部分 知識 多半 只 是 一 種 人際 間 耳語 ， 或 得 靠 社會化 在 工作 中 自行 體會 。 一 位 受 訪 者 便 表示 ， 他 在 處理 某 知名 企業家 緋聞 新聞 時 ， 雖然 沒有 明文規定 此 類 新聞 該 如何 處理 ， 但 藉由 和 長官 談話 ， 知悉 該 報 曾 與 該 企業家 有 過 官司 糾紛 ， 與 其 家族 間 的 友好 關係 ， 再 透過 新聞稿 被 修改 過程 ， 逐漸 學會 這 部分 報社 情境 知識 。 造成 這 種 情形 的 主因 ， 或許 是 緣於 新聞 工作 對 其 專業 自主性 的 強調 ， 一旦 這些 特定 新聞 處理 要求 形諸 文字 ， 便 明顯 成為 一 種 容易 引起 紛爭 的 不當 干預 ， 加上 這 類 情境 知識 變動 程度 較 小 ， 往往 會 隨 時間 融入 組織 文化 ， 分散 於 工作 常規 、 行話 、 甚至 衣著 之中 （ Levitt & March , 1996； Martin , Feldman , Hatch & Sitkin , 1983；Pfeffer , 1981；Smith & Steadman , 1981 ； Walsh & Ungson , 1991 ） ， 因此 在 報社 知識 儲存 圖像 中 ， 大部分 的 報社 情境 知識 散落 不同 地方 、 以 不同 形式 出現 ， 如同 默會 知識 ， 於 日常 工作 中 不斷 包圍 新聞 工作者 ， 不自覺 影響 新聞 處理 策略 。 肆 、 現今 報社 的 組織 知識 分享 圖像 從 我們 的 知識分類 來 看 ， 除 以上 三 種 文字 外顯 知識 ， 新聞 工作 還 包含 許多 默會 知識 ， 即 程序性 知識 與 後設 認知 ， 以及 可 文字化 卻 保持 口語 形式 的 外顯 知識 。 雖然 這 兩 大 類 知識 並非 以 文字 形式 展現 ， 但 重要性 卻 不 因此 減損 ， 只 是 報社 得 適時 跳過 文字 介面 ， 改用 知識 分享 機制 作為 管理 策略 。 也就是說 ， 報社 除了 有 一 張 靜態 的 知識 儲存 圖像 ， 記錄 各 種 知識 儲存 在 哪些 地方 外 ， 更 需要 一 張 動態 的 知識 分享 圖像 ， 說明 個人 身 上 的 知識 如何 分享 交換 。 特別 在 新聞 工作 知識 充滿 默會 性質 ， 以及 現今 報業 缺乏 知識 儲存 機制 ， 許多 外顯 知識 仍 以 口語 形式 儲存 在 個人 身 上 的 當下 ， 這 張 基本 圖像 展現 的 知識 分享 機制 更顯 重要 。 本 節 便 試圖 描繪 現今 台灣 報社 知識 分享 圖像 ， 不過 由於 後 設 認知 是 一 種 臨場 察言觀色 ， 即興 主導 程序性 知識 修改 的 知識 ， 就 問題 解決 角度 來 說 ， 兩 者 可 被 視為 緊密 附著 ， 很 難 截然 分割 的 一 組 知識 ， 因此 我們 在 繪製 知識 分享 圖像 時 ， 將 統一 以 默會 知識 討論 它們 如何 在 組織 內 流動 。 另外 ， 口語 知識 雖然 也 儲存 在 個人 身 上 ， 但 卻 因 具 外顯 知識 特質 ， 所以 其 管理 方式 與 默會 知識 有所 不同 。 因此 ， 本 節 在 勾勒 現今 報社 知識 分享 圖像 時 ， 將 改以 知識 表現 形式 作為 區分 依據 ， 利用 默會 知識 與 口語 知識 進行 觀察 討論 。 一 、 默會 知識 分享 機制 的 現狀 分析 隨 工作 經驗 ， 新聞 工作者 會 累積 大量 默 會 知識 在 身 上 ， 基本 上 ， 經由 系統化 工作 流程 分析 ， 雖然 部分 程序性 知識 可 轉換成 解題 步驟 知識 ， 但 總 還 有 更多 保持 原有 默會 形態 繼續 藏放 在 個人 身 上 ， 相對 地 ， 後 設 認知 也 因為 只有 在 與 問題 情境 碰撞 的 剎那 才 會 展現 ， 更 難 用 語言 文字 呈現 此 一 變動 本質 。 或者 說 以往 研究 討論 的 組織 工作 常規 （ Badaeacco , 1992 ； Cohen , 1996 ； Cohen & Bacdayan , 1994 ； March & Simon , 1958 ） ， 正 是 程序性 與 後設 認知 知識 的 另 一 種 展現 方式 ， 其 雖 為 組織 成員 共同 擁有 ， 但 卻 也 依然 保持 默會 狀態 。 因此 ， 報社 在 處理 這 兩 類 默會 知識 時 ， 便 得 依 其 無法 形諸 文字 的 特性 ， 改用 分享 機制 直接 促成 人際 間 的 轉移 。 從 訪談 資料 來 看 ， 現今 報社 以下 機制 具有 知識 分享 潛能 ， 但 同樣地 ， 由於 缺乏 系統化 與 制度化 ， 它們 所 能 發揮 功能 有限 。 另外 ， 這些 機制 除 有 助默會 知識 分享 外 ， 口語 知識 亦 能 隨之 在 組織 內 流動 ， 即 這些 默會 知識 分享 機制 也 部分 兼具 口語 知識 分享 功能 。 （一） 「 類 」 師徒制 師徒制 是 近年 來 許多 專業 用來 傳遞 知識 、 訓練 新手 的 策略 （ Fish , 1995； Shaw, 1995； Maynard & Furlong , 1995 ） ， 學徒 透過 直接 模仿 ， 學習 師父 擁有 的 程序性 知識 與 因應 情境 的 後設 認知 能力 （ Anderson & Shannon , 1995；Chee , 1995； Merrill , Reiser , Merrill & Landes , 1995 ） 。 台灣 高科技 產業 便 普遍 以 此 作為 默會 知識 管理 機制 （ 許月瑛 , 1998 ； 賴建男 , 1997 ） ， 而 師徒制 亦 是 傳統 訓練 新聞 人員 的 重要 方式 （ 楊孔鑫 , 1996；Abbott & Slattery , 1990； Becker , Fruit , Caudill , Duanwoody & Tipton , 1987 ； Keeble , 1994 ） 。 有趣 的 是 ， 師徒制 雖然 重要 ， 但 現今 台灣 報社 卻 未 建立 正式 師徒制 。 新手 記者 上線 通常 只 有 形式 上 的 交接 ， 有時 甚至 連 交接 都 沒有 ， 就 得 獨自 上線 採訪 。 一 位 受 訪 記者 便 表示 ： 「 我 一 開始 在 XX日報 ， … … XX日報 並 沒有 給 我 名片 ， 我 就 愣頭愣腦 去 民政局 ， 開始 時 還 在 局長室 門口 徘徊 ， 不 敢 進去 ， 因為 完全 沒有 採訪 實務 經驗 。 那時 沒有 人 帶 ， 就 叫 我 去 了 。 」 也 正 因 如此 ， 新手 必須 自己 想 辦法 學習 各 種 知識 ， 無法 藉由 觀摩 師父 如何 採訪 、 與 消息 來源 應對 ， 分享 他們 處理 新聞 的 程序性 知識 與 後設 認知 能力 。 因此 ， 資深 工作者 的 知識 還是 留在 自己 身 上 。 在 這 種 狀態 下 ， 部分 記者 發展出 「 偷學 」 策略 ， 只得 把握 零星 機會 私下 以 不同 人 為 師 ， 偷學 不同 新聞 工作 知識 。 一 位 相當 資深 的 新聞 工作者 便 表示 ， 好 記者 必須 主動 偷學 ： 「 我們 當年 進 報社 沒 人 教 你 ， 你 就 坐 在 老 記者 旁邊 ， 三 天 ， 他 也 不 教 你 ， 有時 丟 個 稿子 給 你 做 ， 也 不會 登 ， 也 不會 幫 你 改 ， 改 了 也 不會 講 。 你 要 偷學 ， 東 看 西 看 的 ， 謙卑 一點 ， … … 我們 那 個 年代 都 是 偷學 的 。 」 同時 ， 除 報社 同事 與 主管 外 ， 由於 記者 大部分 時間 在 報社 外 工作 ， 在 利害 關係 不 相 衝突 下 ， 別 報 資深