全數 疊好 ， 再 整整齊齊 收納到 她 櫃子 內 。 「 我們 就 讓 她 收 ， 尊重 她 吧 。 我們 不能 制止 ， 想要 矯正 她 所 堅持 想法 ， 說 ： 這 一 件 是 誰 的 ， 那 一 件 是 誰 的 ， 這些 都 不 是 你 的 衣服 。 我們 照顧 者 沒有 辦法 這樣 做 。 她 的 認知 就 是 這些 衣服 全部 都 是 她 的 ， 所以 我們 就 讓 她 收 ， 再 耐心 等到 她 在 外面 、 沒有 看到 的 時候 ， 趕快 把 別人 的 衣服 拿出來 ， 一件件 歸位 。 」 福氣村 所在 伯特利 園區 的 對面 是 暨大附中 。 團體 家屋 曾經 有 個 合併 躁鬱 症狀 的 失智 阿嬤 ， 每當 空中 傳送 這 座 校園 內部 廣播 ， 幻聽 的 她 都 會 覺得 是 有 人 正在 咒罵 她 ， 而且 根本 是 隔空 叫喊 她 的 日文 小名 ， 謾罵 不停 。 又 有 一 次 ， 秀鳳 安排 阿嬤 外出 看診 ， 結果 她 也 心緒 躁動 ， 當眾 反彈 了 起來 。 秀鳳 回想 當時 面對 的 照顧 情境 ： 「 她 的 眼神 很 銳利 。 你 知道 嗎 ？ 我 會 怕 。 我 真的 不 敢 直視 她 的 眼神 。 我 終於 想到 一 個 安撫 她 的 方法 ： 我 從 後邊 攬 著 她 ， 緩和 抱住 。 我 一邊 輕聲 細語 ， 詢問 ： 你 怎麼 了 ？ 哪裡 不 舒服 ？ 同時 也 稍微 幫 她 按摩 。 」 當下 ， 秀鳳 仍 繼續 勸慰 ： 「 你 不要 那麼 生氣 ， 會 弄壞 自己 身體 。 我 若 哪裡 做 不 好 ， 你 可以 直接 跟 我 講 就 好了 。 我 要 照顧 不同 長輩 ， 有時候 難免 會 疏忽 。 」 她 以 和緩 動作 ， 持續 輕揉 阿嬤 因著 躁動 而 僵硬 了 的 身軀 ， 想不到 僅僅 藉由 肢體 友善 的 接觸 ， 就 讓 阿嬤 負面 升高 情緒 漸次 平順 降落 了 。 秀鳳 綿長 的 照顧 者 生涯 ， 也 曾 遇見 過 讓 她 覺得 很 受傷 的 情形 。 那 天 ， 用餐 時刻 她 正在 幫 一 個 阿公 盛飯 。 她 預估 他 的 飯量 ， 而 多 盛 了 一些 ， 然後 親手 將 費心 料理 的 飯菜 ， 以 餐盤 托住 ， 端到 阿公 坐定 的 餐桌 位置 上 。 哪 知 ， 他 只 一 眼 瞧見 這 碗 飯 盛 得 比較 尖滿 ， 即刻 舉起 壯碩 膀臂 ， 用力 一 揮 ， 一下子 將 餐盤 上 的 所有 食物 摔落 地面 。 秀鳳 坦言 ： 「 阿公 當時 生氣 的 表情 ， 讓 我 很 受傷 。 」 隔日 ， 阿公 特別 早起 ， 一 個 人 默默 坐 在 家屋 客廳 裡 ， 一 副 正在 等 人 的 神情 。 「 你 知道 我 脾氣 一 上來 就 沒辦法 控制 ， 昨天 的 事 真是 對不住 。 我 很 失禮 啊 。 」 原來 阿公 心 生 歉疚 ， 昨日 整 夜 都 在 記掛 ， 秀鳳 殷勤 送 餐 ， 自個兒 卻 立即 發飆 的 這 件 糗事 。 他 老早 急 著 要 跟 秀鳳 當面 認錯 。 也 曾經 有 個 重度 失智 阿公 ， 即使 會 讓 福氣村 的 照服員 們 累 的 不得了 ， 卻 也 讓 她們 事 後 不禁 莞爾 ， 或者 根本 就 當場 笑成 了 一 團 。 「 奇怪 ， 他 的 嘴巴 鼓鼓 的 ？ 」 秀鳳 擔心 阿公 已 無法 分辨 ， 把 眼前 不能 吃 的 什麼 東西 隨手 抓來 就 吃 。 「 你 走開 、 你 走開 。 」 阿公 作勢 要 打 人 ， 執意 不 讓 秀鳳 查看 正 咬 在 嘴巴 內 的 那 粒 小 石塊 。 「 阿公 已經 拉 了 一點點 大便 。 我們 請 他 上廁所 ， 也 不 願意 ， 我們 只好 拉 著 他 。 兩 名 照服員 分別 站 在 兩 邊 ， 一 個 人 拉住 他 的 一 隻 手 ， 扶 他 坐上 馬桶 。 中途 他 還 會 故意 出力 ， 硬是 不肯 坐上 馬桶 。 等 我們 使盡 力氣 ， 終於 讓 他 安坐 在 馬桶 上 ， 他 竟然 反過來 ， 獎勵 似地 拍 了 拍 我們 的 肩膀 讚美 ： 你們 真是 辛苦 了 ！ 」 秀鳳 親身 體會 ， 照顧 這樣 的 阿公 是 多麼 累 、 多麼 煩人 的 一 項 工作 。 可是 當 她 目睹 ， 終於 笑 了 的 馬桶 上 阿公 ， 及時 慰勉 照服員 們 辛勞 ， 同時 流露出 稱讚 不已 表情 ， 也 不知不覺 開心 了 起來 。 福氣村 家屋長秀鳳 在 失智 照顧 的 實務 中 ， 堅持 以 同理心 的 陪伴 取代 強制 約束 的 主流 照顧 模式 ， 部分 出自 她 個人 在 職場 上 的 深刻 領略 。 「 我 以前 也 曾經 在 安養 機構 服務 過 。 那兒 都 採用 約束 的 模式 ， 來 照顧 這些 重度 失智 長輩 。 」 秀鳳 難忘 ， 曾經 親睹 長輩 們 在 垂老 之 年 喪失 生命 尊嚴 的 不堪 景象 ： 有 位 相貌 威嚴 、 失去 人生 戰場 的 退休 將領 ， 不得已 住進 了 機構 。 每 天 晚上 ， 他 日漸 枯老 的 兩 隻 手臂 ， 被 照顧 者 分別 綁繫 在 兩 側 床沿 ， 一 隻 腳 同樣 束縛住 了 。 他 理當 放鬆 、 自在 安睡 的 漫漫 長夜 ， 只 剩下 單一 隻 腳 還是 自由 的 … … 付出 的 同時 也 得到 快樂 團體 家屋 的 社群 公共 生活 ， 為 失智 老人家 們 帶來 集體 分享 的 樂趣 ， 可是 照 服員 們 也 得 智慧 協調 ， 他們 全天候 一起 生活 、 形同 家人 的 緊密 相處 ， 所 可能 引發 的 細小 日常 爭端 。 家屋 長秀鳳 就 以 平常心 看待 這樣 的 社會 互動 。 「 長者 們 偶而 吵架 ， 可以 動動腦筋 。 失智 的 阿公 、 阿嬤 彼此 爭吵 ， 有的 丹田 有力 ， 也 算是 提高 了 肺活量 。 何況 老人家 吵架 ， 總會 有 人 在 旁邊 安撫 ， 勸說 ： 好 啦 、 好 啦 ， 過去 就 好 ， 不要 吵到 傷害 了 感情 … … 」 照服員 碰到 老人家 吵架 ， 會 讓 他們 適度 發洩 一下 ， 萬一 爭吵 越來越 嚴重 ， 才 會 適時 將 兩 邊 支開 ， 讓 長輩 們 各自 冷靜 ， 而 不 是 選 邊 站 ， 介入 了 混亂 的 「 戰局 」 。 秀鳳 眼 中 極其 睿智 的 秀卿 阿嬤 ， 正 是 福氣村 內 勇於 站出來 ， 以 幽默 言談 化解 糾紛 的 智者 。 「 自從 秀卿 阿嬤 進來 以後 ， 大家 都 活絡 了 起來 。 當時 我們 有 兩 個 阿嬤 ， 在 這邊 發生 厲害 口角 ， 吵 得 很 兇 吶 。 秀卿 阿嬤 就 會 圓融 地 調停 ： 『 你們 一家人 ， 吵鬧成 這樣 ， 喔 ， 真 可憐 。 秀鳳 ， 你 趕緊 去 買 一 包 紅 圓 ， 回來 煮 甜湯 ， 大家 一起 吃吃 ， 就 沒 事 了 。 』 」 當 秀鳳 不解 地 追問 ： 「 阿嬤 ， 她們 冤家 ，