層出不同 ， 涉及 路線 知識 極為 廣泛 ， 加上 資料室 更新 速度 不 夠 快 ， 因此 記者 為了 應付 各自 路線 的 不同 需求 ， 往往 會 建立 自己 的 資料 檔案 ， 再 有 ?
 
未 命名 ?
 
（三） 社刊 社刊 是 另 一 種 路線 情境 知識 儲存 機制 ， 特別 是 經驗談 文章 更 具有 個案 特質 ， 可 因應 新聞 工作 情境 特質 ， 同時 儲存 某 新聞 事件 的 情境 知識 ， 和 即興 修正 後 的 解題 步驟 知識 。 但 同樣 由於 質 與 量 的 缺陷 ， 其 亦 未 能 充分 發揮 個案 應 有 功能 。 從 其他 產業 經驗 來 看 ， 個案 是 一 種 符合 知識 情境 特質 ， 同時 配套 儲存 路線 情境 知識 與 解題 步驟 知識 的 重要 機制 ， 例如 台灣 部分 的 積體電路 廠商 便 將 每 次 晶圓 專案 開發 過程 文字化 ， 形成 一個個 文件 檔案 ， 儲存 該 個案 開發 過程 遭遇 的 重要 問題 、 相關 情境 知識 ， 以及