關係 的 不 只 是 明星 ， 而是 每 一 個 人 。 我 並 不 是 說 ， 每 一 個 人 都 勝任 目前 的 職務 ， 沒有 人 應該 被 調職 、 被 開除 ， 或 被 鼓勵 另 謀 高就 。 我 的 意思 是 ， 每 一 次 有 人 離職 ， 組織 或多或少 都 會 蒙受 損失 。 我 在 前面 章節 中 說 過 ， 知識型 員工 不 是 可 取代 資源 ， 那時 我 強調 分割 他們 的 時間 ， 反而 效果 不佳 ， 因為 他們 不善於 同時 兼做 不同 性質 的 工作 ， 要 他們 每 天 或 每 小時 在 不同 任務 間 轉換 ， 並 不 容易 。 有 部分 原因 是 ， 知識型 員工 的 主要 能力 是 他們 的 領域 知識 ︵ domain knowledge ︶ 。 不論 這 位 員工 是 設計師 、 產品 經理 、 程式 設計師 、 作家 、 顧問 ， 或 任何 專業 ， 他 都 有 ︵一︶ 一 套 專業 技術 ； ︵二︶ 對於 應用 這 一 套 專業 技術 的 某 個 特定 領域 的 知識 。 只有 專業 技術 還 不 夠 ， 還 要 有 領域 知識 。 領域 知識 愈 重要 ， 員工 就 愈 難 取代 。 也就是說 ， 你 不能 把 他們 的 時間 切成 碎片 ， 也 不能 在 他們 離職 後 隨意 找 人 頂替 。 正確 的 方法 是 把 領域 知識 想成 是 公司 的 資本財 ， 想成 是 公司 對 每 一 位 知識型 員工 所 投下 的 投資 金額 。 員工 離職 ， 這 一 項 財產 就 不見了 。 如果 你 精確 地 記錄 過 這些 人力 資本 ， 你 不得不 承認 ， 每 次 員工 離職 都 會 造成 企業 重大 的 損失 。 人力 資本值 多少 ？ 讓 我們 來 把 你 手下 員工 的 人力 資本 數量化 。 假設 歐瑞 是 你 手下 的 員工 之 一 。 我們 計算 歐瑞 領域 知識 價值 的 方法 是 跟 著 他 到處 走動 ， 然後 將 他 這些 年 來 用於 學習 部分 的 薪資 和 分攤 的 經常 費用 加總 起來 ， 得出 他 的 人力 資本 ︵ 其餘 的 算為 人事 費用 ︶ 。 現在 我們 不 採用 上述 繁複 的 作法 ， 有 一 個 變通 辦法 可 求出 估計值 ： 假設 歐瑞 即將 離職 。 有 一 天 ， 他 走進 你 的 辦公室 告訴 你 說 ， 他 月底 即將 離職 。 他 的 工作 並 未 消失 ， 所以 你 必須 找 一 個 替代 他 的 人 。 假設 你 找來 奧利佛 ， 他 在 歐瑞 離職 後 的 第二 天 開始 上班 。 你 得 承認 ， 奧利佛 的 第一 天 完全 沒有 生產力 ， 只 是 在 認識 環境 ︵ 這 也 是 取得 領域 知識 的 一 部分 ︶ 。 他 比 無用 還 糟糕 ， 因為 他 還 佔用 了 其他 人 的 時間 來 幫助 他 進入 狀況 。 總有一天 ， 奧利佛 會 學習 完成 ， 變成 和 歐瑞 一樣 有用 。 這 個 時間 要 多 長 ， 端視 你 的 領域 有 多 獨特 ， 也 視 他 前 一 個 待 過 的 公司 和 你 的 公司 間 有 多 大 差別 而 定 。 如果 你們 是 保險 公司 內 的 退休金 部門 ， 奧利佛 過去 為 你 的 競爭 對手 工作 ， 在 相似 環境 從事 幾乎 完全 相同 的 工作 ， 他 可能 不到 一 個 月 就 已 完全 進入 狀況 。 如果 你們 是 通訊 公司 ， 專 做 通訊 特殊 產品 ， 而 奧利佛 對 通訊 協定 只有 粗淺 認識 ， 他 可能 需要 兩 年 時間 才 能 承擔 和 歐瑞 離職 前 一樣 份量 的 工作 。 以 月份 為 單位 ， 那麼 你 對 奧利佛 的 投資 的 估計值 如 下 ： 人力 資本 = 完全 進入 狀況 的 時間 × ︵ 薪資 ＋ 經常 費用 ︶ × 50% 在 這 段 學習 期間 中 ， 第一 天 奧利佛 完全 無用 ， 最後 一 天 百分之百 有用 ， 我 用 簡單 的 直線法 得出 他 的 改進率 。 如果 他 需要 六 個 月 才 能 完全 進入 狀況 ， 你 在 其 領域 知識 的 投資 就 是 六 個 月 的 五○％ ， 也 就 是 他 每 個 月 發生 成本 的 三 倍 。 換言之 ， 歐瑞 離職 所 造成 的 資本 損失 也 就 是 這 三 個 月 的 成本 。 人力 資本 和 總資本 損失 假設 你 的 每 位 員工 都 有 一 個 和 歐瑞 差不多 的 人力 資本值 ， 那麼 把 這 個 數字 乘上 員工 的 人數 ， 就 得到 了 人力 資本 的 總值 ， 如 上 表 所 示 。 同理 ， 你 可以 計算出 ， 由於 人員 離職 ， 人力 資本 從 組織 中 流失 的 比率 。 只要 把 公司 最近 的 人員 周轉率 乘上 每 位 員工 的 人力 資本 即可 。 人力 資本 損失 = 歐瑞 離職 損失 × 每 月 人員 周轉率 如果 每 年 周轉率 是 二四％ ︵ 每 月 2％ ︶ ， 則 損失 成本 是 每 月 一三，五○○ 元 。 如果 平均 進入 狀況 的 時間 是 一 整 年 ， 而 非 六 個 月 ， 損失 就 變成 每 月 二七，○○○ 元 。 這 個 金額 占 全部 用人 預算 ︵ 30 × $ 7,500 ︶ 的 一二％ 。 公司 產能 的 一二％ 用來 取代 損失 的 人力 資本 ， 這 一 部分 不能 拿來 做 有用 的 工作 。 你 可以 看到 ， 人力 資本 流失 會 對 公司 造成 多麼 沈重 的 負擔 。 以上 分析 的 是 在 相對 穩定 狀態 中 的 組織 。 如果 環境 改變 ， 人力 資本 損失 的 情況 會 更 嚴重 。 每當 你 要 改變 組織 ， 改變 的 成本 最終 會 轉變成 人力 資本 ， 算 在 執行 改變 的 員工 身 上 。 在 改變 期間 ， 每 一 位 離職 員工 造成 的 損失 比 靜態 時 大 兩 倍 。 在 討論 鬆弛 與 人員 周轉率 的 關係 之前 ， 我 要 先 談談 做 專案 工作 的 組織 的 特殊 情況 。 在 專案 中 ， 人員 周轉率 的 成本 有 不同 的 計算 方法 。 首先 ， 它 對 領域 知識 的 要求 比較 高 ， 因為 這 當中 涉及到 兩 個 領域 ： 受 專案 影響 的 業務 領域 ， 還 有 專案 本身 ︵ 例如 ， 它 的 科技 ︶ 。 其次 ， 專案 有 完成 期限 ， 通常 是 在 不久 的 將來 ， 因此 人員 流失 的 影響 更 大 ： 訓練 替代 人員 所 產生 的 人力 資本 必須 由 該 項 專案 來 承擔 ， 即使 進入 狀況 的 時間 超過 了 專案 的 期限 。 如果 專案 工作 人員 歐瑞 在 專案 末期 離職 ， 從 組織 的 觀點 來 看 ， 找 人 替代 是 很 合理 的 ， 但 從 專案 的 角度 來 看 就 毫無 意義 。 身為 專案 經理 ， 你 知道 ， 如果 不 找 人 來 填補 歐瑞 的 遺缺 ， 專案 反而 可以 早一點 完成 。 投資 於 訓練 奧利佛 的 成本 ， 恐怕 無法 在 他 加入 後 到 專案