帶來 的 那 種 近乎 感官 逸樂 的 上癮 感受 。 這 種 投入 能 帶來 高潮 ， 儘管 對 判斷力 有 些許 的 妨害 ， 但 卻 讓 人 飄飄欲仙 ； 讓 你 感覺 像 沃爾菲 ︵ Tom Wolfe ︶ 的 著作 The Right Stuff 中 的 英雄 ， 該 書 描寫 美國 太空 總署 的 太空 計畫 ： 每 位 年輕 的 戰鬥機 駕駛 都 知道 那 種 感覺 ， 睡 個 兩 、 三 小時 ， 清晨 五點半 醒來 ， 喝 幾 杯 咖啡 ， 抽 幾 根 煙 ， 驅使 可憐 的 肝臟 ， 展開 另 一 天 的 飛行 。 有的 人 到 現場 時 豈只是 帶 著 宿醉 ， 根本 就 是 酩酊大醉 ， 他們 對著 氧氣罩 猛 吸 ， 想 把 體 內 的 酒精 燒光 ， 還 在 登上 飛機 後 說 ： ﹁ 我 不 建議 這樣 做 ， 但 你 知道 ， 這 是 做 得 到 的 。 ﹂ ︵ 只要 你 有 本事 ， 你 這 可悲 的 傢伙 。 ︶ 有 一 件 事 可以 確定 ， 那 就 是 過度 縱情 工作 所 帶來 的 興奮 感覺 ， 以及 伴隨 而 來 的 疲倦 ， 會 使 人 的 心智 能力 降低 。 如果 思考 的 品質 很 重要 ， 那麼 加班 工作 就 不 是 一 個 好 辦法 。 活 僵屍 縱情 於 工作 ， 就 如同 縱情 於 任何 其他 事情 ， 最後 結果 都 是 精疲力盡 。 精疲力盡 的 員工 不 想 做 任何 事 ， 不 想 加班 ， 甚至 不 想要 一 日 八 小時 的 工作 。 如果 他們 還 有 能力 做 任何 事 ， 他們 會 做 的 是 努力 掩飾 自己 的 精疲力竭 ， 至少 會 嘗試 這麼 做 。 但 他們 沒有 能力 做 任何 真正 的 工作 。 在 檢討 壓力 過度 的 專案 時 ， 我 經常 訝異 於 公司 中 存在 著 許多 這樣 的 活 僵屍 ， 他們 雖然 存在 卻 無力 貢獻 。 他們 往往 是 企業 過去 的 明星 人物 。 精疲力盡 的 員工 通常 會 離職 ， 事情 的 發展 也 就 落入到 以下 所 要 討論 的 周轉率 問題 。 但 也 有 人 不 離職 ， 成為 組織 的 活 僵屍 。 有 許多 活 僵屍 的 企業 ， 難免 給 人 死氣沉沉 的 感覺 。 人員 周轉率 因為 大多數 公司 沒有 將 投資 於 員工 的 成本 資本化 ， 因此 不會 知道 人員 流失 所 造成 的 損失 。 公司 按照 主要 的 工作 單元 來 定義 工作 ， 例如 圖 __UNDEF__ 9．2 所 示 。 當 我 問 簡報 人員 ︰ ﹁ 人員 的 周轉 成本 在 圖形 的 哪 部分 ？ ﹂ 時 ， 他們 只是 面無表情 地 望 著 我 。 人員 的 周轉 成本 不 在 圖形 中 ， 更 精確 地 說 ， 它 隱形 分散 在 每 一 個 項目 中 。 成本 結構圖 可能 包含 不同 項目 ， 但 不管 它們 是 什麼 ， 我 敢 打賭 ， 一定 沒有 人員 周轉 成本 。 這 實在 是 一 件 令 人 遺憾 的 事 ， 因為 如果 人員 周轉 成本 被 列出來 ， 它 的 比重 會 讓 你 嚇一跳 。 當 我們 小心 衡量 人力 資本 ， 並且 據以 算出 人員 周轉 成本 ， 它 往往 成為 第二 或 第三 大 的 成本 項目 。 不同 公司 之間 的 人員 周轉率 ， 差異 很 大 。 例如 ， 在 電機 電子 工程師 協會 ︵ Institute of Electrical and Electronic Engineers , IEEE ︶ 所 公布 的 一 份 雇用 調查 中 ， 名列 前 三分之一 的 公司 ， 員工 周轉率 只有 後 三分之一 公司 的 一半 。 只有 完全 不 想 這 個 問題 ， 你 才 能 繼續 欺騙 自己 ， 認為 向 員工 榨取 的 加班 小時 與 人員 周轉率 無關 。 在 公司 與 離職 人員 的 訪談 中 ， 加班 是 經常 被 引述 的 離職 理由 。 當 人們 感覺 被 利用 ，當 生活 的 平衡 因 受到 家人 的 壓力 而 被 破壞 ， 他們 很 難 不 興起 離職 的 念頭 。 例如 ， 在 ︽ 打造 天鷹 ︾ ︵ Soul of a New Machine ︶ 一 書 中 ， 作者 基德 ︵ Tracy Kidder ︶ 回顧 通用 資料 公司 ︵ Data General ︶ 以 密集 加班 著名 的 老鷹 專案 ， 他 提及 所有 參加 該 專案 的 工作 人員 都 在 專案 完成 後 一 個 月 內 離職 。 許多 人 甚至 沒 等 專案 完成 就 走 了 ， 即使 堅持 到 最後 的 人 ， 也 不 願意 再 為 這樣 的 公司 效命 。 浪費 時間 前 三 項 加班 的 隱藏 成本 ， 都 遠 不及 這 第四 項 嚴重 ： 在 加班 嚴重 的 公司 中 ， 人們 有 一 種 浪費 正常 工作 時間 的 傾向 。 當 員工 每 週 加班 三 、 四十 小時 ， 主管 似乎 就 無法 再 控制 這 種 浪費 正常 上班 時間 的 情形 。 我 為 員工 加班 時數 責備 我 的 客戶 ， 一 家 ︽ 財星 ︾ 五百 大 的 工程 公司 。 ﹁ 如果 禁止 加班 ， 工作 還是 要 照 進度 來 ， 你 會 怎麼辦 ？ ﹂ 我 問 客戶 ， ﹁ 有 一 件 事 我 可以 告訴 你 ， ﹂ 他 迅速 地 回答 ， ﹁ 我們 得 在 那些 會議 上 動腦筋 。 ﹂ 我 停 了 片刻 ， 希望 剛才 那些 脫口而出 的 話 ， 能夠 回到 他 自己 的 耳朵 中 。 但是 ， 並 沒有 。 他 聽 不 見 自己 剛才 說 的 話 。 他 完全 沒有 抓住 重點 。 在 他 的 公司 裡 ， 開會 已經 嚴重 到 不僅 只 是 個 問題 而已 ， 簡直 已 到 了 走火入魔 的 地步 。 開會 佔用 工作 人員 將近 三分之一 的 時間 。 會議 不僅 過多 ， 還 過 大 。 我 參加 過 的 典型 會議 ， 大約 有 三十 到 四十 個 人 出席 。 在 我 擔任 該 公司 顧問 的 第一 天 ， 公司 為 我 做 了 長達 九 小時 的 簡報 ， 並 動用 了 六 位 簡報員 ， 還 有 投影機 、 幻燈片 、 錄影帶 ， 和 產品 展示 等等 。 對 我 而言 ， 這些 簡報 內容 都 是 新 東西 ， 我 從 簡報 中 有所 收穫 。 但 除了 我 之外 ， 會議 中 還 有 二十五 個 人 ， 其中 有 十二 位 沒有 開口 說 過 一 個 字 。 他們 為什麼 要 在 那裡 ？ 讓 我 告訴 你 ： 沒有 兩 打 人 在 房間 裡 ， 這 家 公司 就 不 知道 怎樣 開會 ， 這 是 他們 的 文化 。 這 種 大型 會議 文化 能夠 存在 ， 都 是 靠 著 工作 人員 大量 加班 而 來 ， 他們 利用 加班 時間 工作 。 刪減 加班 時數 ， 是 恢復 常態 的 第一 步 。 他們 必須 大量 減少 開會 次數 ， 和 減少 參與 人數 ， 只有 絕對 必要 的 人才 要 參加 。 開會 只是 浪費 時間 的 項目 之 一 ， 另 一 項 是 工作 中 的 干擾 。 由於 他們 經常 加班 工作 到 深夜 ， 在 正常 上班 時間 ， 他們