這樣 我們 一 問 一 答 ， 我 只 花 了 半 小時 ， 就 幫 小陳 看到 一些 可能 是 開會 沒有 效果 的 原因 ， 也 討論出 他 可以 嘗試 的 方法 。 可以 察覺 的 到 ， 小陳 有 如釋重負 的 感覺 。 我 臨走 時 ， 拍拍 他 的 肩膀 說 ： 「 很 不錯 啊 ， 你 看 許多 具體 的 東西 都 出來 了 。 」 自己 的 心 裡 也 是 挺 痛快 的 。 我 從來 沒有 這樣 主動 幫 自己 的 部屬 ， 看到 他們 臉 上 輕鬆 的 表情 ， 讓 我 決定 以後 要 多 當 教練 ， 少 當 經理 ， 這樣 自己 也 開心 一點 。 無 招勝 有 招 我 非常 鼓勵 大家 以 生活 教練 的 態度 來 扮演 生命 中 的 各 種 角色 ， 因為 時代 不同 了 ， 許多 我們 以前 的 認知 或 觀念 ， 還 有 對 人 處事 的 方法 ， 也 都 需要 因 時 、 因事制宜 的 做 調整 。 以 這 種 新 的 精神 與 態度 和 別人 互動 ， 將 會 創造出 許多 積極 的 可能性 ， 帶動 不同 的 人 在 各 方面 有 不同 的 成長 ， 進而 增進 許多 人際 之間 的 和諧 。 這裡 雖然 只 舉 了 兩 種 角色 例子 ， 其實 所有 的 生命 角色 ， 都 可以 學習 以 教練 的 方式 來 扮演 。 技巧 運用 成熟 了 ， 自然 就 成為 自己 生命 的 一 部分 ， 也 無所謂 什麼 方式 了 。 就 像 武俠 小說 裡 描述 的 ， 武學 的 最 高 境界 ， 是 無 招勝 有招 的 。 這 也 是 我們 一再 強調 的 ： 活出 生活 教練 這 種 新 的 態度 和 精神 來 。 用心 傾聽 早已 不 是 新 的 名詞 ， 所有 的 溝通 課程 、 關係 課程 幾乎 都 強調 傾聽 的 重要性 。 聽覺 是 我們 與生俱來 的 能力 ， 為什麼 要 一而再 、 再而三 的 強調 它 呢 ？ 不過 是 聽 人 說話 嘛 ， 能 有 多少 學問 ？ 我 當初 對 傾聽 的 重要性 不以為然 ， 也許 是 因為 傾聽 對 我 來 說 是 一 個 很 大 的 挑戰 。 我 是 一 個 很 愛 講話 也 很 能 講話 的 人 ， 可以 滔滔不絕 的 說上 幾 個 小時 ， 不 覺得 累 ， 也 不會 詞窮 。 我 常常 感謝 上天 賜給 我 這樣 的 天賦 ， 讓 我 能 做 個 精彩 的 老師 和 演說 者 ， 以 達到 傳道 解惑 的 目的 。 但 做 了 生活 教練 之後 ， 多 話 卻 變成 了 自身 在 專業 精進 的 過程 中 ， 最 需要 提醒 自己 注意 的 一 部分 。 畢竟 教練 和 教書 的 老師 是 不同 的 ， 老師 為 了 傳達 知識 ， 經常 是 說 多 聽 少 ； 而 教練 卻 必須 要 聽 的 多 ， 說 的 少 。 幾 年 練習下來 ， 我 才 發覺 傾聽 真是 有 許多 的 學問 。 學習 傾聽 絕對 不 是 在學 一 種 技巧 ， 而是 培養 一 種 對 人 的 心意 ， 培養 自己 對 生命 專注 的 意境 ！ 一般人 與 人 互動 的 時候 ， 尤其 是 在 專業 的 諮商 輔導 時 ， 所有 的 覺察 都 是 在 對話 中 發生 ， 所以 對話 是 建立 關係 的 靈魂 。 在 對話 過程 中 ， 需要 完全 的 傾聽 ， 才 能 抓到 重點 ， 問出 切要 的 問題 ， 引導出 正確 的 方向 。 也 只有 專注 的 傾聽 ， 才 能 把 心思 集中 在 對方 身 上 ， 才 容易 體會 對方 的 感覺 ， 了解 對方 的 處境 。 更 重要 的 是 ， 專注 傾聽 可以 幫助 我們 抽離 ， 幫助 我們 給予 對方 完全 的 支持 。 讓 我們 用心 來 聽 雖然 我們 自認 有 注意 聽 別人 說話 ， 可是 常常 容易 不經心 ， 這 是 為什麼 呢 ？ 因為 一般人 說話 的 速度 大約 是 腦子 思考 速度 的 四分之一 ， 也就是說 ， 別人 說 一 句 話 ， 我們 的 腦子 大概 可以 想 四 句 話 之多 。 像 我 這樣 講話 很 快 的 人 ， 腦子 動 得 更 快 ， 所以 如果 不 提醒 自己 「 全心 」 傾聽 ， 那 聽 的 都 是 自己 腦袋瓜 裡 的 聲音 了 。 □ 愛 他 就 聽 他 說 尤其 是 「 說教 」 說 慣 的 人 ， 像是 老師 或是 父母 ， 我們 也許 只 聽 了 對方 幾 句 話 之後 ， 就 開始 擬定 自己 待會兒 要 開講 的 內容 ， 或是 已經 想好 了 給 對方 的 答案 ， 心 裡 轉來轉去 ， 想 的 是 什麼 時候 可以 打斷 對方 的話 ， 換 自己 來 講 。 我 以前 做 老師 的 時候 ， 就 經常 犯 這 種 毛病 ， 每 次 還 沾沾自喜 ， 認為 自己 很 厲害 ， 聽 了 前 半 段 ， 就 知道 解決 方案 ， 省 了 彼此 不少 時間 。 當時 真的 不 知道 自己 根本 沒有 清楚 地 在 聽 ， 只是 一直 在 注意 自己 的 想法 ， 而 沒有 當真 給 對方 傾訴 的 機會 ， 卻 還 自認為 是 全心 的 在 幫助 他們 。 當然 我 的 用心 絕對 是 出自 於 愛 ， 希望 能 做 個 好 老師 。 只是 那時 我 忽略 了 尊重 每 個 人 的 完整性 、 自主性 ， 不了 解 每 個 人 的 答案 都 在 自己 的 心 裡 。 老師 的 職責 是 要 幫 學生 找到 自己 的 答案 ， 而 非 告訴 他們 一 個 「 我 認為 是 對 的 」 答案 ， 或 引導 他們 走向 一 條 「 我 認為 是 理想 的 」 生涯 道路 。 全然 的 傾聽 可以 幫助 我們 愛 得 更 正確 ！ □ 要 聽 就 全心 聽 我們 還 會 不自覺 的 選擇性 傾聽 。 雖然 是 很 專心 聽 ， 但是 只 選擇 我們 願意 聽 的 部分 ， 篩掉 我們 不 認同 的 內容 ， 忽略 對方 想 表達 很 微妙 但 又 很 重要 的 感覺 ， 或許 那些 是 我們 不 想 碰觸 的 地方 ， 也 或者 是 目前 不 想 面對 的 話題 。 總之 ， 不論 有 意識 或 無 意識 ， 我們 很 容易 錯過 許多 對話 的 內容 ， 在 人際 溝通 上 來 說 ， 這 是 犯 了 兵家 大忌 。 我們 常常 看到 電視 上 有 這樣 的 畫面 ︰ 孩子 興高采烈 的 在 和 父母 談話 ， 父母 一面 做 事 一面 聆聽 ， 結果 孩子 突然 很 不 高興 的 甩頭 跑掉 了 ， 還 丟下 一 句 ︰ 「 「 你 都 沒有 在 聽 ！ 」 留下 錯愕 的 父母 在 原地 ， 不 知道 自己 的 小孩 哪 根 筋 又 不 對 了 。 現代 的 父母 常 感慨 「 父母 難為 」 ， 不 知道 孩子 到底 在 想 什麼 ？ 其實 不妨 先 問問 自己 ， 我們 是 以 什麼 樣 的 方式 在 了 解 他們 呢 ？ 像 這 種